[FIX] নর্টন VPN কানেক্ট হচ্ছে না - সমাধান

আপনার সিস্টেমের DNS সেটিংস অপ্টিমাল না থাকলে নর্টন VPN উইন্ডোজ ১০-এ কানেক্ট হতে পারে না। এর পাশাপাশি, করাপ WAN ড্রাইভার বা конф্লিক্টিং অ্যাপ্লিকেশন (যেমন Cisco Any Connect)ও এই সমস্যার কারণ হতে পারে।
VPN সমস্যাটি দেখা দেয় (সাধারণত একটি নর্টন আপডেটের পরে) যখন ব্যবহারকারী VPN কানেক্ট করার চেষ্টা করে কিন্তু নিচের টাইপের মেসেজ সহ ব্যর্থ হয়:

"Connection Error: Secure VPN has experienced a connection failure. Please try again later."

নর্টন VPN ঠিক করার জন্য আগে যাওয়ার আগে, চেক করুন আপনার ইন্টারনেট কানেকশন কাজ করছে কিনা। আপনি যদি হোম সার্ভার ব্যবহার করেন, তবে চেক করুন সার্ভারের এক্সপায়ার্ড সার্টিফিকেট সমস্যা সৃষ্টি করছে কিনা। এছাড়া, নিশ্চিত হোন নর্টন সার্ভিসগুলো আপ এবং কাজ করছে। এর পাশাপাশি, উইন্ডোজ এবং নর্টন VPN কে সর্বশেষ বিল্ডে আপডেট করা নিশ্চিত করুন। শেষ কিন্তু কম নয়, চেক করুন VPN সেটিংসে রিজন পরিবর্তন করা (অথবা অটোম্যাটিক-এ সেট করা) কানেকশন সমস্যাটি সমাধান করে কিনা।

সমাধান ১: টেম্প ফাইল এবং পুরনো নর্টন ইনস্টলার ডিলিট করুন

আপনার সিস্টেমের যেকোনো টেম্পোরারি ফাইল বা পুরনো নর্টন ইনস্টলার যদি VPN মডিউলগুলোর সাথে ইন্টারফিয়ার করে, তবে নর্টন VPN কানেক্ট করতে ব্যর্থ হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আপনার সিস্টেমের টেম্প ফাইলগুলো এবং পুরনো নর্টন ইনস্টলারগুলো ডিলিট করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।

1. Window/Start মেনু বাটনে রাইট-ক্লিক করুন এবং Run বেছে নিন।
2. এখন নিচের পাথে নেভিগেট করুন:

   temp

   
3. তারপর ফোল্ডারটির সকল কন্টেন্ট ডিলিট করুন এবং রান কমান্ড বক্স খুলুন।
4. এখন নিচের পাথে নেভিগেট করুন:

   %temp%

   
5. তারপর ফোল্ডারটির সকল কন্টেন্ট ডিলিট করুন এবং রান কমান্ড বক্স খুলুন।
6. এখন নিচের পাথে নেভিগেট করুন:

   \users\

   
7. তারপর Public ইউজারে ডাবল-ক্লিক করুন এবং Public Downloads ফোল্ডারটি খুলুন।
8. এখন ফোল্ডারটির কন্টেন্ট ডিলিট করুন (যদি ফোল্ডারটি প্রয়োজন হয়, তবে সেটি USB/এক্সটার্নাল ড্রাইভে রাখুন এবং সেটি সিস্টেম থেকে ডিট্যাচ করুন) এবং আপনার পিসি রিবুট করুন।
9. রিবুটের পর, চেক করুন নর্টন VPN ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।
10. যদি না হয়, নিচের পাথে নেভিগেট করুন:

    %USERPROFILE%\

    
11. এখন Downloads ফোল্ডারটি খুলুন এবং পুরনো নর্টন ইনস্টলারটি ডিলিট করুন (আপনাকে Programs ফোল্ডার খুলতে হতে পারে)। আপনি যদি অন্য কোথাও পুরনো ইনস্টলার রাখেন, সেখান থেকেও ইনস্টলারগুলো ডিলিট করুন যেমন আপনার সিস্টেমের ডেস্কটপ। আপনি ইনস্টলার সার্চ করে সেগুলোও ডিলিট করতে পারেন।
12. সিস্টেম পুরনো ইনস্টলার থেকে মুক্ত হলে, আপনার পিসি রিবুট করুন এবং চেক করুন নর্টন VPN সফলভাবে কানেক্ট হতে পারছে কিনা।

