Spectrum-এ 'Internal Server Error' ঠিক করুন

কিছু Spectrum ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে তারা Spectrum ইমেইল সিস্টেম অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করার সময় 'internal server error' পাচ্ছেন। এই সমস্যাটি উইন্ডোজ এবং Chrome OS উভয়তেই ঘটে বলে রিপোর্ট করা হয়েছে।

এই নির্দিষ্ট ইস্যুটি ভালোভাবে তদন্ত করার পর, জানা যায় যে এই ধরণের এররটির জন্য দায়ী হতে পারে অনেক ভিন্ন coupable। এখানে সেই সম্ভাব্য সিনেরিওগুলোয় একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা দেওয়া হলো যা 'internal server error' ট্রিগার করতে পারে:

• আন্ডারলাইনিং সার্ভার ইস্যু – যেহেতু একটি আন্ডারলাইনিং সার্ভার ইস্যুও এই এরর কোডের উদ্ভবের জন্য দায়ী হতে পারে। একই এররটি অতীতে ঘটেছিল যখন প্রায় সব বড় উত্তর আমেরিকান সার্ভার প্রভাবিত হয়েছিল। নিশ্চিত করতে যে এই সিনেরিও আপনার কেসে প্রযোজ্য নয়, কিছু ডিরেক্টরি চেক করতে সময় দিন বুঝতে আপনার এলাকার অন্যান্য ব্যবহারকারীরা বর্তমানে একই ধরনের ইস্যু ফেস করছেন কিনা।
• খারাপ কুকড Spectrum লগইন ইনফো – আপনি উইন্ডোজে (বিশেষ করে ক্রোম ব্যবহার করলে) এই এররটি देखने আরেকটি কারণ হলো আপনার Spectrum লগইন ইনফো سے সম্পর্কিত একটি খারাপ ক্যাশড কুকি। যদি এই সিনেরিও প্রযোজ্য হয়, তবে ক্যাশ কুকি ক্লিন করে এবং Spectrum লগইন পেজটি ম্যানুয়ালি (সেভ করা বুকমার্ক থেকে না) অ্যাক্সেস করে আপনি দ্রুত সমস্যাটি ফিক্স করতে পারেন।
• পুরনো Spectrum Spatial Analyst ভার্সন – আপনি যদি Spectrum Spatial Analyst-এর MRR রেস্টার ইমেজ ফিচার ব্যবহার করার চেষ্টা করার সময় এই ইস্যু ফেস করেন, তবে এটি একটি পরিচিত ডিফেক্টের কারণে যা SSA-এর সব ভার্সন সহ 12.2-কে প্রভাবিত করে। এই কেসে, ফিক্স उतনেই সহজ: v2018.2 বা নতুন ভার্সনে আপডেট করুন।
• সমস্যাকর Chrome OS এক্সটেনশন – আপনি যদি একটি Chromebook ডিভাইসে এই ইস্যু ফেস করেন, তবে এররটি সবচেয়ে সম্ভবত একটি সমস্যাকর এক্সটেনশন বা একটি দ্বন্দ্বমূলক সেটিং দ্বারা সৃষ্টি হয়েছে যা ChromeOSকে প্রভাবিত করছে। একই পরিস্থিতির ব্যবহারকারীরা Chrome OS-কে ডিফল্ট সেটিংসে রিস্টোর করে এই ইস্যুটি ফিক্স করেছেন।
• নির্দিষ্ট একাউন্ট ইস্যু – যেহেতু কিছু পাঙ্কচুয়াল সিনেরিওও আছে যেখানে ইস্যুটিআপনার একাউন্টের সাথে বা এমনকি আপনি যে Spectrum হার্ডওয়্যার ব্যবহার করছেন তার সাথে জড়িত। এই কেসে, আপনার ইস্যু ফিক্স করার একমাত্র সমাধান হলো একটি Spectrum সাপোর্ট এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করা (Live chat বা সাপোর্ট নম্বরে কল করে)।

এখন আপনি এই এররটি সৃষ্টি করতে পারে এমন প্রতিটি সম্ভাব্য ফিক্স সম্পর্কে অবগত আছেন, চলুন কিছু ফিক্সের ওপর যাই যা অন্যান্য প্রভাবিত ব্যবহারকারীরা সফলভাবে 'Internal Server Issue' Spectrum-এ রেক্টিফাই করতে ব্যবহার করেছেন:

Spectrum সার্ভার ইস্যু চেক করুন

নিচে ফিচার করা সমস্ত সম্ভাব্য ট্রাবলশুটিং স্ট্র্যাটেজিতে ডুবাঙতে আগে, আপনাকে শুরু করা উচিত নিশ্চিত করার মাধ্যমে যে এররটি সম্পূর্ণরূপে আপনার কন্ট্রোলের বাইরে নয়।

