HP Smart-এ Printer status unknown এরর দেখালে অ্যাপটি প্রিন্টারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে না। প্রিন্টার কানেকশন, ফার্মওয়্যার বা ড্রাইভার সমস্যাই প্রায়শই এই এরর মেসেজের দায়ী। তবে অন্যান্য ফ্যাক্টরও এটিকে ট্রিগার করতে পারে।
এই টিউটোরিয়ালে Windows-এ HP Smart অ্যাপের Printer status unknown এরর ফিক্স করার ৭টি পদ্ধতি আলোচনা করা হয়েছে।
শুরু করার আগে যাচাই করুন আপনার প্রিন্টার HP Smart অ্যাপের সাথে কম্প্যাটিবল কিনা। ২০০৯ বা তার আগে নির্মিত অধিকাংশ ওয়ায়ারলেস প্রিন্টার সাপোর্টেড নয়। আপনার প্রিন্টার মডেল সাপোর্টেড কিনা জানতে এই MyHPSupport ওয়েবপেজ ভিজিট করুন।
আপনার ডিভাইসগুলো রিবুট করুন
প্রিন্টার এবং কম্পিউটার রিস্টার্ট করলে HP Smart অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সমস্যাগুলো সমাধান হতে পারে। প্রিন্টারের পাওয়ার কেবল আনপ্লাগ করুন এবং কয়েক সেকেন্ড পর আবার লাগান।
প্রিন্টার অন করুন এবং চেক করুন HP Smart অ্যাপ প্রিন্টারকে চিনতে পাচ্ছে কিনা। এরর মেসেজ থাকলে কম্পিউটার রিবুট করুন।
HP Diagnostics Tools ব্যবহার করুন
Print and Scan Doctor অ্যাপ মিনিটের মধ্যে HP প্রিন্টার এবং স্ক্যানারের সাধারণ সমস্যাগুলো ডায়াগনোজ এবং ফিক্স করতে পারে। HP Print and Scan Doctor অ্যাপ ডাউনলোড ও রান করুন, প্রিন্টার PC-র সাথে কানেক্ট করুন এবং ডায়াগনOSTIC নির্দেশনা ফলো করুন।
HP Support Assistant Windows এবং ChromeOS-এ HP প্রিন্টার ট্রাবলশুট করার আরেকটি ডায়াগনOSTIC টুল। এটি নতুন HP নোটবুক এবং ডেস্কটপে প্রি-ইনস্টলড থাকে। নন-HP PC হলে HP-র ওয়েবসাইট থেকে HP Support Assistant টুল ডাউনলোড করুন।
প্রিন্টারকে অনলাইন আনার পদ্ধতি
HP Smart অ্যাপ Printer status unknown এরর দেখাতে পারে যদি প্রিন্টার আইডেল বা অফলাইন থাকে। প্রিন্টার একটিবিটি না থাকলে স্লিপ বা স্ট্যান্ডবাই মোডে চলে গেলে পাওয়ার বাটন চেপে তাকে wake করুন। প্রিন্টার মডেল অনুযায়ী কম্পিউটার থেকে প্রিন্ট জব শুরু করলেও স্লিপ মোড থেকে জেগে ওঠে।
আরোkowo, নিশ্চিত করুন প্রিন্টার এবং কম্পিউটার একই নেটওয়ার্কে (Wi-Fi বা Ethernet) আছে। নিকটবর্তী ডিভাইস (মাইক্রোওয়েভ, টেলিফোন ইত্যাদি) থেকে ইন্টারফেরেন্স এবং নেটওয়ার্ক সমস্যা প্রিন্টারকে অফলাইন করতে পারে। রাউটার রিবুট করুন এবং কম্পিউটারে ফায়ারওয়াল বা VPN ডিজেবল করুন প্রিন্টারকে অনলাইন আনতে।
অফলাইন প্রিন্টারকে অনলাইন আনার টিউটোরিয়াল এবং Windows 10 ও 11-এ সাধারণ প্রিন্টার সমস্যার সমাধান দেখুন।
প্রিন্টারের ফার্মওয়্যার আপডেট করুন
HP időসময়ে তার প্রিন্টারগুলোর জন্য ফার্মওয়্যার আপডেট রিলিজ করে। এই আপডেটগুলো ম্যালফাংশন ফিক্স করে এবং আপনার HP প্রিন্টারের সেরা আউটপুট পেতে সাহায্য করে।
- HP-র ওয়েবসাইটের Software and Driver Downloads পেজে যান এবং Printer সিলেক্ট করুন।
- প্রিন্টারের নাম বা মডেল ডায়ালগ বক্সে লিখে Submit ক্লিক করুন।
- Firmware সেকশন এক্সপ্যান্ড করুন এবং আপনার কম্পিউটারের জন্য লেটেস্ট ভার্সন ডাউনলোড করুন।
- ডাউনলোড করা ফাইল আনজিপ করুন এবং সংযুক্ত PDF ফাইল খুলে ফার্মওয়্যার আপগ্রেড ইনস্টল করার পদ্ধতি শিখুন।
HP প্রিন্টারের ফার্মওয়্যার আপডেট করার অন্যান্য পদ্ধতি জানতে এই HP Support টিউটোরিয়াল দেখুন।
HP Smart অ্যাপ রিপেयर এবং রিসেট করুন
