আপনার সিস্টেমের বায়োস (BIOS) সেটিংস ভুল কনফিগারেশন বা সিস্টেমের সার্কিট্রিতে অপ্রত্যাশিত পরিবর্তনের কারণে রিকভারি কী ইস্যু দেখাতে পারে।
সমস্যা তখন উত্থান হয় যখন ব্যবহারকারী সিস্টেম চালু করে, কিন্তু সিস্টেম বিটলকার কী চেয়ে এগিয়ে যাওয়ার জন্য। অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারী জানতেন না যে তাদের সিস্টেম/ড্রাইভে বিটলকার সক্রিয় ছিল। এই সমস্যা मुख্যভাবে উইন্ডোজ/বায়োস আপডেট বা মাদারবোর্ড কম্পোনেন্ট (বা পুরো মাদারবোর্ড) পরিবর্তনের ফলে হয়। কিছু ব্যবহারকারীর জন্য সমস্যা শুধু একটি ড্রাইভে সীমাবদ্ধ ছিল। প্রায় সকল পিসি ব্র্যান্ডে এই ইস্যু রিপোর্ট করা হয়েছে।
বিটলকার বাইপাস করার সমাধানগুলো চেষ্টা করার আগে, আপনার সিস্টেমকে ইন্টারনেট থেকে ডিসকানেক্ট করুন এবং যাচাই করুন যে সমস্যাটি র্যানসমওয়্যার আক্রমণের ফলাফল নয়। এছাড়া নিশ্চিত করুন যে সিস্টেম সেটিংসের মাইক্রোসফ্ট অ্যাকাউন্ট ভেরিফাইড (Verify Your Identity বাটন দেখাচ্ছে না)। আরো একটি, বিটলকার রিপেয়ার টুল (BitLocker Repair Tool) ব্যবহার করে সমস্যা সমাধান করা যায় কিনা চেক করুন। সর্বশেষে, আপনার সিস্টেমের সেফ মোডে (Safe Mode) কন্ট্রোল প্যানেল ব্যবহার করে বিটলকার নিষ্ক্রিয় করা যায় কিনা দেখুন।
স্মরণ রাখুন, ট্রাবলশুটিং প্রক্রিয়ায় যখনই আপনি সিস্টেমে লগ-ইন করতে সফল হন, তখনই চেষ্টা করুন বিটলকার নিষ্ক্রিয় করতে বা রিকভারি কী ব্যাকআপ নিতে সুরক্ষিত জায়গায় (যেমন আপনার মাইক্রোসফ্ট অ্যাকাউন্টে)।
সমাধান ১: পাওয়ার ক্যাবল খুলুন (ডেস্কটপের জন্য) বা ব্যাটারি বাদ দিন (ল্যাপটপের জন্য)
বিটলকার ইস্যু সিস্টেমের সার্কিট্রিতে অপ্রত্যাশিত পরিবর্তনের কারণে হতে পারে। এই কেসে, পাওয়ার ক্যাবল খুললে বা ব্যাটারি বাদ দিলে (ল্যাপটপের জন্য) মাদারবোর্ডের কম্পোনেন্টগুলো সম্পূর্ণ ডিসচার্জ হতে পারে এবং সমস্যাটি সমাধান হতে পারে।
- আপনার সিস্টেম বন্ধ করুন বা পাওয়ার বাটন ধরে রেখে ফোর্স শাটডাউন করুন।
- তারপর সিস্টেমের পাওয়ার ক্যাবল পাওয়ার সোর্স থেকে খুলুন। ল্যাপটপ হলে এর ব্যাটারি বাদ দিন।
- কমপক্ষে ৫ মিনিট অপেক্ষা করুন এবং তারপর পাওয়ার ক্যাবল লাগান (ল্যাপটপের কেসে ব্যাটারি রিকানেক্ট করুন)।
- এখন সিস্টেম বুট করুন এবং চেক করুন বিটলকার ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা। যদি হয়, তবে সিস্টেমের কন্ট্রোল প্যানেলে বিটলকার নিষ্ক্রিয় করুন এবং সমস্যা যেটা ড্রাইভে তা ডিক্রিপ্ট করতে ভুলবেন না।
সমাধান ২: কমান্ড প্রম্পট ব্যবহার করুন
যদি আপনি সিস্টেমে লগ-ইন করতে পারেন এবং সমস্যা শুধু একটি ড্রাইভে সীমাবদ্ধ থাকে, তবে কমান্ড প্রম্পট ব্যবহার করে বিটলকার কী খুঁজে বের করতে পারেন।
- উইন্ডোজ কী চাপুন এবং সার্চ বক্সে Command Prompt লিখুন। তারপর কমান্ড প্রম্পটের রেজাল্টে ডান ক্লিক করে Run as Administrator সিলেক্ট করুন।
- এখন নিচের কমান্ডটি এক্সিকিউট করুন:
manage-bde -protectors X: -get
