Skype একটি টেলিকমিউনিকেশন সার্ভিস যা ভিডিও কল, ভয়েস কল এবং ইনস্ট্যান্ট টেক্সট মেসেজের সাপোর্ট প্রদান করে। অ্যাপ্লিকেশনটি Windows, Android, iOS, Xbox এবং অন্যান্য অনেক কনসোল ও অপারেটিং সিস্টেমের জন্য উপলব্ধ। ২০১০ तक এর প্রায় ৬০০ মিলিয়ন ব্যবহারকারী ছিল এবং ২০১৫-এ ৩০০ মিলিয়ন এক্টিভ মাসিক ব্যবহারকারী। অ্যাপ্লিকেশনটি মূলত ভিডিও কনফারেন্সের জন্য ব্যবহৃত হয়ে থাকার জন্য পরিচিত।
তবে, সম্প্রতি খুব রিপোর্ট আসছে যে ব্যবহারকারী কন্টাক্ট সার্চ করার সময় অ্যাপ্লিকেশনটি "Unable to load Directory Results" এরর মেসেজ দেখাচ্ছে। এই আর্টিকেলে, আমরা এই এরর ট্রিগার হওয়ার কারণগুলো আলোচনা করব এবং সমস্যাটি সম্পূর্ণরূপে দূর করতে বাস্তব সমাধানগুলো প্রদান করব।
Skype-এ "Unable to Load Directory Results" এররটির কারণ কী?
এই এরর ট্রিগার হওয়ার অনেক কারণ রয়েছে, 그중 সবচেয়ে সাধারণ موارد:
- Connectivity Issues: এররটি মূলত অ্যাপ্লিকেশনটি সার্ভারের সাথে কানেক্ট না পারার কারণে হয়। এটি স্লো ইন্টারনেট বা Windows ফায়ারওয়াল দ্বারা অ্যাপ্লিকেশনে অ্যাক্সেস নিষেধ করার কারণে হতে পারে।
- Cache: প্রতিটি অ্যাপ্লিকেশন কম্পিউটারে ক্যাশ সংরক্ষণ করে লোডিং টাইম কমাতে। তবে 時間ের সাথে এই ক্যাশ করাপ্ট হয়ে যায় এবং অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সমস্যা সৃষ্টি করে। Skype-ও এর ব্যতিক্রম নয়।
- Improper Sign in: কখনও কখনও, সাইন ইন করার সময় 잠깐 ডিসকানেক্ট হয়ার কারণে সাইন ইন প্রক্রিয়ার ইন্টিগ্রিটি ভাঙতে পারে। এটি খুব সাধারণ সমস্যা এবং প্রক্রিয়া পুনরাবৃত্তি করে সমাধান করা যায়।
- Corrupt Application: কিছু ক্ষেত্রে, অ্যাপ্লিকেশনটি মিসিং ফাইল বা ফাইলগুলোই ইন্ট্যাক্ট থাকলেও সেগুলো সঠিকভাবে লোড করতে সমস্যায় পড়তে পারে।
- Shared.xml file: এটি Skype অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা সংরক্ষিত আরেকটি ফাইল যা অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সমস্যা সৃষ্টি করে기로 পরিচিত। এই ফাইলটি ডিলিট করলে অ্যাপ্লিকেশনটি সহজেই পুনরায় তৈরি করে দেয়, তাই এটি রিপ্লেস করলে অনেক সময় সমস্যা সমাধান হয়।
এখন আপনি সমস্যায়ের প্রকৃতি সম্পর্কে বেসিক ধারণা পেয়ে গেলে, আমরা সমাধানগুলোর দিকে যাব।
সমাধান ১: ফায়ারওয়ালে অ্যাক্সেস দিন।
Windows Firewall কখনও কখনও অ্যাপ্লিকেশনের নির্দিষ্ট ফিচারগুলোকে সার্ভারের সাথে কানেক্ট করতে বাধা দিয়ে অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সমস্যা সৃষ্টি করে। এই ধাপে, আমরা অ্যাপ্লিকেশনকে ফায়ারওয়ালে অ্যাক্সেস দেব।
- Start Menu-এ ক্লিক করুন এবং "Setting" আইকনটি খুলুন।
- "Update & Security" অপশনে ক্লিক করুন।
- বাম প্যানেল থেকে "Windows Security" অপশনটি সিলেক্ট করুন।
- Windows Security অপশনের ভিতর, "Firewall & Network Protection" সিলেক্ট করুন।
- এখন "Allow an app through Firewall"-এ ক্লিক করুন।
- Change Settings-এ ক্লিক করুন অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ প্রিভিলেজ দিতে।
- নিচে স্ক্রোল করুন এবং নিশ্চিত করুন যে Skype উভয় "Private" এবং "Public" নেটওয়ার্কে অনুমোদিত।
- OK-এ ক্লিক করুন, অ্যাপ্লিকেশন রান করুন এবং চেক করুন এরর কি এখনো আছে।
সমাধান ২: "Shared.xml" ফাইলটি ডিলিট করুন।
