আপনি একটি পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করেন এবং লেটারবক্সের মাধ্যমে অধীর আগ্রহে অপেক্ষা করুন। দিনের পর দিন। এটা কোথায়? আপনার আঙ্গুল গুলিয়ে এবং ঘড়ির দিকে তাকানোর কোন লাভ নেই -- আপনার আইটেমটি কখনই উঠবে না৷
এটি একটি নির্দোষ সমস্যা হতে পারে. এটা পোস্টে হারিয়ে যেতে পারে. অথবা এটি একটি কেলেঙ্কারী হতে পারে. তাই আপনি এটা সম্পর্কে কি করতে পারেন?
"পণ্য প্রাপ্ত হয়নি" কেলেঙ্কারী কি?
এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে, ইউ.কে. ব্যাঙ্ক ন্যাটওয়েস্টের মতে, এটি ছিল 2016 সালের সবচেয়ে সাধারণ কেলেঙ্কারী, এবং এটি আগামী বছরগুলিতে অব্যাহত রাখার প্রতিশ্রুতি দেয়৷
আপনি একটি আইটেমের জন্য অর্থ প্রদান করেন, কিন্তু এটি পৌঁছায় না। বিক্রেতা বজায় রাখে যে তারা এটি পাঠিয়েছে। এটা খুবই সহজ।
এটি বিশেষত বিরক্তিকর যদি এটি এমন একটি পণ্য যা আপনি দীর্ঘ সময়ের জন্য অনুসন্ধান করছেন, বা যদি আপনি এটির জন্য যথেষ্ট পরিমাণ অর্থ প্রদান করেন। বিক্রেতারা সম্ভবত বলবেন যে এটি তার পথে রয়েছে, তাই আপনি চারপাশে অপেক্ষা করবেন, কিন্তু এটি কখনই আসে না। কিছু ক্ষেত্রে, সাইবার অপরাধীরা তাদের আশ্বাস দিয়ে আপনাকে এতটাই বিলম্বিত করবে যে আপনি নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে সমস্যাগুলি উত্থাপন করার বিষয়ে ওয়েবসাইটের শর্তাবলীর জন্য সময় শেষ হয়ে যাবেন।
এই কারণে আপনি সবসময় নিলাম সাইট বিশ্বাস করতে পারেন না. সাইটটি নিজেই একটি বিশ্বাসযোগ্য নাম হতে পারে, কিন্তু বিশ্বাসযোগ্য প্রমাণ করার জন্য এটি সত্যিই বিক্রয় সম্প্রদায়ের কাছে। যাইহোক, আপনি একই ব্রাশ দিয়ে সেগুলিকে টার করতে পারবেন না -- সাবধানে কেনাকাটা করা এবং প্রয়োজনীয় সতর্কতা অবলম্বন করা আপনার উপর নির্ভর করে৷
স্পষ্টতই, এর বিভিন্নতা অব্যাহত থাকে। উল্লেখযোগ্যভাবে, কিছু প্রতারক অগ্রিম অর্থপ্রদানের জন্য জিজ্ঞাসা করবে, এবং আপনি একবার করে দিলে, তারা পণ্য পাঠাতে বিরক্ত করবেন না -- যদি তাদের কাছে প্রথম স্থানে থাকে! সর্বদা প্রত্যাখ্যান করুন , বিক্রেতা কতটা প্ররোচিত হচ্ছে না কেন। এটি কেবল মূল্যহীন।
আসুন ভুলে গেলে চলবে না যে এটি উভয় উপায়ে কাজ করে:আরেকটি কেলেঙ্কারী বিক্রেতাদের উপর টেবিল ঘুরিয়ে দেয়, একজন ক্রেতা দাবি করে যে আপনার পাঠানো পণ্যটি আসেনি। এটা জালিয়াতি যে আপনি স্ক্যামার হিসাবে আঁকা, যা বিশেষভাবে বিরক্তিকর।
কিভাবে আপনি এই স্ক্যাম থেকে নিজেকে রক্ষা করতে পারেন?
