কীভাবে অ্যাপ স্টোর রিফান্ড পাবেন

কখনও কখনও আইফোন এবং আইপ্যাড অ্যাপ্লিকেশানগুলি যেভাবে কাজ করে না (বা যেভাবে তাদের বিজ্ঞাপন দেওয়া হয়েছিল); অন্য সময় সেগুলি সাধারণভাবে ভেঙে যায়, অথবা সেগুলি অ্যাপ স্টোর থেকে অদৃশ্য হয়ে যায় এবং ক্রয় করা ট্যাব থেকে ডাউনলোড করা যায় না৷ এই ধরনের পরিস্থিতিতে, হতাশ ভোক্তারা তাদের অর্থ ফেরত চাইতে পারেন - কিন্তু এটি কীভাবে করা হয়? এবং তারা কি ফেরত পেতে সফল হবে?

এই নিবন্ধে, আমরা কীভাবে অ্যাপ স্টোর থেকে অর্থ ফেরতের জন্য আবেদন করতে হয় এবং এই পদ্ধতিটি পরিচালনা করার নিয়মগুলি ব্যাখ্যা করি৷

অ্যাপগুলি যেগুলি ক্রয় করা ট্যাব থেকে অদৃশ্য হয়ে যায়

EA গেমের অনুরাগীরা যেমন Bejeweled 2, Dead Space এবং Need for Speed ​​Shift তারা অ্যাপ স্টোর থেকে অদৃশ্য হয়ে গেলে 2015 সালে একটি বাজে চমক পেয়েছিলেন। গেমগুলি আগে দোকান বন্ধ করে দিয়েছিল, কিন্তু এটি অন্যরকম ছিল৷

পূর্বে, ডেভেলপাররা যেকোন কারণেই তাদের অ্যাপটিকে অ্যাপ স্টোর থেকে সম্পূর্ণরূপে সরিয়ে ফেলতে পারতেন, যদিও এটি ইতিমধ্যেই কিনেছেন এমন কারও কাছে এটি ডাউনলোডের জন্য উপলব্ধ করে - তাদের iPhone বা iPad-এ App Store অ্যাপে কেনা ট্যাবের মাধ্যমে। যাইহোক, স্টোরের কাজ করার পদ্ধতিতে পরিবর্তনের মানে হল এখন, যখন একজন ডেভেলপার অ্যাপ স্টোর থেকে তাদের অ্যাপ সম্পূর্ণরূপে সরিয়ে ফেলেছে, তখন এটি ক্রয় করা ট্যাব থেকেও সরানো হয়েছে।

Tweetbot 4 বিকাশকারী পল হাদ্দাদ এই সমস্যাটি করেছিলেন যখন তিনি iOS 9 চালু করার পরপরই Tweetbot 4 প্রকাশ করেছিলেন। বিভ্রান্তি এড়াতে, Haddad অ্যাপ স্টোর থেকে Tweetbot 3 সরানোর সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তিনি ধরে নিয়েছিলেন যে Tweetbot 3-এর অর্থপ্রদানকারী ব্যবহারকারীরা এখনও ক্রয় করা ট্যাবের মাধ্যমে এটি অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হবেন, কিন্তু এটি এমন ছিল না - এবং তিনি প্রচুর অভিযোগ পেয়েছিলেন৷

কিছু গবেষণার পরে, হাদ্দাদ বুঝতে পেরেছিলেন যে এই হাস্যকর নতুন নিয়মের চারপাশে একটি উপায় ছিল। ক্রয় করা ট্যাবের মাধ্যমে একটি অ্যাপ ডাউনলোডযোগ্য করতে, এটি এখনও বিশ্বের অন্তত একটি অঞ্চলে কেনার জন্য উপলব্ধ থাকতে হবে; তাই তিনি এটিকে পশ্চিম আফ্রিকার দেশ বুরকিনা ফাসোতে বিক্রির জন্য রেখেছিলেন।

কিন্তু হাদ্দাদ যা করেছে তা যদি একজন বিকাশকারী করতে না চায়? যদি তারা অ্যাপটি সরিয়ে দেয় এবং তা কি? চিন্তা করবেন না, অ্যাপ স্টোর এবং আইটিউনস উভয় কেনাকাটার জন্য আপনি সবসময় অ্যাপল থেকে ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন।

আমি কি Apple থেকে টাকা ফেরত পেতে পারি?

