মাইক্রোসফট এজ ব্যবহার করার সময় উইন্ডোজ ব্যবহারকারীদের যে সবচেয়ে বড় সমস্যায় পড়তে হয় সেটি হলো "The Page is Having a Problem" এরর। ব্রাউজার খোলার সময়, ব্যবহারকারীরা কোনো ওয়েবসাইট বা এমনকি এজ সেটিংসও অ্যাক্সেস করতে পারেন না, স্ক্রিনে একটি বার্তা দেখাওয়া হয়। এই সমস্যাটি উইন্ডোজ ১০ এবং উইন্ডোজ ১১ উভয়তেই দেখা যায়।
এই এররটির কারণ নির্ধারণ করতে আমরা গভীর তদন্ত করেছি এবং এই এররটি ট্রিগার করার সম্ভাব্য কারণগুলোর একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা তৈরি করেছি:
- মাইক্রোসফট এজ ইনস্টলেশন করাপ্ট – 'The Page is Having a Problem' এররটি হয়তো মাইক্রোসফট এজ ব্রাউজার করাপ্ট হওয়ার কারণে হচ্ছে। এটিকে Apps & Features মেনু থেকে বা Programs and Features থেকে রিপেয়ার করে ঠিক করতে হবে।
- রেজিস্ট্রি করাপ্ট – এই সমস্যা সৃষ্টি করার আরেকটি কারণ হলো রেজিস্ট্রিতে কিছু পরিবর্তন হয়েছে যা মাইক্রোসফট এজকে ঠিকমতো কাজ করতে বাধা দিচ্ছে। রেজিস্ট্রি এডিটর ব্যবহার করে সেই ভ্যালুটি মডিফাই করলে এটা ঠিক হয়ে যাবে।
- অ্যান্টিভাইরাস দ্বারা MsEdge.exe ব্লক করা – এই এররটি হয়তো इसलिये হচ্ছে কারণ মাইক্রোসফট এজ ব্রাউজার আপনার অ্যান্টিভাইরাস দ্বারা ব্লক করা হয়েছে। আপনি যদি Windows Security ব্যবহার করেন, তবে Virus & threat protection সেটিংসে যান এবং msedge.exe এক্সক্লুশন হিসেবে যোগ করুন।
- রেজিস্ট্রি এডিটর মাধ্যমে IPv6 ডিসেবল করা – কিছু কেসে 'The Page is Having a Problem' এররটি দেখা গেছে কারণ IPv6 ডিসেবল করা থাকলেও অ্যাডাপ্টার প্রোপার্টিজে এটি ইমেলIBLE দেখাচ্ছে। এই সমস্যাটি DisabledComponents ভ্যালু ০ সেট করে ঠিক করা যায়।
- অ্যান্টিভাইরাস সেটিংসে Web Filtering সক্রিয় – আপনি যদি থার্ড-পার্টি সফোস অ্যান্টিভাইরাস ব্যবহার করেন, তবে এটি এই এররটির কারণ হতে পারে কারণ মাইক্রোসফট এজ ব্রাউজারটি এর দ্বারা ব্লক করা হচ্ছে। এর সমাধান হলো এই AV-এর সেটিংসে যাওয়া এবং Web Protection ডিসেবল করা।
এখন আপনি এই এররটি ট্রিগার করার সব সম্ভাব্য কারণ সম্পর্কে জানছেন, এখানে কিছু মেথডের তালিকা দেওয়া হলো যা 'The Page is Having a Problem' এররটি দূর করতে এবং আপনার মাইক্রোসফট এজ ব্রাউজার সঠিকভাবে ব্যবহার করতে সাহায্য করবে:
Apps & Features থেকে মাইক্রোসফট এজ রিপেয়ার করুন
এই নির্দিষ্ট এররটির জন্য সবচেয়ে সাধারণ কারণ হলো মাইক্রোসফট এজের টেম্পোরারি ক্যাশকে প্রভাবিত করে এমন একটি সিস্টেম করাপশন।
