এই ত্রুটি কোডটি একটি ম্যালওয়্যার থেকে আসে যা ব্যবহারকারীদের তাদের ডেস্কটপে পৌঁছাতে বাধা দেয়। এই ত্রুটি হলে, এটি একটি উইন্ডোজ ইনস্টলেশন এক্টিভেশন স্ক্রিনের নকল করে এবং 0x55601 বা 0x44578 রেফারেন্স সহ একটি ত্রুটি প্রদর্শন করে। ত্রুটি স্ক্রিনে একটি আলাদা ডায়ালগও দেখায় যা ব্যবহারকারীকে পাসওয়ার্ড দিয়ে চালানোর জন্য বলেছে এবং কাস্টমার সাপোর্টের জন্য একটি টোল-ফ্রি নম্বর দেয়।
এই ত্রুটি কোডটি "Ransomware" নামে একটি ম্যালওয়্যার ইনফেকশনের সাথে জড়িত। ম্যালওয়্যারটির উদ্দেশ্য হচ্ছে পিসি ব্যবহারকারীদের ছল করে তাদের কম্পিউটারে ত্রুটি সরানোর জন্য "টেকনিক্যাল সাপোর্ট" এর জন্য টাকা দিতে বাধ্য করা। ত্রুটি প্রদর্শন হলে, ব্যবহারকারীদের একটি ফোন নম্বরে কল করার নির্দেশনা দেওয়া হয় যেখানে তাদের টেকনিক্যাল সাপোর্টের জন্য পেমেন্ট কমপ্লিট করতে বলা হবে সমস্যা ফিক্স করতে।
এই পরিস্থিতিতে আপনার মূল লক্ষ্য হচ্ছে আপনার কম্পিউটার অ্যাক্সেস করা যাতে আপনি এই ইনফেকশন স্ক্যান ও ডিলিট করতে পারেন। তবে, আক্রমণের ধরনের উপর নির্ভর করে, আপনি কিছু উপায়ে আপনার কম্পিউটার অ্যাক্সেস করতে পারবেন না। উদাহরণস্বরূপ, আপনি টাস্ক ম্যানেজার খুলতে পারবেন না বা সেফ মোডে সাইন ইন করতে পারবেন না। তাই নিচে উল্লিখিত প্রতিটি পদ্ধতি চেষ্টা করুন দেখুন কোনটি আপনার জন্য কাজ করে।
পদ্ধতি ১: কমান্ড প্রম্পটসহ সেফ মোডে বুট করা
নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন কমান্ড প্রম্পটসহ সেফ মোডে প্রবেশ করার জন্য যেখান থেকে আপনি আপনার ডেস্কটপ খুলতে পারবেন। এইভাবে, আপনি আপনার কম্পিউটার অ্যাক্সেস করতে পারবেন এবং তারপর সেই ধাপগুলো নেবেন যা এই ইনফেকশন মুছে ফেলবে।
এটি কাজ করার জন্য, আপনাকে আপনার উইন্ডোজের সাইন-ইন স্ক্রিনে পৌঁছাতে হবে। তাই যদি ইনফেকশন আপনাকে সাইন-ইন স্ক্রিনে পৌঁছাতে না দেয়, তবে অন্যান্য পদ্ধতি চেষ্টা করুন।
- সাইন-ইন স্ক্রিনে পৌঁছান
- SHIFT কী ধরে Power (নিচের ডান কোণ) সিলেক্ট করুন তারপর Restart।
- সিস্টেম রিস্টার্ট হলে, Troubleshoot সিলেক্ট করুন
- Advanced Options সিলেক্ট করুন
- Startup Settings-এ ক্লিক করুন
- Safe Mode with Networking বেছে নিন
- Restart-এ ক্লিক করুন
এখন আপনার পিসি আবার রিস্টার্ট হবে। আপনি একটি নতুন স্ক্রিন দেখবেন একাধিক অপশন সহ। ৬ বা F6 চাপুন কমান্ড প্রম্পটসহ সেফ মোডে বুট করার জন্য।
এখন আপনি কমান্ড প্রম্পটসহ সেফ মোডে হলে, নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন ইনফেকশন থেকে মুক্তি পাওয়ার জন্য।
- এখন msconfig টাইপ করুন এবং Enter চাপুন Command Prompt-এ
- Startup ট্যাবে ক্লিক করুন
- Task Manager-এ ক্লিক করুন
- এখন একটি প্রোগ্রাম সিলেক্ট করুন যা আপনি চেনেন না এবং Disable-এ ক্লিক করুন
- আপনি যেসব প্রোগ্রাম চেনেন না সেগুলোর জন্যও এই প্রক্রিয়া दुহরান
- এখন উইন্ডোগুলো বন্ধ করুন এবং explorer.exe টাইপ করুন এবং Enter চাপুন (কমান্ড প্রম্পটে)। এটি আপনার File Explorer খুলবে
