জুম অনলাইন লার্নিংয়ের জন্য একটি জনপ্রিয় কমিউনিকেশন অ্যাপ। অন্যান্য সব অ্যাপের মতো, এরও কিছু সমস্যা রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের হতাশ করে। সবচেয়ে বেশি রিপোর্ট করা সমস্যাগুলোর মধ্যে একটি হল জুম সার্ভারের সাথে কানেক্টিভিটি সমস্যা বা আরও সুনির্দিষ্টভাবে اخیر আতঙ্কিত এরর কোড ১০৪১০১। এর মানে হয় আপনার সিস্টেমের সেটিংসে সমস্যা আছে অথবা জুম অ্যাপ্লিকেশনটি ভারী ইউজার ট্রাফিকের কারণে ডাউন আছে। একটি ব্যস্ত সময়সূচিতে, আপনি কখনোই এরর কোড দেখতে চান না। এই এররটি ব্যবহারকারীর সময়সূচি এবং ভার্চুয়াল মিটিংগুলিকে ব্যাহত করে, যা তাদের কাজের গতি এবং পরিবেশ দুনোই নষ্ট করে। ব্যবহারকারীরা সাধারণত নিচের এরর নোটিফিকেশন পান:
আমরা এখন उन কারণগুলো নিয়ে আলোচনা করব जिनके কারণে আপনি উপরের মতো একটি এরর নোটিফিকেশন সম্মুখীন হতে পারেন। একবার আপনি যে কারণে এই সমস্যাটি হচ্ছে সেটি জানলে, সমাধান করা সহজ হবে।
জুম এরর কোড ১০৪১০১-এর কারণগুলো কী?
যখন জুম অ্যাপ ভারী সংখ্যক ব্যবহারকারীদের সাথে ওভারলোড হয়, তখন এটি এরর ফেলতে শুরু করে। এই এররها স্থায়ীভাবে সমাধান করতে সাহায্য করার জন্য, আমরা ব্যবহারকারীদের ফিডব্যাকের উপর ভিত্তি করে এই এররها পেছনের কিছু প্রধান কারণ সংগ্রহ করেছি। জুম এরর সমাধান খুঁজতে সময় নিচের মূল কারণগুলো বিবেচনা করা উচিত:
- একাধিক রানিং অ্যাপ্লিকেশন: অন্যান্য ভিডিও অ্যাপ্লিকেশনের মতো, জুমও আপনার কম্পিউটারে ইন্টারনেট কানেকশন চায়। যদি একাধিক ইন্টারনেট-নির্ভর ব্যাকগ্রাউন্ড অ্যাপ্লিকেশন একসাথে আপনার ডিভাইসে চলে অথবা একই ইন্টারনেট কানেকশন ব্যবহার করে অনেক ডিভাইস থাকে, তবে জুম স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্লো হয়ে যাবে বা এরর দেখাবে কারণ ব্যাকগ্রাউন্ড অ্যাপগুলো ইন্টারনেট রিসোর্স ব্যবহার করছে।
- দুর্বল ইন্টারনেট কানেকশন: জুম সঠিকভাবে কাজ করার জন্য দ্রুত ইন্টারনেট কানেকশন প্রয়োজন কারণ জুম-এ ভিডিও কনফারেন্সিং অনেক ব্যান্ডউইডথ ব্যবহার করে। আপনি যদি এমন একটি ইন্টারনেট কানেকশন ব্যবহার করেন যা লুথেরে, তবে এটি জুম ডিসকানেক্ট হতে পারে এবং এরর মেসেজ দেখাতে পারে।
- পুরনো জুম অ্যাপ্লিকেশন: اخیرের দিনে জুম আপডেটের একটি সিরিজ আসেছে। কখনও কখনও অ্যাপগুলো এরর দেখায় যদি সেগুলো আপডেটেড না থাকে কারণ আপডেটের মধ্যে কিছু ফিচার পরিবর্তিত হয়। তাই আপনি যদি জুম অ্যাপের আপডেটেড ভার্সন ব্যবহার না করেন, তবে আপনি এই এরর সম্মুখীন হতে পারেন।
