অ্যাপল স্টোর থেকে রিফান্ড পাওয়ার পদ্ধতি: ধাপে ধাপে নির্দেশনা

কখনো কখনো অ্যাপ্লিকেশন কেমন কাজ করা উচিত সেক্ষaneo কাজ করে না বা जैसा विज्ञापन किया गया था वैसा काम नहीं करता। কখনো কখনো আপনি ভুলে ভুলে ভুল অ্যাপ কিনে ফেলেন, বা বাচ্চারা আপনার অনুমতি ছাড়া অ্যাপ কিনে ফেলে। কখনো কখনো সেগুলো শুধু ভাঙা, ফল্টি বা Purchased ট্যাব থেকে ডাউনলোড করা যাবে না। এই জিনিসগুলো হলে اذিটার এবং ফ্রাস্ট্রেটিং লাগে, বিশেষ করে যদি আপনাকে অ্যাপটি দরকার বা চাওয়া থাকে। ভালো খবর হলো আপনি আপনার টাকা ফেরত চাইতে পারেন। কিন্তু অ্যাপল অ্যাপ স্টোর রিফান্ড কীভাবে কাজ করে? এই নিবন্ধে ব্যাখ্যা করা হবে কীভাবে আপনি অ্যাপল অ্যাপ স্টোর রিফান্ড চাইতে পারেন, প্রসেসটি কী, এবং এই প্রসেসকে নিয়ন্ত্রণকারী নিয়মগুলো কী।

Purchased ট্যাব থেকে অ্যাপ্লিকেশন গায়েব হয়ে যাওয়া

আপনি যা যা অ্যাপ কিনেছেন বা ডাউনলোড করেছেন সেগুলো সব অ্যাপ স্টোরে অ্যাক্সেসযোগ্য থাকা উচিত যদি আপনি সেগুলো আবার ডাউনলোড করতে চান। অ্যাপ স্টোরের Purchased ট্যাবে আপনি কিনে আসা অ্যাপগুলো দেখতে পাবেন, তাই অ্যাপগুলো আবার ডাউনলোড করতে চাইলে আপনাকে دوبারা টাকা দিতে হবে না। কিন্তু কী হবে যখন অ্যাপগুলো আপনার অ্যাপ স্টোরের Purchased ট্যাব থেকে গায়েব হয়ে যায়? EA ফ্যানরা কিছু বছর আগে বড় হুল্লড় করলো যখন Dead Space এবং Need for Speed-এর মতো গেমগুলো অ্যাপ স্টোর থেকে সম্পূর্ণ গায়েব হয়ে গেলো। এটি আপনার রেগুলার গেম-গট-ড্রপড-অফ-দ্য-স্টোর ড্রামা ছিল না যেখানে বাগ বা ফল্টি আপডেটের কারণে গেমগুলো অ্যাপ স্টোর থেকে গায়েব হয়।

অ্যাপ স্টোরের পिछলে ভার্সনে, ডেভেলপাররা তাদের অ্যাপকে স্টোর থেকে সম্পূর্ণরূপে বের করে দিতে পারতেন, তবে যারা ইতিমধ্যে কিনে ছিলেন তাদের জন্য Purchased ট্যাবে এটিকে উপলব্ধ রাখতেন। তাই যদিও অ্যাপ অ্যাপ স্টোরে আর উপলব্ধ নয়, যারা আগে কিনেছিল তারা আবার ডাউনলোড করতে পারত। কিন্তু এখন এভাবে কাজ করে না। আজকাল, ডেভেলপাররা অ্যাপ স্টোর থেকে তাদের অ্যাপ সরালে, সেগুলো Purchased ট্যাব থেকেও সরিয়ে যায়। অর্থাৎ, আপনি আর আপনার কিনা অ্যাপ ডাউনলোড করতে পারবেন না কারণ এটি অ্যাপ স্টোর থেকে সম্পূর্ণরূপে গায়েব হয়ে গেছে। যদি এটি ঘটে, তবে আপনি সর্বদা অ্যাপ স্টোর রিফান্ড বা আইটিউনস রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন, নির্ভর করে আপনি কোন অ্যাপল প্রোডাক্ট কিনেছেন।

শুধু একটি যোগদান টিপ – নিশ্চিত করতে যে অ্যাপ গায়েব হওয়া কম্পিউটার গ্লিচ নয়, ম্যাক রিপেयर অ্যাপ চালান ক্যাশে ফাইল, ভাঙা ডাউনলোড এবং অন্যান্য ট্র্যাশ ফাইল ডিলিট করতে যা আপনার অ্যাপের পারফরম্যান্সে হস্তক্ষেপ করতে পারে।

অ্যাপ স্টোর রিফান্ড পাওয়া কি সম্ভব?

