আপনি একটি পণ্যের টাকা দেন, এবং চিঠির বাক্সের পাশে আগ্রহের সাথে অপেক্ষা করেন। দিন পর দিন পর দিন। এটি কোথায়? আপনার আঙুল ঘামানো এবং ঘড়ি তাকিয়ে থাকা কোনো কাজে আসে না — আপনার আইটেম কখনো আসে না।
এটি একটি নিরপরাধ সমস্যা হতে পারে। পোস্টে গुम হতে পারে। অথবা এটি একটি স্ক্যাম হতে পারে। তাহলে আপনি কী করতে পারেন?
"গুডস নট রিসিভড" স্ক্যাম কী?
ইংল্যান্ডের ব্যাংক ন্যাটওয়েস্ট (NatWest)-এর مطابقে, ২০১৬ সালে এটি সবচেয়ে সাধারণ স্ক্যাম ছিল, এবং আগামী বছরগুলোতে এটিই চলবে বলে আশা করা হয়।
আপনি একটি আইটেমের টাকা দেন, কিন্তু এটিআপনার হাতে আসে না। সেলার দাবি করে যে তারা পাঠিয়েছে। এটাই সহজ।
যদি এটি এমন একটি পণ্য হয় যেটি আপনি অনেক দিন ধরে খুঁজছিলেন, অথবা আপনি এর জন্য বড় টাকা দিয়েছেন, তবে এটি খুব বিরক্তিকর। সেলাররা সম্ভবত বলবে যে এটি পথে আছে, তাই আপনি অপেক্ষা করেন, কিন্তু এটি কখনো আসে না। কিছু সাইবার অপরাধী তাদের আশ্বাসের মাধ্যমে আপনাকে এত দেরি করিয়ে দেন যে ওয়েবসাইটের শর্তাবলী অনুযায়ী নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে সমস্যা তুলতে আপনি অক্ষম হয়ে যান।
এটি কেন আপনি সবসময় অকশন সাইটগুলোর ওপর আস্থা করতে পারবেন না তার কারণ। সাইটটি নিজে একটি বিশ্বাসযোগ্য নাম হতে পারে, কিন্তু এটিআসলে বিক্রেতা কমিউনিটির ওপর নির্ভর করে যে তারা বিশ্বাসযোগ্য কিনা। তবুও, আপনি সকলে একসাথে গড়ে দিতে পারবেন না — এটি আপনার ওপর নির্ভর করে যে আপনি সতর্কতার সাথে কেনাকাটা করুন এবং প্রয়োজনীয় সতর্কতা অবলম্বন করুন।
স্পষ্টতই, এর 변형গুলো همچলছে। বিশেষ করে, কিছু জালসাজ অগ্রিম পেমেন্ট চায়, এবং একবার আপনি দিলে, তারা পণ্য পাঠাতে চায় না — যদি প্রথম থেকেই তাদের কাছে পণ্য থাকে! সবসময় অস্বীকার করুন, সেলার কতটুকু প্রबल হোক না কেন। এটা কখনোও বয়স নয়।
এটি ভুলবেন না যে এটি উভয় পক্ষের জন্য কাজ করে: আরেকটি স্ক্যাম টেবিল উল্টিয়ে দেয় সেলাররাের ওপর, একটি ক্রেতা দাবি করে যে আপনি যা পাঠিয়েছেন সেটি পৌঁছাতে পারেনি। এটি একটি ফ্রড যেখানে আপনাকে স্ক্যামার হিসেবে চিত্রিত করা হয়, যা বিশেষভাবে বিরক্তিকর।
এই স্ক্যাম থেকে আপনি কীভাবে নিজেকে রক্ষা করতে পারেন?
একজন ক্রেতা হিসেবে: অকশন সাইট এবং থার্ড-পার্টি মার্কেটপ্লেস স্বাভাবিকভাবেই এই কেসগুলো চলছে জানে, তাই সেগুলো রোধ করার চেষ্টা করে (যদিও সফল নাও হতে পারে)। এটিই কারণов যায়গায় আপনি আপনার নেগোসিয়েশন অন্য প্ল্যাটফর্মে নিয়ে যাবেন না। ঠিক আছে, eBay-ই উদাহরণস্বরূপ, সেলারদের থেকে কিছু প্রফিট নেয়, কিন্তু তার সাথে কিছু সিকিউরিটি আসে।
একইভাবে, আপনাকে এমন একটি সার্ভিসের মাধ্যমে আইটেমের জন্য পেমেন্ট করা উচিত যা নিশ্চিত করে আপনার টাকা নিরাপদ। আপনি যদি প্রমাণ করতে পারেন একটি আইটেম পৌঁছাতে পারেনি, তবে PayPal আপনাকে আপনার টাকা ফেরত দেবে। এবং যেহেতু সমস্যা তুলতে ১৮০ দিনের উইন্ডো খোলা থাকে (কিছু ব্যতিক্রম ছাড়া), আপনি একটি স্ক্যামারের জিদের কারণে দেরি হওয়ার সম্ভাবনা কম।
ক্রেডিট কার্ডও সাধারণত একই মানের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি দেয়, যদিও শিকায়ত সাধারণত PayPal-এর চেয়ে দ্রুত জানাতে হয়। আপনার অধিকার সঠিকভাবে জানতে শর্তাবলী চেক করুন যদি আপনি আপনার পণ্য না পান।
এবং অবশ্যই, কখনো ব্যাংক ট্রান্সফার দিয়ে পেমেন্ট করবেন না। কোনো সমস্যা হলে — চাহে পণ্য না আসা হোক বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে আসা হোক — আপনার খুব কম প্রতিকার থাকবে।
একজন সেলার হিসেবে: আপনার চিন্তার অনেক বিষয় আছে, কিন্তু একটা জিনিস অপরিহার্য: পোস্টেজের প্রুফ নিন। এর মানে আপনার স্থানীয় পোস্টাল বা ডেলিভারি সেবা ব্যবহার করার সময় রিসিপ্ট চাওয়া। আপনি অনলাইনে এতে ডেলিভারি বুক করলে, কনফার্মেশন প্রিন্ট করুন, এবং পরবর্তী ইমেইলগুলো রেখে দিন।
আপনার আইটেম সাইনড-ফর ডেলিভারি করান। কমপক্ষে এইভাবে, ক্রেতা এটি গ্রহণ করেছে সেটি স্বীকার করে, বা প্রতিবেশী গ্রহণ করেছে। অনেক বড় ডেলিভারি সার্ভিস সেলারদের সিগনেচার চেক করতে দেয়, তাই আপনি আপনার ক্রেতাকে এই তথ্য রिले করতে পারেন যদি তিনি দাবি করেন যে তিনি কখনো পেয়েনি।
আইটেম گم হলে আপনি কী করতে পারেন?
