COVID-19 মহামারীর পর থেকে, WhatsApp-এ ব্যবহারকারী এবং ব্যবসার অসম্ভাব্য বৃদ্ধি দেখা দিয়েছে। বিক্রয়, কনভার্সেশন, এবং ই-কমার্সের সামান্য বৃদ্ধি টেক কোম্পানিকে AI-চালিত কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম WhatsApp AI Chatbot লঞ্চ করতে বাধ্য করল।
লঞ্চের সময় WhatsApp অনুযায়ী, WhatsApp Chatbot বিভিন্ন আকারের ব্যবসাকে তাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের অটোমেটেড রেসপন্সের একটি তালিকা সেট আপ করতে দিয়ে কাস্টমার সার্ভিস এবং ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশন উন্নত করবে।
এইভাবে, যখন একটি কাস্টমার প্রশ্ন করবে, তারা WhatsApp Chatbot-এ জিজ্ঞাসা করতে পারবে এবং AI সংরক্ষিত মিলিত উত্তর দিয়ে রিপ্লাই করবে। এটি অনেক ই-কমার্স কোম্পানিকে হাজার হাজার রিকোয়েস্ট রেসপন্ড করতে এবং以前 থেকে অনুভূত হয়নি এমনভাবে আরও মানুষের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম করবে।
আপনি কীভাবে ভাবছেন; WhatsApp Chatbot AI আর কী কী করতে পারে?
এই গাইডে WhatsApp AI-এর ওয়ার্কিং মেকানিজম এবং ফাংশন সম্পর্কে গভীর বিশ্লেষণ দেওয়া হলো যাতে আপনি বুঝতে পারেন WhatsApp Chatbot কী কী করতে পারে এবং আপনার ব্যবসার জন্য একটা কীভাবে বানাবেন।
এই আর্টিকেলে কী আছে
- WhatsApp Chatbot কীভাবে এসেছে?
- WhatsApp Chatbot রিয়েল-টাইমে রিকোয়েস্টে রেসপন্ড করতে পারে
- WhatsApp Chatbot বিক্রয় বাড়ায়
WhatsApp AI Chatbot WhatsApp Business-এ একটি ফ্রি AI-চালিত অটোমেটেড সফটওয়্যার প্রোগ্রাম যা সংরক্ষিত অটোমেটেড রেসপন্সের একটি সেট দিয়ে মানব ইন্টারঅ্যাকশন অনুকরণ করে। এটি ব্যবহার করতে হলে আপনাকে একটি WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে। বিভিন্ন আকারের ব্যবসা তাদের ক্লায়েন্ট এবং প প্রোসপেক্টিভ কাস্টমারদের কাস্টমার সাপোর্ট পেতে সাহায্য করার জন্য WhatsApp AI Chatbot সেট আপ করতে পারেন এমনকি যখন মানব সহায়তা উপলব্ধ নয়।
WhatsApp চ্যাটবট রুল-বেসড হতে পারে (অর্থাৎ চ্যাটবট ক্লায়েন্টের সাথে একটি স্ট্রাকচার্ড ডিসিশন-ট্রি টাইপ কনভার্সেশন অফার করে) বা NLP-বেসড (অর্থাৎ চ্যাটবট তার ন্যাচারেল প্রসেসিং ল্যাঙ্গুয়েজ অ্যালগরিদম ব্যবহার করে ক্লায়েন্টের সাথে আরও মানব-সদৃশ কনভার্সেশন অফার করে)। অনেক ব্যবসা NLP-বেসড WhatsApp চ্যাটবটের দিকে ঝোঁক 이유는 এটি আরও এনগেজিং।
NLP-বেসড হলে, WhatsApp AI তার মেশিন ল্যাঙ্গুয়েজ লার্নিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে ক্লায়েন্টদের প্রশ্ন এবং রিকোয়েস্ট ডিসিফার ও ইন্টারপ্রেট করে টেক্সটে স্পেসিফিক কীওয়ার্ড রিকগ্নাইজ করে। তারপর এটি তার সংরক্ষিত রেসপন্সের তালিকা স্ক্যান করে আপনার কোয়েরির সবচেয়ে উপযুক্ত উত্তর খুঁজে বের করে।
WhatsApp Chatbot এর সংরক্ষিত ডেটা বেসড একটি প্রাসঙ্গিক রেসপন্স ও তৈরি করতে পারে এবং যদি এটি আপনার কোয়েরির জন্য কোনো প্রাসঙ্গিক রেসপন্স খুঁজে না পায়, তবে এটি আপনাকে একটি হিউম্যান এজেন্টের কাছে রিডাইরেক্ট করবে।
WhatsApp Chatbot AI-র একটি ২৪-ঘণ্টার চ্যাট উইন্ডো লিমিট রয়েছে। ক্লায়েন্টের যেকোনো নতুন টেক্সট পাঠালে ২৪-ঘণ্টার চ্যাট উইন্ডো রিফ্রেশ হয়।
WhatsApp Chatbot কীভাবে এসেছে?
