রিভিউ সাইটে স্প্যামবট খুবই সাধারণ, বিশেষ করে গুগল প্লে স্টোরে। গুগল প্লেতে অনেক অ্যাপ থাকে যাদের টন হাজার ৫-স্টার রিভিউ থাকে যেগুলো বেসিক্যালি “দারুন অ্যাপ!” বা “এই অ্যাপটি খুব পছন্দ!” বলে, অ্যাপের সম্পর্কে কিছুই বলা ছাড়া।
কিন্তু ফেক পজিটিভ রিভিউ থেকে বদতর হচ্ছে ফেক নেগেটিভ রিভিউ। আপনার অ্যাপ একটি প্রতিযোগী অ্যাপ ডেভেলপারের টার্গেট হতে পারে যারা কেবল একša বাচ্চা ফেক ১-স্টার রিভিউ কিনে আপনার অ্যাপকে খারাপ দেখাতে চায়, তাই আমি বলব কীভাবে আপনি এর মোকাবিলা করতে পারেন।
গুগল প্লেতে ফেক রিভিউ চিহ্নিত করা
উপরোক্তভাবে বলা হয়েছে, ফেক রিভিউগুলো সাধারণত স্প্যামবট দ্বারা পোস্ট করা হয়। তাদের একটি স্ক্রিপ্ট থাকে যা রিভিউ পোস্টের মাঝপথে সামান্য পরিবর্তন হয়, কিন্তু সবগুলো একই কাঠামো অনুসরণ করে। তাই আপনি যদি হঠাৎ একটি গ্রুপ ১-স্টার রিভিউ দেখেন যেগুলো একই গ্রামার ও বাক্য ব্যবহার করছে, তবে এটা একটি ভালো সংকেত।
একটি অন্য সংকেত হলো ফেক রিভিউগুলো ব্যাখ্যা করে না কেন তারা খারাপ রিভিউ দিচ্ছে। সেগুলোতে স্ল্যান্ডারস স্টেটমেন্ট থাকতে পারে যেমন “সবচেয়ে খারাপ অ্যাপ!!!” কিন্তু আসলে অ্যাপটি কেন খারাপ সেটি কিছুই বলা নেই।
জানতে থাকুন, জনপ্রিয় বিশ্বাসের বিপরীতে, গুগল রিভিউ দিতে জিমেইল একাউন্ট জরুরি নয়। ফেক রিভিউ স্প্যামাররা এই সুবিধা নেয় – এখানে ক্লিক করুন কীভাবে এই প্র্যাকটিস কাজ করে সে সম্পর্কে আরও জানতে, কারণ এটা আপনার পক্ষে কাজ করতে পারে, অ্যাপ ব্যবহারকারীদের রিভিউ চাইতে গেলে যদি তাদের জিমেইল একাউন্ট না থাকে।
ফেক গুগল প্লে রিভিউর সাথে মোকাবিলা
প্রথমে ও সর্বশেষ, আপনাকে সাধারণত রিভিউয়ের রিপ্লাই দিতে চেষ্টা करनी चाहিয়ে, নেগেটিভ রিভিউগুলোও অন্তর্ভুক্ত করে – হয়তো বিশেষ করে নেগেটিভ রিভিউগুলো। এটি অন্যান্য অ্যাপ ব্যবহারকারীদের দেখাবে যে আপনি রিভিউয়ের প্রতি ভালো প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন, ভালো ও খারাপ উভয়।
ফেক নেগেটিভ রিভিউর উত্তর দিলে আপনার লক্ষ্য হবে রিভিউয়ের রিপ্লাই দেওয়া, সাথে সাথেই রিভিউর বৈধতাকে প্রশ্নচিহ্নিত করা – কিন্তু সরাসরি না। উদাহরণস্বরূপ, মনে করুন একটি রিভিউ বলে: “সবচেয়ে খারাপ অ্যাপ!!! আমার আইএপি পাওয়া যায়নি! স্ক্যাম অ্যাপ!!!”।
আপনি আপনার কাস্টমার ডেটাবেস চেক করে দেখতে পারেন ওই ব্যক্তি কি আসলেই কোনো ইন-অ্যাপ পারচেস کرده। যদি না করে, তবে আপনি এইভাবে রিপ্লাই দিতে পারেন:
হ্যালো, <ব্যক্তি>
আমরা আপনার খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য দুঃখিত, এবং আমরা নেগেটিভ ফিডব্যাক খুব গम्भীরভাবে নিই। কিন্তু লক্ষ্য করলে দেখলাম আপনার কোনো আইএপি পারচেসের রেকর্ড নেই। আমরা আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আরও আলোচনা করতে চাই (ইমেইল, টেলিফোন সাপোর্ট ইত্যাদি দিয়ে) এবং সমাধান খুঁজে বের করতে চাই।
এভাবে আপনি চতুরাই তাদের ফেক রিভিউই দিয়ে আপনি সেটি পয়েন্ট আউট করেছেন।
একটি অন্য পদ্ধতি হলো যদি একাউন্টটি তাদের অভিজ্ঞতার কোনো বিবরণ না দিয়ে শুধু সব ক্যাপিটালে “WORST APP EVER!!” ১-স্টার রিভিউ দেয়। আপনার রিপ্লাই হতে পারে:
হ্যালো, <ব্যক্তি>
আপনার ফিডব্যাকের জন্য ধন্যবাদ, কিন্তু আরও ডিটেইলস ছাড়া আমরা কোনো চিন্তা সমাধান করতে পারি না। অনুগ্রহ করে আরও ডিটেইলসের সাথে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা সমাধান করতে পারি।
এভাবে আপনি অন্যান্য অ্যাপ ব্যবহারকারীদের দেখাচ্ছেন যে আপনি নেগেটিভ ফিডব্যাকের প্রতি যত্নশীল।
ফেক গুগল রিভিউ সরানো
আপনি যদি নিশ্চিত হন একটি রিভিউ ফেক, তবে সেটি গুগলের রিভিউর জন্য ফ্ল্যাগ করতে পারেন। রিভিউর পাশে একটি ছোট পতাকা আইকন থাকে, সেটিতে ক্লিক করলে গুগল পলিসি ভায়োলেশন রিপোর্ট করার পেজে যাবে।
চাওয়া ইনফরমেশন পূরণ করুন, কিন্তু জানতে থাকুন গুগল একাধিকবার রিপোর্ট করা পলিসি ভায়োলেশনের দিকে অগ্রাধিকার দেয়।
আপনি সরাসরি ফেক রিভিউ রিপোর্ট করতে পারেন গুগল স্মল বিজনেস সাপোর্টে, আপনার গুগল বিজনেস হোমপেজ থেকে রিভিউস > সাপোর্ট এ যেতে। আপনাকে সন্দেহজনক ফেক রিভিউর স্ক্রিনশট দিতে বলা হবে, এবং কিছু দিন পর একটি প্রতিনিধি আপনাকে আরও ইনফরমেশনের জন্য যোগাযোগ করবে।
