0x87e10bc5 ত্রুটি উইন্ডোজ স্টোর থেকে ডাউনলোড করা অ্যাপ্লিকেশন নিয়ে কাজ করে, এবং এটি করাপ্ট উইন্ডোজ স্টোর ও অ্যাপ ফাইল বোঝায়। আপনার ডিভাইস উইন্ডোজ স্টোর অ্যাপের জন্য রেডি না হলেও এটি হতে পারে। এর সাথে ত্রুটি বার্তা আসে: Unknown HResult Error code: 0x87e10bc5, এবং স্টোর থেকে ডাউনলোড করা কোনো অ্যাপ চালাতে দেয় না। এটি কোনো নির্দিষ্ট অ্যাপের ওপর নির্ভরশীল না, বরং সকল অ্যাপের ওপর প্রয়োগ হয়।
এই ত্রুটি ২০১৬ সালের ২ আগস্ট 발매 অনুভাব আপডেট (Anniversary Update) ইনস্টল করা উইন্ডোজ ১০ ব্যবহারকারীদের জন্য দেখা দিতে শুরু করে। আপডেট উইন্ডোজ ১০-এ নতুন ফিচার আনলেও অনেক ব্যবহারকারীর জন্য স্টোর থেকে অ্যাপ ডাউনলোড ও ব্যবহার বিষয়ে সমস্যা সৃষ্টি করেছে। আপনি যেনে অ্যাপ চালাতে চান, এই ত্রুটি আসে এবং অ্যাপ চালু হয় না।
এই ত্রুটি সমাধানের জন্য কিছু চেষ্টা করা যায়।
পদ্ধতি ১: আপনার সিস্টেম কি আসলে উইন্ডোজ স্টোর অ্যাপ চালাতে পারে সেটি চেক করুন
উইন্ডোজ ১০ ইনস্টল থাকলেও, স্টোর অ্যাপ ডাউনলোড ও চালানোর জন্য কিছু পূর্বশর্ত রয়েছে। প্রথমটি হল সক্রিয়, কাজ করছে ইন্টারনেট কানেকশন। না থাকলে অ্যাপ ডাউনলোড হবে না। কিছু অ্যাপ চালানোর জন্যও ইন্টারনেট লাগে, না থাকলে ফেইল করবে। দ্বিতীয়টি হল সামান্য ১০২৪ x ৭৬৮ স্ক্রিন রেজোলিউশন। পুরনো ডিসপ্লে/মনিটর অনেক সময় এই রেজোলিউশনের নিচে কাজ করে, উইন্ডোজ স্টোর সেগুলোর সাথে কাজ করে না। এছাড়া উইন্ডোজ ১০-এ অ্যাপ স্ন্যাপ করতে চাইলে মিনিমাম রেজোলিউশন ১৩৬৬ x ৭৬৮ লাগে।
পদ্ধতি ২: আপনার ডিভাইসের ডেট ও টাইম চেক করুন
ভুল ডেট ও টাইম উইন্ডোজ ডিভাইসে অনেক সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে, এবং এটি সমস্যার মূল কারণ হলে সেটা বোঝা কঠিন। सौভাগ্যক্রমে চেক করা সহজ। ডেস্কটপে টাস্কবারের শেষে Clock আইকন থাকবে। টাস্কবার নিচে থাকলে এটি নিচের ডান কোণে থাকবে। এতে রাইট-ক্লিক করুন এবং Change date and time settings… অপশন সিলেক্ট করুন। Date and Time উইন্ডো আসবে। প্রথমে দেখুন ডেট ও টাইম ঠিক আছে কিনা। না থাকলে Change date and time… ক্লিক করুন ম্যানুয়ালি সেট করুন। এরপর নিচের time zone চেক করুন। ভুল থাকলে Change time zone… ক্লিক করুন সঠিক টাইম জোন সেট করুন। OK চাপুন সেটিংস সেভ করতে এবং উইন্ডো বন্ধ করতে। এইজন্য সিস্টেম রিবুট লাগতে পারে, কিন্তু এরপর অ্যাপগুলো চালাতে পারবেন যদি এটিই সমস্যা হয়।
পদ্ধতি ৩: স্টোর ক্যাশ ক্লিয়ার করুন
ক্যাশে করাপ্ট ফাইল থাকলেও এই সমস্যা হতে পারে। ক্লিয়ার করা খুব সহজ, নিচের ধাপগুলো ফলো করুন। Windows এবং R বাটন একসাথে চাপুন Run ডায়লগ খুলতে। সেখানে WSReset.exe টাইপ করে OK ক্লিক করুন। এটি উইন্ডোজ স্টোর রিসেট অ্যাপ চালু করবে, যা ক্যাশ নিচে দেখবে এবং সমস্যা সমাধান করবে। প্রয়োজনে ডিভাইস রিবুট করুন।
