HP স্মার্ট অ্যাপে HP 'প্রিন্টার স্থিতি অজানা' সমাধান করুন:একটি ধাপে ধাপে নির্দেশিকা

যখন HP স্মার্ট "প্রিন্টার স্থিতি অজানা" ত্রুটি প্রদর্শন করে, তখন অ্যাপটি আপনার প্রিন্টারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে না। আপনার প্রিন্টার সংযোগ, ফার্মওয়্যার বা ড্রাইভারের সমস্যাগুলি প্রায়ই এই ত্রুটি বার্তার জন্য দায়ী৷ যাইহোক, অন্যান্য কিছু কারণও এটিকে ট্রিগার করতে পারে।

এই টিউটোরিয়ালটি উইন্ডোজের জন্য HP স্মার্ট অ্যাপে "প্রিন্টার স্ট্যাটাস অজানা" ত্রুটি ঠিক করার সাতটি উপায় কভার করে৷

আপনি এগিয়ে যাওয়ার আগে, আপনার প্রিন্টারটি HP স্মার্ট অ্যাপের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা তা যাচাই করুন। 2009 বা তার আগে তৈরি বেশিরভাগ বেতার প্রিন্টার সমর্থিত নয়। HP স্মার্ট অ্যাপ আপনার প্রিন্টার মডেল সমর্থন করে কিনা তা পরীক্ষা করতে এই MyHPSupport ওয়েবপেজে যান৷

আপনার ডিভাইস রিবুট করুন

আপনার প্রিন্টার এবং কম্পিউটার পুনরায় চালু করা HP স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনের সাথে জিনিসগুলি ঠিক করতে পারে৷ প্রিন্টারের পাওয়ার কেবলটি আনপ্লাগ করুন এবং কয়েক সেকেন্ড পরে আবার প্লাগ করুন।

প্রিন্টার চালু করুন এবং HP স্মার্ট অ্যাপটি আপনার প্রিন্টার সনাক্ত করে কিনা তা পরীক্ষা করুন। ত্রুটি বার্তা অব্যাহত থাকলে আপনার কম্পিউটার পুনরায় বুট করুন।

HP ডায়াগনস্টিক টুল ব্যবহার করুন

"প্রিন্ট এবং স্ক্যান ডাক্তার" অ্যাপটি কয়েক মিনিটের মধ্যে HP প্রিন্টার এবং স্ক্যানারগুলির সাথে সাধারণ সমস্যাগুলি নির্ণয় এবং সমাধান করতে পারে৷ এইচপি প্রিন্ট এবং স্ক্যান ডক্টর অ্যাপ ডাউনলোড করুন এবং চালান, আপনার পিসিতে আপনার প্রিন্টার সংযুক্ত করুন এবং ডায়াগনস্টিক নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

এইচপি সাপোর্ট অ্যাসিস্ট্যান্ট হল উইন্ডোজ এবং ক্রোমওএস-এ এইচপি প্রিন্টার সমস্যা সমাধানের জন্য আরেকটি ডায়াগনস্টিক টুল। অ্যাপটি নতুন HP নোটবুক এবং ডেস্কটপ কম্পিউটারে আগে থেকে ইনস্টল করা আছে। আপনার যদি একটি নন-HP পিসি থাকে, তাহলে HP-এর ওয়েবসাইট থেকে HP সমর্থন সহকারী টুলটি ডাউনলোড করুন।

আপনার প্রিন্টার অনলাইন পান

আপনার প্রিন্টার নিষ্ক্রিয় বা অফলাইন থাকলে HP স্মার্ট অ্যাপ "প্রিন্টার স্থিতি অজানা" ত্রুটি বার্তা প্রদর্শন করতে পারে। যদি আপনার প্রিন্টার নিষ্ক্রিয়তার সময়কালের পরে স্লিপ বা স্ট্যান্ডবাই মোডে চলে যায়, তবে এটিকে "জাগানোর" জন্য পাওয়ার বোতাম টিপুন। আপনার প্রিন্টার মডেলের উপর নির্ভর করে, আপনার কম্পিউটার থেকে একটি প্রিন্ট কাজ শুরু করলে তা স্লিপ মোড থেকেও জাগবে৷

