একটি পরিস্থিতি কল্পনা করুন। গত কয়েক মাস ধরে আপনার কম্পিউটার ধীর চলে। এটা ঠিক নয়, কি? মানে, আপনি গত বছর কিনেছেন এবং দোকানের লোক বলেছিল এটি খুব ভালো কম্পিউটার। সে বলেছিল এটি ফিউচার-প্রুফ।
আকস্মিকভাবে আপনার ল্যান্ডলাইন বাজে। অন্য পাশে একটি শিষ্ট যুবক, পরিচিত ইন্ডিয়ান এক্সেন্টে, বলে সে মাইক্রোসফট টেকনিক্যাল সাপোর্ট থেকে। সে বলে আপনার কম্পিউটারে একটি সমস্যা রয়েছে। খুব বড় সমস্যা। সে বলে আপনার কম্পিউটারে ভাইরাস আছে। কিন্তু চিন্তা নেই। সে এক্সপার্ট, এবং সে সাহায্য করতে এসেছে।
সে আপনাকে Team Viewer ইনস্টল করতে বলে, এবং শীঘ্রই আপনার মাউস আপনার ছোঁয়া ছাড়াই স্ক্রিনে উড়তে থাকে। আপনি দেখেন সে 'Event Viewer' খুলল, এবং সেখানে এক কordam লাল রঙের ভয়ঙ্কর মেসেজ রয়েছে, প্রতিটির ক্যাটেগরি 'error'। এগুলো আপনার কম্পিউটারের ভাইরাসের কারণে হয়েছে, ভদ্র যুবকটি বলল।
সে আপনার জন্য ফিক্স করতে পারে। শুধু আপনার ক্রেডিট কার্ড নম্বর লাগবে এবং একটু ফি দিলে সে প্রমিশ করল সিস্টেম ক্লিয়ার করে আসল অবস্থায় ফেরাতে পারবে। আপনি সম্মত হলেন, এবং মাস্টারকার্ড থেকে ২০০ ইউরো কাটলো। অন্য পাশের যুবক আরও ১০ মিনিট লাইনেও থাকল এবং একটি প্রোগ্রাম ইনস্টল করল যা আপনি কখনো শুনেননি। সে বলল আপনি কত ভালো ডিসিশন নিয়েছেন, এবং সবকিছু এখন ঠিক আছে। সে তখন চলে গেল, আপনাকে শুভ দিন কামনা করল।
নকল টেক সাপোর্ট স্ক্যাম
এটি সাম্প্রতিক বছরের সবচেয়ে কার্যকর ফোন-ভিত্তিক স্ক্যামlerden একটি, যা ইন্টারনেট ব্রাউজিং ও ওয়ার্ড প্রসেসিং-এর জন্য কম্পিউটার ব্যবহারকারী অধিকাংশকে লক্ষ্য করে। এটি প্রায়শই ইন্ডিয়ান সাবকন্টিনেন্টের কল সেন্টার থেকে চলে, এবং শিকাররা নিউজিল্যান্ড, অস্ট্রেলিয়া, UK, কানাডা, US-जigital জায়গায় পাওয়া যায়। Tim কেন কোল্ড-কলিং কম্পিউটার টেক্নিশিয়ানকে বিশ্বাস করবেন না সেটা জানিয়েছিলেন। আরো সতর্ক থাকুন, নকল টেক সাপোর্ট স্ক্যামাররা আপনাকে পৌঁছাতে পারেন অন্য পথে।
এই কলগুলোর রেকর্ডিং শোনলে দেখা যায় কত'autoritative, polite এবং জানালো লোকজন—যারা যেন সেটা জানেন। সে আপনাকে 'sir' এবং 'ma'am' বলে ডাকেন। এটি বৈধতার সাথে টপকে। এভাবে লোকরা কেন ফাঁসায় পড়ে তা আশ্চর্য নয়।
এই স্ক্যামটি আরও траগিক কারণ কল করতে वालারা বুঝতেন কিনা তারা আপরাধিক কাজে লিপ্ত, তা স্পষ্ট নয়। কি তারা সত্যিই মনে করেন তারা মানুষকে সাহায্য করছে?