এই কেসে এই এররটি ঠিক করতে, আপনি Settings অ্যাপের ভেতরে Apps & Features মেনু থেকে মাইক্রোসফট এজ রিসেট करके শুরু করতে পারেন। এই প্রক্রিয়াটি আপনার ব্রাউজার পুনরায় ইনস্টল করবে, আপনার ব্রাউজার ডেটা এবং সেটিংসকে প্রভাবিত না করে।
দ্রষ্টব্য: এই অপারেশন করতে হলে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি ইন্টারনেটের সাথে কানেক্টেড আছেন।
আপনি যদি না জানেন কিভাবে আপনার মাইক্রোসফট এজ ব্রাউজার রিপেয়ার করতে হয়, তবে নিচের ধাপগুলো ফলো করুন:
- টাস্কবারের সার্চ অপশন ব্যবহার করে Apps & Features সার্চ করুন, তারপর Enter চাপুন।
- এখন আপনার পিসির সকল অ্যাপের একটি তালিকা আপনার স্ক্রিনে দেখাবে। Microsoft Edge অ্যাপটি সার্চ করুন, তারপর নামের ডান পাশে থাকা তিনটি ডটে ক্লিক করুন এবং Modify-এ ক্লিক করুন।
- उसके बाद, User Account Control-এ প্রম্পট করা হবে, অনুমতি দিতে Yes-এ ক্লিক করুন।
- আপনার স্ক্রিনে একটি উইন্ডো দেখাবে যা বলবে আপনি যদি আপনার এজ ব্রাউজার রিপেয়ার করা বেছে নেন তবে কী হবে। Repair-এ ক্লিক করুন, তারপর ডাউনলোড এবং ইনস্টলেশন সম্পূর্ণ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
- Close-এ ক্লিক করুন উইন্ডো বন্ধ করতে, তারপর আপনার পিসি রিবুট করুন এবং আপনার মাইক্রোসফট ব্রাউজার টেস্ট করুন দেখতে 'The Page is Having a Problem' এররটি এখনও হচ্ছে কিনা।
যদি এই মেথড আপনাকে সাহায্য না করে, তবে নিচের একটিটা চেক করুন।
Programs and Features এর মাধ্যমে Edge রিপেয়ার করুন
আপনি যদি উইন্ডোজ ১০-এ থাকেন, তবে 'The Page is Having a Problem' মাইক্রোসফট এজ এররটি ঠিক করার আরেকটি উপায় হলো Programs and Features (Control Panel মেনুর ভেতরে) থেকে ব্রাউজার রিপেয়ার করা।
এই মেথডটি জীবনরক্ষাকারী হবে যদি আপনি উইন্ডোজ ১১-এ না থাকেন или Settings অ্যাপটি কোনো কারণে বাস্টেড থাকে।
দ্রষ্টব্য: নিশ্চিত করুন যে আপনার কম্পিউটার ইন্টারনেটের সাথে কানেক্টেড আছে যাতে আপনি এই প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে পারেন।
আপনি যদি না জানেন কিভাবে করবেন, তবে নিচের ধাপগুলো ফলো করুন:
- Windows key + R চাপুন একটি Run ডায়লগ বক্স খুলতে এবং বক্সের ভেতরে 'appwiz.cpl' টাইপ করুন, তারপর Enter চাপুন Programs and Features মেনু খুলতে।
- এখন আপনি Programs and Features মেনুর ভেতরে আছেন, অ্যাপের তালিকা থেকে Microsoft Edge সার্চ করুন, সেটিতে রাইট-ক্লিক করুন এবং Change অ্যাক্সেস করুন।
- আপনাকে User Account Control-এ প্রম্পট করা হবে, অনুমতি দিতে Yes বেছে নিন এবং আপনার স্ক্রিনে একটি উইন্ডো দেখাবে।
