পিসি রিপেयर ও টেক সাপোর্ট স্ক্যাম এড়ানোর উপায়

কম্পিউটার খারাপ হওয়া একটি ভয়াবহ অভিজ্ঞতা। আজকাল কম্পিউটারে ছবি, ডকুমেন্ট এবং সংবেদনশীল তথ্যের পরিমাণ বিবেচনা করলে, অনেকের জন্য ডেটা ফিরে পাওয়া প্রাণপন্ন প্রশ্ন। কিন্তু ডেটা হারানোর চেয়ে বড় একটি বিপদ আছে — টেক এক্সপার্টের ভেষে কেউ আপনাকে সড়কিয়ে সেকেশ কোটি টাকা খাওয়া।

এটি মানে পিসি রিপেयर সম্পূর্ণ ভুল নয়, ন ही আপনাকে নিজে রিপেयर করতে হবে। আমি বাসায় বিদ্যুৎ সমস্যা নিজে ঠিক করার পরামর্শ দিই না। তবুও, আপনি অনলাইন ও অফলাইন পিসি রিপেয়ার স্ক্যাম থেকে বাঁচতে পারেন। আপনার পিসি রিপেয়ারের সময়समয় এই টিপসগুলো অনুসরণ করে সময় ও টাকা বাঁচান।

অনলাইন টেক সাপোর্ট স্ক্যাম

উইন্ডোজ ব্যবহারকারীদের মাঝে উইন্ডোজ স্ক্যামাররা দীর্ঘদিন ধরে একটি সমস্যা। স্ক্যাম সেন্টার থেকে কল করে বলা হয় আপনার কম্পিউটারে ম্যালওয়্যার বা ট্রোজান ভাইরাস পাওয়া গেছে। সুযোগ পেলে তারা আপনার সামনেই রিমোট এক্সেস নিয়ে পিসি ইনফেক্ট করে। তারপর লাইফটাইম মেইনটেন্যান্স সার্ভিসের নামে হাজার হাজার ডলার চায়।

ফোনে টেক সাপোর্টের একটি সাধারণ স্ক্যাম ট্যাক্টিক — উইন্ডোজের ইভেন্ট ভিউয়ার ব্যবহার করে গ্রাহককে ভয় দেখানো। উইন্ডোজ রান মেনুতে Windows key + R চাপা eventvwr লিখে ইভেন্ট ভিউয়ার খোলা যায়। এটি পিসির প্রতিটি এরর রেকর্ড করে। এগুলো সাধারণত লিমিটেড পারমিশন অ্যাক্সেস এরর, যা স্বাভাবিক এবং ইনফেক্টেড পিসি নির্দেশ করে না। কিন্তু যারা ইভেন্ট ভিউয়ার জানেন না, তাদের কাছে মনে হয় পিসিতে বড় সমস্যা আছে।

যদি আপনি কোনো কোম্পানির সাহায্য না চাওয়া সত্ত্বেও কল পান যে আপনার পিসি ইনফেক্টেড, তবে সেটা প্রায়শই স্ক্যাম। কোনো কোম্পানি অনুরোধ ছাড়াই ভাইরাস রিমুভ বা ফ্রি লাইফটাইম পিসি রিপেয়ার অফার করলে उनमें বিশ্বাস করবেন না।

মাইক্রোসফট (উইন্ডোজের স্রষ্টা) কখনো আপনার পারসোনাল ফোন নম্বরে কল করবে না। 게다가, স্ক্যামাররা যেভাবে দাবি করে সার্ভারে ভাইরাস সনাক্ত করা হয় — সেটা সম্ভব নয়। রিমোট ভিউইং সফটওয়্যার আইটি ফিল্ডে প্রচলিত, কিন্তু ব্যবহারকারীকে আগে জানানো হয়। বৈধ আইটি কোম্পানিও ধাপে ধাপে ব্যাখ্যা করে কী করছেন, নোতিফিকেশন ছাড়া কিছুই করে না।

