কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার একটি ফল, চ্যাটবট হল 'চ্যাট' এবং 'রোবট' শব্দের সংমিশ্রণ। নাম থেকে বোঝা যায়, চ্যাটবটগুলি একজন বাস্তব ব্যক্তির মতো কথোপকথন করার জন্য বোঝানো হয়। যদিও ধারণাটি কয়েক বছর আগে এসেছিল, তবে অবশ্যই এটি ডিজিটাল বিশ্বে বিশাল অগ্রগতি করেছে। Chatbots-এর আত্মপ্রকাশের ফলে ব্যবহারকারীরা কীভাবে নিয়মিত ওয়েবসাইটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তা সম্পূর্ণরূপে বদলে দিয়েছে।
এআই এবং মেশিন লার্নিং দ্বারা চালিত, চ্যাটবটগুলি কথোপকথনের ক্যাডেনসগুলিকে একত্রিত করে যা তাদের মানুষের কথোপকথন অনুকরণ করতে এবং তারপর সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়৷ তারা ক্রমাগত লোকেদের সাথে তাদের কথোপকথন থেকে শেখে, তাদের ভবিষ্যদ্বাণী বুঝতে পারে এবং তাদের প্রশ্নগুলি কার্যকরভাবে সমাধান করে। চ্যাটবট ডেভেলপ করার পিছনে মূল কনট্যুর হল "অভিজ্ঞতার সাথে শেখার মূর্তকরণ" এবং AI এবং ML-ভিত্তিক নিয়ম এবং অ্যালগরিদমগুলি আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে৷
কেন চ্যাটবট গুরুত্বপূর্ণ?
ঠিক আছে, চ্যাটবটগুলি আপনার ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম হয়ে উঠেছে। এগুলি কেবল সাশ্রয়ীই নয় বরং অযৌক্তিক অনুরোধগুলিও দূর করে যা বিক্রয়ের দিকে পরিচালিত করে না। বিশ্বের এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অসংখ্য বিপণন সংস্থা চ্যাটবট প্রযুক্তি গ্রহণ করছে।
তারা আপনার শ্রোতাদের কাছে পৌঁছানোর আরও ব্যবহারিক উপায় অফার করে এবং গ্রাহকদের অ্যাপের মাধ্যমেই সমস্ত প্রশ্ন সাফ করার জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করে৷
উপরোক্ত ছাড়াও, চ্যাটবটগুলিও সাহায্য করে:
- জিরো-ওয়েটিং টাইম সহ আপনার ওয়েবসাইটকে একটি হেল্পডেস্ক করা।
- উপলভ্য 24*7।
- ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
- ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা উন্নত করতে সাহায্য করে।
- বিস্তৃত শ্রোতাদের মোহিত করুন।
- পেমেন্ট এবং চেকআউটে সহায়তা প্রদান করে।
- উন্নত লিড জেনারেশন।
- এবং সর্বোপরি এগুলি সাশ্রয়ী, চ্যাটবট তৈরি করা মানুষের নিয়োগের চেয়ে অনেক সস্তা৷
চ্যাটবটগুলি বিপণন শিল্পে অনেক জনপ্রিয়তা অর্জন করছে এবং এর কারণ তারা ব্যবসার জন্য তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি নতুন উপায় নিয়ে আসছে। এই অত্যাধুনিক প্রযুক্তি গ্রহণ করা আপনাকে অবশ্যই প্রতিযোগীদের তুলনায় একজন বিপণনকারী হিসাবে আরও বেশি সুবিধা দেবে৷
Facebook মেসেঞ্জার বট কি?
ফেসবুক মেসেঞ্জার বট হল গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া কর্মীরা প্রতিষ্ঠানের জন্য তৈরি। Google অ্যাসিস্ট্যান্ট বা সিরির মতো যা আপনার সহকারীর ভূমিকা পালন করে কাজগুলি সম্পন্ন করতে বা সন্দেহ দূর করতে। Facebook বটগুলি ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় যা গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেয়, তথ্য প্রদান করে এবং গ্রাহকদের ক্রয় যাত্রায় সহায়তা করে।
কিভাবে আপনার নিজের ফেসবুক মেসেঞ্জার বট সেট আপ করবেন?