- उसके बाद, আপনার पास দুটি অপশন থাকবে। মাইক্রোসফট এজ ব্রাউজার পুনরায় ইনস্টল করতে Repair-এ ক্লিক করুন। প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর আপনার পিসি রিবুট করুন এবং ব্রাউজার টেস্ট করুন দেখতে 'The Page is Having a Problem' এররটি এখনও হচ্ছে কিনা।
যদি এই মেথডও সাহায্য না করে, তবে নিচের মেথডটি চেক করুন।
রেজিস্ট্রি মডিফাই করুন
আপনি যদি এই দূর আগে আসেন কোনো ব্যাখ্যা ছাড়াই কেন এই সমস্যা হচ্ছে, তবে আপনাকে আপনার উইন্ডোজ রেজিস্ট্রির দিকে মনোযোগ দিতে হবে।
প্রতিবার আপনি একটি প্রোগ্রামের সেটিংস পরিবর্তন করলে, সেটিংসগুলো রেজিস্ট্রিতেও পরিবর্তন হয়। রেজিস্ট্রি ফোল্ডার-সদৃশ "keys" এবং "values" থেকে গঠিত যা নম্বর, টেক্সট বা অন্যান্য ডেটা ধারণ করতে পারে।
উইন্ডোজ ১১ এবং উইন্ডোজ ১০-এ এই সমস্যার সাথে লড়াই করা অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারী নিশ্চিত করেছেন যে সমস্যাটি রেজিস্ট্রি এডিটর ব্যবহার করে RendererCodeIntegrityEnabled নামে একটি নতুন Reg ভ্যালু তৈরি করে এবং সেটিতে উপযুক্ত মান অ্যাসাইন করার পর ঠিক হয়েছিল।
যদি এই সিনেরিও প্রযোজ্য হয়, তবে আপনি রেজিস্ট্রি যথাযথভাবে মডিফাই করে 'The Page is Having a Problem' এররটি দূর করতে পারেন।
রেজিস্ট্রি মডিফাই করতে আপনাকে যেসব সঠিক ধাপ ফলো করতে হবে সেগুলো নিচে দেওয়া হলো:
- টাস্কবারের সার্চ অপশন খুলুন এবং Registry Editor টাইপ করুন, তারপর সেটিতে রাইট-ক্লিক করুন এবং Run as administrator-এ ক্লিক করুন।
- আপনাকে User Account Control-এ প্রম্পট করা হবে, অনুমতি দিতে Yes চাপুন এবং Registry Editor খুলুন।
- আমরা আপনাকে একটি ব্যাকআপ তৈরি করার পরামর্শ দিচ্ছি যাতে আপনি কিছুই গুলিয়ে ফেলবেন না। স্ক্রিনের উপরের বাম কোণে থাকা File বাটনে ক্লিক করুন, তারপর Export-এ ক্লিক করুন এবং ব্যাকআপটি যেকোনো জায়গায় সেভ করুন।
- এখন আপনার ব্যাকআপ আছে, HKEY_LOCAL_MACHINE-এ ক্লিক করুন তারপর SOFTWARE-এ ক্লিক করুন, তারপর Policies অ্যাক্সেস করুন, এবং তারপর Microsoft-এ ক্লিক করুন। স্ক্রিনের উপরের দিক থেকে আপনাকে নিচের টেক্সটটি খুঁজে বের করতে হবে।
- আপনাকে Edge নামে একটি কী ফোল্ডার তৈরি করতে হবে। সেটি করতে, Microsoft ফোল্ডারে রাইট-ক্লিক করুন, তারপর New এবং Key-এ ক্লিক করুন।
- ফোল্ডারের নাম দিন Edge এবং Enter চাপুন।
- उसके बाद, ডান পাশের ব্ল্যাঙ্ক এরিয়ায় রাইট-ক্লিক করুন এবং কার্সর New-এ নিয়ে যান, তারপর DWORD (32-bit) Value সিলেক্ট করুন।
- ভ্যালুটির নাম দিন RendererCodeIntegrityEnabled, তারপর Enter চাপুন। সেটিতে ডাবল ক্লিক করুন এবং নিশ্চিত করুন যে Value data 0-তে সেট করা আছে।