- দোষযুক্ত জুম অ্যাপ্লিকেশন: কখনও কখনও ব্যবহারকারীদের কতেকটি প্রোগ্রামের ব্যর্থ ইনস্টলেশন নোটিশ করার জন্য স্পষ্ট মেসেজ পাওয়া যায় না। কোনো নির্দিষ্ট প্রোগ্রামের কিছু ফাইল করপ্ট হয়ে যায় যা এইরকম এররকে অনুসরণ করতে পারে। একইভাবে, আপনি জুমের সাথে সার্ভার এরর পেতে পারেন যদি এর ইনস্টলেশন ব্যর্থতা থাকে।
- ব্রাউজারের ক্যাশে: একটি ওয়েব ব্রাউজারের ক্যাশে আপনার ভিজিট করা ওয়েবপেজের কিছু ডেটা সংরক্ষণ করে যেমন ছবি, যাতে পরবর্তী ভিজিটে সেগুলো দ্রুত লোড হয়। আপনি প্রতিবার ওয়েবপেজ ভিজিট করলে ডেটা পুনর্জন্মিত হয় এবং কখনও কখনও এই ডেটা করপ্ট হয়ে যায়। এই করপ্ট ক্যাশে ফাইলগুলো তখন এরর সৃষ্টি করতে পারে যখন আপনি কিছু অ্যাপের ওয়েব ভার্সন অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করেন, যেমন ব্রাউজারে জুম।
- ব্রাউজারের কুকিজ: ইন্টারনেট কুকিজ হলো ছোট ফাইলগুলো যা আপনার ভিজিট করা সাইটগুলো সংরক্ষণ করে এবং যেগুলো আপনার ওয়েবপেজ ভিজিট সম্পর্কে তথ্য ধারণ করে যেমন লগইন স্ট্যাটাস, পারসোনালাইজেশন ইত্যাদি। কিন্তু কখনও কখনও কোনো নির্দিষ্ট সাইটের এক বা একাধিক কুকি করপ্ট হয়ে যায় এবং কিছু ওয়েবসাইট বা অ্যাপের ওয়েব ভার্সন (যেমন জুম) ভিজিট করার সময় এরর দেখায়।
- সিকিউরিটি প্রোগ্রাম: কখনও কখনও সিকিউরিটি প্রোগ্রাম যেমন অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনগুলোর নির্দিষ্ট ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস ব্লক করে। এছাড়াও, আপনার ডিভাইসে ক্যামেরা বা ওয়েবক্যাম 사용하는 অ্যাপগুলো, যেমন জুম, সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে বা এরর দেখাতে পারে যদি অ্যান্টিভাইরাস সেগুলো ব্লক করে।
- ফায়ারওয়াল সেটিংস: মাইক্রোসফট উইন্ডোজ ১০-এ উইন্ডোজ ডিফেন্ডার ফায়ারওয়াল প্রোগ্রাম থাকে যা ব্যবহারকারীর কিছু ওয়েবসাইট বা অ্যাপ অ্যাক্সেস ব্লক করে যা সিস্টেমের জন্য ক্ষতিকর বা হানিকারক বলে মনে করা হয়। ট্রাস্টেড অ্যাপগুলো ফায়ারওয়াল থেকে আনব্লক করা যায় তাদের সেটিংস পরিবর্তন করে। যদি জুম অ্যাপ জুমের সার্ভারের সাথে কানেক্টিভিটি সমস্যা দেখায় তবে এরबल জুম অ্যাপ উইন্ডোজ ফায়ারওয়াল দ্বারা ব্লক হয়ে থাকতে পারে।
উপরে উল্লিখিত সব কারণগুলো অনলাইন রিসার্চের মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয়েছে ব্যবহারকারীদের জুম অ্যাপ্লিকেশন সার্ভার এরর সম্পর্কিত অসুবিধা ধরে রেখে।
পূর্ব-শর্তসমূহ:
সমাধানগুলোতে যাওয়ার আগে, আমরা আপনাকে নিচের ছোট ওয়ার্কঅরাউন্ডগুলো দেখতে পরামর্শ দিচ্ছি যা অনেক ব্যবহারকারীর জন্য কাজ করেছে। কিন্তু আপনি যদি এখনও জুম সার্ভারের সাথে কানেক্টিভিটি সমস্যা সম্মুখীন হন, তবে পরবর্তী সেকশনে প্রদত্ত সমাধানগুলো অনুসরণ করুন এরর ফিক্স করতে। সুপারিশকৃত ওয়ার্কঅরাউন্ডগুলো হলো:
- পিসি রিস্টার্ট করুন: যখন একটি পিসি রিস্টার্ট হয়, এর র্যান্ডম এক্সেস মেমরি (র্যাম) ক্লিয়ার হয়। এটি আপনার ডিভাইসকে একটি ফRESH স্টার্ট দেয় এবং এররটি ফিক্স হতে পারে।
- নেটওয়ার্ক ডিভাইস (রাউটার) রিস্টার্ট করুন: আপনার রাউটার এবং মডেম রিস্টার্ট করুন। এর জন্য, সিংপলি সেগুলো আনপ্লাগ করুন এবং কয়েক সেকেন্ড পর আবার প্লাগ ইন করুন। এটি এরর ফিক্স করতে পারে যদি এটি ইন্টারনেট কানেক্টিভিটি সমস্যার কারণে হয়।
- জুম অ্যাপ্লিকেশন রিস্টার্ট করুন: টাস্ক ম্যানেজার থেকে জুম অ্যাপটি সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করুন অথবা আপনার ব্রাউজারের সব উইন্ডো বন্ধ করুন যদি আপনি ওয়েব ভার্সন ব্যবহার করেন। ৩০ সেকেন্ড অপেক্ষা করুন এবং তারপর অ্যাপটি রিস্টার্ট করুন বা ব্রাউজারে খুলুন।
- ব্রাউজারের ক্যাশে এবং কুকিজ ক্লিয়ার করুন: আপনি যদি জুম অ্যাপ্লিকেশনের ওয়েব ভার্সন ব্যবহার করেন, তবে ব্রাউজারের ক্যাশে এবং কুকিজ ক্লিয়ার করলে এরর ফিক্স হতে পারে। আপনি আপনার ওয়েব ব্রাউজারের ক্যাশে এবং কুকিজ ক্লিয়ার করতে পারেন এই আর্টিকেলটি পড়ে। আপনি একটি নির্দিষ্ট ওয়েবসাইটের (এই কেসে, https://www.zoom.us) কুকিজ এবং ক্যাশে ক্লিয়ার করতে পারেন আপনার ওয়েব ব্রাউজার থেকে অন্য ওয়েবসাইটের ডেটা বাঁচাতে।
- জুম অ্যাপ্লিকেশন আপডেট করুন: জুম অ্যাপের লেটেস্ট ভার্সন ৫.০। আপনার জুম অ্যাপের ভার্সন চেক করুন এবং যদি আপডেটেড না থাকে, তবে লেটেস্ট ভার্সনে আপডেট করার চেষ্টা করুন।
- ম্যালওয়্যার স্ক্যান চালান: আপনার ডিভাইস স্ক্যান করুন চেক করতে যে কোনো ম্যালওয়্যার আপনার জুম অ্যাপ্লিকেশনের কাজে এরর সৃষ্টি করছে কিনা।
যদি উপরের কোনো ওয়ার্কঅরাউন্ড আপনাকে এই এরর থেকে বের করতে সাহায্য না করে তবে আমাদের প্রথম সমাধানের দিকে যান যা হলো উইন্ডোজ ফায়ারওয়াল সেটিংস কনফিগার করা।
সমাধান ১: ফায়ারওয়াল সেটিংস কনফিগার করুন
