আপনার কম্পিউটারে ম্যালওয়্যার আছে বলে ইমেল বা ফোন কল পেয়েছেন? এটি ভয়ংকর লাগে, যেন আপনার কম্পিউটারে একটি গুরুতর সমস্যা আছে। এবং কলকারী সমস্যাটি সমাধান করার প্রস্তাব দেন, শুধু আপনার টেক সাপোর্ট ফি দিলেই।
এটি একটি বৃদ্ধি পাচ্ছে স্ক্যামের ধরন যা তাদের লক্ষ্য করে যারা ভাইরাসের কারণে কম্পিউটার অ্যাক্সেস হারাতে চিন্তিত। অনুপায়ী স্ক্যামাররা কম্পিউটারের কাল্পনিক সমস্যা গড়ে আপনার টাকা নেয় যেটি আপনার দরকার নেই।
আমরা আপনাকে দেখাব কীভাবে এই নকল টেক সাপোর্ট স্ক্যামগুলো চেনা এবং এড়ানো যায়।
টেক সাপোর্ট স্ক্যামাররা আপনাকে কীভাবে যোগাযোগ করে
টেক সাপোর্ট স্ক্যামাররা আপনাকে ম্যালওয়্যার সংক্রমণ সম্পর্কে আস্থা दिलানোর জন্য নানা পদ্ধতি’apnয়ায়। অনেক সময় আপনি মাইক্রোসফটের প্রতিনিধি বলে দাবি করা কারো কাছ থেকে ফোন কল বা ইমেল পাবেন। তারা বলবে আপনার কম্পিউটারে একটি হুমকি শনাক্ত করা হয়েছে, অথবা আপনার অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করা হয়েছে।
কখনো কখনো তারা বলবে আপনার কম্পিউটারে ভাইরাস বা ম্যালওয়্যার আছে। অন্য সময় বলবেন কেউ আপনার অনুমতি ছাড়া আপনার কম্পিউটার হ্যাক বা অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করছে। অথবা তারা বলতে পারে আপনার কম্পিউটার অপ্টিমাইজেশন বা আপডেটের প্রয়োজন।
তারপর তারা বলবে এই সমস্যা সমাধান করতে হবে, নইলে আপনার কম্পিউটার বন্ধ হয়ে যাবে। কখনো কখনো বলবেন সমস্যা সমাধান না করলে আপনার সকল ফাইল যেমন ছবি বা গান হারিয়ে যাবে।
স্ক্যামের একটি বিকল্প সংস্করণ ব্যবহার করে ওয়েবসাইটে পপ-আপ। আপনি কোনো সন্দেহজনক সাইটে যাওয়ার সময় উপরের ছবির মতো একটি পপ-আপ আসবে যেখানে বলা থাকবে ভাইরাস শনাক্ত করা হয়েছে। এই পপ-আপগুলো চতুরাই ডিজাইন করা থাকে আসল উইন্ডোজ পপ-আপ বা এরর স্ক্রিনের মতো দেখানোর জন্য।
টেক সাপোর্ট স্ক্যামের জবাব দিলে কী হয়
আপনি যদি প্রদত্ত ফোন নম্বরে কল করে এই স্ক্যামের জবাব দেন, তবে দুটি বিষয়ে একটিই ঘটবে। সবচেয়ে সাধারণ বিকল্প হলো স্ক্যামাররা আপনাকে সফ্টওয়্যার বিক্রি করবে যা তিনি দাবি করবেন সমস্যা সমাধান করবে। তিনি আপনাকে একটি ওয়েবসাইটে নিয়ে যাবেন যেখানে আপনার ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ দিয়ে "সিকিউরিটি সফ্টওয়্যার" ডাউনলোড করতে বলবেন।
