আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কাটা টাকার পরিমাণ চিনতে না পারেন, তবে একাধিক কেনাকাটা একটি ট্রানজ্যাকশনে গ্রুপ হয়ে থাকতে পারে। কখনও কখনও, আপনি প্রতিটি কেনাকাটার জন্য আলাদা ইমেল কনফার্মেশন পান না। এছাড়া, কিছু চার্জ কেনাকাটা করার কয়েক দিন পর আপনার স্টেটমেন্টে দেখায়। এবং, আপনি আপনার iPhone বা iPad আপনার বাচ্চাদের দিয়েছিলেন না কিনা, সেটা চেক করুন কারণ সারা হতে পারে তারা কিছু ইন-অ্যাপ পারচেস করেছে। যাইহোক, "অজানা পেমেন্ট" ইমেল পাওয়ার সময় আপনাকে কী করব সেটি এখানে দেওয়া হল।
অজানা iTunes পেমেন্ট পেলে আপনি কী করবেন
- iTunes-এ আপনার gầnabli কেনাকাটা বা পারচেস হিস্ট্রি চেক করুন।
- আপনার সাবস্ক্রিপশনগুলো চেক করুন।
- আপনি যদি Apple Family Share প্যাকেজের অর্গানাইজার হন, তবে অন্য সদস্যদের কেনাকাটা চেক করুন।
- চেক করুন আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে কোনো অপরিচিত App Store বা iTunes Store চার্জ আছে কিনা। আপনি Apple Support ওয়েবসাইটে যে এই টপিকটি সার্চ করতে পারেন।
আপনি যদি পেমেন্টটি চিনতে না পারেন, তবে আপনি ফিশিং মেইল (নকল ইমেল যা আপনাকে ব্যক্তিগত তথ্য যেমন Apple ID পাসওয়ার্ড বা ক্রেডিট কার্ড ইনফো শেয়ার করতে ফাঁসিয়ে দেয়) এর শিকার হয়ে থাকতে পারেন।
নোট: নিশ্চিত করুন আপনি এই ইমেলগুলোর যেকোনো ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করছেন না তাদের বৈধতা নিশ্চিত করার আগে।
আপনার অজান্তে যদি सचমুচ কোনো কেনাকাটা হয়েছে থাকে এবং আপনি সেটি অনুমোদন করেননি, তবে নিশ্চিত করুন আপনার বাচ্চারা অনিচ্ছাকৃতভাবে কিছু ইন-অ্যাপ পারচেস করেছে কিনা আপনার সম্মতির ব্যতীত। যদি এটা ঘটে থাকে, তবে আপনি বাচ্চাদের অকস্মাত ইন-অ্যাপ পারচেসের জন্য App Store রিফান্ড অনুরোধ করতে পারেন। এখানে কিভাবে করবেন সেটি দেওয়া হল।
অজানা পেমেন্টের অর্ডার নম্বর খুঁজে বের করুন
অনুরোধ পাঠাতে, আপনাকে আপনার অজানা কেনাকাটার অর্ডার নম্বর (Order ID) খুঁজে বের করতে হবে। এটাকে পাওয়ার ২টি উপায় আছে।
ইমেইল এর মাধ্যমে
- আপনার Apple-সংযুক্ত ইমেইল ইনবক্সে "iTunes Store" সার্চ করুন। এটাকে 좁히려ে আপনি Apple-এর নির্দিষ্ট মেইলও সার্চ করতে পারেন: "do_not_reply@itunes.com"।
- সার্চ রেজাল্টগুলো সাজিয়ে যেগুলো আপনি চান সেগুলো খুঁজে বের করুন। শর্টকাট হিসেবে, প্রতিটি মেইলের নিচে আপনি আপনার Purchase History-র লিংক দেখতে পাবেন। এটি আপনাকে সরাসরি iTunes Store-র সেই সেকশনে নিয়ে যাবে।
- একবার প্রাপ্ত ইমেলটি লোকেট করলে, অর্ডার নম্বরটি কপি করুন। আপনি এটাকে ইমেলের উপরের ডান পাশে পাবেন ( "Order ID"-র পর)। অনুরোধ পাঠাতে আপনাকে সেই নম্বরের প্রয়োজন হবে।
iTunes Store-এর মাধ্যমে
আপনি যদি আপনার রসিদগুলো মুছে ফেলেছেন ইমেইল সাফ রাখতে, তবে আপনি iTunes Store ব্যবহার করে আপনার সম্পূর্ণ পারচেস হিস্টরি অ্যাক্সেস করতে পারেন।
- আপনার কম্পিউটারে iTunes চালু করুন।
- iTunes Store-এ যান এবং মেনুবারের Account-এ ক্লিক করুন।
- ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে View My Account সিলেক্ট করুন।
- এখন, আপনার Apple ID পাসওয়ার্ড দিন, এবং আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে অ্যাক্সেস পাবেন।
- Purchase History সাব-সেকশন দেখার জন্য নিচে স্ক্রোল করুন।
- ডান পাশে অবস্থিত See All-এ ক্লিক করুন পুরো তালিকা পেতে।
- এখানে আপনি আপনার হিস্টরি সার্চ করতে পারবেন না (যেমন আপনি ইমেইল ইনবক্সে করতে পারেন)। যাইহোক, নির্দিষ্ট মাস এবং বছরে জাম্প করুন অজানা কেনাকাটা খুঁজে বের করতে।