কারণগুলোতে উল্লেখ করা হয়েছে, কখনও কখনও উইন্ডোজ ফায়ারওয়াল কিছু অ্যাপ্লিকেশনের ইন্টারনেট অ্যাক্সেস ব্লক করে কারণ সেগুলো সিস্টেমের জন্য হানিকারক বলে শনাক্ত করে। জুম অ্যাপ্লিকেশনটিকে আবার কার্যকর করতে, আমরা আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি আপনার পিসিতে উইন্ডোজ ফায়ারওয়াল সেটিংস কনফিগার করুন এবং জুম অ্যাপকে আনব্লক করুন। এটি অনলাইনে অনেক ব্যবহারকারীর জন্য সহায়ক সমাধান সাবিত হয়েছে। এটি করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- Start-এ ক্লিক করুন, Control Panel সার্চ করুন এবং খুলুন। এটি উইন্ডোজ কন্ট্রোল প্যানেল খুলবে যেখান থেকে সব উইন্ডোজ সেটিংস অ্যাক্সেস করা যায় অর্থাৎ প্রোগ্রাম, নেটওয়ার্ক, হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার ইত্যাদি।
- System and Security-এ ক্লিক করুন। এটি একটি উইন্ডো খুলবে যা আপনাকে সিস্টেম সেটিংস করতে দেয় যেমন অ্যাকাউন্ট কন্ট্রোল, ব্যাকআপ এবং রিস্টোর, ইত্যাদি সাথেই বিভিন্ন সিকিউরিটি অপশন যেমন উইন্ডোজ ডিফেন্ডার ফায়ারওয়াল।
- এখন Windows Defender Firewall অপশনটি ক্লিক করুন। একটি উইন্ডো খুলবে যা আপনাকে আপনার হোম নেটওয়ার্ক এবং ডেটা সুরক্ষিত রাখতে বিভিন্ন সিকিউরিটি অপশন দেয়।
- বাম প্যানেলে, Allow an app or feature through Windows Defender Firewall অপশনটি ক্লিক করুন। এটি আপনাকে সব ইনস্টলড প্রোগ্রামের তালিকা দেখাবে ফায়ারওয়ালের মাধ্যমে অ্যালো বা ব্লক করার অপশনসহ।
- Change Settings-এ ক্লিক করুন, নিচে স্ক্রোল করুন, Zoom Video Conference-কে চেক-мар্ক করুন পাবলিক এবং প্রাইভেট দুটো অপশনসহ, এবং তারপর OK চাপুন। এটি জুম অ্যাপ্লিকেশনকে উইন্ডোজ ডিফেন্ডার ফায়ারওয়ালের মাধ্যমে অ্যাক্সেস পেতে দেবে।
- এখন উইন্ডোজ ডিফেন্ডার ফায়ারওয়ালের মেইন পেজে ফিরে যান এবং বাম প্যানেল থেকে Advanced Settings অপশনটি বেছে নিন। এটি আপনার পিসিতে উন্নত সিকিউরিটি অপশনগুলো প্রদান করবে।
- Inbound Rules বেছে নিন, নিচে স্ক্রোল করুন, এবং Zoom Video Meeting অপশনটি ক্লিক করুন। এখন ডান পাশের সেকশন থেকে Properties অপশনটি বেছে নিন।
নোট: জুম অ্যাপ্লিকেশনের জন্য উপলব্ধ থাকা বাকি অপশনগুলোর জন্যও একই ধাপগুলো दुহরান।
- Allow the Connection অপশনটি বেছে নিন, Apply ক্লিক করুন এবং তারপর OK বেছে নিন। এটি জুম অ্যাপ্লিকেশনকে উইন্ডোজ ফায়ারওয়ালের মাধ্যমে সম্পূর্ণ ইন্টারনেট অ্যাক্সেস দেবে।
- এখন জুম অ্যাপ্লিকেশনে লগইন করার চেষ্টা করুন। এটি আপনার সমস্যাটি ফিক্স করা উচিত কিন্তু যদি এই সমাধান আপনার জন্য কাজ না করে তবে পরবর্তী দেওয়া সমাধানটির দিকে যান যা আপনাকে আপনার অ্যান্টিভাইরাস প্রোটেকশন ডিজেবল করতে সাহায্য করবে কারণ এটি মিসকনফিগার্ড উইন্ডোজ ফায়ারওয়ালের পর একটি সম্ভাব্য কারণ এই সমস্যা মোকাবিলার জন্য।