এখান থেকে, AdwCleaner-এ নেভিগেট করুন এবং চালান। আপনার যদি AdwCleaner না থাকে তবে এখান থেকে ডাউনলোড করুন। আপনি যদি সেফ মোডে কমান্ড প্রম্পট থেকে এই ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস না করতে পারেন, তবে অন্য একটি কম্পিউটার ব্যবহার করুন (যে ইনফেক্টেড নয়) এবং AdwCleaner ডাউনলোড করুন। ডাউনলোড করা ফাইলটি একটি ইউএসবিতে ট্রান্সফার করুন এবং এই কম্পিউটারে ইউএসবি ইনসার্ট করুন। একবার ইউএসবি ইনসার্ট করলে, আপনি আপনার ফাইল এক্সপ্লোরারে ইউএসবি ড্রাইভ দেখতে পাবেন। ইউএসবি ড্রাইভ খুলুন এবং সেখান থেকে AdwCleaner চালান।
- একবার AdwCleaner খুললে, Scan-এ ক্লিক করুন
- স্ক্যান সম্পূর্ণ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
- স্ক্যান সম্পূর্ণ হলে, এটি আপনাকে পাওয়া ইনফেক্টেড ফাইলগুলো দেখাবে। AdwCleaner যা হুমকি পেয়েছে সেগুলো সিলেক্ট করুন এবং Clean-এ ক্লিক করুন।
- একবার AdwCleaner আপনার পিসি ক্লিন করলে, এটি আপনার কম্পিউটার রিবুট করবে।
সফল রিস্টার্টের পর, আপনার কম্পিউটার এখন ঠিক কাজ করা উচিত। একবার আপনি আপনার কম্পিউটারে প্রবেশ করলে, এখান থেকে Malwarebytes ডাউনলোড করুন। Malwarebytes চালান আপনার কম্পিউটার স্ক্যান ও ডিজইনফেক্ট করার জন্য যেকোনো অবশিষ্ট হুমকি থেকে। Malwarebytes Anti-Malware ব্যবহার করে আপনার কম্পিউটার স্ক্যান করা পরামর্শ দেওয়া হয় শুধু নিশ্চিত হওয়ার জন্য যে আপনি নিরাপদ। Anti-Malware আপনি এখান থেকে পেতে পারেন।
এই সব স্ক্যানিং ও ক্লিনিং হয়ে গেলে, আপনাকে ঠিক থাকা উচিত। আপনি আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করতে পারেন এবং Ransomware এখন গিয়ে থাকা উচিত।
পদ্ধতি ২: সিস্টেম রিস্টোর ব্যবহার করা
যদি উপরের পদ্ধতি কাজ না করে, তবে আপনাকে সিস্টেম রিস্টোরের সাথে যেতে হবে। একটি সিস্টেম রিস্টোর ব্যবহার করলে আপনার কম্পিউটার কিছু পয়েন্টে ফিরে যাবে (যখন আপনি সিস্টেম রিস্টোর পয়েন্ট তৈরি করেছিলেন)। তাই সেই পয়েন্টের পর আপনি যা ইনস্টল করেছেন সেটিও মুছে যাবে। ভালো দিক হচ্ছে আপনি যদি রিস্টোর পয়েন্ট তৈরি করার পর ইনফেক্টেড হন, তবে ইনফেকশনও মুছে যাবে। কিন্তু খারাপ দিক হচ্ছে, আপনি রিস্টোর করতে পারবেন না যদি আপনি ইনফেক্টেড হওয়ার আগে রিস্টোর পয়েন্ট তৈরি না করে থাকেন বা ইনফেকশন রিস্টোর পয়েন্টটি মুছে ফেলে। আপনি যদি নিশ্চিত না হন যে আপনি রিস্টোর পয়েন্ট তৈরি করেছিলেন, তবে নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করুন এবং এটি অটোমেটিকালি আপনাকে বলবে।
আপনি যদি ইতিমধ্যে কমান্ড প্রম্পটসহ সেফ মোডে আছেন (পদ্ধতি ১ অনুসরণ করার কারণে) তবে আপনি এখান থেকে সিস্টেম রিস্টোর করতে পারেন।
- rstrui.exe টাইপ করুন এবং Enter চাপুন Command Prompt-এ
- একটি নতুন উইন্ডো খুলবে, Next-এ ক্লিক করুন
- আপনি যে রিস্টোর পয়েন্টে ফিরতে চান সেটি সিলেক্ট করুন। আপনি টাইম এবং নামের সাথে একটি লিস্ট দেখতে পাবেন। আপনি যদি নিশ্চিত হন আপনি কখন ইনফেক্টেড हुए, তবে সেদিনের আগে তৈরি করা রিস্টোর পয়েন্ট সিলেক্ট করুন। আপনি যদি নিশ্চিত না হন, তবে একটি পুরানো রিস্টোর পয়েন্ট বেছে নেওয়া পরামর্শ দেওয়া হয়। ২-৩ সপ্তাহ পুরানো ঠিক থাকবে।