COVID-19 মহামারীর সময়, WhatsApp তার ইউজার বেসে বিশাল বাড়তি পায় কারণ খানেক শতকটি মানুষ রিমোটভাবে যোগাযোগ রাখতে এবং সকল কিছু চালু রাখতে চেয়েছিল। ব্যবসাগুলোর জন্য, WhatsApp ব্যবহারকারীদের এই বিশাল বৃদ্ধি কাস্টমার সার্ভিস এবং প্রোডাক্ট অ্যাডভার্টাইজমেন্টে একটি পারাডাইম শিফ্ট উপস্থাপন করেছিল।
ব্যবসাগুলোকে আরও মানুষের কাছে অনলাইন পৌঁছাতে এবং রেসপন্ড করতে সাহায্য করার জন্য, WhatsApp WhatsApp Business চালু করে, ছোট ব্যবসাগুলোর জন্য একটি মোবাইল অ্যাপ যাতে তারা টেক্সট রেসপন্ড করতে এবং কুইক অর্ডার হ্যান্ডল করতে পারে। বড় ব্যবসাগুলোর জন্য, WhatsApp প্ল্যাটফর্মে WhatsApp API ইন্টিগ্রেট করেছিল, একটি ব্যাকএন্ড মেকানিজম যা দুটি অ্যাপ্লিকেশনকে কমিউনিকেট করতে দেয়।
WhatsApp API-এর মাধ্যমে, বড় স্কেলের ব্যবসা এবং ফার্মরা WhatsApp Chatbot তৈরি করতে পারতেন কাস্টমার সার্ভিস এবং নোটিফিকেশন ডেলিভারি ম্যানেজ ও উন্নত করতে।
প্রাথমিকভাবে, WhatsApp Chatbot শুধু মাঝারি এবং বড় স্কেলের ব্যবসা এবং ফার্মদের জন্য উপলব্ধ ছিল। যাইহোক, যেকোনো আন্ত্রেপ্রেন্যুর বা ব্যবসা এখন WhatsApp Chatbot অ্যাক্সেস করতে পারে এবং এর সুবিধা উপভোগ করতে পারে যতক্ষণ না ব্যবসা WhatsApp-এর API অ্যাক্সেসের জন্য প্রয়োজনীয় শর্তাবলী পূরণ করে।
তাহলে, চলুন WhatsApp AI-এর সুবিধা এবং ফাংশনগুলো চেক করি।
WhatsApp AI Chatbot কী কী করতে পারে? সুবিধা এবং ফিচার
WhatsApp Chatbot AI-এর সার্বোচ্চ সুবিধা এবং ফিচারগুলো নিচে:
WhatsApp Chatbot রিয়েল-টাইমে রিকোয়েস্টে রেসপন্ড করতে পারে
WhatsApp Chatbot-এর প্রধান ফিচার হলো এটি ক্লায়েন্ট রিকোয়েস্টে রিয়েল-টাইমে রেসপন্ড করতে পারে। একবার বট সেট আপ হলে, এটি একটি অনলাইন কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্টের ভূমিকা পালন করে এবং আপনার ক্লায়েন্টরা যে প্রশ্ন এবং সমস্যায় মgeries করতে পারে সেসবের সাধারণত সঠিক উত্তর ও সমাধান দেয় রিয়েল-টাইমে যেমন পারসোনালাইজড রিকমেন্ডেশন এবং লগ-ইন ইস্যু।
WhatsApp Chatbot AI সব আকারের ব্যবসাকে তাদের ক্লায়েন্টদের জরুরি তথ্য দিতে এবং তাদের যেকোনো প্রশ্নে ২৪/৭ অনলাইন সহায়তা প্রদান করতে সহজ করে দেয়।
WhatsApp Chatbot বিক্রয় বাড়ায়