২০১৯-এ ফিরে যেতে, Spectrum অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করার সময় 'internal server issue' রিপোর্ট করতে ব্যবহারকারীদের একটি বিশাল প্রবাহ ছিল – ধোঁয়া ক্লিয়ার হওয়ার পর, স্পষ্ট হয়েছিল যে সমস্যাটি একটি সার্ভার ইস্যুর কারণে হয়েছে যা প্রতিটি উত্তর আমেরিকান ব্যবহারকারীকে প্রভাবিত করেছিল।

নিশ্চিত করুন এখানে সেটি কেস নয় আপনার এলাকার অন্যান্য ব্যবহারকারীরা বর্তমানে একই ধরনের ইস্যু রিপোর্ট করছেন কিনা DownDetector বা UpDownRadar এর মতো ডিরেক্টরি চেক করে।

আপনি একটি পোটেনশিয়াল সার্ভার ইস্যু তদন্ত করতে পারেন এমন আরেকটি জায়গা হলো অফিসিয়াল Spectrum Troubleshooting page।

একবার আপনি ভেতরে প্রবেশ করলে, Check Outages বাটনে ক্লিক করুন, তারপর যে চ্যাট বাটনটি এখনো দেখা যাচ্ছে (স্ক্রিনের টপ-লেফট কোণে) সেটি ব্যবহার করে আপনার ZIP কোড ইনসার্ট করুন এবং দেখুন আপনার এলাকায় কোয়েকটি সার্ভিস এরর আছে কিনা।

যদি আপনি আপনার এলাকায় Spectrum-কে প্রভাবিত করছে এমন কোনো পোটেনশিয়াল সার্ভার ইস্যুর প্রমাণ পান, তবে Spectrum-এর অফিসিয়াল টوییটার পেজ-টিও দেখতে লायक যে তারা বর্তমানে আপনার এলাকায় কোনো সার্ভার ইস্যু মিটিগেট করতে ব্যস্ত কিনা।

যদি আপনি একটি পোটেনশিয়াল সার্ভার ইস্যু আপনার দোষী তালিকা থেকে কাটিয়ে ফেলেন, তবে নিচের মেথডটি ব্যবহার করে ট্রাবলশুটিং শুরু করুন।

Spectrum পেজটি ম্যানুয়ালি অ্যাক্সেস করুন

একই ধরনের ইস্যু সাথে লড়াই করা কিছু ব্যবহারকারী লক্ষ্য করেছেন যে 'internal server issue' এররটি আর দেখা যাচ্ছে না একবার তারা তাদের Spectrum অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করলো ম্যানুয়ালি https://www.spectrum.net/ পেজে যেতে বরং একটি বুকমার্কড পেজ থেকে অ্যাক্সেস করার বদলে।

এটি সফল হয় उन পরিস্থিতিতে যেখানে আপনি পূর্বে অ্যাকাউন্ট Spectrum পেজটি বুকমার্ক করেছিলেন রুট ডিরেক্টরির বদলে।

আপনি যদি ইতিমধ্যে এটি চেষ্টা করেছেন এবং একই এররটি এখনও হচ্ছে, তবে আপনাকে নির্দিষ্ট Spectrum কুকিজ ক্লিয়ার করাও চেষ্টা করা উচিত পেজটি আবার অ্যাক্সেস করার আগে।

আপনি যদি ইতিমধ্যে এই রাস্তায় গিয়ে আসেন এবং ইস্যুটিঅবশেষে সমাধান হয়নি, তবে নিচের পরবর্তী পোটেনশিয়াল ফিক্সে যান।

Spectrum Spatial Analyst আপডেট করুন

আপনি যদি Spectrum Spatial Analyst-এর MRR রেস্টার ইমেজ ফিচার ব্যবহার করার চেষ্টা করার সময় এই এররটি অনুভব করেন, তবে 'internal server issue' এররটির মূল কারণ সবচেয়ে সম্ভবত একটি বাগ যা এনে এসেছে MRR রেস্টার ইমেজের সাথে লেয়ারটি কীভাবে একটি ম্যাপ কনফিগারেশনের জন্য অন করা হয়।

এটি একটি পরিচিত ডিফেক্ট যা Spectrum Spatial Analyst version 12.2 এবং পুরনো ভার্সনগুলোক প্রভাবিত করছে।

যদি এই সিনেরিও প্রযোজ্য হয় এবং আপনি বর্তমানে একই সঠিক ইস্যু ফেস করছেন যেখানে MRR রেস্টার লেয়ারের জন্য কলআউট আশা করা হয়নি, তবে আপনি আপনার Spectrum Spatial Analyst ভার্সনটি লেটেস্টে আপডেট করে ইস্যুটি ফিক্স করতে পারবেন।