এখানে X হল বিটলকার দ্বারা এনক্রিপ্ট করা সমস্যার ড্রাইভ।
- ফলাফলে আসা উইন্ডোতে রিকভারি আইডি এবং রিকভারি কী নোট করুন।
- এখন চেক করুন সেই কী দিয়ে বিটলকার এনক্রিপশন সরানো যায় কিনা।
- যদি কাজ না করে, তবে নোটপ্যাড খুলুন এবং নিচের কোড কপি করুন:
$BitlockerVolumers = Get-BitLockerVolume $BitlockerVolumers | ForEach-Object {$MountPoint = $_.MountPoint $RecoveryKey = [string]($_.KeyProtector).RecoveryPassword if ($RecoveryKey.Length -gt 5) { Write-Output ("The drive $MountPoint has a BitLocker recovery key $RecoveryKey.") } } - এখন File মেনু থেকে Save As বেছে নিন।
- Save as Type ড্রপডাউন থেকে All Files সিলেক্ট করুন এবং ফাইলের নাম দিন .ps1 এক্সটেনশন সহ (যেমন: RecoveryKey.ps1)।
- উইন্ডোজ বাটনে ডান ক্লিক করে পাওয়ার ইউজার মেনু থেকে Windows PowerShell (Admin) বেছে নিন।
- পাওয়ারশেলে CD কমান্ড ব্যবহার করে ফাইলের লোকেশনে যান এবং আগে তৈরি করা পাওয়ারশেল ফাইলটি এক্সিকিউট করুন (যেমন: RecoveryKey.ps1)।
- তারপর চেক করুন বিটলকার রিকভারি কী দেখাচ্ছে কিনা। যদি হয়, তবে সেই কী ব্যবহার করে বিটলকার আনলক করুন।
সমাধান ৩: অনলাইন ব্যাকআপ লোকেশন থেকে বিটলকার কী রিকভার করুন
যদি আপনার সিস্টেম/ইউএসবি ডিভাইস বা প্রিন্টেড কাগজে বিটলকার রিকভারি কী না পান, তবে নিচের লোকেশনগুলো থেকে রিকভারি কী পেতে পারেন। কিন্তু মনে রাখবেন, যদি কী এই লোকেশনগুলো না থাকে বা পাওয়া কী কাজ না করে, তবে চেক করুন আপনি কি অন্য কোনো মাইক্রোসফ্ট অ্যাকাউন্ট (পারসোনাল, ওয়ার্ক, স্কুল/ইউনিভার্সিটি) সমস্যা সিস্টেমে ব্যবহার করেছেন। যদি হয়, তবে সেই অ্যাকাউন্ট দিয়ে (হয়তো সিস্টেমে ব্যবহৃত সব মাইক্রোসফ্ট অ্যাকাউন্ট একে একে ট্রাই করতে হয়) নিচের লোকেশনগুলো সাইন ইন করে চেক করুন রিকভারি কী আছে কিনা। যদি থাকে, তবে সেই কী ব্যবহার করুন।
ওয়ানড্রাইভ (OneDrive) লিংক ব্যবহার করুন
- ওয়েব ব্রাউজার চালু করুন এবং এখানে যান (আপনাকে মাইক্রোসফ্ট ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে লগইন করতে হতে পারে):
- এখন চেক করুন রিকভারি কী আছে কিনা, থাকলে সেই কী ব্যবহার করে ইস্যু সমাধান হয় কিনা দেখুন (নয় তবে সিস্টেমে ব্যবহৃত অন্য মাইক্রোসফ্ট অ্যাকাউন্ট ট্রাই করুন)।
মাইক্রোসফ্ট অ্যাকাউন্ট পেজ ব্যবহার করুন
- ওয়েব ব্রাউজারের মাধ্যমে এখানে নেভিগেট করুন:
- বাম পাশের নেভিগেশন বারে Devices এ ক্লিক করুন (সাধারণত ৩য় অপশন) এবং চেক করুন সমস্যার ডিভাইসটি দেখাচ্ছে কিনা।
- যদি থাকে, তবে সমস্যার ডিভাইসের জন্য View BitLocker key এ ক্লিক করুন এবং চেক করুন সেই কী সমস্যা সমাধান করে কিনা।
- যদি কাজ না করে, তবে এখানে চেক করুন কী আছে কিনা:
- যদি কী না দেখায়, তবে নিশ্চিত করুন সমস্যার ডিভাইস সিলেক্টেড। তারপর সেই কী ব্যবহার করে চেক করুন সমাধান হয় কিনা।
অফিস ৩৬৫/এজিউর এক্টিভ ডিরেক্টরি ব্যবহার করুন