ছোট ব্যবসা এবং উদ্যমীদের জন্য, WhatsApp AI বিক্রয় বাড়াতে পারে। পোটেনশিয়াল কাস্টমাররা অর্ডার, শিপিং ইনফরমেশন, এবং পেমেন্ট অপশন সম্পর্কে দ্রুত সহায়তা এবং তথ্য পেতে পারেন। এবং তারা একটি দ্রুত এবং সহজ অর্ডারিং প্রসেস উপভোগ করে, যা বেড়ে বিক্রয় কনভার্সন ले يأয়।
WhatsApp AI Chatbot ডেটা কালেকশন এবং অ্যানালিসিস উন্নত করে
WhatsApp Chatbot সেটআপের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলো তাদের প্রোডাক্ট এবং সার্ভিস সম্পর্কে ক্লায়েন্টরা যে সমস্যা এবং প্রশ্ন করছে সেসব সম্পর্কে ইনফরমেশন পেতে পারে।
এই ইনফরমেশনের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলো তাদের ক্লায়েন্ট সার্ভিস এবং সাপোর্ট আরও উন্নত করতে পারে কাস্টমার-রিলেটেড সমস্যা এলিমিনেট করতে, যা সামগ্রিকভাবে উন্নত কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশনে লাগে।
WhatsApp চ্যাটবট বিভিন্ন মেটা প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করা যায়
WhatsApp চ্যাটবট Instagram এবং Facebook পেজেও ব্যবহার করা যায়, যা আন্ত্রেপ্রেন্যুরদের বিভিন্ন মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে তাদের কাস্টমারদের সাথে অনলাইন সাপোর্ট এবং চ্যাট করার সুবিধা দেয়।
এটির সেরা অংশ হলো বিজনেস ওনার এবং কাস্টমার এজেন্টরা OneView ইনবক্সের মাধ্যমে বিভিন্ন মেসেজিং প্ল্যাটফর্মে ক্লায়েন্টরা চ্যাটবটের সাথে যে চ্যাট করল সেগুলো দেখতে পারেন। এটি একটি বিজনেস ওনারকে তাদের ক্লায়েন্টের কনভার্সেশন সেখানে থেকে পিক আপ করা সহজ করে দেয় যেখানে চ্যাটবট ছেড়ে দিয়েছিল।
WhatsApp Chatbot আপনার পেজে ইউজার-ফ্রেন্ডলি ইন্টারফেস দেয়
আপনার বিজনেস পেজে একটি WhatsApp চ্যাটবট থাকতে ক্লায়েন্টরা দ্রুত উত্তর খুঁজে পাওয়া এবং পেজটি सहজে নেভিগেট করার সুবিধা পায়।
ব্যবসাগুলো তাদের চ্যাটবট কনফিগার করতে পারে ইউজারদের সে পেজগুলোতে রিডাইরেক্ট করতে যেগুলো তারা খুঁজছে এবং শুধু এক ক্লিকের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে সাহায্য করতে। এটি বিজনেস পেজকে আরও ভালো এবং ইউজার-ফ্রেন্ডলি ইন্টারফেস দেয়।
আপনার WhatsApp চ্যাটবট তৈরি করুন: WhatsApp-এ AI কীভাবে ব্যবহার করবেন
আপনার ব্যবসার জন্য WhatsApp Chatbot তৈরি করার পদ্ধতি শিখতে চান? এখানে একটি বিস্তারিত গাইড:
WhatsApp Business পান