রেজিস্ট্রি এডিটর মডিফাই করলে যদি আপনার 'The Page is Having a Problem' এররটি ঠিক না হয়, তবে নিচের মেথডটি যান।
অ্যান্টিভাইরাস থেকে msedge.exe এক্সক্লুড করুন
এই এররটি আপনার অ্যান্টিভাইরাসের জন্যও হতে পারে যা মাইক্রোসফট এজকে ঠিকমতো কাজ করতে বাধা দিচ্ছে। এটিকে ঠিক করতে, আপনাকে Windows Security থেকে msedge.exe এক্সক্লুড করতে হবে। এটি করলে অ্যান্টিভাইরাস Edge ব্রাউজারের সাথে ইন্টারফিয়ার করা বন্ধ করবে।
দ্রষ্টব্য: আপনি যদি থার্ড-পার্টি অ্যান্টিভাইরাস ব্যবহার করেন, তবে নির্দেশনা ভিন্ন হবে, তাই আপনাকে আপনার AV-এর জন্য নির্দিষ্ট নির্দেশনা ইন্টারনেটে সার্চ করতে হবে।
আপনি যদি Windows Security থেকে msedge.exe এক্সক্লুড করতে সমস্যায় পড়েন, তবে এখানে একটি গাইড দেওয়া হলো যা আপনাকে সাহায্য করবে:
- টাস্কবারের সার্চ বারে, 'Windows Security' টাইপ করুন এবং Windows Security মেনু খুলতে Enter চাপুন।
- এখন আপনি Windows Security মেনুর ভেতরে আছেন, Virus & threat protection-এ ক্লিক করুন। তারপর, Virus & threat protection settings-এর অধীনে আপনি Manage settings নামে একটি বাটন পাবেন, সেটিতে ক্লিক করুন।
- এখন নিচে স্ক্রোল করুন যতক্ষণ না পাবেন Add or remove exclusions লেখা আছে, সেটি অ্যাক্সেস করুন এবং আপনাকে User Account Control-এ প্রম্পট করা হবে, অনুমতি দিতে Yes-এ ক্লিক করুন।
- Add an exclusion-এ ক্লিক করুন, তারপর File বেছে নিন।
- उसके बाद, Microsoft Edge এক্সিকিউটেবলটি সার্চ করুন যা নামা msedge.exe, তারপর সেটি সিলেক্ট করুন এবং Open-এ ক্লিক করুন।
- এখন আপনি আপনার Windows Security থেকে msedge.exe এক্সক্লুড করেছেন, ট্যাবটি বন্ধ করুন এবং উইন্ডোজ এজ টেস্ট করুন দেখতে 'The Page is Having a Problem' এররটি এখনও দেখা যাচ্ছে কিনা।
যদি এই ফিক্সও আপনার এরর দূর করতে না পারে, তবে নিচের ফিক্সটি যান।
রেজিস্ট্রি এডিটর মাধ্যমে DisabledComponents কী ০ সেট করুন
এই সমস্যা সৃষ্টি করার আরেকটি কারণ হলো IPv6 আসলে রেজিস্ট্রি মাধ্যমে হার্ড-ডিসেবল করা থাকা (যদি আপনি অ্যাডাপ্টার প্রোপার্টিজ চেক করলে এটি ইমেলIBLE দেখাও)।
এটি ঠিক করা যায় Registry Editor অ্যাক্সেস করে DisabledComponents কীটি খুঁজে বের করে, তারপর আপনাকে ভ্যালুটি ০ সেট করতে হবে যাতে নিশ্চিত হয় যে এটি ডিসেবল করা নয়।
আপনি যদি না জানেন কিভাবে করবেন, তবে নিচের ধাপগুলো ফলো করুন:
- আপনাকে এটি শুরু করতে হবে Registry Editor খুলতে। Windows key + R চাপুন একটি Run ডায়লগ বক্স খুলতে এবং 'regedit' টাইপ করুন, তারপর এন্টার চাপুন এটি খুলতে।
