ম্যাকে Touch ID সমস্যা সমাধান: সাধারণ সমস্যা ও দ্রুত সমাধান (২০২৪)

Apple ২০১৬ সালে বায়োমেট্রিক ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিকগনিশন সিস্টেম - Touch ID அறিয়ছিল। তার পর থেকে Touch ID ব্যবহার হচ্ছে আপনার ম্যাক আনলক করতে, Apple Store, Apple Books এবং iTunes Store-এ কেনাকাটা করতে, থার্ড-পার্টি অ্যাপসে লগইন করতে এবং Apple Pay অথেন্টিকেশনের জন্য। যাই হোক, Touch ID কখনো কখনো সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ম্যাক ব্যবহারকারীদের রিপোর্ট করা কিছু সাধারণ Touch ID সমস্যা:

• ম্যাকের System Preferences-এ Touch ID দেখা যাচ্ছে না
• পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের পর Mac Touch ID কাজ করছে না
• Big Sur-এ MacBook Pro Touch ID কাজ করছে না
• Mac Monterey-এ Touch ID কাজ করছে না

এই পোস্টে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কেন আপনার Touch ID ম্যাকে কাজ করছে না এবং Touch ID পুনরায় সক্রিয় করার সম্পূর্ণ ট্রাবলশুটিং গাইড। নিচের সেকশন পড়ুন Apple ফোরাম ব্যবহারকারীদের অনুমোদিত সহজ কিন্তু কার্যকর ট্রিক্স জানতে System Preferences-এ Touch ID না থাকা এবং আপডেটের পর সঠিকভাবে কাজ না করার সমস্যা সমাধানের জন্য।

macOS Monterey/Big Sur Touch ID না কাজ করার গাইড:

• ১. System Preferences-এ Touch ID না থাকা সমস্যা সমাধান
• ২. Big Sur/Monterey-এ আপডেটের পর Mac Touch ID না কাজ করা
• ৩. আমার Touch ID কেন কাজ করছে না?
• ৪. ম্যাকে Touch ID না কাজ করার সমস্যা সমাধান
• ৫. Touch ID না কাজ করার সম্পর্কে FAQ

System Preferences-এ Touch ID না থাকা সমস্যা সমাধান

আপনার ম্যাকের System Preferences-এ Touch ID না দেখলে, সম্ভবত সেটি ডিটেক্ট হয়নি। সেক্ষেত্রে আপনি System Management Controller (SMC) রিসেট করে সেটি ফিরিয়ে আনতে পারেন।

সিস্টেম ম্যানেজমেন্ট কন্ট্রোলার (SMC) ম্যাকের গুরুত্বপূর্ণ হার্ডওয়্যার সেটিংস পরিচালনা করে, যার মধ্যে রয়েছে Bluetooth, ব্যাটারি, এবং Touch ID। এটিকে রিসেট করলে Touch ID-এর কার্যকারিতা ফিরে আসতে পারে। মনে রাখবেন, M1 ম্যাকে শুধু রিস্টার্ট করলেই SMC রিসেট হয়ে যায়। আবার নোটবুক ও ডেস্কটপ ম্যাক এবং T2 চিপসহ বা ছাড়া ম্যাকের জন্য SMC রিসেট করার পদ্ধতি ভিন্ন।

নিচে নোটবুক ম্যাকের জন্য Touch ID System Preferences-এ না থাকার সমস্যা সমাধানের বিস্তারিত ধাপ দেওয়া হলো:

T2 চিপসহ MacBook, MacBook Pro, এবং MacBook Air-এ SMC রিসেট (নন-রিমুভেবল ব্যাটারি):

SMC রিসেট করার আগে:

1. আপনার ম্যাক বন্ধ করুন।
2. Touch ID বাটন ১০ সেকেন্ড ধরে রাখুন, তারপর ছেড়ে দিন।
3. কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, তারপর ম্যাক অন করুন।

যদি এতে Touch ID সমস্যা সমাধান না হয়, তবে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আপনার ম্যাক শাট ডাউন করুন।
2. বাম Control + বাম Option + ডান Shift কী ৭ সেকেন্ড ধরে রাখুন।
3. এই কীগুলো ধরে রেখে Touch ID বাটন ৭ সেকেন্ড আর ধরে রাখুন।
4. সব বাটন ছেড়ে দিন এবং কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন।
5. আপনার ম্যাক অন করুন।

T2 চিপসহ বায়ে MacBook, MacBook Pro, এবং MacBook Air-এ SMC রিসেট (নন-রিমুভেবল ব্যাটারি):

