আপনি যদি পিজা অর্ডার করলে ডেলিভারির জন্য বা কোনো অ্যাপের সমস্যায় টেক সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, তবে সম্ভবত চ্যাটবটের সাথে সাক্ষাত হয়েছেন। সেগুলো আপনার অর্ডার নিতে পারে বা প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, czasami আপনার প্রশ্নের ভিত্তিতে সাজেশন দিতে পারে, এবং আরও অনেক কিছু।
বট অ্যাডপ্ট করলে ছোট ও বড় এন্টারপ্রাইজ রুটিন কোয়েরি ও কল হ্যান্ডেল করে খরচ কমাতে পারে, যা সেই টাস্কের জন্য দরকার স্টাফ সংখ্যা কমিয়ে দেয়।
সেগুলো বড় অডিয়েন্সের সাথে কানেক্ট করতে পারে, মানে কাস্টমারের সাথে আরও বেশি এনগেজমেন্ট। অবশেষে, ব্রেক ছাড়া ২৪/৭ সার্ভিস দেয় এবং tức্ক्षণায় নির্ভরযোগ্য নির্ভুলতার সাথে প্রতিক্রিয়া জানায়।
এটার মানে মানব উপাদান পুরোপুরি রিপ্লেস হয়েছে এমন নয়। জটিল সমস্যা যেগুলো বট ট্রেনড নয় উত্তর দেওয়ার জন্য, সেগুলোর জন্য এজেন্টরা সবসময় উপলব্ধ থাকেন।
আপনার ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজ থাকলে এবং ব্যক্তিগত বা ব্যবসায়িক ব্র্যান্ডের জন্য নিজস্ব চ্যাটবট তৈরি করতে চান, তবে আমরা দেখাবো কীভাবে পাবেন।
প্রথমে আপনার লক্ষ্য নির্ধারণ করুন:
- আপনাকে চ্যাটবট কেন দরকার?
- আপনার টার্গেট অডিয়েন্স কে?
- আপনার চূড়ান্ত লক্ষ্য কী?
এই তিনটি প্রশ্নের উত্তর চ্যাটবটের ধরন নির্ধারণ করবে—যেমন সাপোর্ট, ই-কমার্স বা নিউজ বট। আপনার চূড়ান্ত লক্ষ্য হতে পারে নতুন সেলস, কাস্টমার এনগেজমেন্ট, বা কাস্টমারদের জন্য একটি সুস্পষ্ট ইউজার এক্সপেরিয়েন্স তৈরি করা।
ওয়েবসাইটের জন্য সিম্পল চ্যাটবট বানানোর সবচেয়ে সহজ উপায় হলো চ্যাটবট সফটওয়্যার ব্যবহার করা। এগুলো প্রি-বিল্ট বট টেমপ্লেটের সাথে আসে বা আপনি স্ক্র্যাচ থেকে বানাতে পারেন। এই গাইডের জন্য আমরা Botsify বেছে নিয়েছি, একটি প্ল্যাটফর্ম যা কোডিং জ্ঞান ছাড়া আপনাকে নিজস্ব চ্যাটবট তৈরি করতে দেয়।
বট তৈরি করার আগে একটি প্ল্যান তৈরি করুন। যদি আপনার কাছে FAQ ডকুমেন্ট থাকে, তবে আপনি আপনার ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের সাথে চ্যাটবটের কনভারসেশন কীভাবে হবে সেটির প্ল্যান বানাতে পারেন। এইভাবে, আপনি সেটি প্রোগ্রাম করতে পারবেন যাতে সেটি কিছু অ্যাকশন অফার করে যা তাদের লক্ষ্যে পৌঁছাতে সাহায্য করবে।
Botsify বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার করে जिससे আপনি বট তৈরি ও টেস্ট লঞ্চ করতে পারবেন। টপ রাইট সাইডে Sign up for free ক্লিক করে রেজিস্টার করুন এবং প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করুন।
আপনার ওয়েবসাইটে চ্যাটবট কী করবে সেটি সিলেক্ট করুন। নিচের ইন্টেন্টগুলো থেকে যেকোনো একটি বেছে নিন:
- ওয়েবসাইট LiveChat-এ কাস্টমার সাপোর্ট অটোমেট করুন।
- ফেসবুক পেজের জন্য কাস্টমার সাপোর্ট অটোমেট করুন।
- ওয়েবসাইট থেকে আপনার ব্যবসার জন্য লিড জেনারেট করুন।
- ফেসবুক থেকে আপনার ব্যবসার জন্য লিড জেনারেট করুন।
- ফেসবুক মার্কেটিং এর জন্য মেসেঞ্জার অডিয়েন্স বিল্ড করুন।
- Slack বট তৈরি করুন।
- Proceed to next step ক্লিক করুন যেসব প্রশ্ন অটোমেট করতে চান সেটি সেট করতে। আপনার FAQ লিস্ট অনুযায়ী প্রতিটি প্রশ্ন ও 그에 odpowied répondu টাইপ করুন।
