আইটিউনস ও অ্যাপল অ্যাপ স্টোর কেনাকাটার রিফান্ড ক্লেইম করার স্টেপ-বাই-স্টেপ গাইড

ভুলে যাকার বিস্তারে একটি অ্যাপ, মিউজিক, বা বুক কেনালে আইটিউনস বা অ্যাপ স্টোর থেকে? এখানে কীভাবে আপনি সরাসরি অ্যাপল থেকে রিফান্ড অনুরোধ করতে পারেন।

যখন একটি ফিজিক্যাল আইটেম যা আপনি পছন্দ করেন না ভুলে কেনা হয়, আপনি সেটি দোকানে রিটার্ন করে রিফান্ড পেতে পারেন। কিন্তু যখন এটি একটি ডিজিটাল কেনাকাটা যেন একটি অ্যাপ, মিউজিক, বুক, ম্যাকের আইটিউনসে বা আইফোন/আইপ্যাডের অ্যাপ স্টোর থেকে, রিফান্ড কমন নয়।

তাই, এখানে আমরা ব্যাখ্যা করব কীভাবে অ্যাপল থেকে রিফান্ড পাবেন আইটিউনস বা অ্যাপ স্টোর থেকে কেনাকাটা পণ্যের জন্য। অ্যাপল রিফান্ড গ্যারান্টি দেয় না কিন্তু আপনার যদি একটি বৈধ কারণ থাকে তবে নিচের ধাপগুলো ফলো করে আপনি রিফান্ড পেতে পারবেন।

নোট: আপনি গত ৯০ দিনের মধ্যে কেনাকাটা পণ্যের জন্য রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে পারবেন। এছাড়া মনে রাখবেন অ্যাপল ফ্রি ট্রায়াল অফার করে না। আপনি এই রুট নিলে অ্যাপল ক্ল্যাম্পডাউন করতে পারে।

যাইহোক, যদি কেনাকাটা ভুলে হয়, অ্যাপ কাজ না করে বা ব্রোকেন থাকে তবে আপনি অ্যাপল সাথে যোগাযোগ করতে পারেন রিফান্ডের জন্য।

আপনি কীভাবে রিফান্ড অনুরোধ করতে পারেন?

• আপনি অ্যাপ স্টোর থেকে দুটি পদ্ধতিতে রিফান্ড অনুরোধ করতে পারেন:
• অ্যাপলের ওয়েবসাইট বা আইটিউনস দিয়ে।
• আইটিউনস সবচেয়ে সহজ অপশন নয়, তাই আমরা ওয়েব থেকে রিফান্ড পাওয়ার ওপর ফোকাস করব।

ওয়েব ব্যবহার করে অ্যাপল প্রোডাক্টের রিফান্ড পাওয়ার পদ্ধতি

যেকোনো ওয়েব ব্রাউজার ব্যবহার করে অ্যাপল প্রোডাক্টের রিফান্ড অনুরোধ করার জন্য নিচের ধাপগুলো ফলো করুন:

1. https://reportaproblem.apple.com/ ভিজিট করুন বা URL কপি-পেস্ট করুন আপনার ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে।
2. এরপর, আপনার অ্যাপল আইডি এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইন ইন করুন।
   
3. রিফান্ড পাওয়ার জন্য সঠিক অপশন সিলেক্ট করুন।
4. আপনি ক্যাটাগরি সম্পর্কে অনিশ্চিত থাকলে All চাপুন কেনাকাটা পণ্য লোকেট করার জন্য।
5. এখন, যে প্রোডাক্টের জন্য আপনি রিফান্ড চান তার ডান পাশে Report a Problem-এ ক্লিক করুন।
   
6. ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে রিফান্ডের কারণ সিলেক্ট করুন।
7. ডেসক্রিপশন বক্সে সমস্যাটি ব্যাখ্যা করুন।
   
8. Submit-এ ক্লিক করুন কাজ শেষ হলে। আগামী কয়েক দিনে, আপনি অ্যাপল থেকে শুনবেন রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হলো কিনা।

যখন একটি সমস্যা রিপোর্ট করা হয় তখন কী হয়?