- রিস্টোর পয়েন্ট সিলেক্ট করলে Next-এ ক্লিক করুন
- Finish-এ ক্লিক করুন।
আপনি যদি মেইন স্ক্রিনে আছেন যেখানে আপনি ত্রুটি দেখছেন তবে এটি করুন:
- আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন
- আপনি যখন Sign in স্ক্রিনে আছেন, SHIFT কী ধরে Power (ডান নিচের কোণ) ক্লিক করুন তারপর Restart সিলেক্ট করুন।
- সিস্টেম রিস্টার্ট হলে, Troubleshoot সিলেক্ট করুন
- Advanced Options সিলেক্ট করুন
- System Restore-এ ক্লিক করুন। এখন আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট হবে
- একবার কম্পিউটার রিস্টার্ট হলে, আপনার account বেছে নিন এবং আপনার password দিন।
- এখন Restore point সিলেক্ট করুন। আপনি টাইম এবং নামের সাথে একটি লিস্ট দেখতে পাবেন। আপনি যদি নিশ্চিত হন আপনি কখন ইনফেক্টেড हुए, তবে সেদিনের আগে তৈরি করা রিস্টোর পয়েন্ট সিলেক্ট করুন। আপনি যদি নিশ্চিত না হন, তবে একটি পুরানো রিস্টোর পয়েন্ট বেছে নেওয়া পরামর্শ দেওয়া হয়। ২-৩ সপ্তাহ পুরানো ঠিক থাকবে। একবার রিস্টোর পয়েন্ট সিলেক্ট করলে অন-স্ক্রিন নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
রিস্টোর সম্পূর্ণ হলে, আপনি ঠিক থাকবেন এবং কোনো সমস্যা ছাড়া উইন্ডোজে লগইন করতে পারবেন।
পদ্ধতি ৩: হার্ড শাট ডাউন ভিআ সিস্টেম রিস্টোর
যদি, যেকোনো কারণে, আপনি সাইন-ইন স্ক্রিনে অ্যাক্সেস করতে না পারেন, তবে উপরের দেওয়া পদ্ধতিগুলো অনুসরণ করা আপনার জন্য খুব কঠিন হবে। এই ক্ষেত্রে, আপনি আপনার কম্পিউটারের হার্ড শাট ডাউন করতে পারেন যা সিস্টেম রিস্টোর করার সুযোগ দিতে পারে।
- আপনার কম্পিউটার অন করুন
- যখন ম্যানুফ্যাকচারারের লোগো গায়েব হয়, আপনার পিসির পাওয়ার বাটন ৫-১০ সেকেন্ড ধরে রাখুন।
- স্টেপ ২ দুবার दुহরান
- আপনার কম্পিউটারের তৃতীয় বুটে, আপনাকে Windows Recovery Environment-এ থাকা উচিত
- Troubleshoot-এ ক্লিক করুন
- Advanced Options-এ ক্লিক করুন
- System Restore-এ ক্লিক করুন। এখন আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট হবে
- একবার কম্পিউটার রিস্টার্ট হলে, আপনার account বেছে নিন এবং আপনার password দিন।
- এখন Restore point সিলেক্ট করুন। আপনি টাইম এবং নামের সাথে একটি লিস্ট দেখতে পাবেন। আপনি যদি নিশ্চিত হন আপনি কখন ইনফেক্টেড हुए, তবে সেদিনের আগে তৈরি করা রিস্টোর পয়েন্ট সিলেক্ট করুন। আপনি যদি নিশ্চিত না হন, তবে একটি পুরানো রিস্টোর পয়েন্ট বেছে নেওয়া পরামর্শ দেওয়া হয়। ২-৩ সপ্তাহ পুরানো ঠিক থাকবে। একবার রিস্টোর পয়েন্ট সিলেক্ট করলে অন-স্ক্রিন নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
রিস্টোর সম্পূর্ণ হলে, আপনি ঠিক থাকবেন এবং কোনো সমস্যা ছাড়া উইন্ডোজে লগইন করতে পারবেন।
দ্রষ্টব্য: আপনি কমান্ড প্রম্পটসহ সেফ মোডের মাধ্যমে ডেস্কটপেও যেতে পারেন। প্রথমে এই পদ্ধতির ১-৪ ধাপ করুন। একবার আপনি Windows Recovery Environment-এ হলে, আপনি পদ্ধতি ১ 처음 থেকে অনুসরণ করতে পারেন।