একটি চ্যাটবট কীভাবে আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি ফলপ্রসূ কাজ হতে পারে সে সম্পর্কে এখন আপনি আরও ভালভাবে বুঝতে পেরেছেন, আসুন একটি তৈরিতে ঝাঁপিয়ে পড়ি। চ্যাটবট তৈরির জন্য অনেকগুলি সরঞ্জাম উপলব্ধ রয়েছে, যার মধ্যে সেরা হল Chatfuel, OnSequel, Botsify এবং Diagflow। এই সবগুলি আপনাকে জটিল প্রোগ্রামিংয়ে জড়িত না হয়ে চ্যাটবট তৈরি করতে দেবে৷
এই ব্লগের জন্য, আমরা Chatfuel ব্যবহার করছি , যা দিয়ে ঘূর্ণায়মান করা খুবই সহজ এবং এটি মোটামুটি শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যে পরিপূর্ণ। এটি নতুনদের এবং ছোট ব্যবসার জন্য আদর্শ হাতিয়ার হিসাবে বিবেচিত হয়৷
৷সত্যি কথা বলতে, শেষ-পণ্যটি আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের বাহ করার প্রতিশ্রুতিপূর্ণ হবে না, তবে এটি একটি প্রাথমিক চ্যাটবট তৈরি করার জন্য যথেষ্ট হবে। একটি ভাল বৈশিষ্ট্যযুক্ত চ্যাটবট যথেষ্ট পরিমাণ সময়, প্রচেষ্টা এবং নিমগ্ন AI কৌশলগুলির দাবি করে যা শক্তিশালী কথোপকথন চালাতে পারে, যা সম্ভবত নতুনদের জন্য একটি জঘন্য জটিল প্রক্রিয়া হতে পারে৷
সুতরাং, আসুন Facebook এর জন্য মৌলিক চ্যাটবট তৈরি করা শুরু করি। সাবধানে পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন!
ধাপ 1- চ্যাটফুয়েলের সাথে আপনার Facebook অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন
চ্যাটফুয়েল হোমপেজে পৌঁছান এবং 'বিনামূল্যে শুরু করুন' বোতামে ক্লিক করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনি ইতিমধ্যেই ব্রাউজারে Facebook-এর সাথে লগ ইন করেছেন, যাতে আপনি একবার টুল ব্যবহার করা শুরু করলে, চ্যাটফুয়েল আপনার Facebook পৃষ্ঠাগুলি সংগ্রহ করবে এবং আপনাকে আপনার Facebook অ্যাকাউন্টে পুনঃনির্দেশ করবে৷ টুল দিয়ে শুরু করার জন্য আপনাকে নির্দিষ্ট কিছু অনুমতি দিতে হবে।
আপনি অনুমতি দেওয়ার সাথে সাথেই আপনাকে চ্যাটফুয়েল টুলে নিয়ে যাওয়া হবে, যেখানে আপনি কোন Facebook পৃষ্ঠার সাথে সংযোগ করতে চান তা নির্বাচন করতে হবে৷
দ্রষ্টব্য: এখন পর্যন্ত আপনি নিশ্চয়ই বুঝতে পেরেছেন যে চ্যাটবটগুলি সংস্থার জন্য, ব্যক্তি নয়। সুতরাং, আপনার Facebook ব্যবসায়িক পৃষ্ঠা থাকা দরকার যেখানে আপনি আপনার চ্যাটবটকে লিঙ্ক করবেন। আপনার যদি ইতিমধ্যে আপনার ব্যবসার জন্য একটি ফেসবুক পৃষ্ঠা না থাকে, তাহলে আপনার একটি তৈরি করা উচিত। একবার আপনি আপনার ব্যবসায়িক পৃষ্ঠা সেট আপ করার পরে, চ্যাটফুয়েলে ফিরে যান এবং কেবল আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠাটি সংযুক্ত করুন!