যখন আপনি নকল সিকিউরিটি সফ্টওয়্যারটি চালাবেন, প্রায়শই এটি কিছুই করবে না কিন্তু আপনার কম্পিউটার এখন ম্যালওয়্যার মুক্ত বলে একটি মেসেজ দেখাবে যাতে আপনি মনে করুন এটি কাজ করেছে। অন্য সময়, সফ্টওয়্যারটি আসলে আপনার কম্পিউটারে আসল ম্যালওয়্যার ইনস্টল করতে পারে।
দ্বিতীয় বিকল্প হলো ফোনে থাকা ব্যক্তি বলবে তাদের আপনার কম্পিউটারে রিমোট অ্যাক্সেস প্রয়োজন। তিনি আপনাকে রিয়েল-টাইমে আপনার কম্পিউটারের অ্যাক্সেস দিতে বলবেন, ফোনে থাকার সময়, এবং তারপর তিনি আপনার কম্পিউটারের নীয়ন্ত্রণ নেবেন।
তিনি আপনার "ম্যালওয়্যার" ঠিক করছেন বলে ধারাবাহিক করবেন, কিন্তু আসলে তিনি আপনার কম্পিউটারে এমন সফ্টওয়্যার ইনস্টল করছেন যা আপনার পরিচয় বা ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ চুরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
আপনি কেবল उन्हींকে রিমোট অ্যাক্সেস দিন যাদের আপনি সত্যিকারের আস্থা করেন যেমন বন্ধু বা পরিবার। রিমোট অ্যাক্সেস নিরাপদে এবং সুরক্ষিতভাবে কীভাবে ব্যবহার করবেন সেটি শিখুন।
আসল ম্যালওয়্যার সমস্যা এবং নকল একটিকে কীভাবে চেনবেন
আপনার কম্পিউটারে ম্যালওয়্যার আছে কিনা তা জানার একমাত্র উপায় হলো নিজে তা যাচাই করা। আপনি কখনো কোনো ইমেল, টেলিফোন কল বা চ্যাট মেসেজে আস্থা করবেন না যা আপনাকে বলছে আপনার কম্পিউটারে ম্যালওয়্যার আছে।
মনে রাখবেন মাইক্রোসফট কখনো আপনাকে এই পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার কম্পিউটারের সমস্যা জানাবে না। যদি কেউ কল করে মাইক্রোসফটের প্রতিনিধি বলে দাবি করে, তারা প্রায়শই মিথ্যা বলছে।
আপনি যে মেসেজগুলো পাবেন সেগুলো ভয়ংকর লাগতে পারে। সেগুলো বলতে পারে একটি গুরুতর হুমকি শনাক্ত করা হয়েছে, তাড়াতাড়ি কর্মাবলী প্রয়োজন, অথবা আপনি আপনার সকল ফাইল হারাতে পারেন। কিন্তু এগুলো সব মিথ্যা, আপনাকে ভয় দেখিয়ে অপ্রয়োজনীয় "সাপোর্ট"-এর জন্য টাকা দিতে বাধ্য করার জন্য।
আপনি যদি দ্রুত এবং সহজে ম্যালওয়্যার শনাক্ত করতে চান, তবে উইন্ডোজ ১০-এ উইন্ডোজ ডিফেন্ডার ব্যবহার করতে পারেন। এটি একটি বিল্ট-ইন স্যুট যা রিয়েল-টাইম সুরক্ষা এবং ম্যালওয়্যার শনাক্তকরণ প্রদান করে।
আপনার যদি আসলেই ম্যালওয়্যার সমস্যা হয় তবে কী করবেন
যদি আপনি খুঁজে পান আপনার কম্পিউটারে ম্যালওয়্যার আছে, তবেও ঘাবড়াবেন না। আপনি সহজেই সমস্যাটি নিজেই সমাধান করতে পারেন অনলাইনে উপলব্ধ ফ্রি টুল ব্যবহার করে যেমন ম্যালওয়্যারবাইটস। অথবা আপনি মাইক্রোসফটের ফ্রি এবং অফিশিয়াল উইন্ডোজ ম্যালিশিয়াস সফ্টওয়্যার রিমুভাল টুল ব্যবহার করতে পারেন।