- সব প্রশ্ন কভার হলে Test & Launch ক্লিক করুন।
- কাস্টমাইজেশন পেজে আপনার চ্যাটবটকে একটি নাম দিন, একটি গ্রিটিং মেসেজ যোগ করুন, এবং একটি অ্যাভাটার সিলেক্ট করুন সেই সাথে থিম কালার (আপনার ব্র্যান্ড কালার বা পছন্দের কালার কম্বিনেশন)।
- সেটিংস কাস্টমাইজ করার সময় ডান পাশের প্রিভিউতে দেখতে পাবেন কেমন দেখাবে। Save & Continue ক্লিক করুন।
- আপনাকে click the widget to test your chatbot বলা হবে ডান পাশে। আপনার FAQ লিস্ট থেকে একটি প্রশ্ন টাইপ করে টেস্ট করুন কীভাবে বট রেসপন্ড করে।
- আপনার সৃষ্টি থেকে সন্তুষ্ট হলে Publish হিট করুন আপনার ওয়েবসাইটে সেটআপ করার জন্য। আপনার প্ল্যাটফর্মে টেস্ট করুন যাতে আপনার আশা অনুযায়ী কাজ করছে।
আপনি ফেসবুক পেজের জন্য চ্যাটবট তৈরি করতে পারেন ডেভেলপার কুইক স্টার্ট গাইড ব্যবহার করে, অথবা ওয়েবসাইট চ্যাটবটের মতো সফটওয়্যার ব্যবহার করে। সফটওয়্যার সহজ কারণ কোডিং জ্ঞান লাগে না।
এই গাইডে আমরা Chatfuel ব্যবহার করব কারণ এটি সবচেয়ে সহজ টুলসের একট এবং শুধু ৭ মিনিটে বট ডিপ্লয় করা যায়। নিচে ধাপগুলো দেওয়া হলো।
- Get Started for Free ক্লিক করে Chatfuel একাউন্টে সাইন আপ করুন। Chatfuel-কে আপনার ফেসবুক ইমেইল ও প্রোফাইল অ্যাক্সেস দিন।
- আপনার ফেসবুক পেজ লিঙ্ক করুন। লগইন কনফার্ম হলে আপনি Chatfuel ড্যাশবোর্ডে রিডাইরেক্ট হবেন।
- Connect ক্লিক করুন আপনার ফেসবুক পেজ যোগ করতে।
- সফল লিঙ্কের কনফার্মেশন মেসেজ আসবে।
- একটি ওয়েলকাম মেসেজ তৈরি করুন যা আপনার পেজের ভিজিটর বা কাস্টমার মেসেঞ্জার সেশন লঞ্চ করলে দেখবে। এতে তাদের কী আশা করতে পারবেন এবং কীভাবে آگামীতে যাবেন সেটি বলা থাকবে।
- আপনার ফেসবুক পেজে Settings > Messaging এ যান এবং Show a messenger greeting কে ON সেট করুন।
- Change ক্লিক করুন, ওয়েলকাম মেসেজ টাইপ করুন এবং Save ক্লিক করুন।
- Chatfuel ড্যাশবোর্ডে যান, Welcome Message ক্লিক করুন। আপনার পছন্দের মেসেজ টাইপ করুন—পরিবর্তনগুলো অটোমেটিক্যালি সেভ হবে।
- আপনার ফেসবুক পেজ থেকে Message বাটনে ক্লিক করে মেসেজটি টেস্ট করুন।
- Chatfuel ড্যাশবোর্ডে একটি ডিফল্ট আন্সার তৈরি করুন, যা ইউজারদের বলবে आगे কী করতে হবে—যেমন ইমেইল সাপোর্ট, কল হেল্পडेск, বা প্রশ্ন পুনরায় ফরমুলেট করুন।
- ড্যাশবোর্ডে Set up AI > Add AI Rule সিলেক্ট করুন।
- If User Says Something Similar To বক্সে একটি কীওয়ার্ড দিন যা ভিজিটররা ব্যবহার করতে পারে—যেমন Help।
- Bot Replies with Text বক্সে একটি উপকারী রিপ্লাই দিন—যেমন Help articles বা knowledgebase বা Help section আপনার হেল্প পেজের লিংকসহ।
- যতটুকু সম্ভব কীওয়ার্ডের জন্য এই প্রসেস दुহরান। কাস্টমার সাপোর্ট টিম থেকে আইডিয়া নিন কোন কীওয়ার্ড ব্যবহার করতে হলে। রেসপন্স যোগ করার সাথে সাথে টেস্ট করুন।
- আপনার ফেসবুক পেজে Message বাটন যোগ করুন Add a Button ক্লিক করে।
- Contact You > Send Message ক্লিক করুন।
- Messenger ডিফল্ট প্লেস হিসেবে সিলেক্ট করুন এবং Finish ক্লিক করুন।
- Send Message বাটন আপনার পেজে দেখাবে। ক্লিক করে টেস্ট ও লঞ্চ করুন আপনার ফেসবুক চ্যাটবট।