- ওয়েব ব্রাউজারের মাধ্যমে এখানে নেভিগেট করুন (যদি আপনি অফিস ৩৬৫ ব্যবহারকারী হন অথবা আপনার প্রতিষ্ঠান এজিউর এক্টিভ ডিরেক্টরি ব্যবহার করে/করেছে):
- বাম নেভিগেশন বারে Azure Active Directory এ ক্লিক করুন, আর একবার বাম প্যানেলে Azure Active Directory এ ক্লিক করুন।
- এখন Devices এ ক্লিক করুন, তারপর All-Devices ট্যাবে (আপনি BitLocker keys tabও ব্যবহার করতে পারেন) সমস্যার ডিভাইস খুলুন (যদি দেখায়)।
- এখন সমস্যার ডিভাইসের বিটলকার রিকভারি কী কপি করুন (আপনি "click to copy" আইকনে ক্লিক করতে পারেন) এবং চেক করুন কীটি বিটলকার ইস্যু সমাধান করে কিনা।
আপনাকে আপনার প্রতিষ্ঠানের আইটি অ্যাডমিনিস্ট্রেটর সাথে যোগাযোগ করতে হতে পারে যদি আপনার প্রতিষ্ঠানের সিকিউরিটি প্রোটোকল আপনাকে এজিউর ডিরেক্টরি থেকে কী রিকভার করতে না দেয়। যদি আপনার সিস্টেম ডোমেইন নেটওয়ার্কের অংশ হয়, তবে নেটওয়ার্ক অ্যাডমিনিস্ট্রেটর থেকে বিটলকার রিকভারি কী চান (কীটি লোকাল সার্ভারে ব্যাকআপ থাকতে পারে)।
সমাধান ৪: বায়োস (BIOS) সেটিংস সম্পাদনা করুন
আপনি বিটলকার ইস্যু মুখোমুখি হতে পারেন যদি সিস্টেমের বায়োস অপশনগুলো ব্যবহারকারী বা বায়োস আপডেটের ফলে পরিবর্তিত হয়, কারণ এটি এনভায়রনমেন্টাল পরিবর্তন তৈরি করতে পারে (যেমন TPM ফিচার ইয়েবল/ডিজেবল করা) যা বিটলকার অপারেশনের জন্য অপরিহার্য। এই কেসে নিচের বায়োস পরিবর্তনগুলো সমস্যা সমাধান করতে পারে।
সতর্কতা: নিজের দায়িত্বে এগিয়ে যান কারণ বায়োস এডিট করার জন্য নির্দিষ্ট দক্ষতা প্রয়োজন এবং যদি ভুল হয়, আপনার পিসি ব্রিক হয়ে যেতে পারে এবং ডেটা 영원토록 ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।
আপনার সিস্টেমকে বায়োসে বুট করুন এবং চেক করুন নিচের বায়োস সেটিংস পরিবর্তন করলে বিটলকার ইস্যু সমাধান হয় কিনা। মনে রাখবেন নিচের নির্দেশাবলী সব ব্যবহারকারীর জন্য এক নাও হতে পারে।
TPM মডিউল ইয়েবল/ডিজেবল করুন
- সিস্টেমের বায়োসে Security ট্যাব এক্সপ্যান্ড করুন এবং TPM Security সিলেক্ট করুন।
- এখন TPM Security অপশনে চেকমার্ক দিন এবং আপনার পরিবর্তনগুলো প্রয়োগ করুন।
- তারপর চেক করুন সিস্টেম বিটলকার ইস্যু থেকে মুক্ত হয়েছে কিনা।
যদি TPM ইতিমধ্যে ইয়েবল থাকে, তবে চেক করুন TPM ফিচার ডিজেবল করলে সমস্যা সমাধান হয় কিনা।
সিকিউর বুট (Secure Boot) ফিচার ইয়েবল/ডিজেবল করুন
- সিস্টেমের বায়োসে বুট করুন এবং System Configuration ট্যাবে যান।
- এখন Secure Boot ইয়েবল করুন এবং চেক করুন বিটলকার ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা। যদি Secure Boot ইতিমধ্যে ইয়েবল থাকে, তবে চেক করুন এটি ডিজেবল করলে সমাধান হয় কিনা।
প্ল্যাটফর্ম ট্রাস্ট টেকনোলজি (PTT) ইয়েবল করুন
- সিস্টেমের বায়োসে Configuration ট্যাবে যান এবং Platform Trust Technology ইয়েবল করুন।
- তারপর আপনার পরিবর্তনগুলো প্রয়োগ করুন এবং চেক করুন বিটলকার ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা।