- उसके बाद, আপনাকে User Account Control-এ প্রম্পট করা হবে, অনুমতি দিতে Yes-এ ক্লিক করুন এবং Registry Editor খুলবে।
- এখন আপনি Registry Editor-এর ভেতরে আছেন, আপনাকে DisabledComponents খুঁজে বের করতে হবে। HKEY_LOCAL_MACHINE-এ ক্লিক করুন, তারপর SYSTEM-এ ক্লিক করুন, তারপর CurrentControlSet অ্যাক্সেস করুন।
- उसके बाद আপনাকে Services-এ ক্লিক করতে হবে তারপর Tcpip6, এবং তারপর Parameters অ্যাক্সেস করুন।
দ্রষ্টব্য: আপনি এই ফোল্ডারটি সরাসরি উপরের স্পেসে নিচের কোডটি ইনসার্ট করেও অ্যাক্সেস করতে পারেন:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters - এখন DisabledComponents নামে থাকা ভ্যালুতে ডাবল ক্লিক করুন, এবং নিশ্চিত করুন যে ভ্যালু ডেটা 0-তে সেট করা আছে।
- এটি করার পরে, আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং আবার মাইক্রোসফট এজ ব্রাউজার টেস্ট করুন দেখতে আপনি এখনও 'The Page is Having a Problem' এররটি পাচ্ছেন কিনা।
যদি আগের কোনো মেথড আপনাকে এররটি ঠিক করতে সাহায্য না করে, তবে নিচের শেষ মেথডটি চেক করুন।
আপনার অ্যান্টিভাইরাসে Web Filtering ডিসেবল করুন (যদি প্রযোজ্য হয়)
অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারী (বিশেষ করে ওয়েব অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা) সফোস অ্যান্টিভাইরাসের সাথে এই সমস্যাটি পেয়ে ছিলেন এবং তাদের AV সেটিংসে Web Filtering feature ডিসেবল করে সমাধান করেছেন।
আপনি এটি করতে পারেন আপনার AV সুইটের প্রিন্সিপ্যাল ড্যাশবোর্ড অ্যাক্সেস করে এবং তারপর Web Protection-এ যেতে।
দ্রষ্টব্য: এই মেথডটি শুধু তখন কাজ করবে যখন আপনি থার্ড-পার্টি সফোস অ্যান্টিভাইরাস ব্যবহার করছেন।
আপনি যদি না জানেন কিভাবে করবেন, তবে নিচের ধাপগুলো ফলো করুন:
- সফোস অ্যান্টিভাইরাস খুলুন এবং Sophos Home dashboard-এ যান।
দ্রষ্টব্য: এটি করতে হলে আপনার একটি একাউন্ট থাকতে হবে। না থাকলে SSO ব্যবহার করুন। - এখন আপনাকে আপনার প্রাইমারি ডিভাইস সিলেক্ট করতে হবে। আপনার যদি একাধিক ডিভাইস থাকে যেগুলো সফোস হোম দিয়ে প্রোটেক্টেড, তবে সেটি সিলেক্ট করুন যেটিতে আপনি কাজ করছেন।
- उसके बाद, PROTECTION অ্যাক্সেস করুন, তারপর Web-এ ক্লিক করুন। সেখানেই আপনি একটি বাটন দেখবেন সেখানেই যেখানে Web Protection লেখা আছে। বাটনে ক্লিক করুন Web Filtering ডিসেবল করতে।
- এটি করার পরে, মাইক্রোসফট এজ খুলুন দেখতে 'The Page is Having a Problem' এররটি এখনও দেখা যাচ্ছে কিনা।