প্রথমে আপনাকে জানা দরকার WhatsApp AI চ্যাটবট স্ট্যান্ডার্ড WhatsApp মেসেজিং অ্যাপে উপলব্ধ নয়। চ্যাটবট অ্যাক্সেস করতে হলে আপনাকে WhatsApp API পেতে হবে, এবং এটি শুধু WhatsApp Business অ্যাপে উপলব্ধ। আপনি আপনার মোবাইল অ্যাপ স্টোর থেকে অ্যাপটি ডাউনলোড করতে পারেন। একবার WhatsApp Business পেলে, অ্যাপে আপনার বিজনেস নাম রেজিস্টার করুন এবং আপনি যদি চান এবং শর্তাবলী পূরণ করেন তবে ভেরিফাইড WhatsApp বেজ (গ্রীন টিক) রিকোয়েস্ট করতে পারেন।
WhatsApp Business API রিকোয়েস্ট করুন
WhatsApp API শুধু যেকোনো ব্যবসার জন্য উপলব্ধ নয়, তাই আপনাকে WhatsApp API-এ অ্যাক্সেসের জন্য রিকোয়েস্ট করতে হবে এবং আপনার ব্যবসা যদি অ্যাপ্লিকেশন প্রসেস পাস করে, তবে আপনাকে অ্যাক্সেস দেওয়া হবে। আপনার ব্যবসা শর্তাবলী পূরণ করে কিনা তা দেখতে WhatsApp Commerce Policy চেক করুন।
আপনার ব্যবসা শর্তাবলী পূরণ করলে, আপনি WhatsApp API আলাদাভাবে বা একটি Business Solution Provider (BSP) এর মাধ্যমে রিকোয়েস্ট করতে পারেন।
WhatsApp আন্ত্রেপ্রেন্যুর এবং বিজনেস ওনারদের BSP-এর মাধ্যমে API রিকোয়েস্ট করার জন্য উৎসাহিত করে এবং বর্তমানে ৬৫টি পার্টনার আছে যাদের থেকে বেছে নেওয়া যায়। ব্র্যান্ড পার্টনারদের মাধ্যমে রিকোয়েস্ট সাধারণত ১-৩ সপ্তাহ লাগে এবং এটি আলাদাভাবে রিকোয়েস্ট করার চেয়ে API আপ্রুভাল পাওয়া অনেক সহজ।
একবার আপনি একটি BSP সিলেক্ট করলে, আপনাকে আপনার বিজনেস ইনফরমেশন ইনপুট করতে হবে এবং আপনার ব্যবসার জন্য একটি ফোন নম্বর এক্টিভেট করতে হবে। আপনি যে BSP বেছে নিচ্ছেন তার উপর নির্ভর করে আপনাকে অন্যান্য ফর্মও কমপ্লিট করতে হতে পারে।
আপনার WhatsApp চ্যাটবট সেট আপ করুন
পরবর্তী ধাপ হলো আপনার Business Solution Provider-এর নির্দেশনা মেনে আপনার WhatsApp চ্যাটবট সেট আপ করা। প্রতিটি BSP-এর WhatsApp চ্যাটবট সেট আপ করার জন্য একটি ইউনিক প্রসেস রয়েছে।
(Credit: Yellow.ai)
আপনার WhatsApp চ্যাটবট টেস্ট করুন
একবার আপনি আপনার WhatsApp চ্যাটবট সেট আপ করলে, আপনি আপনার ওয়েবসাইটে চ্যাটবট ইন্টিগ্রেট করার জন্য HTML কোড জেনারেট করতে পারবেন। আপনাকে একটি QR কোড এবং আপনার রেজিস্টার্ড বিজনেস নম্বরে একটি ক্লিক-টু-চ্যাট WhatsApp লিঙ্কও मिलবে।
আপনার চ্যাটবট টেস্ট করতে, অন্য একটি ডিভাইস থেকে আপনার ওয়েবসাইটে যান এবং WhatsApp চ্যাটবট আইকন অ্যাক্সেস করুন। তারপর WhatsApp AI-কে কয়েকটি প্রশ্ন করুন এবং এর রেসপন্স চেক করুন। সব ঠিক থাকলে, আপনি гот।