- একবার অনুমতিহীন কেনাকাটা খুঁজে পেলে, অর্ডার নম্বরটি কপি করুন।
নোট: অর্ডার নম্বর যদি টেবিলে সম্পূর্ণ দৃশ্যমান না থাকে (যদি এর শেষে এলিপসিস থাকে), তবে বাম পাশের অ্যারোতে ক্লিক করুন। এখন আপনি পূর্ণ অর্ডার নম্বরটি দেখতে পাবেন।
অনুরোধ জমা দিন
একবার আপনার অজানা পেমেন্টের অর্ডার নম্বর পাওয়ার পর, আপনি অনুরোধ জমা দিতে পারেন।
- Apple-এর অনুরোধ পাঠানোর ফর্মে যান। (আপনি নিচের লিঙ্কে পাবেন)
- সাইট লোড হলে, Email-র জন্য বোতামটি সিলেক্ট করুন। এটি আপনাকে একটি ফর্মে নিয়ে যাবে যেখানে আপনি আপনার যোগাযোগের তথ্য এবং নির্দিষ্ট বিবরণ দিতে পারেন।
- অজানা কেনাকাটার অর্ডার নম্বর প্রাসঙ্গিক ফিল্ডে দিন (আপনার যদি ১টির অধিক অজানা কেনাকাটা থাকে, তবে আপনাকে একাধিক অনুরোধ করতে হতে পারে)।
- Detail সেকশনে লিখুন “Refund for In-App Purchases made by a minor।”
- ফর্মটি পূরণ হয়ে গেলে, অনুরোধ জমা দিন।
আপনি অনুরোধ পাঠালে, আপনাকে Apple-এর জবাবের জন্য অপেক্ষা করতে হবে। তারা আশা করি দ্রুত আপনাকে আপনার রিফান্ডের স্থিতি জানাবেন।
ভবিষ্যতে অজানা কেনাকাটা প্রতিরোধ করুন
কোনো ভবিষ্যতের অজানা কেনাকাটা প্রতিরোধ করতে নিশ্চিত করুন আপনি নিচের পদ্ধতিগুলো করছেন।
In-App Purchases বন্ধ করুন
- আপনার iDevice-এ, Settings-এ যান, General-এ ট্যাপ করুন এবং Restrictions সিলেক্ট করুন।
- Enable Restrictions-এ ট্যাপ করুন (যদি এটি ইতিমধ্যে অন না থাকে)।
- একটি restrictions passcode তৈরি করুন, এবং নিশ্চিতকরণের জন্য আবার আপনার পাসকোড লিখুন। আপনি এখানে আপনার ডিভাইস আনলক করার পাসকোড থেকে আলাদা একটি পাসকোড বেছে নিতে পারেন।
নোট: আপনি আপনার পাসকোড ভুলে গেলে, আপনাকে আপনার ডিভাইস মুছে ফেলে নতুন করে সেটআপ করতে হবে। - পাসকোড হয়ে গেলে, In-App Purchases টগল পর্যন্ত নিচে স্ক্রোল করুন এবং এটা ডিজেবল করুন। আপনি যদি In-App Purchases ব্যবহার না করেন, তবে আপনি iTunes Store, Installing Apps, iBooks Store, এবং In-App Purchases সম্পূর্ণ বন্ধ করে দিতে পারেন।
প্রতিটি ডাউনলোডের জন্য পাসওয়ার্ড প্রয়োজন সেট করুন
- Settings-এ যান, আপনার Apple ID-এ ট্যাপ করুন (সেটিংস লিস্টের শীর্ষে), এবং iTunes & App Store খুলুন।
- Password Settings খুলুন (আপনার যদি Face ID বা Touch ID পারচেসের জন্য এনাবলড থাকে, তবে আপনি এই মেনু দেখতে পাবেন না)।
- Purchases and In-App Purchases সেকশনে Always Require সিলেক্ট করুন।
- Free Downloads সেকশনে, Require Password টগল অন করুন।
- প্রয়োজনে, আপনার পাসওয়ার্ড লিখুন এবং OK-এ ট্যাপ করুন।
এখন, প্রতিটি অ্যাপ ডাউনলোডের জন্য আপনাকে আপনার পাসওয়ার্ড লিখতে হবে।
সমাপন
আপনার ডিভাইস থেকে যদি সত্যিই কোনো অনুমতিহীন কেনাকাটা হয়েছে থাকে, অথবা আপনি আপনার Apple ID শংসাপত্র কোনো নকল (ফিশিং) Apple পোর্টাল বা সাইটে লিখেছেন, তবে Apple Support-এ যান এবং "Apple ID has been compromised" সার্চ করুন, বা সরাসরি Apple-से যোগাযোগ করুন। এর পাশাপাশি, আপনি আপনার Apple ID ডিলিট করার চেষ্টা করতে পারেন। এছাড়া, আপনার Apple ID পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন, এবং সম্ভব হলে Two-Factor Authentication সেট আপ করুন আপনার Apple ID-এর জন্য।
সর্বোত্তম অভ্যাস হল আপনার iDevices সবসময় পাসওয়ার্ড প্রটেক্টেড রাখা। এখন, নিশ্চিত করুন আপনি কমেন্ট সেকশনে জানাবেন এই আর্টিকেলটি আপনার জন্য সহায়ক ছিল কিনা।