পদক্ষেপ 2- ইন-অ্যাপ টিউটোরিয়ালের মাধ্যমে যান
একবার আপনি চ্যাটফুয়েলের সাথে আপনার Facebook ব্যবসায়িক পৃষ্ঠা লিঙ্ক করলে, আপনাকে প্রকৃত চ্যাটবট নির্মাতার কাছে নিয়ে যাওয়া হবে। আপনাকে একটি বিস্তারিত টিউটোরিয়াল উপস্থাপন করা হবে যা আপনাকে 'কীভাবে চ্যাটবট তৈরি করতে হয়' শিখতে সাহায্য করবে। টুলটি কীভাবে কাজ করে এবং কীভাবে আপনি ইন্টারফেস দিয়ে শুরু করতে পারেন সে সম্পর্কে প্রাথমিক জ্ঞান পেতে টিউটোরিয়ালটি দেখতে পাঁচ মিনিট সময় দিন।
পদক্ষেপ 3- একটি মেসেঞ্জার অভিবাদন খসড়া করুন
পরবর্তী ধাপ হল একটি স্বাগত বার্তা এবং ডিফল্ট উত্তর তৈরি করা যা শ্রোতারা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে আপনার সাথে সংযোগ করার চেষ্টা করলে অনুরোধ করা হবে। মনে রাখবেন, এটি আপনার দর্শকদের প্রথম ছাপ, তাই এটি ভাল করুন। একটি তৈরি করতে, ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
- আপনার Facebook পেজে যান> সেটিংস> মেসেজিং-এ ক্লিক করুন।
- 'একটি মেসেঞ্জার অভিবাদন দেখান' বিকল্পটি সন্ধান করুন এবং এটিকে 'অন' এ স্যুইচ করুন৷
- 'পরিবর্তন' বোতামে আলতো চাপুন> আপনার স্বাগত বার্তা লিখুন এবং 'সংরক্ষণ করুন' এ ক্লিক করুন।
এখন যখনই একজন গ্রাহক বার্তা বোতামে ক্লিক করবেন> বার্তাটি পপ আপ হবে। একটি 'ডিফল্ট বার্তা' জেনারেট করতে মনে রাখবেন যেটি এমন সময়ে পপ আপ হবে যখন কোনও ব্যবহারকারী একটি বার্তা টাইপ করবে যার জন্য আপনার কাছে AI সনাক্তকরণ সেট আপ নেই৷
উদাহরণস্বরূপ:'আপনি কী জিজ্ঞাসা করছেন তা আমরা নিশ্চিত নই। হয়তো নিচে উল্লিখিত কিছু বিকল্প আপনাকে সাহায্য করতে পারে।’
পদক্ষেপ 4- ডিফল্ট বার্তা সেট আপ করুন
এমন সময় হতে পারে যখন একজন গ্রাহক এমন একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে যার উত্তর ফেসবুক চ্যাটবট দিতে পারে না। এই ক্ষেত্রে, পরবর্তী কোথায় যেতে হবে তা জানাতে আপনার একটি ডিফল্ট উত্তর থাকতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ইমেল সমর্থন বা হেল্পডেস্ক ইত্যাদির মাধ্যমে সহায়তা প্রদান। একটি তৈরি করতে, ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
- আপনার চ্যাটফুয়েল ড্যাশবোর্ডের দিকে যান> 'ডিফল্ট উত্তর' বোতামে ক্লিক করুন।
- প্লেসহোল্ডার পাঠ্যটি আপনার ডিফল্ট উত্তর পাঠ্যের সাথে প্রতিস্থাপন করুন যেমন, 'দুঃখিত, আমি এখনও দড়ি শিখছি। যাইহোক, আরও ভাল সহায়তার জন্য, আপনি এখানে ক্লিক করতে পারেন এবং সরাসরি আমাদের প্রতিনিধিদের সাথে সংযোগ করতে পারেন।’
- আপনার পরিবর্তন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হবে!