WhatsApp Business ডেটা ডিভাইসের মধ্যে সহজে ট্রান্সফার করুন
WhatsApp Business মেসেজিং প্ল্যাটফর্মে ইন্টারঅ্যাকশন এবং ক্লায়েন্ট সার্ভিসের বৃদ্ধির কারণে, ব্যবসাগুলোর আরও বেশি মেসেজ এবং কাস্টমার রেসপন্ড করতে হবে, অর্থাৎ অনেক বেশি ক্লায়েন্ট ডেটা এবং ইউজার ইন্টারঅ্যাকশন ট্র্যাক রাখতে হবে।
একজন বিজনেস ওনার বা আন্ত্রেপ্রেন্যুর হিসেবে, আপনার WhatsApp ডেটা এবং ফাইলগুলো বিভিন্ন ডিভাইসে উপলব্ধ রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার গুরুত্বপূর্ণ WhatsApp Business মেসেজ এবং ফাইল ট্রান্সফার করার একটি নিরাপদ এবং দ্রুত উপায় চাইলে, আপনার চেষ্টা করা উচিত Wondershare MobileTrans - WhatsApp Transfer।
MobileTrans - WhatsApp Transfer একটি ইউজার-ফ্রেন্ডলি এবং দ্রুত সফটওয়্যার ফিচার যা আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ WhatsApp ডেটা একটি ডিভাইস থেকে অন্যাতে ট্রান্সফার করতে দেয়।
- আপনি ৬,০০০-এরও বেশি iOS এবং অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসের মধ্যে ডেটা ট্রান্সফার করতে পারেন।
- এটি আপনার WhatsApp Business মেসেজ ট্রান্সফার করতে পারে এবং মিডিয়া ফাইল, ডকুমেন্ট, এবং আরও অনেক কিছু এক ডিভাইস থেকে অন্যাতে এক্সচেঞ্জ করতে পারে।
- আপনার অতিরিক্ত ডেটা, যেমন কন্টাক্ট, কাস্টমার লিড, শেয়ার করা লিঙ্ক, গ্রুপ ডিটেইলস, ইত্যাদি রিটেইন থাকবে।
4.5/5 Excellent
একবার আপনার PC-এ MobileTrans ডাউনলোড ও ইনস্টল করলে, আপনি নিচের সহজ ধাপগুলো মেনে কয়েক মিনিটে আপনার WhatsApp ডেটা ট্রান্সফার করতে পারেন:
ধাপ ১. MobileTrans লঞ্চ করুন ও ফোন সংযুক্ত করুন
- PC-এ MobileTrans খুলুন → "App Transfer > WA Business" সিলেক্ট করুন।
- দুই ফোন কম্পিউটারের সাথে সংযুক্ত করুন। সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে WhatsApp ডেটা লোড করবে।
- "Start"-এ ক্লিক করুন (ডিফল্টভাবে টেক্সট মেসেজ ট্রান্সফার হয় স্পিডের জন্য; অপশনাল ম্যানুয়াল সিলেকশন)।
ধাপ ২. ট্রান্সফার কমপ্লিট করুন
- ট্রান্সফারের সময় ডিভাইসগুলো ডিসকানেক্ট করবেন না।
- একবার শেষ হলে, টার্গেট ডিভাইসে WhatsApp চেক করুন ডেটা ভেরিফাই করতে।
শেষ কথা
