আপনার ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার Code 10 ত্রুটি দেখাতে পারে যদি ফিঙ্গারপ্রিন্ট ড্রাইভার পুরনো, করাপ্ট বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়। আরো, ক্যামেরা মতো সংঘাতকারী সিস্টেম ডিভাইসও এই ত্রুটির কারণ হতে পারে।
প্রভাবিত ব্যবহারকারী যখন বায়োমেট্রিক ডিভাইস ব্যবহার করার চেষ্টা করে কিন্তু ব্যর্থ হয় (যদিও ডিভাইসটিইচ্ছে-মতো কাজ করে) এবং ডিভাইস ম্যানেজারে চেক করলে ডিভাইসটি "Device cannot start (Code 10)" ত্রুটি দেখায়। ফিঙ্গারপ্রিন্ট সমস্যাটি প্রায় সব ব্র্যান্ড ও মডেলের PC-এ (যার ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার আছে) রিপোর্ট করা হয়েছে, সাধারণত সিস্টেম/ড্রাইভার আপডেটের পরে।
ট্রাবলশুটিং শুরু করার আগে নিশ্চিত করুন কোনো USB ডিভাইস আটachement করা নেই। আরো, ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার যেখানে অবস্থিত সেখানে কয়েকবার হালকা ধাক্কা দিন কারণ বর্তমান ফিঙ্গারপ্রিন্ট সমস্যাটি ঢीলা ক্যাবলিংয়ের ফলাফল হতে পারে। অথবা, এডমিনিস্ট্রেটিভ কমান্ড প্রম্পটে "msdt.exe -id DeviceDiagnostic" রান করে হার্ডওয়্যার ট্রাবলশুটার চালান। এছাড়া, নতুন ইউজার প্রোফাইল তৈরি করে চেক করুন করাপ্ট ইউজার প্রোফাইল সমস্যা সৃষ্টি করছে কিনা।
সমাধান ১: ফিঙ্গারপ্রিন্ট ডিভাইসের পাওয়ার ম্যানেজমেন্ট নিষ্ক্রিয় করুন
যদি আপনার সিস্টেমের পাওয়ার ম্যানেজমেন্ট ফিঙ্গারপ্রিন্ট ডিভাইসের অপারেশনে বাধা দেয় (বিশেষ করে যদি স্লিপ থেকে জাগার পর সমস্যা হয়), তবে কম্পিউটারের দ্বারা ফিঙ্গারপ্রিন্ট ডিভাইসের পাওয়ার ম্যানেজমেন্ট নিষ্ক্রিয় করলে সমস্যাটি সমাধান হতে পারে।
- উইন্ডোজ বাটনে রাইট-ক্লিক করে মেনু থেকে Device Manager বেছে নিন।
- Biometric Devices এক্সপ্যান্ড করুন এবং Synaptics WBDI device-এ রাইট-ক্লিক করুন।
- Properties বেছে নিন এবং Power Management ট্যাবে যান।
- 'Allow the Computer to Turn Off This Device to Save Power' অপশনটি আনচেক করুন এবং Apply/OK বাটনে ক্লিক করুন।
- কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট স্ক্যানার সমস্যাটি সমাধান হয়েছে কিনা।
- না হলে, ড্রাইভার রিইনস্টল করুন এবং মেশিন রিস্টার্ট করুন।
- রিস্টার্ট হওয়ার পর চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট স্ক্যানার সমস্যাটি সমাধান হয়েছে কিনা।
সমাধান ২: USB Selective Suspend ফিচার নিষ্ক্রিয় করুন
USB Selective Suspend একটি হাব ড্রাইভারের একটি পোর্ট সাসপেন্ড করতে দেয় অন্য পোর্টগুলো প্রভাবিত না করে। যদি এই ফিচার বায়োমেট্রিক ডিভাইসের অপারেশনে বাধা দেয়, তবে এটি নিষ্ক্রিয় করলে সমস্যাটি সমাধান হতে পারে।
- Windows কী চাপে উইন্ডোজ মেনু খুলুন এবং Gear/Settings আইকনে ক্লিক করুন।
- System খুলুন এবং বাম পাশ থেকে Power & Sleep বেছে নিন।
- দাঁই পাশে Additional Power Settings-এ ক্লিক করুন (Related Settings-এর নিচে)।
- সিলেক্টেড প্ল্যানের সামনে Change Plan Settings-এ ক্লিক করুন এবং তারপর Change Advanced Power Settings-এ ক্লিক করুন।
- USB Settings এক্সপ্যান্ড করুন এবং USB Selective Suspend Settings এক্সপ্যান্ড করুন।
