ম্যাকডনাল্ডস একটি আন্তর্জাতিক ফাস্ট ফুড কোম্পানি যার শাখা সারা বিশ্বে রয়েছে। বিভিন্ন ফিচার mellett এর একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনও আছে যা ব্যবহারকারীরা সরাসরি অর্ডার করতে বা 'স্পেশ্যাল' ডিল রিডিম করে আসল রেস্তোরাঁতে ব্যবহার করতে পারেন।
অ্যাপ্লিকেশন লঞ্চ হওয়ার পর থেকে এর কাজ না করার বেশ কিছু রিপোর্ট এসেছে। সমস্যার বেশ কিছু ভেরিয়েন্ট আছে (সबই এখানে লিস্ট করা নয় কিন্তু আপনি সমাধানগুলো অনুসরণ করতে পারেন):
- অ্যাপ্লিকেশন ইন্টারনেটের সাথে কানেক্ট হচ্ছে না।
- ব্যবহারকারী যেকোনো অ্যাকশন বা ট্রানজেকশন করলে 'সমিং ওয়েন্ট রং, প্লিজ ট্রাই অगेেন' এরর মেসেজ আসছে।
- সঠিক ডিটেইল দিয়েও 'অথেন্টিকেশন রিকোয়ার্ড' এরর মেসেজ।
- ট্রানজেকশন করার সময় 'ওয়ি আর হেভিং প্রোবলেমস প্রসেসিং ইউয়র পেমেন্ট. প্লিজ ট্রাই অনাদার পেমেন্ট মেথড'।
- ম্যাকডনাল্ডস অ্যাপ্লিকেশনতে কোনো ডিল দেখাচ্ছে না।
- যেকোনো অ্যাকশন বা র্যান্ডমলি 'সরি, সামথিং রং হ্যাপেনড'।
নিশ্চিত করুন আপনার ম্যাকডনাল্ডস অ্যাপ্লিকেশনের শংসাপত্র হাতে আছে কারণ আপনি অ্যাপ্লিকেশন রিফ্রেশ করবেন।
ম্যাকডনাল্ডস অ্যাপ্লিকেশন কাজ না করার কারণ কী?
যেহেতু এটি একটি অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ্লিকেশন, এটি ঠিকমতো কাজ না করার পেছনে বেশ কিছু কারণ থাকতে পারে। এটি আপনার দিকের সমস্যা হতে পারে বা সার্ভার সাইডের। ব্যবহারকারীর সব কেস বিশ্লেষণ করে আমরা কিছু সাধারণ কারণ খুঁজে পেয়েছি:
- খারাপ ইন্টারনেট কানেকশন: এটি সবচেয়ে সাধারণ সমস্যা যার কারণে অ্যাপ্লিকেশন কাজ করছে না।
- সার্ভার-সাইড সমস্যা: প্রতি মাসে বেশ কিছু কেস হয় যেখানে সার্ভার সাইডে সমস্যা থাকায় অ্যাপ্লিকেশন ডেটা ফেচ করতে বা ট্রানজেকশন করতে ব্যর্থ হয়।
- খারাপ অ্যাপ্লিকেশন ডেটা: অনেক উদাহরণ আছে যেখানে অ্যাপ্লিকেশন ডেটা দূষিত বা অনুপযোগী হয়ে যায়। লোকালি সংরক্ষিত ক্যাশে এবং ডেটা ক্লিয়ার করলে সাধারণত সমস্যা সমাধান হয়।
- দূষিত ইনস্টলেশন ফাইল: অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ্লিকেশন (বিশেষ করে ম্যাকডনাল্ডসের মতো সার্ভিসের সাথে সংযুক্ত অ্যাপ) সঠিকভাবে ডেভেলপ হয় না এবং প্রায়শই এর ইনস্টলেশন ফাইল দূষিত হয়ে যায়। রি-ইনস্টল করলে সমাধান হয়।
- দূষিত প্রোফাইল ডেটা: ম্যাকডনাল্ডস আপনার প্রোফাইল ডেটা আপনার মোবাইল স্টোরেজে সংরক্ষণ করে যা স্টার্টআপে ফেচ করে। সময়ের সাথে এটি দূষিত হতে পারে। সিম্পলি রি-লগইন করলে সব মডিউল রিফ্রেশ হয়।
সমাধান ১: ইন্টারনেট এলটিই-এ পরিবর্তন করা