স্ক্যামারদের জন্য কঠিন করুন
প্রতিরোধ চিকিৎসা থেকে ভালো, এবং প্রথমে স্ক্যাম থেকে বাঁচার ধাপ নেওয়া উপযোগী। যদিও এই কোথাও যেকোনো কোল্ড কল থেকে আপনাকে বাঁচাতে গ্যারান্টি দেয় না, তবে স্ক্যামারের জীবন কঠিন করবে।
প্রথমে, আপনার নাম, ঠিকানা এবং ফোন নম্বর গোপন রাখুন। থার্ড-পার্টি ডিরেক্টরি (UK-এ এডিটেড ইলেক্টোরাল রোল এবং ফোন ডিরেক্টরি সহ) থেকে আপনার ডিটেইল সরিয়ে দিন।
UK-এ বাস করা প্রাপ্তবয়স্কদের প্রায়শই ইলেক্টোরাল রেজিস্টারে নাম থাকে। আপনি কি জানেন ইলেক্টোরাল রেজিস্টারের 'ফুল' ভার্সন এবং 'এডিটেড' ভার্সন রয়েছে? ফুল ভার্সন ভোটার যোগ্যতা চেক এবং Experian-এর মতো কোম্পানি ক্রেডিট অ্যাপ্লিকেশন যাচাই করার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই ভার্সন কখনো মার্কেটিং উদ্দেশ্যে কোম্পানিগুলোকে বিক্রি হয় না।
কিন্তু 'এডিটেড' ভার্সনের জন্য সেটি সত্য নয়। এটি যেকোনো কেউ কিনতে পারে, এবং স্ক্যামাররা টার্গেট লিস্ট পাওয়ার জন্য এটি ব্যবহার করে। কিন্তু এখান থেকে নিজের নাম সরানো খুব সহজ। লিখিতভাবে আপনার লোকাল Electoral Register Officer (ERO)-কে চিঠি লিখে এডিটেড রেজিস্টার থেকে নাম সরানোর অনুরোধ করুন। আপনি টেলিফোন প্রিফারেন্স সার্ভিস (TPS)-এর ওয়েবসাইটে গিয়ে অননুরোধ মার্কেটিং কল থেকে অপ্ট-আউট করলেও ভালো।
US-এ হয়তো White Pages থেকে নাম সরিয়ে ফেলতে পারবেন এখান থেকে নির্দেশনা অনুসরণ করে। Do Not Call রেজিস্ট্রিয়ে যোগ দিতে পারেন। ফ্রি এবং এক মিনিটের কাজ।
অস্ট্রেলিয়ায় Do Not Call রেজিস্ট্রিয়ে যোগ দিন। অনলাইন, ফোন বা পোস্টে করা যায়। এই ওয়েবপেজের নির্দেশনা ফলো করুন। আরও, ফোন প্রোভাইডারের কাছে কল করে আপনার নম্বর 'সাইলেন্ট' ক্যাটেগরিতে রাখতে বললে হ্বাইট পেজ থেকে নাম হয়ে যাবে। দুর্ভাগ্যক্রমে কিছু প্রোভাইডার এর জন্য ফি নেয়।
এই কনাগুলো ফোন স্ক্যাম থেকে আপনাকে সম্পূর্ণ বাঁচাতে গ্যারান্টি দেয় না, কিন্তু আপনার ফোন নম্বর পাওয়া স্ক্যামারদের জন্য কঠিন করে তোলে। এছাড়া অননুরোধ মার্কেটিং কল পেলে আপনাকে কর্তৃপক্ষের নিকট সাহায্য মেলবে।
শেষে, এই ফোন কনগুলো কীভাবে কাজ করে সেটা পড়ুন। Troy Hunt একজন অস্ট্রেলিয়ান সিকিউরিটি রিসার্চার এবং সফটওয়্যার ডেভেলপার যিনি নকল IT সাপোর্ট স্ক্যামের মানুষ, মোটিভেশন এবং মেথড গবেষণা করেছেন। তার ব্লগ এই গবেষণার জন্য عالی স্ট্রেটিং পয়েন্ট।
স্ক্যাম ঘটার পর
দুর্ভাগ্যক্রমে, কিছু লোক এই কলগুলোতে ফাঁসিয়ে পড়ে বড় পরিমাণ টাকা (সয়শো ডলার) দিয়ে ফেলে। এখন ড্যামেজ কন্ট্রোলের কথা চিন্তা করুন।
আপনি যদি কলারকে কম্পিউটার এক্সেস দিয়েছেন, তবে আপনার কম্পিউটারকে আর নিরাপদ বা ক্লিন মনে করবেন না। সে যেকোনো প্রোগ্রাম ইনস্টল করতে পারে, সেটিংস বদলাতে পারে, অথবা ভাইরাস ইনস্টল করতে পারে। সংক্ষেপে, আপনি আর এটাতে বিশ্বাস করতে পারবেন না। তাই সকল ফাইল ব্যাকআপ নিয়ে অপারেটিং সিস্টেম রিইনস্টল করা বুদ্ধিমানের কাজ। যদিও এটি মন্দ এবং বিরক্তিকর, তবে এটি নিশ্চিত করে যে আপনার কম্পিউটার স্ক্যামের আগের প্রিস্টিন অবস্থায় ফিরে যাবে।