এটি Skype অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা সংরক্ষিত একটি ফাইল যা অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সমস্যা সৃষ্টি করে기로 পরিচিত। এই ফাইলটি ডিলিট করলে অ্যাপ্লিকেশনটি সহজেই পুনরায় তৈরি করে দেয়, তাই এটি রিপ্লেস করলে অনেক সময় সমস্যা সমাধান হয়। তাই এই ধাপে আমরা এই ফাইলটি ডিলিট করব:
- Skype অ্যাপ্লিকেশনের সব ইনস্ট্যান্স বন্ধ করুন।
- সার্চ বারে "Run" টাইপ করুন এবং "Enter" চাপুন।
- এটি "Run Prompt" খুলবে, সেখানে "%appdata%\skype" টাইপ করুন এবং "Enter" চাপুন।
- এটি Skype অ্যাপ্লিকেশন ডেটা ফোল্ডারটি খুলবে, সেখানে যদি "Shared.xml" ফাইলটি থাকে, সেটি ডিলিট করুন।
- এখন আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন, Skype রান করুন এবং চেক করুন সমস্যা কি এখনো আছে।
সমাধান ৩: আবার সাইন ইন করুন।
কখনও কখনও, সাইন ইন করার সময় 잠깐 ডিসকানেক্ট হয়ার কারণে "সাইন ইন"-এর ইন্টিগ্রিটি ভাঙতে পারে। এটি খুব সাধারণ সমস্যা এবং প্রক্রিয়া পুনরাবৃত্তি করে সমাধান করা যায়। তাই এই ধাপে আমরা Skype থেকে সাইন আউট করব এবং আবার সাইন ইন করব:
- বাম প্যানেলের উপরের ডান পাশের Menu অপশনে ক্লিক করুন।
- ড্রপডাউন থেকে "Sign out" সিলেক্ট করুন।
- এখন আপনার ডিটেইলস দিয়ে সাইন ব্যাক ইন করুন এবং চেক করুন সমস্যা কি এখনো আছে।
সমাধান ৪: Cache ডিলিট করুন।
প্রতিটি অ্যাপ্লিকেশন কম্পিউটারে ক্যাশ সংরক্ষণ করে লোডিং টাইম কমাতে। তবে সময়ের সাথে এই ক্যাশ করাপ্ট হয়ে যায় এবং অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সমস্যা সৃষ্টি করে। Skype-ও এর ব্যতিক্রম নয়। তাই এই ধাপে, আমরা অ্যাপ্লিকেশনটির ক্যাশ ডিলিট করব।
- অ্যাপ্লিকেশনের সব ইনস্ট্যান্স বন্ধ করা আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
- Windows সার্চ বারে "Run" টাইপ করুন।
- Run প্রম্পটে, "%appdata%" এন্টার করুন এবং এন্টার চাপুন।
- খুলা অ্যাপ্লিকেশন ডেটা ফোল্ডারের ভিতর "Skype" ফোল্ডারটি ডিলিট করুন।
- এখন একইভাবে আবার "Run prompt" খুলুন।
- Run প্রম্পটে "%temp%" টাইপ করুন।
- এটি টেম্পোরারি ফাইল ফোল্ডারটি খুলবে, সেখানে "Skype" নামে যেকোনো ফোল্ডার থাকলে সেটি ডিলিট করুন।
- এখন কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন।
- Skype রান করুন এবং চেক করুন সমস্যা কি এখনো আছে।
সমাধান ৫: অ্যাপ্লিকেশনটি পুনরায় ইনস্টল করুন।
কিছু ক্ষেত্রে, Skype অ্যাপ্লিকেশনটির ফাইলগুলো করাপ্ট হতে পারে বা ইনস্টলেশন প্রক্রিয়া সঠিকভাবে পুরা নাও হয়েছে। তাই এই ধাপে, আমরা আমাদের কম্পিউটার থেকে Skype অ্যাপ্লিকেশনটি ডিলিট করব এবং আবার ডাউনলোড করব।
- Start Menu খুলুন এবং settings আইকনে ক্লিক করুন।
- Settings-এ, "Apps" অপশনটি সিলেক্ট করুন।
- ডান প্যানেলে "Apps & Features" সিলেক্ট করুন।
- অ্যাপগুলোর তালিকা থেকে "Skype" অ্যাপটি খুঁজে বের করুন এবং ক্লিক করুন।
- অ্যাপ্লিকেশনের নামের নিচে দেখাবে "Uninstall" বাটন, সেটিতে ক্লিক করুন।
- আবার "Uninstall"-এ ক্লিক করুন।
- সেটআপে "Next"-এ ক্লিক করুন এবং এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে Skype এবং এর সব কম্পোনেন্ট আপনার কম্পিউটার থেকে আনইনস্টল করবে।
- এখন Microsoft Store- থেকে Skype ডাউনলোড করুন এবং ইনস্টল করুন।
- অ্যাপ্লিকেশন রান করুন এবং চেক করুন সমস্যা কি এখনো আছে।