প্রথমে প্রথম, আপনার ইন্টারনেট কানেকশন পরিবর্তন করার চেষ্টা করুন। উপরে লিস্ট করা অধিকাংশ সমস্যা সাধারণত তখন হয় যখন অ্যাপ্লিকেশন ইন্টারনেটের সাথে সঠিকভাবে কানেক্ট করতে না পারে বা ট্রান্সমিশন বাধা পায়। আমরা অনেক ইউজ কেস দেখেছি যেখানে ব্যবহারকারীরা পাবলিক ওয়াই-ফাই বা কিছু সংস্থা/হাসপাতালের ইন্টারনেট ব্যবহার করার সময় এই সমস্যায় পড়েছে।
সমস্যা ডায়াগনোজ করার সেরা উপায় ছিল ইন্টারনেট কানেকশন ওয়াই-ফাই থেকে মোবাইল কানেকশন (এলটিই বা ৩জি) এ পরিবর্তন করা। সাধারণত মোবাইল নেটওয়ার্ক সব ধরনের ট্রাফিক আโล করে তাই এখানে আপনি ডায়াগনোজ করতে পারবেন ইন্টারনেটে সমস্যা নাকি অ্যাপ্লিকেশনে। নিশ্চিত করুন আপনার মোবাইল কানেকশন কাজ করছে আগে যেতে।
সমাধান ২: অ্যাপ্লিকেশনে পুনরায় লগইন করা
উল্লেখ করা হয়েছে, প্রোফাইল ডেটা দূষিত থাকায় অ্যাপ্লিকেশন প্রয়োজন অনুযায়ী অপারেট হচ্ছে না। এটি খুব সাধারণ সমস্যা এবং পুরোপুরি রি-লগইন করলে সহজে সমাধান হয়। এটি পুরো লগইন মডিউল রিফ্রেশ করে এবং সার্ভার থেকে সব কিছু নব头 থেকে ফেচ করে।
- নেভিগেশন বারের উপরে আপনার প্রোফাইল নাম-এ ক্লিক করুন যা বাম প্রান্ত থেকে ডান দিকে স্লাইড করলে দেখায়।
- এখন স্ক্রিনের নিচে লগ আউট বাটনে ক্লিক করুন।
- অ্যাপ্লিকেশন একটু সময় নিবে বর্তমান একাউন্ট লগ আউট করতে। লগইন স্ক্রিন আসবে। আপনার শংসাপত্র দিয়ে আবার লগইন করার চেষ্টা করুন। চেক করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
সমাধান ৩: সার্ভার আউটেজ চেক করা
আমরা কিছু কেস দেখেছি যেখানে অ্যাপ্লিকেশন সার্ভার সঠিকভাবে কাজ করছে না এবং সমস্যা সৃষ্টি করছে। ম্যাকডনাল্ডস অফিশিয়ালি সমস্যাটি স্বীকার করে তাদের সেরা ইঞ্জিনিয়াররা কাজ করছেন বলে জানিয়েছে। যদি আউটেজ থাকে তবে আপনার করতে কিছু নেই, শুধু অপেক্ষা করতে হবে। আপনি বিভিন্ন ফোরাম বা কোম্পানির অফিশিয়াল টুইটার হ্যান্ডেল চেক করতে পারেন।
নোট: আপনি অন্য একটি মোবাইলে ম্যাকডনাল্ডস অ্যাপ্লিকেশন চালু করে ব্যবহার করার চেষ্টা করতে পারেন। যদি সেখানে একদম ঠিকমতো কাজ করে, তবে এর মানে আপনার অ্যাপ্লিকেশনে কিছু লোকাল সমস্যা আছে।
এই ডাউনটাইম সাধারণত রুটিন মেইনটেনেন্সের জন্য বা আসল সমস্যায় সার্ভার বন্ধ হয়ে যাওয়ায় হয়। এমটিটিআর (মিন টাইম টু রিপেয়ার) সাধারণত মিনিটে হয় এবং সর্বোচ্চ কয়েক ঘণ্টা। আপনি পরে আবার অ্যাপ্লিকেশন চালু করার চেষ্টা করতে পারেন সার্ভার চলে আসা নিশ্চিত হয়ে।
সমাধান ৪: অ্যাপ্লিকেশন ডেটা ক্লিয়ার করা