সমাধান ২: অ্যান্টিভাইরাস প্রোটেকশন ডিজেবল করুন
কখনও কখনও, অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার কিছু অ্যাপ্লিকেশন ব্লক করে এবং সেগুলো সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না। অ্যান্টিভাইরাস শুধু অ্যাপ্লিকেশনের এক্সিকিউশন ব্লক করে না বরং এর ইন্টারনেটের মতো রিসোর্স অ্যাক্সেস করার ক্ষমতাও ব্লক করে। আপনার পিসিতে অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার অস্থায়ীভাবে ডিজেবল করে, আপনি সমস্যাটি ফিক্স করতে পারেন এবং জুম অ্যাপ আবার কাজ করতে পারে শুরু। অ্যান্টিভাইরাস প্রোটেকশন ডিজেবল করার ধাপগুলো ভিন্ন হতে পারে যদি আপনি থার্ড-পার্টি প্রোগ্রাম ব্যবহার করেন প্রোটেকশনের জন্য। তবে উইন্ডোজে, ডিফল্ট অ্যান্টিভাইরাস উইন্ডোজ সিকিউরিটি দ্বারা প্রদত্ত হয়। উইন্ডোজ সিকিউরিটি অস্থায়ীভাবে ডিজেবল করতে নিচের সহজ ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- Start-এ ক্লিক করুন, Windows Security সার্চ করুন এবং খুলুন। এটি আপনাকে একটি উইন্ডোতে নিয়ে যাবে যেখানে বিভিন্ন সিকিউরিটি অপশন আছে আপনার সিস্টেম প্রোটেক্ট করার জন্য যেমন ডিভাইস সিকিউরিটি, অ্যাকাউন্ট প্রোটেকশন, অ্যাপ এবং ব্রাউজার কন্ট্রোল ইত্যাদি।
- Virus and Threat Protection বেছে নিন। একটি উইন্ডো খুলবে যা আপনাকে ভাইরাস এবং ম্যালওয়্যার থেকে আপনার ডিভাইস সুরক্ষিত রাখতে বিভিন্ন অপশন দেবে সাথেই সিস্টেম স্ক্যান অপশন। এখন Manage settings ক্লিক করুন উইন্ডোজ সিকিউরিটি সেটিংসের ম্যানেজমেন্ট সেকশন খোলার জন্য।
- Real-Time Protection অফ করুন। এটি অস্থায়ীভাবে উইন্ডোজ অ্যান্টিভাইরাস প্রোটেকশন ডিজেবল করবে, জুম অ্যাপ্লিকেশনকে কোনো বাধা ছাড়া ইন্টারনেট অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে।
- এখন জুম অ্যাপ্লিকেশন খুলুন এবং লগইন করার চেষ্টা করুন। এটি আপনার সমস্যাটি ফিক্স করা উচিত কিন্তু যদি এটি না করে তবে, চূড়ান্ত দেওয়া সমাধানটির দিকে যান যা নিশ্চিতভাবে আপনার সমস্যাটি দূর করবে কারণ এটি কভার করে DNS সার্ভার সেটিংস কনফিগার করা।
নোট: উইন্ডোজ কিছু সময় পর অটোমেটিক্যালি ভাইরাস প্রোটেকশন অন করবে কিন্তু এটি সবসময় ডাবল-চেক করা ভালো।
সমাধান ৩: DNS সার্ভার সেটিংস কনফিগার করুন