অতিরিক্তভাবে, নিশ্চিত করুন যে আপনার প্রিন্টার এবং কম্পিউটার আপনার কম্পিউটারের মতো একই নেটওয়ার্কে (ওয়াই-ফাই বা ইথারনেট) রয়েছে। কাছাকাছি ডিভাইস (মাইক্রোওয়েভ, টেলিফোন, ইত্যাদি) থেকে হস্তক্ষেপ এবং নেটওয়ার্ক সমস্যা আপনার প্রিন্টার অফলাইনে যেতে পারে। আপনার রাউটার রিবুট করুন এবং আপনার প্রিন্টার অনলাইন পেতে আপনার কম্পিউটারে যেকোনো ফায়ারওয়াল বা ভার্চুয়াল প্রাইভেট নেটওয়ার্ক (VPN) নিষ্ক্রিয় করুন৷

আরও সমস্যা সমাধানের জন্য অনলাইনে অফলাইন প্রিন্টার পাওয়ার বিষয়ে আমাদের টিউটোরিয়াল পড়ুন। এছাড়াও, Windows 10 এবং 11-এ সাধারণ প্রিন্টার সমস্যার জন্য এই সমস্যা সমাধানের সমাধানগুলি ব্যবহার করে দেখুন৷

আপনার প্রিন্টারের ফার্মওয়্যার আপডেট করুন

HP তার প্রিন্টারগুলির জন্য পর্যায়ক্রমিক ফার্মওয়্যার আপডেট প্রকাশ করে। এই আপডেটগুলি ত্রুটিগুলি ঠিক করতে এবং আপনার HP প্রিন্টার থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে সহায়তা করে৷

1. HP-এর ওয়েবসাইটে সফ্টওয়্যার এবং ড্রাইভার ডাউনলোড পৃষ্ঠাতে যান এবং প্রিন্টার নির্বাচন করুন।
   

1. ডায়ালগ বক্সে আপনার প্রিন্টারের নাম বা মডেল লিখুন এবং জমা দিন নির্বাচন করুন।
   

1. "ফার্মওয়্যার" বিভাগটি প্রসারিত করুন এবং আপনার কম্পিউটারের জন্য উপলব্ধ সর্বশেষ সংস্করণটি ডাউনলোড করুন৷
   

1. ডাউনলোড করা ফাইলটি আনজিপ করুন এবং কিভাবে ফার্মওয়্যার আপগ্রেড ইনস্টল করবেন তা শিখতে সংযুক্ত PDF ফাইলটি খুলুন।
   

আপনার HP প্রিন্টারে ফার্মওয়্যার আপডেট করার অন্যান্য উপায় শিখতে এই HP সাপোর্ট টিউটোরিয়ালটি পড়ুন৷

HP স্মার্ট অ্যাপ মেরামত এবং রিসেট করুন

উইন্ডোজের একটি অন্তর্নির্মিত মেরামত সরঞ্জাম রয়েছে যা সঠিকভাবে কাজ করছে না এমন অ্যাপগুলিকে নির্ণয় করে এবং ঠিক করে। এইচপি স্মার্ট অ্যাপটি মেরামত করুন যদি এটি আপনার প্রিন্টারকে চিনতে না পারে। মেরামত অপারেশনের পরেও যদি “প্রিন্টার স্থিতি অজানা” থেকে যায় তাহলে অ্যাপ রিসেট করুন।

HP স্মার্ট অ্যাপটি বন্ধ করুন এবং অ্যাপটি মেরামত বা রিসেট করতে নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন৷

1. সেটিংস> অ্যাপস> ইনস্টল করা অ্যাপে যান, HP স্মার্ট অ্যাপের পাশে তিন-বিন্দু আইকন নির্বাচন করুন এবং উন্নত বিকল্পগুলি নির্বাচন করুন।
   

1. "রিসেট" বিভাগে স্ক্রোল করুন এবং মেরামত বোতামটি নির্বাচন করুন।
   

মেরামত অপারেশন সম্পূর্ণ হলে, আপনি মেরামত বোতামের পাশে একটি চেকমার্ক দেখতে পাবেন। HP স্মার্ট অ্যাপটি পুনরায় চালু করুন এবং অ্যাপটি এখন আপনার প্রিন্টার সনাক্ত করে কিনা তা পরীক্ষা করুন৷

অ্যাপটি বন্ধ করুন এবং পুনরায় সেট করুন যদি এটি এখনও "প্রিন্টার স্থিতি অজানা" ত্রুটি প্রদর্শন করে। HP স্মার্ট রিসেট করলে অ্যাপের ডেটা মুছে যায়, তাই আপনাকে স্ক্র্যাচ থেকে আপনার প্রিন্টার সেট আপ করতে হবে।