ডেভেলপারদের অনুযায়ী, সমস্যাটি Spectrum Spatial Analyst v2018.2- থেকে সমাধান করা হয়েছে।

যদি এই সিনেরিও প্রযোজ্য না হয় বা আপনি ইতিমধ্যে Spectrum Spatial Analyst-এর পরবর্তী ভার্সনে আপগ্রেড করার চেষ্টা করেছেন এবং এররটি এখনও ফিক্স হয়নি, তবে নিচের পরবর্তী পোটেনশিয়াল ফিক্সে যান।

Chrome OS-কে ডিফল্ট সেটিংসে রিস্টোর করুন (যদি প্রযোজ্য হয়)

আপনি যদি আপনার Chromebook-এ Chrome OS-এ এই ইস্যু ফেস করেন, তবে 'internal server issue' এররটি সাধারণত একটি করাপ্ট ইনস্টল্ড এক্সটেনশন বা ক্যাশ ইস্যুর জন্য সৃষ্টি হয়।

যদি আপনি উভয় পোটেনশিয়াল সিনেরিও কভার করতে চান প্রতিটি ইনস্টল্ড এক্সটেনশন পিস বাই পিস আনইনস্টল করতে সময় ব্যয় না করে, তবে দ্রুততম ফিক্স হলো আপনার Chrome ইন্টারফেস ব্যবহার করে প্রতিটি সেটিংসকে এর মূল ডিফল্টসে রিসেট করা।

ক্যাশ ক্লিয়ার করার পাশাপাশি, এই অপশনটি যে কোনো এক্সটেনশন Spectrum-এর সাথে ইন্টারফিয়ার করছে সেটিও আনইনস্টল করবে।

নিচের নির্দেশনা ফলো করুন আপনার ChromeOS-কে ডিফল্ট সেটিংসে রিস্টোর করতে:

দ্রষ্টব্য: নিচের নির্দেশনা উইন্ডোজ-এও কাজ করবে আপনি শুধু এই ইস্যুটি ক্রোমে ফেস করছেন এবং Spectrum ইন্টারফেস Firefox বা অন্যান্য ব্রাউজারদিয়ে ঠিকমতো লোড হচ্ছে।

1. Chrome খুলুন এবং নিচের পাথটি উপরের নেভিগেশন বারে পেস্ট করুন:

   chrome://settings/reset

2. একবার আপনি Reset and clean up পেজে প্রবেশ করলে, Restore settings to their original defaults.
   -এ ক্লিক করুন।
3. ফাইনেল কনফার্মেশন প্রম্পট থেকে, Reset settings-এ ক্লিক করুন এবং অপারেশনটি এনফোর্স হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
4. একবার অপারেশনটি সম্পূর্ণ হলে, আপনার ChromeOS রিবুট করুন (বা আপনার ব্রাউজার রিস্টার্ট করুন) এবং দেখুন কি এররটি এখন সমাধান হয়েছে।

আপনি যদি এখনও একই ‘Internal Server Issue’ এররটি অনুভব করেন আপনার Spectrum অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করার সময়, তবে নিচের ফাইনাল পোটেনশিয়াল ফিক্সে যান।

Spectrum সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন

যদি উপরের কোনো মেথড আপনার কেসে কার্যকর প্রমাণিত না হয়, তবে এই মুহূর্তে একমাত্র অপশন হলো একটি Spectrum সাপোর্ট টেকনিশionate যোগাযোগ করা এবং ইস্যুটি ব্যাখ্যা করা।

আপনি এটি করতে পারেন তাদের অফিসিয়াল সাপোর্ট পেজ ব্যবহার করে। একবার আপনি তাদের সাপোর্ট পেজে থাকলে, FAQ সেকশনের নিচে স্ক্রোল করুন এবং Chat with Us বক্স বা Call us box ব্যবহার করুন।

দ্রষ্টব্য: অন্যান্য প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের রিপোর্ট অনুযায়ী, চ্যাট অপশনটি দ্রুততর।

তবে মনে রাখবেন যে ইন্টারন্যাল প্রসেস অনুযায়ী, তারা কিছু ইনিশিয়াল ট্রাবলশুটিং থেকে শুরু করবে যাতে ব্রাউজার ক্যাশ ডিলিট করা এবং আপনার একাউন্ট দিয়ে আবার লগইন করা জড়িত।

তাই আপনি যদি সময় বাঁচাতে চান, তবে আপনি যেসব ট্রাবলশুটিং স্ট্র্যাটেজি এতক্ষণ ফলো করেছেন সেগুলো মেনশন করতে সময় নিন تا أنه আপনার ইস্যুতে দ্রুত একটি রেজোলিউশনে পৌঁছাতে সাহায্য করতে পারে।