ঘরোয়া রিপেয়ার স্ক্যাম

ঘরোয়া রিপেয়ার কম্পিউটার ঠিক করার সুবিধাজনক পদ্ধতি, কিন্তু কিছু টেকনিশিয়ান ভুল ডায়াগনোসিস দিয়ে স্ক্যাম করে।

আপনার হার্ড ড্রাইভ টুটেছে

প্রথম বড় স্ক্যাম — আপনার খারাপ কম্পিউটারের কারণ হলো টুটা হার্ড ড্রাইভ। ডেটা সবার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু কেউ কেউর জন্য আরও বেশি (যেমন হোম-বেসড বিজনেস)। টেকনিশیانরা এটা জানে এবং ডেটা রিকভারির নামে আপনাকে খুব টাকা চায়।

সাধারণ ইউজারকে ডেটা বাঁচাতে সেকশো টাকা দিতে ভয় দেখানো সহজ, এমনকি যদি হার্ড ড্রাইভ খারাপ না হয়। হার্ড ড্রাইভ অন্য কম্পোনেন্টের মতো টেকসই। এনক্লোজার সিকিউর পজিশনিং দেয়। তবে হার্ড ড্রাইভ কখনো কখনো ফেল করে। সবার ফেইলার রেট আছে, ম্যানুফ্যাকচারারের ওপর নির্ভর করে। সময়ের সাথে রেট বাড়ে। তাই নতুন হার্ড ড্রাইভ কেনার আগে পুরনোটি টেস্ট করা নিশ্চিত করুন।

আপনি নিজেই SATA to USB অ্যাডাপ্টার (UK) দিয়ে হার্ড ড্রাইভ থেকে ফাইল কপি করতে পারেন। এই অ্যাডাপ্টারগুলো রেগুলার USB স্লট দিয়ে ডেটা কপি করতে দেয়। আপনার পিসি কাজ না করলে, অন্য কম্পিউটারে ডেটা ব্যাকআপ নিন। আপনি ফাইল ব্যাকআপ নিয়ে ডিজাস্টারের সময় লস কমাতে পারেন।

যদি টেকনিশিয়ান পুরনো হার্ড ড্রাইভ বদলে নতুন দিতে বলে, তবে দাম যাচাই করুন। আমাজনে সার্চ করে কমপারেবল হার্ড ড্রাইভের বাজার দর জানুন। এটি সকল পিসি পার্টসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি নিজে হার্ড ড্রাইভ কিনে টেকনিশিয়ানকে ইনস্টল করতে দিলে সেটা সস্তা হতে পারে।

মাদারবোর্ড / গ্রাফিক্স কার্ড / সিপিইউ মারা গেছে

কম্পিউটারের জন্য সবচেয়ে খারাপ হলো হার্ডওয়্যার ফেইলার। এই পার্টসগুলো মंহ চাই, এবং ট্রাবলশুটিং সময়সাপেক্ষ ও ব্যয়বহুল। এই ডায়াগনোসিসের একমাত্র সুবিধা? এটি সাধারণত মিথ্যা।

কম্পিউটার সমস্যা ডায়াগনোস করা কঠিন। একটা পার্টস ডিফেক্টিভ হতে পারে, পাওয়ার সার্জ থেকে ক্ষতিগ্রস্ত, ফল্টি পাওয়ার সাপ্লাইর কারণ, ইত্যাদি। নিচের পদ্ধতিগুলো অনুসরণ করে আপনি অপ্রয়োজনীয় পার্টসের টাকা দিতে বাধ্য হবেন না:

1. কারণ পড়ুন — কোনো পার্টস কেন ডিফেক্টিভ বা ড্যামেজড, সেটা জিজ্ঞেস করুন এবং প্রুফ চান। টেকনিশিয়ান স্পষ্ট ও সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করতে পারলে সে ভালো।
2. স্থান পড়ুন — কিছুই বলবে পার্টস জ্বলে গেছে বা ড্যামেজ। আপনি নিজে ক্ষতিটি দেখুন, তা লক্ষণীয় হওয়া উচিত।
3. প্রুফ চান — কিছু সফটওয়্যার স্পষ্ট রিডআউট দেয় সমস্যা কী। প্রুফ দেখানোর জন্য বলুন। যদি টেকনিশিয়ান জানেন সমস্যা কী, সেটা কোথাও পড়ে জেনেছেন। সেকেন্ড অপিনিয়ন চান বা নিজে খুঁজুন।
4. হার্ডওয়্যার টেস্ট করান — টেকনিশียนকে হার্ডওয়্যার টেস্ট করতে বলুন। কেউ কেউ পারেনা বা চান না। যারা করে, তারা विश्वস্ত ও সহায়ক।

টেকনিশিয়ানদের টেকনিক্যাল জবাব देखकर প্রশ্ন করা ভয়লাগাতে পারে। তবুও করুন। টেকনিশিয়ানরা তাদের জ্ঞানের জন্য যতটা সম্ভব টাকা নেয়, তাই আপনও আপনার টাকার পর্যাপ্ত সেবা নিন। যদি টেকনিশিয়ান যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রুফ না দেয় যে হার্ডওয়্যার সমস্যাই মূল কারণ, তবে उनमें বিশ্বাস করবেন না।

এই পিসি দোকানে নিয়ে যেতে হবে

টেকনিশিয়ান পিসি দোকানে নিয়ে যেতে চাইতে পারে অনেক কারণে। ভোল্টমিটার, ওএস রিপেয়ার ডিস্ক মনে হয় বাড়িতে থাকে না। তবুও, এটা প্রয়োজন নাও হতে পারে। আসলে পিসি সัপ্তাহ পর সัপ্তাহ কাউন্টারে পড়ে থাকতে পারে।

প্রশ্ন করুন কেন দোকানে নিয়ে যেতে হবে এবং ডায়াগনস্টিক স্ক্যান এক্সপ্লানেশন দিয়ে রাজি হবেন না। হোম পিসি রিপেয়ারের উদ্দেশ্য হলো ট্রাবলশুট, আইডেন্টিফাই এবং সিম্পল ইস্যু সমাধান। জিজ্ঞেস করুন ডায়াগনস্টিক স্ক্যান বলতে কী বুঝায় এবং খরচ কত। টেকনিশিয়ান কী জানল এবং পরবর্তী পদক্ষেপ কী। যদি তাদের প্লান না থাকে, বিশ্বাস করবেন না।

হোম পিসি ডায়াগনোস এক সัপ্তাহের বেশি নয়। কারণ হোম পিসি সাধারণত একই টাইপের সমস্যায় ग्रস্ত হয়। ফিক্স ও ট্রাবলশুটে সাধারণত দু-এক পদ্ধতিই লাগে। সমস্যা এমন খোঁয়া নয় যে এক মাস ট্রাবলশুটিং লাগবে।

পিসি রিপেয়ার দোকানের স্ক্যাম

ঘরোয়া রিপেয়ার সেকশনে যা আলোচনা হয়েছে, প্রায় সবই দোকানেও প্রযোজ্য। তাই ডকুমেন্টেশন চাওয়াতে সংকোচ করবেন না। কিন্তু বলতে চাই, অধিকাংশ ছোট পিসি রিপেয়ার দোকান আশচর্যজনকভাবে ইমানদার ও ট্রান্সপারেন্ট। টেকনিশিয়ানরা কম্পিউটার না জানা ব্যবহারকারীদের সাথে ভালো বেहेয়ার করেন এবং কমপিটিটিভ দাম চান। তবে কিছু সেলস টেকনিক আছে যা ইঙ্গিত দেয় আপনি স্ক্যামের শিকার হতে পারেন।

এখনই অ্যান্টি-ভাইরাস কিনুন!