জুম সার্ভারের সাথে কানেক্টিভিটি সমস্যা DNS ক্যাশের কারণে হতে পারে কারণ কখনও কখনও এই ক্যাশ করপ্ট হয়ে যায় এবং এরর নিয়ে আসে। DNS ক্যাশ ক্লিয়ার করলে সকল পূর্বের এন্ট্রি এবং রেকর্ড মুছে যাবে, আপনার ডিভাইসকে নতুন তথ্য বা ঠিকানা পেতে সক্ষম করে যখনই আপনি কোনো ওয়েবসাইট ভিজিট করেন। এটি আপনার কম্পিউটারের ইন্টারনেট কানেক্টিভিটি কনফিগারেশন রিসেট করবে। উপরন্তু, সঠিক DNS সার্ভার সেটিংস জুম অ্যাপ্লিকেশনকে ইন্টারনেট কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে সক্ষম করবে। এটি সেশতাধিক ব্যবহারকারীর দ্বারা কাজ করার কথা রিপোর্ট করা হয়েছে কারণ মানুষ সাধারণত সময়মতো তাদের DNS সার্ভার সেটিংস কনফিগার করেন না। এই সমাধানটি বাস্তবায়ন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- Start-এ ক্লিক করুন, Command Prompt সার্চ করুন এবং খুলুন। এটি DOS (ডিস্ক অপারেটিং সিস্টেম) খুলবে যা একটি অটোমেশন প্রোগ্রাম যাকে কমांड প্রম্পট বলা হয়।
- নিচের কমান্ডটি কপি-পেস্ট করুন এবং Enter চাপুন। এই কমান্ডটি উইন্ডোজ DNS ক্যাশ ক্লিয়ার করবে।
ipconfig /flushdns
- আবার কমান্ড কপি-পেস্ট করুন এবং Enter চাপুন। এটি আপনার ডিভাইসের ইন্টারনেট কনফিগারেশন আনডু করবে এবং ডিফল্টে ফিরিয়ে দেবে। কম্যান্ড প্রম্পট বন্ধ করুন।
netsh winsock reset
- Start-এ ক্লিক করুন, Control Panel সার্চ করুন এবং খুলুন। এটি উইন্ডোজ কন্ট্রোল প্যানেল খুলবে সব উইন্ডোজ সেটিংস অ্যাক্সেস করার জন্য।
- Network and Internet অপশনটি বেছে নিন। এটি নেটওয়ার্ক এবং ইন্টারনেট কানেকশন সম্পর্কিত সব উইন্ডোজ সেটিংস খুলবে।
- Network and Sharing Centre ক্লিক করুন এবং তারপর Change Adapter Settings বেছে নিন। এটি আপনাকে আপনার ওয়ারেড এবং ওয়ায়ারলেস কানেকশনের জন্য বিভিন্ন সেটিংস এবং অপশন কন্ট্রোল এবং পরিবর্তন করতে দেবে।
- এখন Ethernet-এর জন্য, এর অ্যাডাপ্টারতে রাইট-ক্লিক করুন এবং Properties ক্লিক করুন। একটি উইন্ডো পপ আপ হবে, TCP/IPv4 অপশনটি বেছে নিন, তারপর Properties-এ ক্লিক করুন। Use the following DNS server addresses অপশনটি বেছে নিন এবং নিচের ছবিতে নির্দেশিত DNS সার্ভার ঠিকানাগুলো যোগ করুন। এখন OK এবং তারপর Close চাপুন।
- ওয়ায়া-ফায় অ্যাডাপ্টার জন্যও একই প্রক্রিয়া दुহরান কিন্তু নিচের ছবিতে দেখানো DNS সার্ভার ঠিকানাগুলো যোগ করুন।
- আপনার PC রিস্টার্ট করুন এবং জুম অ্যাপ্লিকেশনে লগইন করার চেষ্টা করুন। এই সমাধানটি আপনার সমস্যাটি চূড়ান্ত ফিক্স করবে।