সমাধান ২: আপনার সিস্টেমের DNS সেটিংস পরিবর্তন করুন

যদি আপনার সিস্টেমের DNS সেটিংস সঠিকভাবে কনফিগার করা না থাকে, তবে নর্টন VPN কানেক্ট করতে ব্যর্থ হতে পারে। এই পরিস্থিতিতে, আপনার সিস্টেমের DNS সেটিংস পরিবর্তন করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।

1. Windows কী চাপুন এবং Settings খুলুন।
2. এখন Network & Internet সিলেক্ট করুন এবং ডান প্যানে Change Adapter Options খুলুন।
3. তারপর নেটওয়ার্ক অ্যাডাপ্টার-এ রাইট-ক্লিক করুন এবং কন্টেক্সট মেনু থেকে Properties বেছে নিন।
4. এখন Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) বেছে নিন এবং উইন্ডোর নিচের দিকে Properties বাটনে ক্লিক করুন।
5. এখন Use the Following DNS Servers Addresses সিলেক্ট করুন এবং Preferred DNS Server-এ লিখুন:

   1.1.1.1

6. তারপর, Alternate DNS Address-এ লিখুন:

   8.8.8.8

   
7. এখন আপনার পরিবর্তনগুলো Apply করুন এবং আপনার পিসি রিবুট করুন যেন নর্টন VPN ঠিকমতো কাজ করছে কিনা চেক করতে পারেন।

সমাধান ৩: নেটওয়ার্ক ক্যাশ এবং Winsock রিসেট করুন

যদি আপনার সিস্টেমের নেটওয়ার্ক ক্যাশ বা Winsock ক্যাটালগ করাপ হয়, তবে নর্টন VPN সমস্যা দেখা দিতে পারে। এই ক্ষেত্রে, নেটওয়ার্ক ক্যাশ এবং Winsock ক্লিয়ার করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।

1. Windows কী চাপুন এবং সার্চে লিখুন: CMD। এখন, Command Prompt-এ রাইট-ক্লিক করুন, এবং কন্টেক্সট মেনু থেকে Run as Administrator বেছে নিন।
2. এখন নিচের কমান্ডগুলো একে একে এক্সিকিউট করুন (প্রতিটি কমান্ডের পর Enter কী চাপুন নিশ্চিত করুন):

   netsh int ip reset netsh int ipv6 reset netsh winsock reset

   
3. তারপর রিবুট করুন আপনার পিসি এবং চেক করুন নর্টন VPN সফলভাবে কানেকশন তৈরি করতে পারছে কিনা।

অতিরিক্তভাবে, চেক করুন Surf Easy VPN ইনস্টল করা (যা নর্টন লাইফলকের অংশ) এবং উপরের সমাধানটি রিপিট করা সমস্যাটি সমাধান করে কিনা।

সমাধান ৪: WAN ড্রাইভার/অ্যাডাপ্টার রিইনস্টল করুন

যদি WAN নেটওয়ার্ক ড্রাইভার করাপ থাকে, তবে নর্টন VPN কানেক্ট করতে ব্যর্থ হতে পারে। এই পরিস্থিতিতে, WAN ড্রাইভার/অ্যাডাপ্টার রিইনস্টল করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।

1. Windows + X কী একসাথে চাপে পাওয়ার ইউজার মেনু চালু করুন এবং Device Manager খুলুন।
2. তারপর Network Adapters এক্সপ্যান্ড করুন এবং WAN দিয়ে শুরু হওয়া প্রথম অ্যাডাপ্টারে রাইট-ক্লিক করুন যেমন, WAN Miniport (IKEv2)।
3. এখন Uninstall Device সিলেক্ট করুন এবং তারপর WAN ডিভাইস আনইনস্টল করার জন্য কনফার্ম করুন।
4. তারপর সকল WAN ডিভাইস সরাতে একই প্রক্রিয়া রিপিট করুন এবং Network Adapters-এ রাইট-ক্লিক করুন।
5. এখন 'Scan for Hardware Changes' বেছে নিন এবং WAN ডিভাইসগুলো পুনরায় প্রদর্শিত হবে।
6. তারপর আপনার পিসি রিস্টার্ট করুন এবং চেক করুন নর্টন VPN ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।