1. HP স্মার্ট অ্যাপটিকে এর ডিফল্ট সেটিংসে রিসেট করতে রিসেট বোতামটি নির্বাচন করুন।
   

1. চালিয়ে যেতে পপ-আপে রিসেট নির্বাচন করুন।
   

আপনি যখন রিসেট বোতামের পাশে একটি চেকমার্ক দেখতে পান তখন HP স্মার্ট পুনরায় চালু করুন৷ সমস্যাটি অব্যাহত থাকলে অ্যাপ্লিকেশনটি মুছুন এবং পুনরায় ইনস্টল করুন।

HP স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশন পুনরায় ইনস্টল করুন

স্টার্ট মেনু খুলুন, সার্চ বারে hp smart টাইপ করুন এবং HP স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনের নিচে আনইনস্টল নির্বাচন করুন।

আপনার কম্পিউটার থেকে HP স্মার্ট এবং এর ডেটা অপসারণ করতে পপ-আপে আনইনস্টল নির্বাচন করুন৷

আপনার কম্পিউটার রিবুট করুন, HP স্মার্ট সেটআপ ফাইল ডাউনলোড করুন এবং আপনার পিসিতে অ্যাপটি পুনরায় ইনস্টল করুন। আপনার প্রিন্টারটি আবার HP স্মার্ট অ্যাপে যোগ করুন এবং এটি "প্রিন্টার স্থিতি অজানা" ত্রুটির সমাধান করে কিনা তা পরীক্ষা করুন৷

আপনার প্রিন্টার সরান এবং পুনরায় ইনস্টল করুন

আপনার প্রিন্টার ড্রাইভারগুলি দূষিত বা অপ্রচলিত হলে HP স্মার্ট অ্যাপটি ত্রুটিযুক্ত হতে পারে। আপনার কম্পিউটার থেকে প্রিন্টার এবং এর ড্রাইভার মুছুন এবং স্ক্র্যাচ থেকে প্রিন্টার সেট আপ করুন৷

1. সেটিংস> ব্লুটুথ ও ডিভাইস> এ যান এবং প্রিন্টার এবং স্ক্যানার নির্বাচন করুন।
   

1. প্রভাবিত প্রিন্টার নির্বাচন করুন।
   

1. রিমুভ নির্বাচন করুন এবং নিশ্চিতকরণ প্রম্পটে হ্যাঁ নির্বাচন করুন।
   

পরবর্তী ধাপ হল আপনার কম্পিউটার থেকে প্রিন্টারের ড্রাইভার অপসারণ করা।

1. উইন্ডোজ রান বক্স খুলতে Windows কী + R টিপুন। ডায়ালগ বক্সে printui.exe /s টাইপ বা পেস্ট করুন এবং ঠিক আছে নির্বাচন করুন।
   

1. “ড্রাইভার” ট্যাবে যান, প্রিন্টারের ড্রাইভার নির্বাচন করুন এবং সরান নির্বাচন করুন।
   

1. রিমুভ ড্রাইভার এবং ড্রাইভার প্যাকেজ নির্বাচন করুন এবং ঠিক আছে নির্বাচন করুন।
   

1. আপনার কম্পিউটার থেকে প্রিন্টারের ড্রাইভার এবং ড্রাইভার প্যাকেজগুলি সরাতে পপ-আপে হ্যাঁ নির্বাচন করুন৷
   

1. চূড়ান্ত ধাপ হল প্রিন্টারের অবশিষ্ট ফাইল মুছে ফেলা। উইন্ডোজ রান বক্স (উইন্ডোজ + আর) খুলুন, ডায়ালগ বক্সে c:/programdata পেস্ট করুন এবং ঠিক আছে নির্বাচন করুন।
   

1. HP বা Hewlett-Packard ফোল্ডারগুলি সনাক্ত করুন এবং খুলুন৷
   

1. প্রিন্টার সাবফোল্ডার এবং যেকোনো প্রিন্টার-সম্পর্কিত ফাইল বা ফোল্ডার মুছুন।
   

উইন্ডোজ রিবুট করুন এবং আপনার কম্পিউটারে প্রিন্টারটি পুনরায় সংযোগ করুন। আপনার পিসির সাথে সংযুক্ত হলে প্রিন্টারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তার ড্রাইভার ইনস্টল করা উচিত। অন্যথায়, HP-এর ওয়েবসাইট থেকে আপনার প্রিন্টার মডেলের জন্য সর্বশেষ ড্রাইভার ডাউনলোড এবং পুনরায় ইনস্টল করুন।

প্রিন্টার স্থিতি এখনও অজানা? HP সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন

যদি HP স্মার্ট অ্যাপ এখনও আপনার প্রিন্টার চিনতে না পারে তাহলে একজন HP এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন বা আপনার কাছাকাছি একটি অনুমোদিত HP পরিষেবা কেন্দ্রে যান৷