প্রতিটি অ্যাপ্লিকেশন আপনার লোকাল স্টোরেজে দুটি রূপে ডেটা সংরক্ষণ করে: অ্যাপ্লিকেশন ডেটা এবং ক্যাশে। ক্যাশে একটি অস্থায়ী মেমরি মডিউল হিসেবে কাজ করে এবং প্রয়োজনে সেখান থেকে ইনফরমেশন ফেচ করা হয়। ডেটাতে আপনার প্রোফাইল ডিটেইলস এবং অন্যান্য সংরক্ষিত পছন্দ থাকে। এখন দুটির যেকোনো একটি দূষিত হতে পারে যা ম্যাকডনাল্ডস অ্যাপ্লিকেশন সঠিকভাবে চালু করতে বাধা দিচ্ছে। এই সমাধানে আমরা দুটোই ক্লিয়ার করব এবং দেখব কাজ করছে কিনা।
নোট: সমাধানের পর আপনাকে আবার অ্যাপ্লিকেশনে লগইন করতে হবে।
- সেটিংস অ্যাপ্লিকেশন খুলুন এবং অ্যাপস-এ ক্লিক করুন।
- লিস্ট থেকে ম্যাকডনাল্ডস খুঁজে বের করুন। এখন স্টোরেজ-এ ক্লিক করুন।
- এখন আপনাকে দুটি অপশন দেখাবে অর্থাৎ ক্লিয়ার ডেটা এবং ক্লিয়ার ক্যাশে। দুটোতাই ক্লিক করুন।
- এখন ম্যাকডনাল্ডস অ্যাপ্লিকেশন আবার চালু করুন এবং চেক করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
সমাধান ৫: অ্যাপ্লিকেশন পুনরায় ইনস্টল করা
উপরের সকল পদ্ধতি ব্যর্থ হলে আপনি অ্যাপ্লিকেশনটি নবনতুনভাবে রি-ইনস্টল করার চেষ্টা করতে পারেন। এটি তখনও কাজ করবে যদি আপনার অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপাররা উপলব্ধ করানো সর্বশেষ বিল্ডে আপডেট না থাকে। অনেক উদাহরণ আছে যেখানে অ্যাপ্লিকেশন ডেটা নিজে দূষিত হয়ে যায় এবং প্রশ্নগত অ্যাপ্লিকেশন প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করে না। চিন্তার কিছু নেই; একটি সিম্পল রি-ইনস্টল সব ঠিক করে দেবে।
নোট: পূর্বের কেসের মতো এখানেও আপনাকে অ্যাপ্লিকেশনে লগইন করতে হবে।
- ম্যাকডনাল্ডস অ্যাপ্লিকেশন চাপুন এবং রাখুন। অন্য অপশন আসলে আনইনস্টল-এ ক্লিক করুন।
- এখন আপনার ডিভাইসে প্লে স্টোর-এ যান এবং স্ক্রিনের উপরে ম্যাকডনাল্ডস সার্চ করুন।
- অ্যাপ্লিকেশন খুলুন এবং অপশন থেকে ইনস্টল নির্বাচন করুন।
- অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল হওয়ার পর, চালু করুন এবং চেক করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
সমাধান ৬: হটলাইন/ওয়েবসাইট দিয়ে খাবার অর্ডার করা
যদি অ্যাপ্লিকেশন এখনও কাজ না করে এবং আপনি এখনও ঘরে খাবার অর্ডার করতে চান, তবে আপনি পারম্পরিক হটলাইন ব্যবহার করতে পারেন। আপনার লোকেশনে হটলাইন গুগল করুন বা আপনার দেশ অনুযায়ী ম্যাকডেলিভারি ওয়েবসাইটে যান। সেখান থেকে একাউন্টে লগইন করলে আপনি পুরো মেনু অ্যাক্সেস করে ঘরে খাবার অর্ডার করতে পারবেন।
আপনি যদি হটলাইনে কল করেন, তবে নিশ্চিত করুন আপনার অ্যাপ্লিকেশন কাজ করছে না বলে মেনশন করেন। হয়তো কাস্টমার সাপোর্ট আপনাকে অ্যাপ্লিকেশন সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে।
