সমস্যার কারণ
বহু Винডোজ ব্যবহারকারী মাইক্রোসফ্ট স্টোর থেকে কিছু আইটেম ডাউনলোড করার সময় File System Error (-2147163893) ত্রুটির সম্মুখীন হচ্ছেন। এই সমস্যা উইন্ডোজ ১০ এবং ১১ উভয়েই দেখা যাচ্ছে।
গভীর তদন্তের পর আমরা খুঁজে পেয়েছি এই ত্রুটির পেছনে কয়েকটি মূল কারণ রয়েছে:
- ভ্রষ্ট বা ব্যর্থ স্টোরেজ সেক্টর — ড্রাইভ ব্যর্থতা বা ভ্রষ্ট সেক্টরের কারণে মাইক্রোসফ্ট স্টোর অ্যাপ/গেম ইনস্টল করতে পারে না। ড্রাইভ শুরুর দিকে ব্যর্থ হচ্ছে বলে মনে হলে, উন্নত CMD থেকে CHKDSK স্ক্যান চালিয়ে সমাধান করা সম্ভব।
- ভ্রষ্ট Xbox অ্যাপ — শুধু গেম ডাউনলোড করার সময় এই ত্রুটি আসলে Xbox অ্যাপটি দোষী হতে পারে। এটি উইন্ডোজ ১১-এ আপগ্রেড করার পর হয়। Apps and Features মেনু থেকে অ্যাপটি পুনরায় ইনস্টল করলে সমাধান হয়।
- সিস্টেম ফাইল ভ্রষ্টতা — অপারেটিং সিস্টেমের কিছু সিস্টেম ফাইল ভ্রষ্ট হলে মাইক্রোসফ্ট স্টোর কম্পোনেন্টের নির্ভরতা প্রভাবিত হয়। SFC এবং DISM স্ক্যান বা রিপেयर ইনস্টল করার মাধ্যমে সমাধান করা যায়।
১. CHKDSK স্ক্যান চালান
অন্য সমাধান চেষ্টা করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার ড্রাইভ ব্যর্থ হচ্ছে না। সিলেক্টিভভাবে (কেবল নির্দিষ্ট প্রোগ্রাম ইনস্টল করার সময়) সমস্যা হলে উন্নত CMD থেকে CHKDSK স্ক্যান করুন।
নোট: যদি এই ইউটিলিটি কোনো স্টোরেজ ব্লকে সমস্যা খুঁজে পায়, তবে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে খারাপ সেক্টরهاকে অপ্রयुक्त সেক্টর দিয়ে প্রতিস্থাপন করার চেষ্টা করবে।
- Windows key + R চাপুন → Run ডায়লগ বক্সে cmd লিখুন → Ctrl + Shift + Enter চাপে উন্নত Command Prompt খুলুন। UAC প্রম্পটে Yes ক্লিক করুন।
- উন্নত CMD-এ নিচের কমান্ডটি টাইপ করে Enter চাপুন:
chkdsk c: /f /r
নোট: এটি অপারেটিং সিস্টেম থাকা ভলিউমের ফাইল সিস্টেম ইন্টিগ্রিটি যাচাই করবে এবং লজিক্যাল ত্রুটি সংশোধন করবে। - স্ক্যান শেষ হলে PC রিস্টার্ট করুন এবং ত্রুটি ফিক্স হয়েছে কিনা যাচাই করুন।
সমস্যা থাকলে পরবর্তী পদ্ধতিতে যান।
২. Xbox অ্যাপ পুনরায় ইনস্টল করুন
শুধু গেম ডাউনলোড করার সময় ত্রুটি হলে এবং উপরের পদ্ধতি কাজ না করলে Xbox অ্যাপটি লক্ষ্য করুন। মাইক্রোসফ্ট স্টোর গেম ডাউনলোডের জন্য Xbox অ্যাপের ওপর নির্ভরশীল। এটি ভ্রষ্ট বা অপ্রাপ্য হলে -2147163893 ত্রুটি দেখায়।