অবশ্যই। আপনি আপনার টাকা ফেরত চাইতে পারেন, এবং আপনার রিফান্ড সফল হয়ে যাওয়ার বিশাল সুযোগ রয়েছে, বিশেষ করে যদি কেনার ঠিক পরে এটি করেন। অ্যাপল রিফান্ড ইস্যু করার ইচ্ছুক যতক্ষণ না কারণটি বৈধ। যাইহোক, আপনি যদি ইউরোপ থেকে হন, তবে আপনাকে রিফান্ডের জন্য কোনো কারণ দিতে হবে না। ইউরোপিয়ান আইন অ্যাপলকে কেনার ১৪ দিনের মধ্যে কারণ জিজ্ঞেসা ছাড়া রিফান্ড ইস্যু করার বাধ্য করে।

UK এবং EU-এর বাইরের যারা, এবং যারা ১৪ দিনের বেশি সময় ধরে অ্যাপ রেখেছেন তারা এখনও রিফান্ড চাইতে পারেন, কিন্তু প্রসেস কিছুটা জটিল। প্রথমে, আপনাকে রিফান্ডের কারণ দিতে হবে। দ্বিতীয়, অ্যাপল অ্যাপ স্টোর রিফান্ড চাইতে এরকম কোনো সহজ পথ নেই। আপনাকে রিসার্চ করতে হবে। এবং শেষে, আপনার অনুরোধ অ্যাপলের একটি টিম রিভিউ করবে, এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনसे আরও তথ্যের জন্য যোগাযোগ করতে পারে। অতীতে, অ্যাপল অকস্মাত অ্যাপ কেনা বা বাচ্চারা অভিভাবকের অনুমতি ছাড়া অ্যাপ কেনা রিফান্ড করেছে। কিন্তু কোম্পানিটি এটি শুধু একবার প্রতি কাস্টমার করে, তাই এই সুযোগটি বিনিয়োগ করুন।

আইটিউনস রিফান্ড পাওয়ার পদ্ধতি

আপনি যদি ভুলে ভুলে একটি মুভি বা গান কিনে ফেলেন, বা আপনি যে ফাইলটি ডাউনলোড করেছেন সেটি ভাঙা, তবে আপনি আইটিউনস রিফান্ড চাইতে পারেন আপনার টাকা ফেরত পেতে। এতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• আপনার কম্পিউটারে আইটিউনস খুলুন। প্রথম ধাপ হলো আপনার আইটিউনস অ্যাপ খোলা আপনার পিসির ডেস্কটপ বা ম্যাকের ডক থেকে আইকনে ক্লিক করে। নিশ্চিত করুন আপনি আপনার অ্যাপল আইডি দিয়ে লগড ইন আছেন। আপনি এটি চেক করতে পারেন আইটিউনস উইন্ডোর উপরের ডান কোণে দেখে। আপনার অ্যাপল আইডি বা ইমেইল না দেখলে, মানে আপনি লগড ইন নন। Sign in-এ ক্লিক করুন এবং আপনার অ্যাপল আইডি ও পাসওয়ার্ড টাইপ করুন।

• আপনার অ্যাকাউন্ট ইনফো অ্যাক্সেস করুন। একবার আপনার অ্যাপল আইডি ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগড ইন হলে, আপনার নামের ওপর ক্লিক করুন, একটি ড্রপ-ডাউন মেনু আসবে। ড্রপ-ডাউন মেনুতে স্ক্রোল ডাউন করুন এবং Account info বেছে নিন। আপনাকে আবার আপনার অ্যাপল আইডি দিয়ে সাইন ইন করতে বলবে আপনার অ্যাকাউন্ট ইনফরমেশন অ্যাক্সেস করতে।

• পরচেজ হিস্টরি চেক করুন। Account info উইন্ডোতে, Purchase History খুঁজে পান এবং See all-এ ক্লিক করুন। আপনি এখানে অ্যাপল থেকে ডাউনলোড করা সকল মুভি, গান এবং অন্যান্য ডিজিটাল ফাইল পাবেন। যে কেনাকাটার জন্য আপনি রিফান্ড চান সেটি খুঁজে বের করুন এবং Report a problem-এ ক্লিক করুন।

• আরও তথ্য দিন। Report a problem-এ ক্লিক করলে আপনাকে অ্যাপলের ওয়েবসাইটে নেওয়া হবে যেখানে আপনাকে ইশুর সম্পর্কে আরও তথ্য দিতে হবে। আপনাকে সাইন ইন করতে বলবে এবং সাইন ইন করার পর, Refund অপশনে ক্লিক করুন এবং আপনার রিফান্ড অনুরোধের কারণ লিখুন। মনে রাখবেন UK এবং EU ব্যবহারকারীদের ১৪ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য কারণ ব্যাখ্যা করতে হয় না।

reportaproblem.apple.com-এর মাধ্যমে রিফান্ড পান

আপনি যদি যেকোনো কারণে আইটিউনস ব্যবহার করতে চান না, তবে আপনি আপনার ওয়েব ব্রাউজার ব্যবহার করে রিফান্ড চাইতে পারেন।