1. আপনার ম্যাক বন্ধ করুন।
2. বাম Shift + Control + Option + Touch ID বাটন একসাথে ১০ সেকেন্ড ধরে রাখুন।
3. কীগুলো ছেড়ে দিন।
4. Touch ID চাপুন ম্যাক অন করার জন্য।

যদি "ম্যাকের System Preferences-এ Touch ID না দেখা" সমস্যা এখনো থাকে, তবে নিচে সম্পূর্ণ গাইড দেখুন একটি কার্যকর সমাধানের জন্য।

Big Sur/Monterey-এ আপডেটের পর Mac Touch ID না কাজ করা

আপডেটের পর Touch ID সেট আপ করতে পারছেন না

macOS আপডেটের পর Touch ID সেট আপ করতে না পারলে, সম্ভবত সঠিক পাসওয়ার্ড দিয়েও System Preferences আনলক করতে পারছেন না। এটিকে SMC রিসেট করে সহজে ফিক্স করা যায়। এর अलাদা, ব্যবহারকারীরা জানান T2 ম্যাকে SMC রিসেট করার আগে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করলে চমৎকার ফলাফল পাওয়া যায়।

1. আপনার ম্যাক শাট ডাউন করুন।
2. Touch ID বাটন ১০ সেকেন্ড ধরে রাখুন, তারপর বাটনটি ছেড়ে দিন।
3. কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, তারপর পাওয়ার বাটন চাপুন ম্যাক অন করার জন্য।

macOS Monterey-এ Touch ID রুক রুক করে কাজ করছে

Monterey-এ আপডেটের পর আপনার ওয়ায়ারলেস কীবোর্ডের Touch ID যদি রুক রুক করে কাজ করে, তবে সেটি অফ-অন করে দেখুন। আপনি আর যা করতে পারেন সেটি হলো সारे রেজিস্টার্ড ফিঙ্গারপ্রিন্ট ডিলিট করে, SMC রিসেট করে, এবং আবার ফিঙ্গারপ্রিন্ট যোগ করা।

M1 ম্যাকে Monterey আপডেটের পর Touch ID ব্যর্থতা

M1 ম্যাক ব্যবহারকারীরা রিপোর্ট করেছেন Monterey আপডেটের পর Touch ID দিয়ে ম্যাক আনলক করতে পারছেন না বা দ্বিতীয় ফিঙ্গারপ্রিন্ট যোগ করতে পারছেন না। কিছুর পাওয়া মেসেজ, "Failed Unable to complete Touch ID enrollment." আপনার সাথে এটা হলে, ম্যাক শাট ডাউন করে রিস্টার্ট করুন। এতে না হলে Safe Mode-এ বুট করে তারপর норমালি রিবুট করুন।

বিশেষ করে M1 iMac বা Mac mini-এ Magic Keyboard-এর Touch ID স্লিপ থেকে জেগে আসার পর কাজ নাও করতে পারে। কিছু সম্ভাব্য সমাধান: কীবোর্ড চার্জড রাখুন বা এটিকে আবার ম্যাকের সাথে পেয়ার করুন।

এই কুইক ফিক্সগুলো কাজ করল কিনা? না হলে নিচে সম্পূর্ণ সমাধান দেখুন। বা অপেক্ষা করুন Touch ID ম্যালফাংশনের সম্ভাব্য কারণ জানার পর।

আমার Touch ID কেন কাজ করছে না?

নিচে দেয়া হলো সম্ভাব্য কারণগুলো য בגלל আপনি Touch ID দিয়ে ম্যাক আনলক করতে পারছেন না, ফিঙ্গারপ্রিন্ট এনরোল করতে পারছেন না, বা পাসওয়ার্ড দিতে Touch ID ব্যবহার করতে পারছেন না:

• ভুল Touch ID সেটিংস
• সফটওয়্যার গ্লিচ
• Touch ID সেন্সারের সমস্যা
• Secure Enclave-এর সমস্যা (বায়োমেট্রিক তথ্য হ্যান্ডেল করার প্রসেসর)
• ম্যাকের ফিজিক্যাল বা লিকুইড ক্ষতি
• এক্সটারনাল কীবোর্ড চার্জ হচ্ছে না বা কানেকশন সমস্যা
• অসামঞ্জস্যপূর্ণ macOS
• ম্যালওয়্যার ইনফেকশন
• হার্ডওয়্যার সমস্যা

এটি ও জানা দরকার যে, কিছু সময় ম্যাক আপনাকে Touch ID ব্যবহার দেয় না বরং একটি নোটিফিকেশন দেখায় "your password is required to enable Touch ID" সিকিউরিটির কারণে। ম্যাকে Touch ID ব্যবহার করা যাবে না এমন পরিস্থিতিগুলো নিচে দেওয়া হলো:

• Touch ID সেটিংস মডিফাই করার সময়
• ম্যাক लगাতার ৫ বার ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিকগনাইজ না করলে
• ম্যাক রিস্টার্ট করার পর
• যখন ৪৮ ঘন্টা বেশি ম্যাক ব্যবহার না করলে
• ফিঙ্গারপ্রিন্ট ডিলিট বা যোগ করার পর

যদি এই কোনো সিনেরিও আপনার 케이সের সাথে মেলে না, তবে বুঝতে পারবেন Touch ID-এ সমস্যা আছে। নিচের সমাধানগুলো একেক করে অনুসরণ করুন "Big Sur Touch ID না কাজ করছে" সমস্যা সমাধান করতে এবং প্রতিটি ধাপের পর Touch ID টেস্ট করুন।

ম্যাকে Touch ID না কাজ করার সমস্যা সমাধান

নিচে macOS Monterey Touch ID না কাজ করছে সমস্যা সমাধানের সাধারণ গাইড দেওয়া হলো:

• ফিক্স ১: Touch ID সেন্সার এবং আপনার আঙুল পরিষ্কার করুন
• ফিক্স ২: আপনার ম্যাক রিস্টার্ট করুন
• ফিক্স ৩: সর্বশেষ macOS-এ আপডেট করুন
• ফিক্স ৪: Touch ID সেটিংস চেক করুন
• ফিক্স ৫: ভিন্ন ফিঙ্গারপ্রিন্ট যোগ করুন/আপনার ফিঙ্গারপ্রিন্ট পুনরায় যোগ করুন
• ফিক্স ৬: কম্প্যাটিবিলিটি চেক করুন
• ফিক্স ৭: Magic Keyboard অফ-অন করুন
• ফিক্স ৮: অস্থায়ীভাবে Touch ID ডিসেবল করুন
• ফিক্স ৯: Safe Mode-এ টেস্ট করুন
• ফিক্স ১০: MacBook Pro/MacBook Air-এ Touch ID রিসেট করুন
• ফিক্স ১১: Apple Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন

ফিক্স ১: Touch ID সেন্সার এবং আপনার আঙুল পরিষ্কার করুন

আপনার আঙুল এবং Touch ID সেন্সারে গোড়া বা তরল থাকলে ম্যাক আপনার ফিঙ্গারপ্রিন্ট সঠিকভাবে পড়তে পারে না। সেটাই কারণ Touch ID কাজ করা সত্ত্বেও আপনার ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিকগনাইজ করতে পারছে না। ফিঙ্গারপ্রিন্ট সেন্সার পরিষ্কার করতে সাফ ও শুকনো কাপড় দিয়ে পোছান। এছাড়া নিশ্চিত করুন আপনার আঙুলগুলিও শুকনো ও পরিষ্কার।

ফিক্স ২: আপনার ম্যাক রিস্টার্ট করুন

যদি Touch ID কিছুক্ষণ আগে ভালো কাজ করতো কিন্তু হঠাৎ রেসপন্ড করা বন্ধ করে দেয়, তবে ম্যাক রিস্টার্ট করুন Touch ID সেন্সারের রেসপন্স বাধা দেয়া গ্লিচগুলো ক্লিয়ার করার জন্য।

ফিক্স ৩: সর্বশেষ macOS-এ আপডেট করুন

তাজা রিস্টার্টের পরেও Touch ID কাজ না করলে macOS আপডেট করুন পরবর্তী ধাপ হিসেবে। এটি আপনার বর্তমান OS-এ Touch ID-রিলেটেড বাগ ফিক্স করতে সাহায্য করে। এটি আপডেটের পর Touch ID না কাজ করার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি ম্যাকবুক প্রো Touch ID Monterey-এ আপডেটের পর কাজ না করতে দেখেন, তবে সাবসিকوئেন্ট ভার্সন ইনস্টল করুন যাতে আপনার সমস্যার বাগ ফিক্স থাকতে পারে।

macOS আপডেট করতে, Apple মেনু > System Preferences > Software Update-এ যান, তারপর অনস্ক্রিন নির্দেশনা অনুসরণ করে উপলব্ধ আপডেট ইনস্টল করুন।

ফিক্স ৪: Touch ID সেটিংস চেক করুন

কখনও কখনও, MacBook Touch ID না কাজ করা শুধু সেটিংস ইস্যু। যদি Touch ID অধিকাংশ সার্ভিসের সাথে ভালো কাজ করে কিন্তু নির্দিষ্ট একটি কাজে না করে, তবে আপনি সেটি ডিসেবল করে রাখতে পারেন।

