কখনো কখনো আইফোন ও আইপ্যাড অ্যাপগুলো সেভাবে কাজ করে না যেভাবে সাপেক্ষা করা হয় (বা যেভাবে বিজ্ঞাপনে দেখায়); অন্য সময় সেগুলো সাদা ভাঙা, অথবা অ্যাপ স্টোর থেকে গায়েব হয়ে যায় এবং Purchased ট্যাব থেকে ডাউনলোড করা যায় না। এই পরিস্থিতিতে, হতাশ কনসিউমাররা তাদের টাকা ফিরে দাওয়ার অনুরোধ করতে পারে - কিন্তু এটি কীভাবে করা যায়? এবং তারা কি রিফান্ড পেতে সফল হবে?
এই আর্টিকেলে, আমরা ব্যাখ্যা করব কীভাবে অ্যাপ স্টোর থেকে রিফান্ড আবেদন করা যায়, এবং এই প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণকারী নিয়মগুলো।
Purchased ট্যাব থেকে গায়েব হওয়া অ্যাপ
Bejeweled 2, Dead Space এবং Need for Speed Shift-এর মতো EA গেমের ফ্যানরা ২০১৫ সালে একটি ঘরোনাক সプライজ পান যখন সেগুলো অ্যাপ স্টোর থেকে গায়েব হয়ে গেল। গেমগুলো আগেও স্টোর থেকে সরিয়ে যেত, কিন্তু এটি ভিন্ন ছিল।
পূর্বে, ডেভেলপাররা যেকোনো কারণেই তাদের অ্যাপটি অ্যাপ স্টোর থেকে সম্পূর্ণরূপে সরিয়ে ফেলতে পারত, এখনও যারা সেটি কিনে ছিলেন তাদের জন্য Purchased ট্যাবে তাদের আইফোন বা আইপ্যাডের অ্যাপ স্টোর অ্যাপে ডাউনলোডের জন্য উপলব্ধ রাখতে পারত। যাইহোক, স্টোর কীভাবে কাজ করে সেটি পরিবর্তন হওয়ায়, এখন, যখন একটি ডেভেলপার তাদের অ্যাপটি অ্যাপ স্টোর থেকে সম্পূর্ণরূপে সরিয়ে ফেলে, তবে সেটি Purchased ট্যাব থেকে ও সরিয়ে যাওয়া।
Tweetbot 4 ডেভেলপার Paul Haddad এই সমস্যার সম্মুখীন হন iOS ৯ লঞ্চের তुरুনত পর Tweetbot 4 রিলিজ করলে। বিভ্রান্তি এড়াতে, Haddad সিদ্ধান্ত নেন Tweetbot 3 অ্যাপ স্টোর থেকে সরিয়ে ফেলার। তিনি অনুমান করেছিলেন Tweetbot 3-এর পেইড ব্যবহারকারীরা এখনও Purchased ট্যাবের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করতে পারবেন, কিন্তু এसा হয়নি - এবং তিনি খুব সarrte শিকायত পেলেন।
কিছু রিসার্চের পর, Haddad বুঝতে পেরেন এই হাস্যকর নতুন নিয়মের একটি ওয়ার্কঅরাউন্ড। একটি অ্যাপ Purchased ট্যাবের মাধ্যমে ডাউনলোডযোগ্য করতে হলে, এটি বিশ্বের কমপক্ষে একটি অঞ্চলে কেনার জন্য উপলব্ধ থাকতে হবে; তাই তিনি এটি পশ্চিম আফ্রিকান দেশ Бурকিনা ফাসো-এ বিক্রয়ের জন্য রাখলেন।
কিন্তু যদি একটি ডেভেলপার Haddad যা করলেন সেটি করতে না চান? যদি তারা অ্যাপটি সরিয়ে ফেলে এবং তাইই শেষ? চিন্তা করবেন না, আপনি সবসময় অ্যাপল থেকে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন, App Store এবং iTunes কেনাকাটা দুটোই জন্য।
কি আমি অ্যাপল থেকে রিফান্ড পেতে পারি?
