"আমি উইন্ডোজ থেকে কল করছি..."
আমরা সবাই এই কলগুলো পেলে থাকি, কিন্তু উইন্ডোজ টেক সাপোর্ট এবং উইন্ডোজ রিফান্ড স্ক্যাম নিয়ে আমরা আসলে কী করতে পারি? ফোন কাটিয়ে দেবেন, নাকি কলারকে লাগিয়ে রাখবেন? কেউ আছে কিনা যাকে রিপোর্ট করা যায়, এবং যদি থাকে, তবে কি রিপোর্ট করলে কোনো ফায়দা? চলুন জানি।
উইন্ডোজ টেক সাপোর্ট স্ক্যামের দুঃস্বপ্ন
নকল টেক সাপোর্ট স্ক্যাম বেড়ে যাচ্ছে এবং প্রায় সবাই ঝুঁকিতে আছেন। স্ক্যামগুলো চেনা কঠিন। Saisoned IT প্রফেশনালরাও উইন্ডোজ স্ক্যাম কলের শিকার হয়েছে। এর কারণ বুঝতে কঠিন নয়।
যে কেউ "উইন্ডোজ থেকে" বলতে দাবি করে, সে আপনার পিসিতে ভাইরাস আছে কিনা সেটি জানতে পারবে, সেটা আশা করা যায়, ঠিক না? এবং যখন তারা আপনাকে উইন্ডোজ ইভেন্ট ভিউয়ার চেক করতে গাইড করে, তারা সাধারণত আপনাকে তাদের ছলনায় ফাঁসিয়ে নেয়।
যদিও ইভেন্ট ভিউয়ারে এররগুলো আসলে লগ করা থাকে, হানিহারা সমস্যার জন্য নম্বর স্ট্রিং পড়িয়ে শিকারকে "সমস্যাটি"-এর সাথে বাঁধে দেয়।
আপনি কখনো আপনার কঠোর পরিশ্রম হারাতে চান না, বা ভাইরাসের কারণে কম্পিউটার ছাড়া থাকতে চান না, ঠিক না?
সাদৃশ্যভাবে, উইন্ডোজ রিফান্ড স্ক্যাম আপনাকে ফুসফুস করে মাইক্রোসফট আপনার টাকা বাঁকি আছে বলে মনে করিয়ে। এটি প্রায়শই ফ্রি উইন্ডোজ ১০ আপগ্রেডের সাথে লিংকড থাকে, স্ক্যামাররা রিমোট অ্যাক্সেস পাওয়ার চেষ্টা করে "প্রসেস" করার জন্য পেমেন্ট।
লজিক প্রয়োগ করলে, অবশ্যই, এই দাবিগুলিকে উপহাসের বস্তু বানাবে। মাইক্রোসফটের আপনার ফোন নম্বর নেই (যদি না আপনি কর্মী হন) এবং পেমেন্ট আপনার পিসিতে প্রসেস হয় না।
উইন্ডোজ স্ক্যামাররা কী চায়?
স্ক্যামারদের লক্ষ্য হলো আপনাকে তাদের রিমোট-কন্ট্রোল সফ্টওয়্যার আপনার কম্পিউটারে ইনস্টল করতে ফাঁসিয়ে আনা। একবার হলে, এটি:
- তাদের ডেটা চুরি করতে দেবে
- আপনার সিস্টেমে একটি ট্রোজান হর্স "ব্যাকডোর" তৈরি করবে
- র্যানসমওয়্যার ইনস্টল করবে
আপনার স্ক্যামার নিশ্চিতভাবেই কিছু "টেক সাপোর্ট থিয়েটার" করবে যাতে লাগে সে জানে সে কী করছে।
"ভাইরাস" খুঁজে পাওয়ার পর, অবশ্যই, স্ক্যামাররা তাদের "সার্ভিস"-এর জন্য টাকা চাইবে তা "সরানো"। আপনি যদি ইনকার করেন, তবে সম্ভাবনা রয়েছে স্ক্যামাররা রিমোটলি আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করেছে বা আপনার ফাইলগুলো এনক্রিপ্ট করেছে। উইন্ডোজ টেক সাপোর্ট কলটি র্যানসমওয়্যার স্ক্যামে পরিণত হয়ে গেল।
হয়তো আপনিเมื่อই এই কলগুলো পেয়েছেন, অথবা আপনি কাউকে জানেন যিনি পেয়েছেন। পরবর্তী বার কী করা উচিত?
একটি উইন্ডোজ স্ক্যাম কল হ্যান্ডল করা
তাহলে, একটি স্ক্যাম কল কীভাবে হ্যান্ডল করা উচিত?
