সাধারণত, WhatsApp-এ প্রাপ্ত ছবি এবং ভিডিও আপনি ট্যাপ করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডাউনলোড হয়। তবুও, অনেক ব্যবহারকারী সমস্যায় পড়ছেন যেখানে মিডিয়া ফাইলে ট্যাপ করলে "download failed", "download was unable to complete", "please try again later" এরর দেখাচ্ছে। আপনি যদি WhatsApp থেকে ছবি এবং ভিডিও ডাউনলোড করতে অক্ষম হন, তবে নিচের সমাধানগুলো মিডিয়া ডাউনলোড সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করবে।
১. ম্যানুয়ালি ফটো এবং ভিডিও ডাউনলোড করুন (WhatsApp Web)
আপনি যদি WhatsApp Web ব্যবহার করেন (WhatsApp-এর ডেস্কটপ ভার্সন যা সম্প্রতি আপডেট হয়ে আপনার স্মার্টফোন প্রতিবার পাশে রাখার প্রয়োজন নেই সাইন-ইনের সময়), তবে এর নিজস্ব সমস্যা এবং সমাধান আছে।
কিন্তু তার আগে আপনাকে জানা উচিত যে, ফোন ভার্সনের WhatsApp-এর মতো, WhatsApp Web স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছবি এবং ভিডিও ডাউনলোড করে না। আপনাকে ম্যানুয়ালি করা होगा যেকোনো ছবি বা ভিডিওতে ক্লিক করে এবং উপরের ডান পাশের ডাউনলোড আইকনে ক্লিক করে।
আপনি যদি এটি চেষ্টা করলেও WhatsApp Web-এ সমস্যা থাকে, তবে নিচের টিপসগুলো ফলো করুন।
২. ব্রাউজার ডেটা ক্লিয়ার করুন (WhatsApp Web)
WhatsApp Web যদি ফটো এবং ভিডিও ডাউনলোড করতে ব্যর্থ হয় (অথবা অন্যভাবে ঠিকমতো কাজ না করে), তবে আপনার ব্রাউজার ক্যাশে এবং কুকিজ ক্লিয়ার করে একটি ক্লিন স্লেট দিতে পারেন।
Chrome-এ এটি করতে, উপরের ডান পাশের থ্রি-ডট মেনু আইকনে ক্লিক করুন → History → Clear browsing data, তারপর দ্বিতীয় এবং তৃতীয় বক্স চেক করুন এবং "Clear data"-এ ক্লিক করুন।
Edge-এ, উপরের ডান কোণার মেনু আইকনে ক্লিক করুন → Settings → Privacy, search and services, তারপর "Clear browsing data now"-এর পাশে "Choose what to clear"-এ ক্লিক করুন।
পরবর্তী স্ক্রিনে, "Cached images and files" এবং "Cookies and other site data" বক্স চেক করুন তারপর "Clear now"-এ ক্লিক করুন।
৩. সাইন আউট এবং আবার সাইন ইন করুন (WhatsApp Web)
WhatsApp Web-এর স্থিতিশীলতার জন্য ভালো সুনাম নেই, এবং যদিও এর সাম্প্রতিক বড় আপডেটগুলো কিছু স্বাগতযোগ্য উন্নতি আনло, এগুলো ব্রাউজার ভার্সনকে কিছুটা অনিয়মিতও করেছে।
WhatsApp Web-এর অনেক সমস্যার জন্য একটি চমৎকার কুইক ফিক্স হলো লগ আউট করে আবার লগ ইন করা। সাদা ভাবে WhatsApp Web-এ আপনার চ্যাট লিস্টের উপরের থ্রি-ডট মেনু আইকনে ক্লিক করুন, তারপর "Log out"-এ ক্লিক করুন। এরপর আবার লগ ইন করুন এবং সমস্যাটি সমাধান হয়ে যেতে পারে।
বাকি টিপসগুলো মোবাইল ভার্সন WhatsApp-এর ওপর ফোকাস করবে, কিন্তু মনে রাখবেন কিছু ফিক্স WhatsApp Web-েও প্রযোজ্য হতে পারে, তাই পড়া বন্ধ ن করুন!