হ্যাঁ, প্রায় নিশ্চিতভাবেই। এটি বিশেষত আমাদের জন্য যারা ইউরোপে আছি, কারণ কানুন অ্যাপলকে ডিজিটাল কন্টেন্টের রিফান্ড অনুরোধ ১৪ দিনের ভিতরে কোনো কারণ ছাড়া গ্রহণ করার জন্য বাধ্য করে।
আমরা নিশ্চিত নই কীভাবে অ্যাপল একটি একক ব্যবহারকারীর বারবার রিফান্ড অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাবে, তাই এটি একটি এক্সপেনসিভ অ্যাপের জন্য সংরক্ষণ করা ভালো যা আপনার ডিভাইসে কাজ করে না বরং ৯৯পি অ্যাপের জন্য। এবং আপনি রিফান্ড ব্যবহার করতে পারবেন না একটি অ্যাপের 'ফ্রি ট্রায়াল' পাওয়ার উপায় হিসেবে যা আপনি পছন্দ করেন।
UK এবং EU-এর বাইরের ব্যবহারকারীরা (এবং যারা ১৪ দিনের বেশি ধরে অ্যাপটি রাখে) তারা এখনও অ্যাপল থেকে রিফান্ড পেতে পারে, কিন্তু এটি কঠিন হয়। কেন? EU-এ ১৪ দিনের ভিতরে কেনাকাটার বিপরীতে, অন্যান্য সব রিফান্ড অনুরোধে ব্যবহারকারীর একটি কারণ দিতে হয় যেন এটি গ্রহণ করা হয়। এটিকে অ্যাপলের একটি টিম ভেট করে, যারা আপনাকে আরও ইনফরমেশনের জন্য যোগাযোগ করতে পারে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে।
এটি লক্ষ্য করা উচিত যে অ্যাপল ভুলে যাবজা ইন-অ্যাপ পার্চেজ রিফান্ড করেছে অতীতে (বাচ্চারা পেরেন্টের আইপ্যাড দিয়ে খেলছে, ইত্যাদি), যদিও কোম্পানিটি এটি প্রতি কাস্টমার একবারই করে, তাই আবার এটি কইঁচকে ব্যবহার করুন।
তাহলে: অ্যাপ স্টোর বা iTunes থেকে রিফান্ড কীভাবে পাবেন? এটি আপনি কয়েকভাবে করতে পারেন:
iTunes ব্যবহার করে রিফান্ড পান
১) আপনার ম্যাক বা পিসিতে iTunes খুলুন। প্রথম ধাপ হলো আপনার ম্যাক বা পিসিতে iTunes খুলুন, এবং নিশ্চিত হন আপনি আপনার Apple ID দিয়ে সাইন ইন করেছেন। আপনি এটি চেক করতে পারেন টপ মেনুবার থেকে Account-এ ক্লিক করে - যদি এটা আপনার Apple ID ইমেইল দেখায়, তবে আপনি ইতিমধ্যে লগড ইন আছেন এবং পরবর্তী ধাপে যেতে পারেন। না হলে, Sign In নির্বাচন করুন এবং আপনার পাসওয়ার্ড লিখুন।
২) আপনার একাউন্ট ইনফো অ্যাক্সেস করুন। একবার সাইন ইন করলে, আপনার নামে ক্লিক করুন (iTunes-এর now-playing बार-এর ডানে) এবং ড্রপডাউনে, 'Account info' নির্বাচন করুন। আপনাকে আপনার Apple ID পাসওয়ার্ড ইনপুট করতে বলা হবে আপনার একাউন্ট ইনফরমেশনে অ্যাক্সেস পাওয়ার আগে।
৩) Purchase History অ্যাক্সেস করুন। আপনার একাউন্ট ইনফরমেশন অ্যাক্সেস করার পর, 'Purchase History' সাবমেনু খুঁজে বের করুন এবং 'See all'-এ ক্লিক করুন। এখান থেকে লিস্ট খুঁজে বের করুন এবং আপনি যে পার্চেজের জন্য রিফান্ড চান তার পাশে 'Report a problem'-এ ক্লিক করুন।