• অ্যাপলের প্রোব্লেম রিপোর্ট ওয়েবসাইটে যান। আপনার ব্রাউজার খুলুন এবং reportaproblem.apple.com টাইপ করুন। এটি একটি পেজ যা অ্যাপ স্টোর প্রোডাক্টের সাথে ৯০ দিনের মধ্যে সমস্যা রিপোর্ট করার জন্য ডেডিকেটেড। আপনাকে আপনার অ্যাপল আইডি ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ ইন করতে বলবে।

• সক্রোল ডাউন করুন যে কেনাকাটা রিফান্ড চান সেটি খুঁজে পেতে। আপনি টপের ট্যাবগুলো (Apps, Subscriptions, Movie, TV Programmes, Music, Books) ক্লিক করে ভিন্ন অ্যাপল ডিজিটাল কন্টেন্টে নেভিগেট করতে পারেন এবং যে কেনাকাটা রিফান্ড চান সেটি খুঁজে বের করুন। আপনি Receipts ট্যাব ক্লিক করে আপনার কেনাকাটার ডিটেইলসও চেক করতে পারেন।

• আপনার রিফান্ড অনুরোধ সাবমিট করুন। একবার আপনি যে অ্যাপ বা মুভি বা মিউজিক রিফান্ড চান সেটি পেলে, আইটেমের ডানে Report a Problem-এ ক্লিক করুন এবং রিফান্ডের কারণ সিলেক্ট করুন। তারপর, আপনার ইশু বা সমস্যা বর্ণনা করার জন্য যতটুকু তথ্য দরকার সেটি টাইপ করুন। সবকিছু ফিল আপ হলে Submit-এ ক্লিক করুন।

আপনার iOS ডিভাইস ব্যবহার করে রিফান্ড পান

অ্যাপলের সমস্যা হলো কেনাকাটার জন্য রিফান্ড পাওয়ার কোনো ডায়রেক্ট লিংক নেই। ভালো হত যদি অ্যাপ স্টোরে আপনার কেনাকাটার পাশে একটি রিফান্ড বাটন থাকে, এবং সেখান থেকে রিফান্ড অ্যাপ্লিকেশন প্রসেস করা যেত। আপনি যদি শুধু আপনার আইফোন বা আইপ্যাডের সাথে আটকে থাকেন এবং কম্পিউটার অ্যাক্সেস নেই, তবে রিফান্ড চাইতে কিছুটা বেশি জটিল। আপনার iOS ডিভাইস ব্যবহার করে অ্যাপল অ্যাপ স্টোর রিফান্ড চাইতে এই প্রসিডিউর অনুসরণ করুন:

• আপনার মেইল অ্যাপ খুলুন। আপনার ইমেইলে যান এবং যে কেনাকাটা রিফান্ড চান সেটির ইনভয়েস খুঁজে বের করুন। আপনার মেইলবক্সে 'Apple' সার্চ করুন, যা আপনাকে অ্যাপল থেকে আসা সকল ইমেইল দেখাবে বা আপনি সরাসরি 'Your receipt from Apple' সার্চ করতে পারেন যা সাধারণত ইনভয়েস ইমেইলের সাবজেক্ট। আপনার ইমেইল ফিল্টার হয়ে অ্যাপল ইনভয়েসগুলো ডেট অনুযায়ী দেখাবে, এবং আপনি এই ইমেইলগুলো সর্ট করে যে কেনাকাটা খুঁজছেন সেটি খুঁজে পেতে পারেন।
• প্রব্লেম রিপোর্ট করুন। একবার আপনি যে কেনাকাটা রিফান্ড চান সেটির ইনভয়েস পেলে, অ্যাপের পাশে Report a problem-এ ট্যাপ করুন।
• অ্যাপলের প্রোব্লেম রিপোর্ট পেজের ইনস্ট্রাকশন অনুসরণ করুন। Report a problem বাটনে ট্যাপ করলে আপনাকে Safari-এ Report a Problem পেজে নেওয়া হবে যেখানে আপনাকে রিফান্ডের কারণ সিলেক্ট করতে হবে এবং আপনার সমস্যার বর্ণনা যোগ করতে হবে।

রিফান্ড প্রসেসের ফলাফল দিন বা সপ্তাহ লাগতে পারে, আপনার রিফান্ডের কারণের ওপর নির্ভর করে। যাইহোক, আপনাকে কিছু দিনের মধ্যে অ্যাপল প্রতিনিধির طرف থেকে শুনতে পারবেন, যদি আপনার অনুরোধ যাচাই করার জন্য তাদের আরও তথ্য দরকার হয়।