একজন ক্রেতা হিসাবে: নিলাম সাইট এবং তৃতীয় পক্ষের মার্কেটপ্লেসগুলি স্বাভাবিকভাবেই জানে যে এই কেসগুলি চলতে থাকে, তাই এটিকে প্রতিরোধ করতে তারা যা করতে পারে তা করুন (এটি সর্বদা সফল নয়)। এটি একটি কারণ যা আপনার আলোচনাকে ভিন্ন প্ল্যাটফর্মে নিয়ে যাওয়া উচিত নয়। ঠিক আছে, তাই ইবে, উদাহরণস্বরূপ, বিক্রেতাদের থেকে কিছু মুনাফা নেয়, কিন্তু এর সাথে নিরাপত্তার একটি ডিগ্রি আসে।
একইভাবে, আপনাকে এমন একটি পরিষেবার মাধ্যমে আইটেমগুলির জন্য অর্থ প্রদান করা উচিত যা নিশ্চিত করে যে আপনার অর্থ নিরাপদ। আপনি যদি প্রমাণ করতে পারেন যে একটি আইটেম চালু হয়নি, PayPal আপনাকে আপনার অর্থ ফেরত দেবে। এবং যেহেতু সমস্যার জন্য উইন্ডোটি 180 দিনের জন্য খোলা থাকে (কিছু ব্যতিক্রম সহ), আপনি একজন স্ক্যামারের পীড়াপীড়িতে দেরি হওয়ার সম্ভাবনা কম৷
ক্রেডিট কার্ডগুলি সাধারণত একই স্তরের অর্থ ফেরত গ্যারান্টি দেয়, যদিও অভিযোগগুলি সাধারণত পেপ্যালের তুলনায় দ্রুত উত্থাপন করা প্রয়োজন। আপনি যদি আপনার পণ্যগুলি না পান তবে আপনার অধিকারগুলি কী তা সঠিকভাবে নিশ্চিত করার জন্য শর্তাবলী পরীক্ষা করুন৷
এবং অবশ্যই, ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার দ্বারা অর্থ প্রদান করবেন না। কোনো কিছু ভুল প্রমাণিত হলে আপনার কাছে খুব কম উপায় আছে, সেটা আইটেম না আসা বা সেগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
বিক্রেতা হিসাবে: আপনার চিন্তা করার জন্য অনেক কিছু আছে, কিন্তু একটি জিনিস অপরিহার্য:ডাকের প্রমাণ পান। এর সহজ অর্থ হল আপনার স্থানীয় ডাক বা বিতরণ পরিষেবা ব্যবহার করার সময় একটি রসিদ চাওয়া। আপনি যদি অনলাইনে এই ধরনের ডেলিভারি বুক করেন, নিশ্চিতকরণ প্রিন্ট অফ করুন এবং পরবর্তী ইমেলগুলি রাখুন৷
৷আপনার আইটেমটিও সাইন ইন করুন। অন্তত এইভাবে, এটি ক্রেতার দ্বারা স্বীকার করা হয়েছে যে তারা এটি পেয়েছে, বা একটি প্রতিবেশী এটি গ্রহণ করেছে। অনেক বড় নাম সরবরাহকারী বিক্রেতাদের স্বাক্ষর পরীক্ষা করতে দেয়, যাতে আপনি ক্রেতার কাছে এই তথ্যটি রিলে করতে পারেন যদি তারা নিশ্চিত করে যে তারা কখনই পাইনি।
একটি আইটেম হারিয়ে যাওয়ার পরে আপনি কী করতে পারেন?