ম্যাকে Touch ID সেটিংস চেক করার পদ্ধতি:

1. Apple মেনু > System Preferences > Touch ID খুলুন।
2. "Use Touch ID for" এর অধীনে আপনি যে সার্ভিসের সাথে Touch ID ব্যবহার করতে চান তার পাশের বক্স চেক করুন।

আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে Automatic login অফ আছে Apple মেনু > System Preferences > User & Groups-এ যান, লক আইকনে ক্লিক করুন, তারপর Login Options-এ ক্লিক করে পরিবর্তন করুন।

ফিক্স ৫: ভিন্ন ফিঙ্গারপ্রিন্ট যোগ করুন/আপনার ফিঙ্গারপ্রিন্ট পুনরায় যোগ করুন

macOS আপডেট এবং সেটিংস চেক করার পরও সমস্যা থাকলে, সংরক্ষিত ফিঙ্গারপ্রিন্টগুলো ডিলিট করে নতুন করে যোগ করুন। অথবা, আপনার শুধু একটি ফিঙ্গারপ্রিন্ট রেজিস্টার্ড থাকলে, একটি ভিন্ন ফিঙ্গারপ্রিন্ট যোগ করুন। Touch ID-এ সর্বোচ্চ ৫টি ফিঙ্গারপ্রিন্ট সংরক্ষণ করা যায় এবং প্রতি অ্যাকাউন্টে সর্বোচ্চ ৩টি ফিঙ্গারপ্রিন্ট ব্যবহার করা যায়।

ম্যাকে ফিঙ্গারপ্রিন্ট ডিলিট ও পুনরায় যোগ করার পদ্ধতি:

1. Apple মেনু > System Preferences > Touch ID খুলুন।
2. ক্রস আইকনে ক্লিক করুন একটি ফিঙ্গারপ্রিন্ট ডিলিট করতে। প্রয়োজনে পাসওয়ার্ড দিন।
3. আপনার ম্যাক রিস্টার্ট করুন।
4. Touch ID-এ যান এবং "Add Fingerprint"-এ ক্লিক করুন।
5. নির্দেশনা অনুযায়ী আপনার আঙুল রাখুন।

ফিক্স ৬: কম্প্যাটিবিলিটি চেক করুন

আপনি যদি Touch ID ফিচারসহ Magic Keyboard ব্যবহার করেন, তবে আপনার ম্যাক Touch ID ব্যবহার যোগ্য কিনা চেক করুন। Apple অনুযায়ী, শুধু macOS Big Sur ১১.৪ বা পরবর্তী ভার্সনে চলমান Apple Silicon ম্যাকগুলো কম্প্যাটিবল।

ফিক্স ৭: Magic Keyboard অফ এবং অন করুন

আপনার Magic Keyboard ম্যাকের সাথে কম্প্যাটিবল হলেও যদি কাজ না করে, তবে সেটি অফ করুন, Lightning to USB-C কেবল দিয়ে ম্যাকের সাথে কানেক্ট করুন, তারপর আবার অন করুন। Touch ID কাজ করলে কেবলটি খুলে ওয়ায়ারলেসলি ব্যবহার করতে পারেন।

ফিক্স ৮: অস্থায়ীভাবে Touch ID ডিসেবল করুন

কিছু ব্যবহারকারী macOS Monterey Touch ID না কাজ করার সমস্যা Touch ID ডিসেবল ও রি-এনাবল করে সমাধান করেছেন।

এটি করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. Apple মেনু > System Preferences > Touch ID-এ যান।
2. "Use Touch ID for" এর অধীনে "Unlocking your Mac" আনচেক করুন।
3. লগ আউট করুন, তারপর আপনার প্রোফাইলে আবার লগইন করুন।
4. "Unlocking your Mac" এর পাশের বক্স চেক করুন।

ফিক্স ৯: Safe Mode-এ টেস্ট করুন

Safe Mode আপনাকে ম্যাক সফলি অন করতে দেয় অপ্রয়োজনীয় সফটওয়্যার লোড না করে যেগুলো MacBook Air-এ Touch ID কাজ না করার কারণ হতে পারে। Safe Mode-এ বুট করার পদ্ধতি আপনার ম্যাকের প্রসেসরের ওপর নির্ভর করে।

Intel-ভিত্তিক ম্যাকে Safe Mode-এ বুট করুন:

1. আপনার ম্যাক শাট ডাউন করুন।
2. পাওয়ার/Touch ID বাটন চাপুন এবং ধরে রাখুন, তারপর অবিলম্বে Shift কী ধরে রাখুন যতক্ষণ না লগইন স্ক্রিন দেখেন।
3. আপনার ম্যাকে লগইন করুন।