যদি সমস্যা থাকে, তবে Device Manager-এ Show Hidden Devices সক্ষম করুন এবং উপরের সমাধানটি রিট্রাই করুন।

সমাধান ৫: আপনার সিস্টেমের ফাস্ট স্টার্টআপ নিষ্ক্রিয় করুন

ফাস্ট স্টার্টআপ ফিচারটি খুব কার্যকর কারণ এটি আপনার সিস্টেমের বুট টাইম অত্যধিক কমিয়ে দেয়। কিন্তু এই প্রক্রিয়ার সময়, নর্টন VPN-এর অপারেশনের জন্য একটি অত্যন্ত জরুরি রিসোর্স একটি এরর স্টেটে চলে যেতে পারে এবং এতে সমস্যাটি সৃষ্টি হতে পারে। এই প্রেক্ষাপটে, আপনার সিস্টেমের ফাস্ট স্টার্টআপ নিষ্ক্রিয় করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।

1. Windows কী চাপুন এবং উইন্ডোজ সার্চ বক্সে লিখুন: Control Panel। তারপর Control Panel সিলেক্ট করুন।
2. এখন Hardware & Sound সিলেক্ট করুন এবং Power Options খুলুন।
3. তারপর, বাম প্যানে Choose What the Power Buttons Do খুলুন এবং Change Settings That Are Currently Unavailable-এ ক্লিক করুন।
4. এখন, Turn on Fast Startup-এর চেকмар্ক সরান এবং Save Changes-এ ক্লিক করুন।
5. তারপর আপনার পিসি রিবুট করুন এবং চেক করুন নর্টন VPN ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।

সমাধান ৬: конф্লিক্টিং অ্যাপ্লিকেশন সরান/নিষ্ক্রিয় করুন

যদি একটি অ্যাপ্লিকেশন বা এর সার্ভিস (বিশেষ করে, অন্যান্য VPN ক্লায়েন্ট) নর্টন VPN-এর অপারেশন বাধা দেয়, তবে নর্টন VPN কাজ নাও করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, конф্লিক্টিং অ্যাপ্লিকেশন (বা সার্ভিস) সরিয়ে/নিষ্ক্রিয় করে সমস্যা সমাধান হতে পারে।

1. আপনার সিস্টেমকে ক্লিন বুট করুন (কিন্তু নিশ্চিত করুন নর্টন-সম্পর্কিত প্রসেস/সার্ভিসগুলো কাজ করতে দেওয়া হচ্ছে) এবং চেক করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
2. যদি হয়, তবে ক্লিন বুট প্রক্রিয়ার সময় যেসব প্রসেস/সার্ভিস/অ্যাপ্লিকেশন নিষ্ক্রিয় করা হয়েছিল সেগুলো একে একে সক্ষম করুন যতক্ষণ না সমস্যাকারীটি খুঁজে পান।
3. একবার সমস্যাকারী প্রসেস/অ্যাপ্লিকেশন খুঁজে পেলে, সেটিকে সিস্টেমের স্টার্টআপে নিষ্ক্রিয় রাখুন বা আনইনস্টল করুন।

Cisco Any Connect কিছু ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে সমস্যা সৃষ্টি করে, তাই, এর সার্ভিস নিষ্ক্রিয় করা বা রিইনস্টল করা সমস্যা সমাধান করতে পারে।