Windows-এ একটি বিল্ট-ইন রিপেयर টুল আছে যা ঠিকমতো কাজ না করার অ্যাপগুলো ডায়াগনোজ ও ফিক্স করে। HP Smart অ্যাপ প্রিন্টার চিনতে না পারলে রিপেयर করুন। রিপেয়ারের পরেও Printer status unknown থাকলে অ্যাপ রিসেট করুন।
HP Smart অ্যাপ বন্ধ করুন এবং নিচের ধাপগুলো ফলো করুন রিপেयर বা রিসেট করার জন্য।
- Settings > Apps > Installed apps এ যান, HP Smart অ্যাপের পাশের তিন-ডট আইকনে ক্লিক করে Advanced options সিলেক্ট করুন।
- Reset সেকশনে স্ক্রোল করে Repair বাটনে ক্লিক করুন।
রিপেयर অপারেশন শেষ হলে Repair বাটনের পাশে চেকমার্ক দেখবে। HP Smart অ্যাপ রিলঞ্চ করুন এবং চেক করুন অ্যাপটি এখন প্রিন্টার ডিটেক্ট করছে কিনা।
অ্যাপ বন্ধ করুন এবং রিসেট করুন যদি এখনও Printer status unknown এরর দেখায়। HP Smart রিসেট করলে অ্যাপের ডেটা মুছে যাবে, তাই প্রিন্টার নতুন করে সেট আপ করতে হবে।
- Reset বাটন ক্লিক করুন HP Smart অ্যাপকে ডিফল্ট সেটিংসে ফেরত আনতে।
- পপ-আপে আবার Reset সিলেক্ট করুন কন্টিনিউ করার জন্য।
Reset বাটনের পাশে চেকমার্ক দেখলে HP Smart রিলঞ্চ করুন। সমস্যা থাকলে অ্যাপ্লিকেশন ডিলিট করে রিইনস্টল করুন।
HP Smart অ্যাপ্লিকেশন রিইনস্টল করুন
Start মেনু খুলুন, সার্চ বারে hp smart লিখুন এবং HP Smart অ্যাপ্লিকেশনের নিচে Uninstall সিলেক্ট করুন।
পপ-আপে Uninstall সিলেক্ট করুন HP Smart এবং এর ডেটা কম্পিউটার থেকে মুছে ফেলতে।
কম্পিউটার রিবুট করুন, HP Smart সেটআপ ফাইল ডাউনলোড করুন এবং PC-তে রিইনস্টল করুন। আবার প্রিন্টার HP Smart অ্যাপে যোগ করুন এবং চেক করুন Printer status unknown এরর সমাধান হয়েছে কিনা।
প্রিন্টার রিমুভ এবং রিইনস্টল করুন
প্রিন্টার ড্রাইভার করাপ্ট বা পুরনো থাকলে HP Smart অ্যাপ ম্যালফাংশন করতে পারে। প্রিন্টার এবং এর ড্রাইভার কম্পিউটার থেকে ডিলিট করুন এবং প্রিন্টার নতুন করে সেট আপ করুন।
- Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners এ যান।
- প্রভাবিত প্রিন্টার সিলেক্ট করুন।
- Remove সিলেক্ট করুন এবং কনফার্মেশন প্রম্পটে Yes ক্লিক করুন।
এখন প্রিন্টারের ড্রাইভার কম্পিউটার থেকে রিমুভ করতে হবে।
- Windows key + R চাপুন Windows Run বক্স খোলার জন্য।
printui.exe /sটাইপ বা পেস্ট করে OK ক্লিক করুন।
- Drivers ট্যাবে যান, প্রিন্টারের ড্রাইভার সিলেক্ট করুন এবং Remove ক্লিক করুন।
- Remove driver and driver package বেছে নিয়ে OK ক্লিক করুন।
- পপ-আপে Yes সিলেক্ট করুন প্রিন্টারের ড্রাইভার এবং ড্রাইভার প্যাকেজ কম্পিউটার থেকে মুছে ফেলতে।
- প্রিন্টারের অবশিষ্ট ফাইল ডিলিট করুন। Windows Run বক্স (Windows + R) খুলুন,
c:/programdataপেস্ট করে OK ক্লিক করুন।
- HP বা Hewlett-Packard ফোল্ডার খুঁজে খুলুন।
- Printer সাবফোল্ডার এবং প্রিন্টার-রিলেটেড যেকোনো ফাইল বা ফোল্ডার ডিলিট করুন।
Windows রিবুট করুন এবং প্রিন্টার কম্পিউটারের সাথে রিকানেক্ট করুন। প্রিন্টার PC-র সাথে কানেক্ট হলে ড্রাইভার অটোমেটিক ইনস্টল হওয়া উচিত। না হলে HP-র ওয়েবসাইট থেকে আপনার প্রিন্টার মডেলের লেটেস্ট ড্রাইভার ডাউনলোড ও রিইনস্টল করুন।
প্রিন্টার স্ট্যাটাস এখনও অজানা? HP Support-এ যোগাযোগ করুন
HP Smart অ্যাপ এখনও প্রিন্টার চিনতে না পারলে HP এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন বা আপনার কাছে যেকোনো অথরাইজড HP সার্ভিস সেন্টারে যান।