৪) রিফান্ড ফাইনালাইজ করুন। 'Report a problem'-এ ক্লিক করার পর, আপনাকে অ্যাপলের ওয়েবসাইটে নিয়ে যাওয়া হবে। এখান থেকে, সাইন ইন করার পর ধাপগুলো অনুসরণ করুন, 'Refund option' অনুরোধ করুন এবং কারণ ব্যাখ্যা করুন - মনে রাখবেন UK/EU ব্যবহারকারী ১৪ দিনের ভিতরে রিফান্ড চাইলে কোনো ব্যাখ্যা দিতে হবে না, ইউরোপীয় ডিজিটাল ডাউনলোড সংক্রান্ত কানুনে ধন্যবাদ।
ওয়েব ব্যবহার করে রিফান্ড পান
আপনি যেকোনো কারণে আপনার পিসি বা ম্যাকে iTunes ব্যবহার করতে না চাইলে, আপনি আপনার ওয়েব ব্রাউজারের মাধ্যমে রিফান্ড অনুরোধ করতে পারেন।
১) অ্যাপলের প্রব্লেম রিপোর্ট পেজে যান। প্রথম ধাপ হলো আপনার ওয়েব ব্রাউজার খুলুন এবং অ্যাপলের প্রব্লেম রিপোর্ট পেজ অ্যাক্সেস করুন, যা reportaproblem.apple.com-এ পাওয়া যায়। একবার অ্যাক্সেস করলে, সادهای আপনার Apple ID দিয়ে লগ ইন করুন।
২) আপনি যে পার্চেজটি রিফান্ড চান সেটি খুঁজে বের করুন। Apple-এর Report a Problem পেজে লগ ইন করার পর, উপযুক্ত ট্যাব বেছে নিন (All, Music, Movies, TV Shows, Apps, বা Books) এবং আপনি যে পার্চেজটি রিফান্ড চান সেটি খুঁজে বের করুন।
৩) আপনার রিফান্ড আবেদন জমা দিন। আপনি যে অ্যাপটি রিফান্ড চান সেটি লোকেট করার পর, সহজে পার্চেজের ডানে 'Report a Problem' সিলেক্ট করুন। এখান থেকে, আপনাকে রিফান্ড চাওয়ার কারণ সিলেক্ট করতে হবে এবং তারপর ডেসক্রিপশন যথাযথভাবে পূরণ করতে হবে। একবার সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য পূরণ করলে, সহজে 'Submit'-এ ক্লিক করুন।
আইফোন বা আইপ্যাড ব্যবহার করে রিফান্ড পান
দুর্ভাগ্যবশত, অ্যাপল App Store বা iTunes অ্যাপে iOS-এ প্রব্লেম রিপোর্টিং-এ কোনো লিংক তৈরি করেনি, তাই আপনি যদি আইফোন বা আইপ্যাডে আটকে থাকেন, তবে কিছুটা ভিন্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।
১) Mail অ্যাপ চালু করুন। প্রথম ধাপ হলো Mail অ্যাপ (বা আপনি ইমেইল জন্য যেই অ্যাপ ব্যবহার করেন) খুলুন এবং আপনি যে পার্চেজটি রিফান্ড চান সেটির ইনভয়েস খুঁজে বের করুন। এটি করার সবচেয়ে সহজ উপায় হলো 'Your receipt from Apple' সার্চ করা কারণ এটি সবসময় ইনভয়েস ইমেইলের সাবজেক্ট।
২) Report a problem করুন। আপনি একবার আপনি যে অ্যাপটি রিফান্ড চান সেটির ইনভয়েস খুঁজে পেলে (এটি কিছু সময় নিতে পারে যেহেতু আপনি কতবার অ্যাপ স্টোর/আইটিউনস থেকে কেনাকাটা করেছেন তার ওপর নির্ভর করে), সহজে অ্যাপের পাশে 'Report a problem'-এ ট্যাপ করুন।
৩) উপরের ধাপগুলো অনুসরণ করুন। একবার 'Report a problem'-এ ট্যাপ করলে আপনাকে সাফারিতে Apple-এর Report a Problem পেজে নিয়ে যাওয়া হবে। এখান থেকে, সহজে উপরের 'ওয়েবের মাধ্যমে' সেকশনের নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