পদ্ধতি ৪: উইন্ডোজ স্টোর ট্রাবলশুটার চালু করুন সমস্যা লোকেট করতে
উপরের পদ্ধতিগুলো কাজ না করলে এক অবশিষ্ট উপায় আছে, উইন্ডোজ ১০-এ বিল্ট-ইন Windows Store Troubleshooter। এক্সেস করতে Windows কী চাপুন এবং সার্চ বারে Troubleshooting লিখুন। ফলাফল ক্লিক করুন। বাম পাশে View all ক্লিক করুন এবং নিচের দিকে Windows Store Apps সিলেক্ট করুন। ট্রাবলশুটার চালু করুন, এর ইনস্ট্রাকশন ফলো করুন এবং ফলাফল দেখুন। তিনটি সম্ভাব্য ফলাফল: ১) ট্রাবলশুটার সমস্যা খুঁজে বের করে ফিক্স করবে আপনার ইন্টারফিয়ার ছাড়া। ২) সমস্যা শনাক্ত করবে কিন্তু ফিক্স করতে পারবে না, আপনাকে সমাধান খুঁজতে হবে। কিন্তু এখন আপনার কাছে বেশি স্পেসিফিক ইনফরমেশন থাকবে। ৩) কিছুই খুঁজে পাবে না, কিন্তু এটি ნিঃস্বাভাবিক।
পদ্ধতি ৫: 애니ভার্সারি আপগ্রেডের পর সমস্যা
যদি 애니ভার্সারি আপগ্রেড ইনস্টল করার পর সমস্যা শুরু হয়, তবে এই সাজেশনগুলো ফলো করুন (এখানে)
উপরের পদ্ধতিগুলো খুব সহজে ফলো করা যায়, এবং একবার করলে উইন্ডোজ স্টোর অ্যাপগুলো আপনাকে আর মাথা ব্যাথা দিবে না।
পদ্ধতি ৬: স্টোর থেকে সাইন আউট করুন এবং আবার সাইন ইন করুন
উইন্ডোজ ১০ ডিভাইসে Store অ্যাপ খুলুন। User আইকনে ক্লিক করুন (ব্যক্তির আকারের গ্রে সার্কেল)। ড্রপডাউন মেনু আসবে। বর্তমান সাইন-ইন করা একাউন্টের নাম ক্লিক করুন। একবার আর একাউন্টের নাম ক্লিক করুন, নীল "Sign out" লিংক আসবে। ক্লিক করুন, আপনি সাইন আউট হবেন। সাইন ইন করতে ব্যক্তির আকারের আইকনে ক্লিক করুন (এবারের গ্রে সার্কেল নয়)। ড্রপডাউন মেনু আসবে। "Sign in" ক্লিক করুন। একটি একাউন্ট সিলেক্ট করুন বা প্রথমবার সাইন ইন করলে ইউজার ইনফরমেশন টাইপ করুন।
পদ্ধতি ৭: Dism চালু করুন সিস্টেম ফোল্ডার ক্লিন আপ করতে
DISM (Deployment Image Servicing and Management) হল একটি সার্ভিসিং টুল যা উইন্ডোজ কম্পোনেন্ট (ড্রাইভার, সেটিংস, ফিচার, প্যাকেজ) ম্যানেজ করতে ব্যবহৃত হয়। প্রথমে Command Prompt খুলুন: ডেস্কটপের নিচের বাম কোণে কার্সর নিয়ে রাইট-ক্লিক করুন মেনু খুলতে। Command Prompt (Admin) সিলেক্ট করুন। তারপর নিচের কমান্ড টাইপ করে ENTER চাপুন এবং শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
dism.exe /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup
ব্যবহারকারীর প্রস্তাবিত পদ্ধতি
আজ আমার এই সমস্যা হয়েছে উইন্ডোজ ১০ আপডেটের পর। অনেক কিছু চেষ্টা করলাম কাজ করেনি। তারপর Sync-এ ক্লিক করলে বললো আমাকে আমার পরিচয় ভেরিফাই করতে হবে। আমি করলাম এবং সব ঠিক হয়ে গেল। আর ত্রুটি কোড নেই।