দ্বিতীয়, টাকা ফেরত পাওয়ার চেষ্টা করুন। ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড দিয়ে পেমেন্ট করলে ইস্যুইং ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন এবং চার্জব্যাকের অনুরোধ করুন। সাফল্য আপনার জুরিসডিকশনের কনজিউমার প্রোটেকশন আইনের ওপর নির্ভর করবে। আমি দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দিচ্ছি আপনার বর্তমান ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড ক্যেন্সেল করে ব্যাঙ্ক থেকে নতুন কার্ড নিন যাতে রিপিট পারচেজ রুকানো যায়।
আমি আরো দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দিচ্ছি আপনার ক্রেডিট রিপোর্টের কপি অনুরোধ করুন। যেহেতু আক্রমণকারী আপনাকে যোগাযোগ করতে পেরেছে, নাম দিয়ে চিনতে পেরেছে, কম্পিউটার এক্সেস পেয়েছে এবং ক্রেডিট কার্ড দিয়েছে, তাই আপনার আইডেন্টিটি চুরি করে ক্রেডিট নেওয়া হয়েছে কিনা তা নজর রাখা প্রুডেন্ট।
যুক্তরাষ্ট্রে ফেডারেল ল অনুযায়ী কনজিউমার বছরে একবার বিনামূল্যে ক্রেডিট রিপোর্ট পেতে পারেন। AnnualCreditReport.com США-র তিনটি বড় ক্রেডিট রিপোর্টিং এজেন্সি দ্বারা চালিত একটি ওয়েবসাইট। সাইন ইন করে আপনি আপনার ক্রেডিট রিপোর্ট (ক্রেডিট স্কোর ছাড়া) দেখতে পারেন এবং আইডেন্টিটি চুরি হয়েছে কিনা চেক করতে পারেন।
এটি আপনার ফল্ট নয়
যে কেউ একবার অনলাইন ফ্রডের শিকার হয়েছেন, সে জানেন কতটা ভয়াবহ লাগে। আপনি নিজেকে অত্যন্ত মূর্খ ও ক্রুদ্ধ অনুভব করেন। কেউ আপনার বিরুদ্ধে দুর্জনতা দেখালেও, আপনি অনুভব করেন যে এতে আপনার দোষ। মনে হয় যেন আপনি দায়বদ্ধ। এবং আপনি যদি নকল IT সাপোর্ট স্ক্যামের শিকার হন, তবে সম্ভবত আপনি একইভাবে অনুভব করছেন।
তবে আপনি দোষী নন। এই স্ক্যামগুলো এত কার্যকর কারণ এটি নন-টেকনিক্যাল দর্শকদের জন্য সম্পূর্ণ विश्वাসযোগ্য। ফোনের অন্য পাশের লোকরা শিষ্ট, চমৎকার এবং আত্মবিশ্বাসী। তারা যেন জানেন তারা কী করছে। তারা লেজিট লাগে। আপনি প্রতারিত হলেন, এতে আপনার কোনো দোষ নয়, এবং আপনি নিজেকে দোষ দেবেন না।
উপসংহার
নকল IT সাপোর্ট স্ক্যাম একটি বিশেষভাবে ক্ষতিকর কন যা বিশ্বাসী এবং কম টেকনিক্যাল দক্ষ মানুষকে শিকার করে। এזה লাখ লাখ ডলার শোষণ করেছে, এবং এর পেছনে থাকা লোকদের জন্য এটি একটি লাভজনক ব্যবসা। তবুও, এটি নিরদোষ মানুষের ওপর একটি ঘৃণ্য আক্রমণ, যার খুব বাস্তব ব্যক্তিগত খামিচা রয়েছে।
আপনি কি কখনো এর শিকার হয়েছেন? কেন আপনার পরিচিত কেউ হয়েছেন? কমেন্টে সবকিছু বলুন।
Image Credit: Justin Brockie, Jon Philips, 401k 2013, Jean-Etienne Minh-Duy Poirrier