ম্যালওয়্যার আপনার কম্পিউটার থেকে সরানোর ধাপে ধাপে নির্দেশনা পেতে আমাদের কম্প্লিট ম্যালওয়্যার রিমুভাল গাইড দেখুন।
খ্যাতিনামা কোম্পানিও থেকে সংশ্লিষ্ট স্ক্যামেরต่อ সতর্ক থাকুন
আপনি মনে করতে পারেন এই ধরনের টেক সাপোর্ট স্ক্যাম কেবল খ্যাতি না পাওয়া কোম্পানিগুলো তৈরি করে। আপনি যদি সুপরিচিত এবং সুবিখ্যাত একটি অফিস বা পিসি স্টোরে যান, তবে আপনি চিন্তা করবেন না যে আপনি সেখানে স্ক্যামের শিকার হবেন।
দুর্ভাগ্যক্রমে সেটি সত্য নয়। শুধু ২০১৯ সালে দুটি উদাহরণ রয়েছে সুপরিচিত স্টোরগুলো তাদের কাস্টমারদের নকল টেক সাপোর্ট দিয়েছে।
ಇMdu, অফিস প্রোডাক্টের দুটি বড় নাম অফিস ডিপো এবং support.com, একটি মামলা নিপটাতে ৩৫ মিলিয়ন ডলার দিয়েছে। মামলাটি আরোপ করেছিল যে উভয় কোম্পানি ম্যালওয়্যার স্ক্যামে জড়িত ছিল। তারা তাদের কাস্টমারদের "পিসি হেলথ চেক প্রোগ্রাম" অফার করেছিল, কিন্তু এই প্রোগ্রাম সবসময় রিপোর্ট করতো যে এটা ম্যালওয়্যার খুঁজে পেছে এমনকি যখন সেটি ছিল না।
কাস্টমাররা তখন তাদের মেশিন থেকে অস্তিত্বহীন "ম্যালওয়্যার" সরানোর জন্য কোম্পানিগুলোর কাছে টাকা দিয়ে প্রতারিত হতো।
ব্রিটেনে কারিস পিসি ওয়ার্ল্ড চেইন সংক্রান্ত দ্বিতীয় সমস্যা গত বছর উঠেছিল। বছরها রিটেইলার নতুন ল্যাপটপের দামের উপরে ৪০ পাউন্ড অতিরিক্ত চার্জ করত "প্রি-কনফিগারেশন"-এর জন্য যেটি কাস্টমার অনুরোধ করিনি। এই চার্জটি ছিল একটি ইউএসবি স্টিক অন্তর্ভুক্ত করার জন্য রিকভারির জন্য।
বাস্তবে, ব্যবহারকারীরা সহজেই ফ্যাক্টরি রিসেট বা সিস্টেম রিস্টোর ব্যবহার করতে পারে উইন্ডোজ ১০-এ কোনো অতিরিক্ত সফ্টওয়্যার ছাড়া।
এটি প্রমাণ করে যে আপনাকে যেকোনো পেইড টেক সাপোর্ট অফারের প্রতি সতর্ক থাকতে হবে, এমনকি "বিশ্বস্ত" কোম্পানিগুলো থেকেও।
টেক সাপোর্ট স্ক্যামের শিকার হবেন না
টেক সাপোর্ট স্ক্যাম এড়ানোর সেরা উপায় হলো নিজে ম্যালওয়্যার সুরক্ষা সম্পর্কে শিখা। মাইক্রোসফট থেকে আসা বলে দাবি করা ফোন কল বা ইমেল যেগুলো আপনাকে সতর্ক করে যে আপনার মেশিন সংক্রমিত, সেগুলো বিশ্বাস করবেন না। নিজে ম্যালওয়্যার স্ক্যান করুন ফ্রি টুল ব্যবহার করে যা যেকোনো ম্যালওয়্যার শনাক্ত ও সরাতে পারে।
ভবিষ্যতে আপনার কম্পিউটার ম্যালওয়্যার থেকে সুরক্ষিত রাখতে আপনার কোনো ম্যালওয়্যার সুরক্ষা সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা উচিত। উপযুক্ত সফ্টওয়্যার খুঁজতে আমাদের উইন্ডোজ ১০ ম্যালওয়্যার সুরক্ষার সেরা সিকিউরিটি সফ্টওয়্যারের তালিকা দেখুন।