M1 ম্যাকে Safe Mode-এ বুট করুন:

1. আপনার ম্যাক শাট ডাউন করুন।
2. পাওয়ার/Touch ID বাটন ১০ সেকেন্ড ধরে রাখুন যতক্ষণ না স্টার্টআপ উইন্ডো দেখাচ্ছে।
3. Shift কী ধরে স্টার্টআপ ডিস্ক সিলেক্ট করুন।
4. Continue in Safe Mode-এ ক্লিক করুন।
5. Shift কী ছেড়ে দিন।

Safe Mode-এ যাওয়ার পর, ফিঙ্গারপ্রিন্ট যোগ করার চেষ্টা করুন বা Touch ID ব্যবহার করুন যেমন আপনি চেстили। এটা যদি Safe Mode-এ কাজ করে, তবে ম্যাক রিস্টার্ট করুন দেখতে সমস্যা বাঁকি আছে কিনা।

ফিক্স ১০: MacBook Pro/MacBook Air-এ Touch ID রিসেট করুন

মনে করুন MacBook Air Touch ID না কাজ করার সমস্যা Safe Mode-এও বাঁকি আছে। এখন ম্যাকের Touch ID সেটিংস রিসেট করার পালা, SMC রিসেট করে বা Secure Enclave ডেটা ক্লিয়ার করে। SMC রিসেট করার ধাপগুলো "Touch ID System Preferences-এ না দেখানো" সেকশনে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, স্ক্রোল আপ করে দেখুন। অন্যথায়, নিচের পদ্ধতিতে MacBook Pro-এ Touch ID রিসেট করার পদ্ধতি দেখুন।

MacBook Pro-এ Touch ID রিসেট করার পদ্ধতি Secure Enclave ডেটা ক্লিয়ার করে:

আপনি যদি T2 ম্যাক ব্যবহার করেন, তবে Time Machine দিয়ে আপনার ম্যাক ব্যাকআপ নিন কারণ Secure Enclave ডেটা ক্লিয়ার করলে আপনার ম্যাকের সব ডেটা মুছে যাবে। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন আপনি যদি নিশ্চিত হন আপনার ম্যাকে T2 চিপ নেই, অথবা আপনি ইতিমধ্যে ব্যাকআপ নিয়েছেন।

1. Mac Recovery Mode-এ বুট করুন।
2. Utilities > Terminal-এ ক্লিক করুন।
3. নিচের কমান্ডটি টাইপ করুন এবং Enter চাপুন: xartutil --erase-all
4. আপনার ম্যাক রিস্টার্ট করুন এবং আবার Touch ID-এ ফিঙ্গারপ্রিন্ট যোগ করার চেষ্টা করুন।

ফিক্স ১১: Apple Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন

উপরোক্ত সমাধানগুলো অনুসরণ করলে MacBook Pro-এ Touch ID না কাজ করার সমস্যা সমাধান হয়ে যাবে। না হলে, Touch ID সেন্সারে হার্ডওয়্যার সমস্যা থাকতে পারে। এবং আপনাকে Apple Support-এর সাথে যোগাযোগ করে নিকটতম Apple Store বা Apple-অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে হবে আপনার ম্যাক ও Magic Keyboard চেকআপের জন্য।

Touch ID না কাজ করার সম্পর্কে FAQ

Q: MacBook Air 2020-এ Touch ID কোথায়?

A: ম্যাক মডেল যেকোনো হোক, Touch ID আপনার ম্যাক কীবোর্ডের উপরের ডান কোণে অবস্থিত।

Q: আমার ম্যাক কেন বলে "your password is required to enable Touch ID"?

A: "your password is required to enable Touch ID" মেসেজটি Touch ID ব্যর্থতা নয় বরং একটি রেগুলার নোটিফিকেশন لتلك ক্ষেত্রগুলো জন্য যখন আপনাকে পাসওয়ার্ড দিয়ে Touch ID ব্যবহার করতে হয়, যেমন ম্যাক রিস্টার্ট করার পর।

Q: ম্যাকে Touch ID কীভাবে ইনেবল করব?

A: আপনার ম্যাক বা Magic Keyboard-এ Touch ID বাটন থাকলে, Apple মেনু > System Preferences > Touch ID > Add fingerprint-এ ক্লিক করুন, তারপর নির্দেশনা অনুসরণ করে Touch ID সেট আপ করুন এবং আপনি কীভাবে ব্যবহার করতে চান সেটি বেছে নিন।