- On Battery এবং Plugged-in দুটির জন্যও এই অপশন ডিজেবল করুন।
- PC রিবুট করুন এবং রিবুট হওয়ার পর চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট ডিভাইসটি ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।
সমাধান ৩: গ্রুপ পলিসির মাধ্যমে বায়োমেট্রিক ডিভাইস ব্যবহারের অনুমতি দিন
যদি আপনার গ্রুপ পলিসি বায়োমেট্রিক ডিভাইসকে অপারেশন থেকে বাধা দেয় (পলিসিটি সিস্টেম আপডেটের পরে ট্রিগার হতে পারে), তবে গ্রুপ পলিসির মাধ্যমে বায়োমেট্রিক ডিভাইস ব্যবহারের অনুমতি দিলে সমস্যাটি সমাধান হতে পারে।
- Windows + R চাপে Run কমান্ড বক্স খুলুন এবং নিচের কমান্ড এক্সিকিউট করুন:
gpedit.msc
- বাম প্যানে Computer Configuration এবং Administrative Templates এক্সপ্যান্ড করুন।
- Windows Components এক্সপ্যান্ড করুন এবং Biometrics-এ ক্লিক করুন।
- দাঁই প্যানে Allow the Use of Biometrics-এ ডাবল-ক্লিক করুন।
- Settings Edit উইন্ডোতে Enabled নির্বাচন করুন এবং Apply/OK বাটনে ক্লিক করুন।
- সিস্টেম রিস্টার্ট করুন এবং রিস্টার্ট হওয়ার পর Sign-in অপশন পুনরায় কনফিগার করুন এবং চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট স্ক্যানার ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।
সমাধান ৪: ক্যামেরা ড্রাইভার ডিজেবল/রি-এনাবল করুন
যদি অন্য সিস্টেম কম্পোনেন্ট ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডারের অপারেশনে বাধা দেয়, তবে সমস্যাযুক্ত ডিভাইস ডিজেবল করলে সমাধান হতে পারে। Lenovo Yoga 720-13IKB-এ সিস্টেমের ক্যামেরা ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডারের সাথে ইন্টারফিয়ার করত ऐसा একটি ঘটনা রিপোর্ট করা হয়েছে।
- Windows + S চাপে উইন্ডোজ সার্চ চালু করুন এবং Device Manager সার্চ করুন। ফলাফলে Device Manager-এ ক্লিক করুন।
- Imaging Devices এক্সপ্যান্ড করুন এবং Camera-এ রাইট-ক্লিক করুন।
- Camera ডিজেবল করতে নির্বাচন করুন এবং ডিজেবল করার নিশ্চিতকরণ দিন।
- একই প্রক্রিয়াكرر করে WBDI Device (Biometric Devices-এর অধীনে) ডিজেবল করুন এবং সিস্টেম রিবুট করুন।
- রিবুট হওয়ার পর WBDI device এনাবল করুন এবং চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট সমস্যাটি সমাধান হয়েছে কিনা।
সমাধান ৫: ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার ড্রাইভার আপডেট/রিইনস্টল করুন
যদি ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডারের ড্রাইভার করাপ্ট, পুরনো বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়, তবে এটি কাজ নাও করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার ড্রাইভার রিইনস্টল করলে সমস্যাটি সমাধান হতে পারে। শুরু করার আগে নিশ্চিত করুন সব সিস্টেম ড্রাইভার—বিশেষ করে মাউস ড্রাইভার এবং Intel চিপসেট ড্রাইভার—ইনস্টলড এবং আপডেটেড আছে।
- আপনার সিস্টেমের উইন্ডোজ (নিশ্চিত করুন কোনো অপশনাল/অ্যাডিশনাল আপডেট পেন্ডিং নেই) এবং সিস্টেম ড্রাইভারها লেটেস্ট বিল্ডে আপডেট করুন।
- যদি আপনার সিস্টেম ম্যানুফ্যাকচারারের আপডেট ইউটিলিটি থাকে (যেমন Dell Support Assistant বা Lenovo Vantage), তবে সেটি ব্যবহার করে সিস্টেম ড্রাইভার আপডেট করুন। অন্যথায়, ম্যানুফ্যাকচারারের ওয়েবসাইটে যান এবং চেক করুন আপডেটেড ড্রাইভার আছে কিনা, থাকলে লেটেস্ট ভার্সন ডাউনলোড ও ইনস্টল করুন।