সিস্টেমের বায়োস লেটেস্ট বিল্ডে আপডেট করুন
- আপডেট করার আগে চেক করুন পুরানো বায়োস ভার্সনে রিভার্ট করলে বিটলকার সমস্যা সমাধান হয় কিনা (যদি হয়, তবে নিশ্চিত করুন সিস্টেমের কন্ট্রোল প্যানেলে বিটলকার নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে কারণ ভবিষ্যতে বায়োস আপডেট হলে সমস্যা ফিরে আসতে পারে)।
- যদি না হয়, তবে সিস্টেমের প্রস্তাবনানুযায়ী বায়োস আপডেট করুন (আপনাকে সমস্যার ড্রাইভ বাদ দিতে হয়তে পারে বা ইউএসবি ব্যবহার করে বায়োস আপডেট করতে হয়তে পারে এবং চেক করুন বিটলকার ইস্যু সমাধান হয় কিনা):
- Gateway
- HP
- Lenovo
- MSI
- Dell
বুট সিকোয়েন্স সম্পাদনা করুন
- সিস্টেমের বায়োসে General এক্সপ্যান্ড করুন এবং Boot Sequence অপশন সিলেক্ট করুন।
- ডান প্যানেলে, যেসব বুট অপশন আপনি ব্যবহার করেন না সেগুলো আনচেক করুন। উদাহরণস্বরূপ, Windows Boot Manager এবং অন্য যেকোনো UEFI/ডিভাইস যা প্রয়োজন নেই আনচেক করুন। শুধু যে ড্রাইভে আপনার উইন্ডোজ আছে সেটি চেকমার্কড থাকবে।
- তারপর পরিবর্তনগুলো প্রয়োগ করুন এবং চেক করুন বিটলকার ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা।
বুট মোড পরিবর্তন করুন
- সিস্টেমের বায়োসে বুট ট্যাবে যান এবং বুট মোড UEFI তে সেট করুন।
- তারপর চেক করুন বিটলকার ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা। যদি না হয়, তবে চেক করুন TPM/PTT এবং Secure Boot ইয়েবল করলে (উপরোক্ত আলোচনা অনুযায়ী) বিটলকার সমস্যা সমাধান হয় কিনা (নিশ্চিত করুন Legacy Boot অপশন আনচেকড আছে)।
বিভিন্ন বায়োস সেটিংস রিসেট করুন
- আপনার সিস্টেমের বায়োসে Secure Boot এক্সপ্যান্ড করুন এবং Expert Key Management সিলেক্ট করুন।
- এখন Restore Settings বাটনে ক্লিক করুন এবং Factory Settings সিলেক্ট করুন।
- তারপর OK সিলেক্ট করুন এবং বায়োস থেকে এক্সিট করুন।
- এখন চেক করুন সিস্টেম বিটলকার ইস্যু থেকে মুক্ত হয়েছে কিনা।
- যদি না হয়, তবে আবার বায়োসে বুট করুন এবং General ট্যাবে Restore Settings এ ক্লিক করুন।
- তারপর Custom User Setting এ ক্লিক করুন এবং OK করুন।
- এখন চেক করুন বিটলকার ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা।
- যদি না হয়, তবে ধাপ ৫ থেকে ৬ পুনরাবৃত্তি করুন কিন্তু এইবার Factory Settings সিলেক্ট করুন এবং চেক করুন সিস্টেম বিটলকার সমস্যা থেকে মুক্ত হয়েছে কিনা।
- যদি না হয়, তবে একই প্রক্রিয়া আবার दुहरান কিন্তু এইবার BIOS Defaults বেছে নিন এবং চেক করুন সিস্টেমের বিটলকার সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
যদি সমস্যা এখনও থাকে এবং আপনি বিটলকার কী খুঁজে পান না, তবে আপনি থার্ড পার্টি ডেটা রিকভারি এজেন্সি ব্যবহার করে ডেটা ফিরিয়ে আনতে পারেন অথবা ড্রাইভ/সিস্টেম রিফরম্যাট করে ডেটা রিকভারি টুল ব্যবহার করে ডেটা রিকভার করার চেষ্টা করতে পারেন (কিন্তু মনে রাখবেন আপনি আপনার ডেটা হারাতে পারেন)।