উত্তর সহজ: স্ক্যামার কল করলে ফোন কাটিয়ে দিন।
অনেক মানুষ—প্রায়শই যারা স্ক্যামটি জানেন—মনে করেন উইন্ডোজ সাপোর্ট স্ক্যামারদের কথা বলতে দিয়ে রাখা সাহায্যকারী।
(যখন আমি উপরের ভিডিওতে এটি করলাম, এটি ছিল স্ক্যামটি রেকর্ড ও ডেমো করার জন্য।)
কলারকে ডাইভার্ট করা, হয়তো "এরর কোড" খুঁজছেন ভাবা বা তাদের রিমোট সফ্টওয়্যার ইনস্টল করছেন ভাবা, তাদের টাকা বর্বাদ করে। ধারণা হলো আপনি তাদের (কমপক্ষে কিছুক্ষণের জন্য) একটি কম সাবলা শিকার খুঁজে পাওয়া থেকে রক্ষা করছেন।
একটি সাধারণ পদ্ধতি (ভিডিওতে ব্যবহৃত) হলো আপনি লিনাক্স বা macOS ব্যবহার করছেন সেটি না বলা। এগুলো ნিরীহভাবে টার্গেট করা হয় না এবং বর্তমানে অনলাইন কম্পিউটারের মাত্র ১১% কভার করে।
এই পদ্ধতিটি অর্থপূর্ণ হলেও, এর কয়েকটি খতরাও রয়েছে। স্ক্যামাররা প্রায়শই আগ্রসিব, চাপায়মান, এবং এমনকি স্লিজি। কিছু হুমকি এবং হিংসা ও ডক্সিং (অপ্রমাণিত) রিপোর্ট যোগ করলে শিকাররা যারা তাদের কল আউট করে, এটি স্পষ্ট হয়।
স্ক্যামারদের সাথে লাপা দিয়া ঘুরা আসলে মানানসই নয়।
আপনি যদি আবারও কথা বলতে থাকেন, কোনো পারসোনাল ইনফরমেশন শেয়ার করবেন না। এবং স্ক্যামার যেই ওয়েবপেজে নির্দেশ করছে সেখানে যাবেন না; অবশ্যই, কোনো সফ্টওয়্যার ইনস্টল করবেন না।
তাহলে, ফোন কাটিয়ে দিই, সেটিই সেরা অপশন। স্ক্যামাররা মাইক্রোসফট থেকে বলতে দাবি করলে যত দ্রুত কল শেষ করবেন, সেটি অপরাধীদের বाध्य করতে পারে ব্যবসা বন্ধ করার জন্য।
শেষে, নিশ্চিত হন আপনি সবাইকে বলছেন—যেকোনো এবং সবাই। যত বেশি মানুষ স্ক্যামটি সম্পর্কে জানবে, তত এর auteurs-দের দ্বারা এটা ত্যাগ করার সম্ভাবনা বেশি।
যদি একজন স্ক্যামার আপনার কম্পিউটার অ্যাক্সেস করে?
অনেক মানুষকে চিন্তা করিয়ে দেয় তাদের পিসির কন্ডিশন স্ক্যামের পর। অনেক লোক আংশিকভাবে ফাঁসিয়ে পড়েন সফ্টওয়্যার ইনস্টল করার আগে, বা আরও খারাপ, ইনস্টল করার পর। হয়তো আপনি মাউস পয়েন্টার ঘুরে ফিরতে দেখতে পান এবং মনে করেন কিছু ভুল হয়েছে। হয়তো আপনি কলটি শেষ করলেন এবং আপনার পিসি অফ করলেন।
হয়তো… হয়তো আপনি স্ক্যামারকে অ্যাক্সেস দিয়েছেন, তাদের মিথ্যা বিশ্বাস করলেন, এবং পেমেন্ট করলেন।
যদি এই সিনেরিওগুলোর যেকোনোটি পরিচিত মনে হয়, আপনি কী করবেন?
আপনি কি স্ক্যামারকে রিমোট অ্যাক্সেস দিয়েছিলেন?
যদি হ্যাঁ, তবে আপনি সম্ভবত নিরাপদ, কিন্তু আপনার অ্যান্টিভাইরাস সফ্টওয়্যার এবং Malwarebytes-এর অ্যান্টিম্যালওয়্যার টুল দিয়ে একটি স্ক্যান চালান। আপনার পিসি রিস্টার্ট করুন রিমোট সেশন ফোর্স-এন্ড করার জন্য; যদি কোনো কারণে এটি সম্ভব না হয় (রিমোট অ্যাক্সেসের কারণে) আপনার কম্পিউটারের পাওয়ার বাটন ধরে রাখুন যতক্ষণ না সেটি শাট ডাউন হয়।
স্ক্যামার কি কোনো সফ্টওয়্যার ইনস্টল করেছিল?