- না হলে, কীবোর্ডের Windows কী চাপুন এবং Device Manager টাইপ করুন। ফলাফলে Device Manager নির্বাচন করুন।
- Biometric device এক্সপ্যান্ড করুন এবং WBDI device-এ রাইট-ক্লিক করে Disable Device নির্বাচন করুন।
- ডিভাইস ডিজেবল করার নিশ্চিতকরণ দিন এবং আবার WBDI device-এ রাইট-ক্লিক করুন।
- মেনু থেকে Update Driver বেছে নিন এবং Search Automatically for Drivers নির্বাচন করুন।
- আপডেট প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন এবং সিস্টেম রিবুট করুন।
- রিবুট হওয়ার পর WBDI Device পুনরায় এনাবল করুন এবং চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।
- না হলে, ওয়েব ব্রাউজার খুলুন এবং সিস্টেম ম্যানুফ্যাকচারারের ওয়েবসাইটে যান।
- আপনার সিস্টেমের লেটেস্ট ফিঙ্গারপ্রিন্ট ড্রাইভার খুঁজে বের করুন এবং ডাউনলোড করুন।
- Device Manager খুলুন (স্টেপ ৩)।
- Biometric Device এক্সপ্যান্ড করুন এবং WBDI device-এ রাইট-ক্লিক করুন (যদি সেটি না থাকে, System Devices চেক করুন)।
- মেনু থেকে Uninstall Device বেছে নিন এবং Delete the Driver Software for This Device নির্বাচন করুন।
- Uninstall বাটনে ক্লিক করুন এবং স্ক্রিনের প্রম্পটগুলো অনুসরণ করে ড্রাইভার আনইনস্টল করুন।
- সিস্টেম রিবুট করুন এবং রিবুট হওয়ার পর ডাউনলোড করা ফাইল এডমিনিস্ট্রেটর প্রিভিলেজের সাথে চালু করুন লেটেস্ট ড্রাইভার ইনস্টল করতে।
- ইনস্টলেশন সম্পন্ন হওয়ার পর PC রিবুট করুন এবং রিবুট হওয়ার পর Windows + S চাপে উইন্ডোজ সার্চ খুলুন।
- Sign-in Options সার্চ করুন এবং ফলাফলে Sign-in Options বেছে নিন।
- Windows Hello-এ ফিঙ্গারপ্রিন্ট যোগ করার চেষ্টা করুন এবং চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার সমস্যাটি সমাধান হয়েছে কিনা।
- না হলে, স্টেপ ৩ থেকে ৭ রিপিট করুন ড্রাইভার আনইনস্টল করতে।
- Windows Update Catalog ওয়েবসাইট খুলুন এবং প্রাসঙ্গিক ড্রাইভার সার্চ করুন।
- ড্রাইভার ফাইল ডাউনলোড করুন এবং এডমিনিস্ট্রেটর প্রিভিলেজের সাথে চালু করুন ড্রাইভার ইনস্টল করতে। যদি ফাইলটি cab বা zip হয়, তবে এক্সট্র্যাক্ট করুন এবং স্টেপ ১৩-এ যান।
- PC রিবুট করুন এবং রিবুট হওয়ার পর চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার সমস্যাটি সমাধান হয়েছে কিনা।
- না হলে, ডাউনলোড করা ড্রাইভার ফাইলের লোকেশন লোকেট করুন (স্টেপ ১১)।
- Device Manager খুলুন (স্টেপ ৩)।
- Biometric Device এক্সপ্যান্ড করুন এবং WBDI device-এ রাইট-ক্লিক করুন।
- Update Driver নির্বাচন করুন এবং Browse My Computer For Drivers বেছে নিন।
- Let me pick from a list of available drivers on my computer অপশন বেছে নিন এবং Have Disk-এ ক্লিক করুন।
- Browse বাটনে ক্লিক করুন এবং ড্রাইভার ফাইলের লোকেশনে নেভিগেট করুন (স্টেপ ১৩-এ নোট করা)।
- উপযুক্ত .inf ফাইল নির্বাচন করুন এবং Open বাটনে ক্লিক করুন।
- ড্রাইভার ইনস্টলেশন সম্পন্ন করুন এবং PC রিবুট করুন।
- রিবুট হওয়ার পর চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার ঠিকমতো কাজ করছে কিনা (স্টেপ ৮ থেকে ১০)।
