একটি রেস্তোরাঁ বা লোকাল বিজনেস থেকে বের হয়ে আসার পর অত্যন্ত ভালো বা খারাপ সার্ভিস পাওয়া আপনাকে আপনার অভিজ্ঞতার একটি রিভিউ লিখতে অনুপ্রাণিত করতে পারে। এটি করলে অন্যান্য পটেনশিয়াল কাস্টমাররা জানতে পারবে সেই প্রতিষ্ঠান থেকে কী আশা করা উচিত। ভিজিবিলিটির কারণে রিভিউ রেখে দারার জনপ্রিয় জায়গা হলো গুগল।
আপনি সার্চ ইঞ্জিনে কোনো বিজনেস খুঁজলে, রেটিংসই সবচেয়ে প্রথমে আসে। তাহলে আপনি কীভাবে আপনার মতামত শেয়ার করবেন এবং নিজের অভিজ্ঞতা বোঝাবেন?
গুগল রিভিউ হলো গুগল ম্যাপসের একটি ফিচার, এবং যতক্ষণ আপনার নিজস্ব গুগল একাউন্ট থাকে, আপনি ভিজিট করা বিজনেসের জন্য অনলাইন রিভিউ লিখতে শুরু করতে পারেন। এখানে(Local Guide) কীভাবে রিভিউ লিখবেন এবং লোকাল গাইড প্রোগ্রাম কীভাবে কাজ করে সেটি আলোচনা করব।
আপনার ভিজিট করা যেকোনো জায়গার জন্য রিভিউ রেখে দেয়া খুব সহজ। আপনার শুধু একটি জিমেইল একাউন্ট থাকতে হবে। আপনার ভিজিট করা প্রতিষ্ঠান যদি গুগল ম্যাপসে পেজ না থাকে, তবে আপনি সেটি যোগ করেও আপনার রিভিউ দিতে পারেন।
গুগলে নতুন রিভিউ রেখে দেয়ার পদ্ধতি:
- গুগল সার্চ ইঞ্জিনে আপনার ভিজিট করা বিজনেসের নাম সার্চ করুন। আপনি মোবাইল ডিভাইসও ব্রাউজার বা অ্যান্ড্রয়েড বা আইফোনের জন্য গুগল ম্যাপস অ্যাপে এটি করতে পারেন।
- যদি প্রতিষ্ঠানটির গুগল বিজনেস প্রোফাইল থাকে, তবে এটি প্রথম ফলাফল হিসেবে আসবে। যদি এটি একটি চেন স্টোর হয়, তবে আপনার ভিজিট করা লোকেশনের ঠিকানা ডাবল-চেক করুন। বিজনেসের স্টার রেটিংর পাশে রিভিউর সংখ্যায় ক্লিক করুন।
- বিজনেসের রিভিউ পেজ একটি পপ-আপে খুলবে। উপরের ডান কোণে রিভিউ লিখুন বাটনে ক্লিক করুন।
- আপনি বিজনেসকে কতটা রেট করতে চান তার অনুযায়ী তারকা সংখ্যা সিলেক্ট করুন, ১ হলো সবচেয়ে খারাপ এবং ৫ হলো সবচেয়ে ভালো। আপনি খালি তারকা দিতে পারবেন না, তাই কমপক্ষে ১টি সিলেক্ট করতে হবে। তার নিচে, আপনি আপনার রেটিং বিস্তারিত করতে পারেন এবং আপনার অভিজ্ঞতা বর্ণনা করতে পারেন। টেক্সট বক্সের নিচে, আপনার पास ছবি থাকলে সেগুলোও যোগ করতে পারেন।
- আপনার রেটিং এবং রিভিউ শেষ হলে, পোস্ট-এ ক্লিক করুন এবং এটি বিজনেসের রিভিউ পেজে পোস্ট হয়ে যাবে।
এখন আপনি আপনার রিভিউ লিখে ফেললে, অন্যান্য লোকরা রিভিউ সেকশন স্ক্রোল করে সেটি দেখতে পারবে। গুগল আপনার রিভিউ উপরে বা নিচে রাখতে পারে তা নির্ভর করে এটি কতটা সম্প্রতিক অন্যরা রিভিউর সাথে তুলনায়, আপনার লোকাল গাইড হিসেবে প্রভাব, বা কীভাবে ইউজার রিভিউ সর্ট করতে চায়।
লোকাল গাইড হওয়ার পদ্ধতি
আপনি যদি গুগল রিভিউ পেজ ঘুরে থাকেন, তবে আপনি লক্ষ্য করতে পারেন কিছু মানুষের পাশে লোকাল গাইড ট্যাগ থাকে। এটি তাদের রিভিউ অন্য কাস্টমার রিভিউর উপরে রাখতে পারে, বিশেষ করে যদি তারা অনেক জায়গা রিভিউ করেছে থাকে। আপনি যদি নিজে লোকাল গাইড হতে চান, তবে প্রক্রিয়াটি আসলে খুব সহজ।