এটি বড় হদে আপনার অঞ্চলের ওপর নির্ভর করে, কিন্তু আপনি যেখানে কোথাও থাকেন না কেন, আপনার অধিকার আছে।
আমেরিকাতে, মেইল, ইন্টারনেট, অথবা টেলিফোন অর্ডার মার্চেনডাইজ রুল এবং ফেয়ার ক্রেডিট বিলিং এক্ট মানে আপনাকে যেকোনো কিছু জন্য টাকা দিতে হবে না যা আপনি পেয়েনি। আপনার প্রথম পোর্ট অফ কল সবসময় রিটেইলার হওয়া উচিত। আপনি সেখানে সাফল্য না পেলে, হোস্ট সাইটের দিকে মুখ ফেরান — যেমন eBay, Amazon, ইত্যাদি — এবং জানুন যে, যতক্ষণ আপনি একটি সিকিউর মেথড দিয়ে পেমেন্ট করেছেন, আপনি সেই সার্ভিসগুলোর ওপর রিফান্ডের জন্য নির্ভর করতে পারেন।
এটি কেন eBay PayPal ব্যবহার করা অনুশংসা করে। এনক্রিপশন অফার করার পাশাপাশি যার মানে আপনার ডিটেইলস নিরাপদ (উল্লেখ্য HTTPS URL), অকশন সাইটের মাধ্যমে PayPal ব্যবহার করা (বা, বेशক, অনেক সাইট!) আপনাকে মানি-ব্যাক গ্যারান্টি ও দেবে।
আপনি যদি ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করেছেন, তবে আপনাকে আপনার প্রোভাইডারের "বিলিং ইনকোয়ারি" ঠিকানায় ৬০ দিনের ভিতরে যোগাযোগ করতে হবে, আপনি বিল পাওয়ার পর থেকে। আপনার দাবি সমর্থনকারী যেকোনো ডিটেইল ফটোকপি করুন। বিষয়টি আরও জটিল হলে, ফেডারেল ট্রেড কমিশনের সাথে পরামর্শ করুন।
UK-এ, আপনি আইন অনুযায়ী একটি রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড পাওয়ার অধিকারী। কিন্তু সব বন্দুক लेकर যাবেন না। সেলারের সাথে যুক্তিসঙ্গতভাবে কথা বলুন, এবং (যদি এটি একটি আসল সমস্যা হয়) তারা ডেলিভারি সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করবেন সঠিক কী ঘটেছে সেটি জানতে। আপনার কন্ট্রাক্ট রিটেইলারের সাথে, তাই সমস্যা সমাধান করার দায়িত্ব তাদের ওপর।
আপনার পণ্য ৩০ দিনের ভিতরে বা আপনি এবং সেলারের মধ্যে সম্মতিত যেকোনো তারিখের মধ্যে পৌঁছাতে হবে।
এর পরেও, আপনার ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড প্রোভাইডারের সাথে জিজ্ঞেস করুন — "চার্জব্যাক" সম্পর্কে জিজ্ঞেস করুন, যা ফি রিভার্স করার অনুমতি দিতে পারে।
বাস্তবে, এটা সব আপনি অর্ডার করার সময় নিজেকে রক্ষা করার জন্য কী করেছেন তার ওপর নির্ভর করে।
যদি এটি স্ক্যাম না হয়?
আপনার অধিকার এখনও যেন আছে। নিশ্চয়, আপনি সেলারের জন্য দুঃখিত হতে পারেন, সেক্ষেত্রে তাদের সাথে কথা বলুন, এবং, আপনি যদি ফিডব্যাক গ্রহণকারী সাইট ব্যবহার করেন, তবে সেই অংশটি বাদ দিন, বা কমপক্ষে নেতিবাচক মন্তব্য না দিন। কিন্তু এটি শুধু তখনই যদি আপনি জানেন এটি একটি গলতফহমি। আসল উদাহরণে সেলাররা সম্ভবত আপনাকে পোস্টেজের প্রুফ দেখাতে পারেন। আপনি উভয়ই একই নാവে থাকবেন।
এটি একটু খারাপ পরিস্থিতি, কিন্তু যুক্তিসঙ্গত এবং যৌক্তিক হওয়া চাবিকাঠি।
আপনি কখনো এই পরিস্থিতিতে পড়েছেন? আপনি কী করেছেন? এবং এই ধরনের কেসে আপনি আপনার অধিকার কীভাবে রক্ষা করেন?