হ্যাঁ, প্রায় অবশ্যই। এটি বিশেষ করে ইউরোপে আমাদের জন্য সত্য, কারণ আইনে অ্যাপলকে ক্রয়ের 14 দিনের মধ্যে ডিজিটাল সামগ্রীর ফেরতের অনুরোধ গ্রহণ করতে হবে, ফেরতের জন্য কোনও কারণ ছাড়াই৷

আমরা নিশ্চিত নই যে অ্যাপল নিয়মিতভাবে একজন একক ব্যবহারকারীর কাছ থেকে কেনাকাটা ফেরত দেওয়ার বিষয়ে কেমন অনুভব করবে, তাই এটি সম্ভবত একটি ব্যয়বহুল অ্যাপের জন্য সংরক্ষণ করা ভাল যা একটি 99p অ্যাপের পরিবর্তে আপনার ডিভাইসে কাজ করে না, উদাহরণস্বরূপ। এবং আপনার অভিনব একটি অ্যাপের 'ফ্রি ট্রায়াল' পাওয়ার উপায় হিসাবে ইচ্ছাকৃতভাবে অর্থ ফেরত ব্যবহার করা উচিত নয়৷

ইউকে এবং ইইউ-এর বাইরের লোকেরা (এবং যাদের অ্যাপস 14 দিনের বেশি সময় ধরে আছে) তারা এখনও অ্যাপল থেকে ফেরত পেতে পারেন, তবে এটি আরও জটিল হয়ে ওঠে। কেন? 14 দিনের মধ্যে ইইউ কেনাকাটার বিপরীতে, অন্যান্য সমস্ত ফেরত অনুরোধের জন্য ব্যবহারকারীকে এটি গ্রহণ করার আগে একটি কারণ জানাতে হবে। তারপরে এটি অ্যাপলের একটি দল দ্বারা যাচাই করা হয়, যারা সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আরও তথ্যের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে৷

এটি লক্ষণীয় যে অ্যাপল অতীতে দুর্ঘটনাক্রমে করা অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটাগুলি ফেরত দিয়েছে (বাচ্চারা পিতামাতার আইপ্যাড দিয়ে খেলছে এবং আরও অনেক কিছু), যদিও কোম্পানি এটি প্রতি গ্রাহকের একবারই করে, তাই আবার এটি অল্প পরিমাণে ব্যবহার করুন৷

সুতরাং:আপনি কীভাবে অ্যাপ স্টোর বা আইটিউনস থেকে ফেরত পাবেন? ঠিক আছে, আপনি এটি কয়েকটি উপায়ে করতে পারেন:

আইটিউনসের মাধ্যমে ফেরত পান

1) আপনার Mac বা PC-এ iTunes খুলুন। প্রথম ধাপ হল আপনার ম্যাক বা পিসিতে আইটিউনস খুলুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার অ্যাপল আইডি দিয়ে সাইন ইন করেছেন৷ আপনি উপরের মেনু বার থেকে অ্যাকাউন্টে ক্লিক করে এটি পরীক্ষা করতে পারেন - যদি এটি আপনার Apple ID ইমেল প্রদর্শন করে, আপনি ইতিমধ্যেই লগ ইন করেছেন এবং পরবর্তী ধাপে যেতে পারেন৷ যদি না হয়, সাইন ইন নির্বাচন করুন এবং আপনার পাসওয়ার্ড লিখুন৷

2) আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাক্সেস করুন। একবার আপনি সাইন ইন হয়ে গেলে, আপনার নামে ক্লিক করুন (আইটিউনস' এখন-বাজানো বারের ঠিক ডানদিকে) এবং ড্রপডাউনে, 'অ্যাকাউন্ট তথ্য' নির্বাচন করুন৷ তারপরে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যে অ্যাক্সেস দেওয়ার আগে আপনাকে আপনার অ্যাপল আইডি পাসওয়ার্ড ইনপুট করতে বলা উচিত।

3) ক্রয়ের ইতিহাস অ্যাক্সেস করুন৷ একবার আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাক্সেস করলে, 'ক্রয়ের ইতিহাস' সাবমেনু খুঁজুন এবং 'সব দেখুন'-এ ক্লিক করুন। এখান থেকে, তালিকাটি ঘষুন এবং আপনি যে ক্রয়ের জন্য অর্থ ফেরত পেতে চান তার পাশে 'একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন'-এ ক্লিক করুন৷