বহু ব্যবহারকারী Settings মেনু থেকে Xbox অ্যাপ রিসেট করে সমস্যা সমাধান করেছেন। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন (উইন্ডোজ ১০ ও ১১ উভয়ে কাজ করবে):
- Windows key + I চাপে Settings খুলুন।
- বাম পাশের মেনু থেকে Apps ক্লিক করুন। (সাইড মেনু না দেখলে উপরের বাম কোণার অ্যাকশন বাটন চাপুন।)
- ডান পাশ থেকে Installed Apps ক্লিক করুন।
- সার্চ বক্সে Xbox লিখে Enter চাপুন।
- ফলাফল থেকে Xbox অ্যাপের অ্যাকশন বাটনে ক্লিক করে Advanced Options বেছে নিন।
- নামানুসার Reset ট্যাবে গিয়ে Reset বাটন চাপুন।
- নিশ্চিতকরণ প্রম্পটে আবার Reset চাপুন।
- অপারেশন শেষ হলে PC রিবুট করুন এবং সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা দেখুন।
৩. DISM এবং SFC স্ক্যান চালান
উপরের পদ্ধতিগুলো ফল না দিলে সিস্টেম ফাইল ভ্রষ্টতার কথা ধরে নিন। UWP (Universal Windows apps) প্রোগ্রাম ইনস্টলেশন প্রভাবিত হচ্ছে। নন-কার্নেল সিস্টেম ফাইল ভ্রষ্টতা ও লজিক্যাল ত্রুটি সমাধানের জন্য DISM (Deployment Image Servicing and Management) এবং SFC (System File Checker) স্ক্যান করুন।
নোট: SFC লোকাল ক্যাশ ব্যবহার করে ভ্রষ্ট ফাইল মেরামত করে (ইন্টারনেট দরকার নয়)। DISM উইন্ডোজ আপডেট কম্পোনেন্ট ব্যবহার করে স্বাস্থ্যকর ফাইল ডাউনলোড করে প্রতিস্থাপন করে (ইন্টারনেট দরকার)।
- Windows key + R → wt লিখুন → Ctrl + Shift + Enter চাপে অ্যাডমিন অ্যাক্সেসসহ Windows Terminal খুলুন। UAC-এ Yes ক্লিক করুন।
- টার্মিনালে নিচের কমান্ড দিয়ে SFC স্ক্যান শুরু করুন:
sfc /scannow
নোট: প্রগ্রেস বার ১০০% হওয়া পর্যন্ত উইন্ডো বন্ধ করবেন না, অথবা অতিরিক্ত সিস্টেম ফাইল ভ্রষ্টতা হতে পারে। - SFC স্ক্যান শেষ হলে PC রিবুট করুন।
- আবার উন্নত Windows Terminal খুলুন (ধাপ ১-২)।
- নিচের কমান্ডগুলো ক্রমে চালান DISM স্ক্যানের জন্য:
Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
নোট: DISM-এর জন্য স্থিতিশীল ইন্টারনেট কানেকশন নিশ্চিত করুন। - দ্বিতীয় DISM স্ক্যান শেষ হলে ফাইনাল রিস্টার্ট দিয়ে সমস্যা ফিক্স হয়েছে কিনা যাচাই করুন।
৪. রিপেयर ইনস্টল (In-place Repair) করুন
উপরের সব পদ্ধতি ব্যর্থ হলে সিস্টেম ফাইল ভ্রষ্টতা বা পরিবর্তে রিপেयर ইনস্টল করুন। এটি ক্লিন ইনস্টলের বিকল্প। রিপেयर ইনস্টল সমস্ত উইন্ডোজ ফাইল (স্টার্টআপ প্রসেস, বুট ডেটা, কার্নেল প্রসেস, শেয়ারড ডিপেন্ডেন্সি) প্রতিস্থাপন করে কিন্তু আপনার পারসোনাল ফাইল, ইনস্টলড অ্যাপ ও গেম রক্ষা করে।