এই কেসে, স্ট্রং চান্স রয়েছে তারা আপনার ডেটা কপি করেছে (অথবা চেষ্টা করেছে)। যদি এই ডেটাতে পারসোনালি আইডেন্টিফাইয়েবল ইনফরমেশন থাকে, তবে এটি এক বা একাধিক পাসওয়ার্ড নির্ধারণ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। আপনি যদি ফেসবুক ব্যবহার করেন, উদাহরণস্বরূপ, এবং আপনার পাসওয়ার্ড অনুমান করা যায়, তবে আপনার সম্পর্কে প্রচুর ইনফরমেশন হারভেস্ট করা যায়। আইডেন্টিটি চোররা এভাবে তাদের চাপায় আনে।
আপনি কি একটি উইন্ডোজ টেক সাপোর্ট স্ক্যামারকে পেমেন্ট করেছেন?
তৎক্ষণাৎ আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে কল করুন, তাদের বলুন আপনি স্ক্যাম হয়েছেন, এবং তারা ট্রানজ্যাকশন ক্যানসেল করবেন। আপনার ক্রেডিট কার্ড অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ডও পরিবর্তন করুন—এবং আপনি যে সকল পাসওয়ার্ড ব্যবহার করেন সেগুলিও।
স্ক্যামারদের তাদের "সার্ভিস"-এর জন্য আপনার ক্রেডিট কার্ড ডিটেইলস দিয়ে পেমেন্ট করলে, আপনি সম্ভবত তাদের আপনার কার্ড ব্যবহার করার জন্য প্রয়োজনীয় ইনফোও দিয়ে দিচ্ছেন। ১৬-ডিজিট নম্বর, ভ্যালিড অntil ডেট, এবং পিছনে তিন ডিজিটের নম্বর শেয়ার করলে, আপনি মূলত তাদের সবকিছু দিয়ে দিয়েছেন আপনার থেকে চুরি করার জন্য।
মনে রাখবেন, তারা আপনাকে কল করেছিল: এটি ব্যবসা করার নিরাপদ উপায় নয়! আমাদের ডেডিকেটেড গাইড যা টেক সাপোর্ট স্ক্যাম কলের পরপর পরিস্থিতি দেখে সেটি আরও ব্যাখ্যা করে।
উইন্ডোজ টেকনিক্যাল সাপোর্ট ডিপার্টমেন্ট স্ক্যাম রিপোর্ট করুন
আপনি কি স্ক্যামারদের তাদের ক্রিমিনাল আচরণের জন্য রিপোর্ট করতে পারবেন সেটি নির্ভর করে আপনি বিশ্বের কোন অংশে আছেন। একটি রুল হিসেবে, পুলিশ এই বিষয়ে কিছু করতে পারে না, যদি না লোকেশন-বেসড ইনফরমেশন দেওয়া হয়। তারা তবে অ্যাক্ট করবে যদি একটি ইন্ডাস্ট্রি রেগুলেটর বা সরকারি ডিপার্টমেন্ট পর্যাপ্ত ইনফরমেশন দেয়।
তাহলে, আপনি কাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন?
ইউএস-এ, আপনার কোম্প্লেইনের লক্ষ্য হওয়া উচিত Federal Trade Commission। FTC-এ কলগুলো সিরিয়াসলি নেওয়া হয়, কিন্তু আপনার কলারের নাম এবং নম্বর নোট করে রাখা উচিত। আপনি আপনার হ্যান্ডসেট থেকে নম্বর পেতে পারবেন, অথবা আপনার আঞ্চলিক "last incoming call" নম্বর ডায়ল করে।
আপনি যদি UK-এ থাকেন, Action Fraud-এ যোগাযোগ করুন এবং একটি রিপোর্ট লগ করুন।
উইন্ডোজ টেকনিক্যাল সাপোর্ট স্ক্যামারদের এড়ান
অনিশ্চিত কম্পিউটার ব্যবহারকারীদের ওপর শিকার করা স্ক্যামারদের এই লড়াইতে জিততে দেয়া যাবে না। আমরা প্রস্তাব করছি ফোন কাটিয়ে দেয়া এবং কলার রিপোর্ট করার পাশাপাশি, আপনি আপনার ল্যান্ডলাইন বাদ দেওয়ার কথা ভাবুন, যদি প্র্যাকটিক্যাল হয়।
মোবাইল নম্বর টার্গেট করা হলে, হোয়াইটলিস্টিং এবং ব্ল্যাকলিস্টিং কল ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ ব্যবহার করে সেগুলি ব্লক করা যায়।
উইন্ডোজ টেলিফোন স্ক্যাম একমাত্র স্ক্যাম নয় যা এই দিনগুলো ঘুরছে। গোস্ট ব্রোকিং কার ইন্স্যুরেন্স স্ক্যামের ওপর নজর রাখুন, যেটি আপনি যদি ফাঁসিয়ে পড়েন তবে ধ্বংসাত্মক ফলাফল আনতে পারে।