এটি মূলত আপনার অঞ্চলের উপর নির্ভর করে, তবে আপনি যেখানেই থাকুন না কেন, আপনার এখনও অধিকার রয়েছে৷
আমেরিকাতে, মেইল, ইন্টারনেট বা টেলিফোন অর্ডার মার্চেন্ডাইজ নিয়ম এবং ন্যায্য ক্রেডিট বিলিং আইন মানে আপনি যা পাননি তার জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে না। আপনার কলের প্রথম পোর্ট সর্বদা খুচরা বিক্রেতা হওয়া উচিত। আপনি যদি সেখানে কোন ভাগ্য খুঁজে না পান, হোস্ট সাইটে ফিরে যান -- যেমন eBay, Amazon, ইত্যাদি -- এবং জেনে রাখুন যে, যতক্ষণ আপনি একটি নিরাপদ পদ্ধতি ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করেছেন, ততক্ষণ আপনি ফেরত দেওয়ার জন্য সেই পরিষেবাগুলির উপর নির্ভর করতে পারেন৷
এই কারণেই ইবে পেপ্যাল ব্যবহারকে উৎসাহিত করে। সেইসাথে এনক্রিপশন অফার করার মানে হল আপনার বিশদগুলি নিরাপদ (বিশেষ করে HTTPS URL), নিলাম সাইটের মাধ্যমে PayPal ব্যবহার করে (বা প্রকৃতপক্ষে, অনেক সাইট!) আপনাকে অর্থ ফেরতের গ্যারান্টি দেবে৷
আপনি যদি একটি ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করেন, তাহলে আপনাকে বিল পাওয়ার 60 দিনের মধ্যে আপনার প্রদানকারীর "বিলিং অনুসন্ধান" ঠিকানায় যোগাযোগ করতে হবে। আপনার দাবি সমর্থন করে এমন কোনো বিবরণ ফটোকপি করুন। বিষয়গুলি আরও অগোছালো হলে, ফেডারেল ট্রেড কমিশনের সাথে পরামর্শ করুন৷
৷ইউ.কে.-তে, আপনি আইনত প্রতিস্থাপন বা ফেরত পেতে বাধ্য। যাইহোক, সব বন্দুক জ্বলন্ত যান না. বিক্রেতার সাথে যুক্তিসঙ্গতভাবে কথা বলুন এবং (যদি এটি একটি আসল সমস্যা হয়) ঠিক কী ঘটেছে তা খুঁজে বের করতে তাদের ডেলিভারি পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করা উচিত। আপনার চুক্তি খুচরা বিক্রেতার সাথে, তাই সমস্যাটি সমাধান করার দায়িত্ব তাদের উপর।
আপনার পণ্যগুলি 30 দিনের মধ্যে বা আপনার এবং বিক্রেতার মধ্যে সম্মত হওয়া তারিখের মধ্যে পাওয়া উচিত।
এর বাইরে, আপনাকে আপনার ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড প্রদানকারীর সাথে জিজ্ঞাসা করতে হবে -- "চার্জব্যাক" সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন, যা ফি ফেরত দেওয়ার অনুমতি দিতে পারে৷
সত্যিই, অর্ডার করার সময় আপনি নিজেকে রক্ষা করার জন্য কী করেছেন তা সবই।
এটি একটি কেলেঙ্কারী না হলে কী হবে?
তোমার অধিকার এখনো আছে। অবশ্যই, আপনি বিক্রেতার জন্য দুঃখিত হতে পারেন, এই ক্ষেত্রে, তাদের সাথে কথা বলুন, এবং, আপনি যদি এমন একটি সাইট ব্যবহার করেন যা প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করে, সেই বিভাগটি এড়িয়ে যান, বা অন্তত নেতিবাচক মন্তব্য করবেন না। কিন্তু এটি শুধুমাত্র যদি আপনি জানেন যে এটি একটি ভুল বোঝাবুঝি। বিক্রেতাদের কাছে পোস্টেজের প্রমাণ থাকতে পারে যে তারা আপনাকে এই ধরনের সত্যিকারের ক্ষেত্রে দেখাতে পারে। যদি তাই হয় তবে আপনি উভয়ই একই নৌকায় থাকবেন।
এটি একটি ভয়ানক পরিস্থিতির মধ্যে থাকা, তবে যুক্তিসঙ্গত এবং যুক্তিবাদী হওয়াটাই মূল বিষয়৷
৷আপনি কি কখনও এই পরিস্থিতিতে পড়েছেন? আপনি কি করেছিলেন? এবং এই ধরনের ক্ষেত্রে আপনি কীভাবে আপনার অধিকার রক্ষা করবেন?