4) ফেরত চূড়ান্ত করুন . 'একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন' ক্লিক করার পরে, আপনাকে অ্যাপলের ওয়েবসাইটে নিয়ে যাওয়া উচিত। এখান থেকে, সাইন ইন করার পর ধাপগুলি অনুসরণ করুন, 'রিফান্ড বিকল্প'-এর অনুরোধ করুন এবং কেন ব্যাখ্যা করুন - মনে রাখবেন যে UK/EU ব্যবহারকারীরা ক্রয়ের 14 দিনের মধ্যে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করছেন তাদের ব্যাখ্যা দিতে হবে না, ডিজিটাল ডাউনলোড সংক্রান্ত ইউরোপীয় আইনকে ধন্যবাদ।

ওয়েবের মাধ্যমে অর্থ ফেরত পান

আপনি আপনার পিসি বা ম্যাকে আইটিউনস ব্যবহার করতে না চাইলে যে কোন কারণেই হোক, আপনি আপনার ওয়েব ব্রাউজারের মাধ্যমে রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন৷

1) Apple-এর সমস্যা রিপোর্ট পৃষ্ঠায় যান৷৷ প্রথম ধাপ হল আপনার ওয়েব ব্রাউজার খুলুন এবং অ্যাপলের সমস্যা রিপোর্ট পৃষ্ঠা অ্যাক্সেস করুন, যা reportaproblem.apple.com এ পাওয়া যাবে। একবার অ্যাক্সেস করা হলে, আপনার অ্যাপল আইডি দিয়ে লগ ইন করুন৷

2) আপনি যে ক্রয়টি ফেরত দিতে চান তা খুঁজুন। একবার আপনি অ্যাপলের রিপোর্ট একটি সমস্যা পৃষ্ঠায় লগ ইন করার পরে, উপযুক্ত ট্যাবটি নির্বাচন করুন (সমস্ত, সঙ্গীত, চলচ্চিত্র, টিভি শো, অ্যাপস, বা বই) এবং আপনি যে ক্রয়টি ফেরত চান তা খুঁজুন৷

3) আপনার ফেরত আবেদন জমা দিন৷৷ একবার আপনি যে অ্যাপটি ফেরত পেতে চান সেটি সনাক্ত করার পরে, কেনার ডানদিকে কেবল 'একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন' নির্বাচন করুন৷ এখান থেকে, আপনি যে কারণটি ফেরত চান তা নির্বাচন করতে হবে এবং তারপরে যথাযথভাবে বিবরণটি পূরণ করতে হবে। একবার আপনি সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য পূরণ করলে, কেবল 'জমা দিন' এ ক্লিক করুন।

iPhone বা iPad এর মাধ্যমে টাকা ফেরত পান

দুর্ভাগ্যবশত, Apple iOS-এর জন্য অ্যাপ স্টোর বা iTunes অ্যাপে সমস্যা রিপোর্ট করার কোনো লিঙ্ক তৈরি করেনি, তাই আপনি যদি কোনো iPhone বা iPad ব্যবহার করে আটকে থাকেন, তাহলে অনুসরণ করার জন্য একটু ভিন্ন প্রক্রিয়া আছে।

1) মেল অ্যাপ চালু করুন৷৷ প্রথম ধাপ হল মেল অ্যাপ (বা আপনি আপনার ইমেলের জন্য যে অ্যাপ ব্যবহার করেন) খুলুন এবং আপনি যে কেনাকাটা ফেরত চান তার চালান খুঁজে বের করুন। এটি করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল 'অ্যাপল থেকে আপনার রসিদ' অনুসন্ধান করা কারণ এটি সর্বদা চালান ইমেলের বিষয়।

2) একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন৷৷ একবার আপনি যে অ্যাপের ইনভয়েসটি পেয়ে গেলে আপনি ফেরত চান (আপনি অ্যাপ স্টোর/আইটিউনস থেকে কত ঘন ঘন আইটেম কিনছেন তার উপর নির্ভর করে এটি কিছুটা সময় নিতে পারে), কেবল অ্যাপের পাশে 'একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন' এ আলতো চাপুন। পি>

3) উপরের ধাপগুলি অনুসরণ করুন৷৷ একবার আপনি 'একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন' এ ট্যাপ করলে আপনাকে সাফারিতে অ্যাপলের রিপোর্ট একটি সমস্যা পৃষ্ঠায় নিয়ে যাওয়া উচিত। এখান থেকে, উপরের 'ওয়েবের মাধ্যমে' বিভাগে উপরের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।