1. Windows কী চাপুন এবং সার্চ বারে লিখুন: Services। এখন, Services-এ রাইট-ক্লিক করুন, এবং মিনি-মেনুতে Run as Administrator বেছে নিন।
2. এখন, CiscoAnyConnect VPN service-এ ডাবল-ক্লিক করুন এবং স্টার্টআপ টাইপকে Manual-এ পরিবর্তন করুন।
3. তারপর Stop বাটনে ক্লিক করুন এবং আপনার পরিবর্তনগুলো প্রয়োগ করুন।
4. এখন চেক করুন নর্টন VPN সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা। যদি না হয়, তবে চেক করুন সিস্টেম রিবুট করা VPN সমস্যাটি সমাধান করে কিনা।
5. যদি না হয়, Windows কী চাপুন এবং Settings খুলুন।
6. তারপর Apps সিলেক্ট করুন এবং CiscoAnyConnect এক্সপ্যান্ড করুন।
7. এখন Uninstall-এ ক্লিক করুন এবং CiscoAnyConnect অ্যাপ্লিকেশন আনইনস্টল করার জন্য কনফার্ম করুন।
8. তারপর প্রম্পটগুলো ফলো করুন আনইনস্টল প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে এবং আপনার পিসি রিবুট করুন।
9. রিবুটের পর, চেক করুন নর্টন VPN সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
10. যদি হয়, তবে চেক করুন CiscoAnyConnect অ্যাপ্লিকেশন রিইনস্টল করা সমস্যাটি ফেরত আনে কিনা।

সমাধান ৭: অপরিহার্য সার্ভিসের সেটিংস এডিট করুন

যদি VPN অপারেশনের জন্য অপরিহার্য সার্ভিসগুলো (যেমন IPsec Policy Agent Service) সঠিকভাবে কনফিগার করা না থাকে, তবে নর্টন VPN বারবার কানেক্ট করতে ব্যর্থ হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, প্রাসঙ্গিক সার্ভিসের সেটিংস এডিট করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।

1. Windows/Start মেনু বাটনে ক্লিক করুন এবং লিখুন: Services। তারপর, রেজাল্টে রাইট-ক্লিক করুন, এবং কন্টেক্সট মেনুতে Run as Administrator বেছে নিন।
2. এখন, Network Location Service-এ ডাবল-ক্লিক করুন এবং এর Startup টাইপকে Automatic সেট করুন।
3. তারপর Start বাটনে ক্লিক করুন (যদি Start বাটন গ্রে-আউট থাকে, তবে Stop-এ ক্লিক করুন এবং তারপর Start)।
4. এখন নিচের সার্ভিসগুলোর জন্যও একই প্রক্রিয়া রিপিট করুন:

   Remote Access Connection Manager Norton Security Norton WSC Service IP Helper IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

5. তারপর Secure Socket Tunnelling Protocol Service-এর জন্যও একই প্রক্রিয়া রিপিট করুন কিন্তু এর Startup টাইপকে Manual সেট করুন।
6. এখন IPsec Policy Agent-এর জন্যও একই প্রক্রিয়া রিপিট করুন কিন্তু এর Startup টাইপকে Manual (Triggered) সেট করুন এবং তারপর চেক করুন নর্টন VPN ঠিকমতো কাজ শুরু করেছে কিনা।

সমাধান ৮: রাউটার সেটিংস এডিট করুন

যদি আপনার রাউটারের সেটিংস (যেমন আপনার রাউটারের ফায়ারওয়াল) নর্টন VPN-এর অপারেশনের জন্য অপরিহার্য একটি রিসোর্সে অ্যাক্সেস ব্লক করে, তবে নর্টন VPN বর্তমান আচরণ দেখাতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আপনার রাউটারের সেটিংস এডিট করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে। কিন্তু খেয়াল রাখুন যে এই সেটিংসের কিছু সকল ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ নাও হতে পারে বা অন্য নামেও উপলব্ধ হতে পারে।

IPSec/VPN PassThrough সক্ষম করুন

1. একটি ওয়েব ব্রাউজার চালু করুন এবং আপনার রাউটারের অ্যাডমিন পোর্টাল/IP অ্যাড্রেসে যান (যেমন, 10.0.0.1)।
2. এখন আপনার শংসাপত্র দিয়ে লগ ইন করুন এবং Security ট্যাবে যান।
3. এখন VPN PassThrough সিলেক্ট করুন এবং নিচের অপশনগুলো সক্রিয় আছে কিনা নিশ্চিত করুন