সংক্ষেপে, WhatsApp AI চ্যাটবট গত কয়েক বছরে জেনারেটিভ AI কতটুকু এগিয়ে এসেছে তার একটি প্রমাণ এবং এর ফাংশনগুলো দেখায় AI কীভাবে ব্যবসা, কাস্টমার সার্ভিস, এবং ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশন উন্নত করতে পারে।
আপনাকে মনে রাখা উচিত যে WhatsApp বর্তমানে WhatsApp AI Chatbot-এর একটি পারসোনাল ভার্সন তার স্ট্যান্ডার্ড মেসেজিং অ্যাপে ইন্টিগ্রেট করার ওপর কাজ করছে।
আপনার ব্যবসার জন্য একটি WhatsApp চ্যাটবট সেট আপ করতে, আপনাকে আপনার ব্যবসা রেজিস্টার করতে হবে এবং API শর্তাবলী পাস করতে হবে। এরপর, আপনি WhatsApp API আলাদাভাবে বা WhatsApp-এর Business Solution Providers-এর একটি দিয়ে রিকোয়েস্ট করতে পারেন। একবার আপনি API অ্যাক্সেসের জন্য আপ্রুভ হলে, আপনার চ্যাটবট বিল্ড করুন এবং সেগুলো টেস্ট করুন যাতে সব কিছু ঠিকঠাক কাজ করছে নিশ্চিত হয়।
4.5/5 Excellent
প্রশ্নোত্তর (FAQ)
-
১. কি সবাই নতুন WhatsApp AI ব্যবহার করতে পারবেন?
সবাই নতুন WhatsApp AI Chatbot তাদের ব্যবসার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন না কারণ WhatsApp বিনয়সের টাইপ এবং ইন্ডাস্ট্রি নিয়ে কিছু সীমাবদ্ধতা রেখেছে AI ফিচার ব্যবহার করার জন্য। WhatsApp commerce requirements চেক করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনি জানতে পারেন আপনি নতুন WhatsApp AI ব্যবহার করার যোগ্য কিনা।
-
২. WhatsApp Chatbot-এর সাথে কীভাবে চ্যাট করব?
WhatsApp চ্যাটবটের সাথে চ্যাট করা খুব সহজ। যখন আপনি একটি ওয়েবসাইট বা প্ল্যাটফর্মে যাবেন যাতে নতুন WhatsApp AI আছে, তবে আপনি সবচেয়ে সম্ভবত পেজে একটি পপ-আপ নোটিফিকেশন বা WhatsApp আইকন দেখবেন যাতে ক্লিক করে WhatsApp চ্যাটবটের সাথে চ্যাট করতে পারবেন।
কিছু অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম পেজে একটি সংক্ষিপ্ত কোয়েরি ডিসপ্লে করতে পারে যেমন "Ask me anything", "how can I help you today?" বা "what would you like to know?" একটি টেক্সট ফিল্ডের পাশে। আপনি এই টেক্সট ফিল্ডে আপনার প্রশ্ন টাইপ করতে পারেন এবং WhatsApp AI রেসপন্ড করবে।
-
৩. WhatsApp AI কবে লঞ্চ হবে?
ব্যবসার জন্য WhatsApp AI চ্যাটবট ইতিমধ্যে পাবলিক ইউজের জন্য উপলব্ধ। যাইহোক, আপনি যদি চ্যাটবটের পারসোনাল ভার্সন সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন, তবে আমরা এর আগামী বছর কখনো দেখতে পাব কারণ WhatsApp বর্তমানে তার বিটা মডেলের জন্য টেস্টার রোল আউট করছে।