যখন একটি অ্যাপের মধ্যে সমস্যা রিপোর্ট করা হয়, কেনাকাটার টাইপ (অ্যাপ বা ইন-অ্যাপ পারচেস) বেসড করে ইউজারকে ছয়টি অপশন দেয়া হয়। অপশনগুলোর চয়েস নির্ধারণ করবে কী হবে। কিছু কেসে, আপনি সরাসরি রিফান্ড সাবমিট করতে পারবেন। যাইহোক, কিছু কেসে যখন আপনি অ্যাপটি আপনার ডিভাইসে দেখতে পান না, আপনাকে ডেভেলপারের ওয়েবসাইটে ফরওয়ার্ড করা হবে অ্যাপটি রি-ডাউনলোড করার জন্য।

অপশনগুলোর তালিকা:

• I'd like to request a refund
• I didn't authorize this purchase — যদি আপনার অনুমতি ছাড়া চার্জ করা হয়, এই অপশনটি চুজ করুন। লিংকটি আপনাকে আইটিউনস স্টোর সাপোর্ট পেজে নিয়ে যাবে
• Didn't receive or unable to find purchase within the app
• App (or in-app) won't install or download
• The app doesn't work or behave as expected

আইফোন বা আইপ্যাড থেকে রিফান্ড পাওয়ার পদ্ধতি

আপনি যদি আইফোন বা আইপ্যাড ব্যবহার করে রিফান্ড অনুরোধ করেন আপনি আটকে যাবেন, আপনাকে ওয়েব ব্যবহার করতে হবে কারণ অ্যাপল রিপোর্ট এ প্রоб্লেমের জন্য কোনো লিংক অফার করে না। অপশনালি, আপনি ইমেইল রিসিপ্ট দিয়ে সমস্যা রিপোর্ট করতে পারেন।

1. Mail অ্যাপ ওপেন করুন।
2. "Your receipt from Apple" টাইপ করুন সার্চ ফিল্ডে। এটি ভিন্ন রেজাল্ট দিতে পারে। আপনাকে সেই মেইলটি খুঁজে বের করতে হবে যেটিতে আপনার কাঙ্ক্ষিত কেনাকাটার রিসিপ্ট আছে। আপনি যদি ডেট নিয়ে শিউর নন, অ্যাপের নাম দিয়ে সার্চ করুন এই প্রসেস সিম্পল করার জন্য।
3. এখন, মেইলটিতে Report a Problem-এ ট্যাপ করুন রিফান্ড পাওয়ার জন্য।
4. যখন অ্যাপলস প্রব্লেম রিপোর্ট পেজে রিডাইরেক্ট হবেন, আপনার অ্যাপল একাউন্টে সাইন ইন করুন।
5. অন-স্ক্রিন ইনস্ট্রাকশন ফলো করুন বা উপরে আলোচিত একই ধাপগুলো ফলো করুন।

রিকোয়েস্ট সাবমিট হলে অ্যাপল থেকে শুনতে অপেক্ষা করুন। কয়েক সপ্তাহের মধ্যে, আপনি জানতে পারবেন আপনার রিকোয়েস্ট এক্সেপ্টেড হয়েছে কিনা।

উইন্ডোজ বা ম্যাকএ আইটিউনস রিফান্ড পাওয়ার পদ্ধতি

আপনি যদি একটি ডেস্কটপ কম্পিউটার ব্যবহার করেন, আপনি আপনার আইটিউনস একাউন্ট ভিজিট করে রিফান্ড অনুরোধ করতে পারবেন PC এবং Mac দুটোতে।

নোট: আপনি যদি লেটেস্ট macOS Catalina 10.15 ব্যবহার করেন, আইটিউনস অ্যাপের বদলে Music অ্যাপে যান।

1. iTunes ওপেন করুন।
2. Account > View Account-এ ক্লিক করুন।
   
3. যখন সাইন ইন করার জন্য বলা হবে, আপনার অ্যাপল একাউন্টে সাইন ইন করুন।
4. See All-এ ক্লিক করুন।
   
5. আপনি যে অ্যাপের জন্য রিফান্ড চান সেটি খুঁজুন। না পেলে Purchase History-এর আন্ডারে ড্রপ-ডাউন থেকে ডেট রেঞ্জ সিলেক্ট করুন।
6. একবার অ্যাপটি পাওয়া গেলে, অ্যাপের পাশে More > Report a Problem-এ ক্লিক করুন।
7. আপনি এখন একটি নতুন পেজে রিডাইরেক্ট হবেন। এখানে, রিফান্ডের কারণ সিলেক্ট করুন। যদি অকস্মাত কেনাকাটা হয়, 'I did not mean to buy this,' বা 'My purchase did not work as expected.' চুজ করুন।
8. Next > Submit-এ ক্লিক করুন।

কয়েক দিনে, আপনি আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্ট সম্পর্কে অ্যাপল থেকে শুনবেন।

এটাই। এই সহজ ধাপগুলো ব্যবহার করে, আপনি আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্ট সাবমিট করতে পারবেন এবং ভুলে কেনা একটি জিনিসের জন্য রিফান্ড চাইতে পারবেন। যদিও অ্যাপল সব রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্যারান্টি দেয় না কিন্তু ডাউনলোড এরর, রেন্টালের মতো সমস্যাগুলোতে কোম্পানিটি সবসময় সিম্প্যাথেটিক। চেষ্টা করলে কোনো হানি নেই। আপনার মনে এই সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন আসলে কমেন্টসে জানাতে পারেন।