   IPSec Passthrough PPTP Passthrough L2TP Passthrough

   
4. তারপর আপনার পরিবর্তনগুলো Apply করুন এবং চেক করুন নর্টন VPN ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।

ফায়ারওয়াল সেটিংস Typical Security-এ পরিবর্তন করুন

1. রাউটারের অ্যাডমিন পোর্টাল-এ যান এবং Firewall settings খুলুন (আপনাকে Gateway খুলতে হতে পারে)।
2. এখন IPV4 বা IPV6 খুলুন এবং Typical Security (Medium) সিলেক্ট করুন।
3. তারপর আপনার সেটিংস সেভ করুন এবং চেক করুন নর্টন VPN ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।

পেরেন্টাল কন্ট্রোল/KidSafe/ কন্টেন্ট কন্ট্রোলস প্রোফাইল ফিচার নিষ্ক্রিয় করুন

1. রাউটারের ওয়েব পোর্টাল বা সার্ভিস প্রোভাইডারে, My Services খুলুন এবং View HomeSafe Settings খুলুন।
2. তারপর Turn KidSafe Off বাটনে ক্লিক করুন এবং পরিবর্তনগুলো Apply করার পর পোর্টাল থেকে এক্সিট করুন।
3. এখন আপনার পিসি এবং রাউটার রিবুট করুন যেন নর্টন VPN কানেকশন এরর থেকে মুক্ত হয়েছে কিনা চেক করতে পারেন।

ব্রডব্যান্ড শিল্ড নিষ্ক্রিয় করুন (শুধু Sky ব্যবহারকারীদের জন্য)

1. আপনার Sky শংসাপত্র দিয়ে Broadband Shield পোর্টালে সাইন-ইন করুন।
2. এখন, নিচে স্ক্রোল করুন যতক্ষণ না switch-off অপশনটি পাওয়া যায়।
3. তারপর Switch Off সিলেক্ট করুন এবং পরিবর্তনগুলো Apply করুন।
4. এখন, চেক করুন নর্টন VPN ঠিকমতো অপারেট শুরু করেছে কিনা। যদি না হয়, তবে ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন (যাতে পরিবর্তনগুলো প্রপাগেট হতে পারে) এবং আবার চেষ্টা করুন।

সমাধান ৯: নর্টন স্যুট রিইনস্টল করুন

যদি নর্টন VPN-এর ইনস্টলেশন করাপ থাকে, তবে নর্টন VPN সমস্যা দেখা দিতে পারে। এই ক্ষেত্রে, নর্টন প্রোডাক্ট রিইনস্টল করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।

1. একটি ওয়েব ব্রাউজার চালু করুন এবং নর্টন R&R (Remove & Reinstall) টুল ডাউনলোড করুন।
2. তারপর ডাউনলোড করা ফাইল চালু করুন এবং নর্টনের লাইসেন্স শর্তাবলীতে Agree করুন।
3. এখন Remove and Reinstall-এ ক্লিক করুন এবং Continue (অথবা Remove)-এ ক্লিক করুন।
4. যখন প্রম্পট করা হয়, Restart Now-এ ক্লিক করুন এবং রিস্টার্টের পর, চেক করুন VPN ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।
5. যদি না হয়, Norton R&R টুল চালু করুন এবং শুধু Remove ব্যবহার করুন।
6. এখন আপনার পিসি রিবুট করুন এবং আপনার নর্টন প্রোডাক্টের সর্বশেষ ভার্সন ডাউনলোড/ইনস্টল করুন।
7. তারপর নর্টন LiveUpdate প্রয়োগ করুন (VPN চালু না করে) এবং আশা করি নর্টন VPN ঠিকমতো কাজ করবে।

যদি সমস্যা থাকে, তবে চেক করুন আপনার ISP দ্বারা নর্টন VPN-এর অপারেশনের জন্য অপরিহার্য একটি রিসোর্স ব্লক করা হয়েছে কিনা (যেমন, UDP প্রোটোকল)।