কিছু পিসি টেকনিশियन আসলে টেকনিশियन নয়, সেলসপিপল। আপনার সমস্যা ফিক্স করার বদলে তারা অ্যান্টি-ভাইরাস সফটওয়্যার বিক্রি করে। এই সফটওয়্যারগুলো মঝের ও অকার্যকর হতে পারে। বিসি বাই আন্ডারের মালিকানাধীন গিক স্কোয়াড, টেক সাপোর্ট হেড হিসেবে সেলসপিপল নিয়োগের জন্য বিখ্যাত।

এটি মানে ফ্রি সফটওয়্যার সকল ইনফেকশন রোধ করবে না। কিন্তু সেগুলো আপনার ও নিরাপত্তার মাঝে একটি কমফরটেবল বাফার তৈরি করতে পারে। আমরা অনেক ফ্রি ইন্টারনেট সিকিউরিটি স্যুট কভার করেছি, অনলাইন সোর্স থেকেও হেল্প নিতে পারেন।

আপনাকে কেবল নতুন কম্পিউটার কিনতে হবে

বেশিরাগ পিসি সমস্যা ফিক্সযোগ্য, কারণ গড় দৈনন্দিন ব্যবহার হার্ডওয়্যার কম্পোনেন্ট অনেক ঘিসায় না। একই সাথে দুটি বা অধিক কম্পোনেন্ট ফেল করা বিরল। পিসি টেকনিশিয়ান কেন নতুন পিসি কিনতে বলেন?

বৈধ কারণ হতে পারে — পুরনো পিসির পার্টস খুঁজে পাওয়া কঠিন এবং বন্ধ। অন্যটি প্রাইসিং। টেকনিশিয়ান ট্রাবলশুটিং, ইনস্টলেশন এবং পার্টসের ফি নেয়। মোট রিপেয়ার খরচ নতুন কম্পিউটারের দামের সমান হলে নতুন কেনা যৌক্তিক।

সমস্যা হলো মাইনর ওএস ইস্যু আপনাকে ডেটা ও পুরনো কম্পিউটার দুটোই খাওয়ায়। এটি আরো দুর্ভাগ্য যদি আপনি অপ্রয়োজনীয় হার্ডওয়্যারের জন্য অনেক টাকা খরচ করেন। রিপেয়ার খরচ এবং নতুন কম্পিউটারের দামের প্রিন্টআউট চান। যদি টেকনিশিয়ান না দেয়, অন্য দোকান থেকে সেকেন্ড অপিনিয়ন নিন। আপনি পিসি রিপেয়ার করতে দোকানে এসেছেন, নতুন কেনতে নয়।

এটা ভুলেও না মেনুন!

মিথ্যা ডায়াগনোসিসে না ফসলুন। সিপিইউ-জিপিইউ, এইচডিডি-সিডি-রম পার্থক্য না জানলেও চিন্তা নেই, তাই পিসি টেকনিশিয়ান আছে। প্রশ্ন করুন!

অনলাইনে অসংখ্য রিসোর্স, ওয়েবসাইট আছে যা আপনার কম্পিউটার সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করে। কিন্তু প্রথম টেকনিশিয়ানকেই বিশ্বাস করবেন না। সতর্ক থাকুন এবং এই গাইড অনুসরণ করে ভালো রিপেয়ার অভিজ্ঞতা পান। একটা পরামর্শ নিলে মনে রাখুন — পিসি রিপেয়ারকে অটোমোটিভ রিপেয়ারের মতো বিবেচনা করুন: ডকুমেন্টেশন নিন, কোটেশন নিন, রেজাল্ট নিন।

টেক সাপোর্ট স্ক্যামার থেকে বাঁচার আপনার টিপস কী? কোনো গল্প শেয়ার করতে চান? নিচে কমেন্টে জানান!

ছবির কেডিট: Businessman Wearing a Balaclava by CHAjAMP via Shutterstock