- maps.google.com/localguides-এ যান।
- Get Started বাটনে ক্লিক করুন।
- পরবর্তী পেজে আপনার শহর লিখুন। তারপর নিচের চেকবাক্সগুলো চেক করে শর্তাবলী মেনে নিন। তারপর Become a Local Guide বাটনে ক্লিক করুন।
- আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গুগল ম্যাপসে আপনার কন্ট্রিবিউশন পেজে রিডাইরেক্ট হবেন। এখান থেকে, আপনি আপনার লোকাল গাইড লেভেল দেখতে পারবেন।
আপনার লোকাল গাইড লেভেলের নিচে, আপনি আপনার পয়েন্টের পরিমাণ দেখবেন। আপনি গুগল ম্যাপস কন্ট্রিবিউট করে পয়েন্ট উপার্জন করেন, যাতে রিভিউ রয়েছে। আপনি ২০০ ক্যারেক্টারেরও বেশি রিভিউ, ফটো বা ভিডিও যোগ করা, এবং বিজনেস রিভিউ পেজে অন্যরা প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার মতো কাজের জন্য এক্সট্রা পয়েন্ট পেতে পারেন।
আপনি লোকাল গাইড ব্যাজ পাবেন একবার লেভেল ৪-এ পৌঁছালে, বা কন্ট্রিবিউশন থেকে ২৫০ পয়েন্ট পেলে। প্রতিটি লেভেলের সাথে আপনাকে একটি নতুন ব্যাজ মিলবে, লেভেল ১০ পর্যন্ত। পয়েন্ট এক্সপায়ার হয় না, যাইহোক, আপনার কোনো কন্ট্রিবিউশন গুগল তাদের কন্টেন্ট পলিসি লঙ্ঘন করলে মুছে ফেললে, সেই কন্ট্রিবিউশনের পয়েন্টও কেটে নেওয়া হতে পারে।
রিভিউ খুঁজে বের করা, এডিট এবং ডিলিট করা
আপনি যদি মনে করেন আপনি কোনো বিজনেসকে অন্যায় করলেন, বা আপনার রিভিউতে ভুল করলেন, তবে সেটি ডিলিট বা এডিট করা প্রয়োজন হতে পারে। সৌভাগ্য করে, আপনার পূর্বের রিভিউগুলো খুঁজে বের করা এবং সেগুলো ডিলিট বা এডিট করা সহজ।
- গুগল ম্যাপসে যান।
- উপরের বাম কোণে তিনটি বার-এ ক্লিক করুন।
- মেনু থেকে Your contributions ক্লিক করুন।
- আপনার প্রোফাইল আসবে। এখান থেকে, Reviews ক্লিক করুন।
- লিস্ট থেকে আপনি যে রিভিউ ডিলিট বা এডিট করতে চান সেটি খুঁজে বের করুন, এবং রিভিউর উপরের ডান কোণে তিনটি ডট-এ ক্লিক করুন।
- Edit Review বা Delete Review ক্লিক করুন। আপনি যদি ছবি যোগ করতে চান, তবে Add Photo-ও ক্লিক করতে পারেন।
- আপনি Delete Review বেছে নিলে, একটি কনফারমেশন পপ-আপ আসবে এবং আপনি Delete সিলেক্ট করলে ডিলিশন কনফার্ম হবে।
- আপনি Edit Review বেছে নিলে, আপনার আগের রিভিউ পপ-আপ হবে এবং আপনি স্টার রেটিং এবং লিখিত রিভিউ এডিট করতে পারবেন। এখানেও ফটো যোগ করতে পারবেন।
গুগল রিভিউ লিখে অন্যের সাহায্য করুন
বিজনেসের জন্য গুগলে রিভিউ পোস্ট করা অন্যের کمک করে যারা স্টোর বা রেস্তোরাঁ খুঁজছেন সেরা কোথায় তা বের করতে। তাই আপনার ভিজিট করা জায়গা সম্পর্কে সত্যকর রিভিউ রেখে দিলে পটেনশিয়াল কাস্টমাররা সহজে জানতে পারবে কী আশা করতে হবে। কাস্টমার ফিডব্যাক ছোট বিজনেস মালিকদেরও সাহায্য করতে পারে পজিটিভ রিভিউ দিয়ে যাতে তারা বুঝতে পারে তারা কী ভালো করছে, এবং কোথায় উন্নতি করতে পারেন।