- না হলে, Intel Download Center-এ যান এবং আপনার ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডারের ড্রাইভার ডাউনলোড করুন (আপনি Intel Driver & Support Assistant-ও ট্রাই করতে পারেন)।
- স্টেপ ১১ থেকে ২৩ রিপিট করুন চেক করতে ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার সমস্যাটি সমাধান হয়েছে কিনা।
- না হলে, ড্রাইভারের পুরনো ভার্সনে ফিরে যান এবং চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট কাজ করছে কিনা।
সমাধান ৬: আপনার সিস্টেমের BIOS সেটিংস পরিবর্তন করুন
আপনার সিস্টেমের BIOS নিয়মিত আপডেট হয় প্রযুক্তিগত উন্নতির সাথে তাল মিলাতে এবং জানা বাগ ফিক্স করতে। যদি আপনার সিস্টেমের BIOS লেটেস্ট বিল্ডে আপডেটেড না থাকে, তবে OS মডিউলগুলির সাথে কম্প্যাবিলিটি সমস্যা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, BIOS লেটেস্ট বিল্ডে আপডেট করলে সমস্যাটি সমাধান হতে পারে।
সতর্কতা:
আপনার নিজের দায়িত্বে অগ্রসর হন কারণ BIOS আপডেট করার জন্য নির্দিষ্ট দক্ষতা দরকার এবং ভুল করলে আপনার সিস্টেম ব্রিক হতে পারে এবং ডেটা/সিস্টেমে চিরস্থায়ী ক্ষতি হতে পারে।
আপনার সিস্টেমের মেক এবং মডেল অনুযায়ী নির্দেশিকা অনুসরণ করে BIOS আপডেট করুন।
- Gateway
- Lenovo
- HP
- Dell
BIOS আপডেট করার পর চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার কাজ করছে কিনা।
না হলে, নিচের নির্দেশিকা অনুসরণ করে SGX BIOS সেটিংস এনাবল করুন:
- সিস্টেমকে BIOS-এ বুট করুন এবং Security ট্যাবে নেভিগেট করুন।
- SGX সেটিংস ডিজেবল করুন এবং পরিবর্তন সেভ করে BIOS থেকে এক্সিট করুন।
- সিস্টেম রিবুট করুন এবং রিবুট হওয়ার পর Windows + S চাপে উইন্ডোজ সার্চ খুলুন।
- Sign-in Options সার্চ করুন এবং ফলাফলে Sign-in Options বেছে নিন।
- আবার আপনার উইন্ডোজ মেশিনে PIN যোগ করুন (যদি PIN ইতিমধ্যে থাকে, তবে PIN সরিয়ে আবার যোগ করুন) এবং সিস্টেম রিবুট করুন।
- রিবুট হওয়ার পর Sign-in Options খুলুন (স্টেপ ৪) এবং চেক করুন Windows Hello-এ ফিঙ্গারপ্রিন্ট সেটআপ করা যায় কিনা।
- না হলে, স্টেপ ১ থেকে ৬ রিপিট করুন কিন্তু স্টেপ ৩-এ SGX Enabled (অথবা Software Controlled) করুন এবং চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার কাজ করছে কিনা।
- না হলে, সিস্টেমকে BIOS-এ বুট করুন এবং Security ট্যাবে নেভিগেট করুন।
- ফিঙ্গারপ্রিন্ট বিভাগে Predesktop Authentication এনাবল করুন এবং Reset Fingerprint Data করুন।
- BIOS সেভ/এক্সিট করুন এবং উইন্ডোজে বুট করুন, তারপর স্টেপ ৩ থেকে ৬ রিপিট করুন, আশা করি ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার কাজ করবে।
যদি সমস্যাটি এখনও থাকে, তবে Registry Editor খুলুন এবং নিচের পথে নেভিগেট করুন:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
এখন DWORD (32-bit) value যোগ করুন, নাম AllowDomainPINLogon, এবং চেক করুন ফিঙ্গারপ্রিন্ট রিডার কাজ করছে কিনা। না হলে, আপনাকে সিস্টেম ফ্যাক্টরি ডিফল্টে রিসেট করতে হবে বা উইন্ডোজ ক্লিন ইনস্টল করতে হবে। যদি উইন্ডোজ রিইনস্টলেশনের পরেও ফিঙ্গারপ্রিন্ট সমস্যা থাকে, তবে হার্ডওয়্যার সমস্যা জন্য সিস্টেম চেক করাতে হবে।