পদক্ষেপ 5- একটি স্বাগত বার্তা সেট আপ করুন৷
একবার আপনার চ্যাটবট সেশন চালু হয়ে গেলে, একজন গ্রাহককে 'স্বাগত বার্তা' সহ প্রদর্শিত হবে। যাতে, তারা কীভাবে তাদের চ্যাটবট সেশন থেকে সর্বাধিক লাভ করতে পারে সে সম্পর্কে আরও সহায়তা পেতে পারে। আপনার সেট করতে, ধাপগুলি অনুসরণ করুন!
- চ্যাটফুয়েল ড্যাশবোর্ডে যান> 'ওয়েলকাম মেসেজ' এ ক্লিক করুন।
- বক্সে আপনার বার্তা তৈরি করুন, যেমন 'আরে! আমি কিভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?"।
- আপনার পরিবর্তন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হবে!
পদক্ষেপ 6- আপনার AI তৈরি করুন
এখন, এটি সেই ধাপ যেখানে আপনি আপনার চ্যাটবটকে সুপার পাওয়ার দেন। গ্রাহকরা কী জিজ্ঞাসা করছেন তা সম্পূর্ণরূপে বোঝার জন্য, একটি চ্যাটবটকে অবশ্যই এআই সিস্টেমের অধীনে প্রশিক্ষণ নিতে হবে, যাতে এটি গ্রাহকের প্রশ্নগুলি বুঝতে পারে। AI সেট আপ করতে ধাপগুলি অনুসরণ করুন৷
৷- চ্যাটফুয়েল ড্যাশবোর্ডে> ‘সেট আপ এআই’ ক্লিক করুন> এআই নিয়ম যোগ করুন।
- এখন চ্যাটবটকে জিজ্ঞাসা করা হতে পারে এমন সমস্ত প্রশ্ন নিয়ে চিন্তাভাবনা করুন এবং এর জন্য উত্তর সেট আপ করুন৷
- উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক ‘শিপিং’ শব্দের অনুরূপ কিছু টাইপ করেন। চ্যাটবট উত্তর দেবে '$10-এর বেশি সমস্ত অর্ডার বিনামূল্যে শিপিংয়ের জন্য যোগ্য' এবং আপনি আপনার শিপিং নীতির সরাসরি লিঙ্ক দিতে পারেন৷
- সাধারণ কীওয়ার্ডগুলির সাথে কাজ করুন যা গ্রাহকরা জিজ্ঞাসা করতে পারেন৷ যতটা সম্ভব সাধারণ প্রশ্নগুলির সাথে প্রক্রিয়াটি পুনরাবৃত্তি করুন এবং আপনার AI সেট আপ করতে সেগুলি ব্যবহার করুন৷
পদক্ষেপ 7- চ্যাটবটের সাথে চ্যাটিং শুরু করুন
আপনি চ্যাটবট কতটা ভাল কাজ করেন তা দেখার সময় এসেছে। একবার আপনি আপনার চ্যাটবটকে প্রশিক্ষণ দেওয়ার পরে, এটি পরিবর্তনগুলিকে বাঁচার সময়। আসলে, চ্যাটফুয়েল অবিলম্বে আপনার চ্যাটবট চালু করবে, আপনাকে যা করতে হবে তা হল আপনার পৃষ্ঠার প্রচার করা এবং আপনার দর্শকদের আকৃষ্ট করা। আপনি উপরের-ডানদিকে কোণায় ‘Test This Chatbot’ নীল বোতামে ক্লিক করে আপনার বট পরীক্ষা করার চেষ্টা করতে পারেন।
মনে রাখবেন এটি কেবল শুরু, ছবি, গ্রাফিক্স, অডিও এবং অন্যান্য ভিজ্যুয়াল উপাদানের ব্যবহার সহ টুলটি দিয়ে আপনি আরও অনেক কিছু করতে পারেন যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে আরও ইন্টারেক্টিভ করে তুলতে পারে।
আশা করি আপনি আপনার নিজের চ্যাটবট তৈরি করতে প্রস্তুত!
অসাধারণ কিছু তৈরি করুন!