৪. ফোন রিস্টার্ট করুন
এক অ্যাপ বা ডিভাইস ট্রাবলশুট করার সময় আপনাকে সবসময় প্রথমে যা করতে হবে সেটি হলো রিস্টার্ট করা। একইভাবে, WhatsApp-এ ছবি এবং ভিডিও ডাউনলোড না হওয়ার সমস্যাতেও, আপনার Android ফোন বা iPhone রিস্টার্ট করুন। কখনো কখনো শুধু ফোন রিস্টার্ট করলেই WhatsApp-এ মিডিয়া ডাউনলোড না হওয়ার সমস্যা সমাধান হয়ে যায়।
৫. WhatsApp সার্ভারের সমস্যা চেক করুন
কখনো কখনো সমস্যা WhatsApp-এর নিজের সাথেই থাকতে পারে। এটি অনেকবার ঘটেছে যেখানে লোকেরা মেসেজ পাঠাতে, ছবি ডাউনলোড করতে, এবং অন্য সমস্যায় পড়েছে। WhatsApp ডাউন আছে কিনা যাচাই করতে, আপনি Outage.Report বা DownDetector-এর মতো থার্ড-পার্টি টুল ব্যবহার করতে পারেন। ওয়েবসাইটে যান, এবং টুলটি আপনাকে বলে দেবে WhatsApp সার্ভারগুলো ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।
৬. সঠিক তারিখ এবং সময় সেট করুন
ফোনে সঠিক তারিখ এবং সময় থাকা WhatsApp-এর সার্ভারের সাথে সিঙ্ক করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, অন্যথায় আপনি ছবি বা ভিডিও ডাউনলোড করতে পারবেন না, অফিসিয়াল WhatsApp সাপোর্ট পেজে উল্লিখিত থাকতে পারে।
Android-এ সঠিক তারিখ এবং সময় সেট করতে, যান "Settings → System (General Management) → Date and time." "Use network-provided time (or automatic time)"-এর টগল অন করুন।
iPhone-এ, যান "Settings → General → Date & Time." "Set Automatically"-এর টগল অন করুন।
৭. ইন্টারনেট সমস্যা যাচাই করুন
অনেক সময়, ব্যবহারকারীরা ইন্টারনেট কানেকশনের সমস্যায় WhatsApp-এ মিডিয়া ফাইল ডাউনলোড করতে পারে না। এই ট্রাবলশুটিং টিপসগুলো সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করবে:
- আপনি যদি Wi-Fi-এ WhatsApp ব্যবহার করেন, রাউটার রিস্টার্ট করুন।
- পরবর্তী, ফোনে একটি ওয়েবসাইট খুলতে চেষ্টা করুন। যদি ওয়েবসাইট লোড না হয় বা ছবি ঠিকমতো লোড না হয়, তবে আপনার Wi-Fi কানেকশন ডাউন থাকতে পারে।
- Wi-Fi এবং মোবাইল ডেটা এর মধ্যে সوییচ করে চেক করুন ইন্টারনেট কানেকশন সমস্যাটি করছে কিনা।
- নিশ্চিত হন আপনার পর্যাপ্ত ডেটা ব্যালেন্স আছে।
- কিছুক্ষণ ডিভাইসে Airplane mode অন-অফ করুন।
- Wi-Fi নেটওয়ার্কের জন্য, Wi-Fi ভুলে যান (forget), তারপর আবার কানেক্ট করুন।
- সম্ভব হলে অন্য একটি Wi-Fi কানেকশন বা রাউটার সাথে কানেক্ট করুন।
- আপনি আপনার রাউটারের জন্য DNS সার্ভার পরিবর্তন করতে পারেন। Android-এ থাকলে, Google DNS বা OpenDNS কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সেটি জানুন।
- Android-এ মিটারড Wi-Fi কানেকশন নিষ্ক্রিয় করুন।
- আপনি আপনার হোম স্টেটে না থাকলে ফোনে ডেটা রোমিং অন করুন।
৮. মোবাইল ডেটা সেটিংস চেক করুন (iPhone)
অনেক WhatsApp ব্যবহারকারীর জন্য, ছবি এবং ভিডিও ডাউনলোড না হওয়ার সমস্যা শুধু মোবাইল ডেটা দিয়ে হয়। iPhone-এ এটি ফিক্স করতে, যান "Settings → WhatsApp." "Mobile Data"-এর পাশের টগল অন করুন।
৯. নেটওয়ার্কের সমস্যা চেক করুন
WhatsApp সঠিকভাবে কাজ করার জন্য আপনাকে সবচেয়ে দ্রুত, সঠিক নেটওয়ার্ক ব্যবহার করতে হবে।
Android-এ আপনার নেটওয়ার্ক চেক করতে, যান "Settings → Network & Internet → Mobile Network → Network Selection." Automatic বেছে নিন।
iPhone-এ, খুলুন "Settings → Mobile Data → Network Selection." Automatic-এর টগল অন করুন। এছাড়া, Android এবং iPhone-এ মোবাইল ডেটা কাজ না করলে সমাধান চেষ্টা করুন।
১০. WhatsApp কে ফটো অ্যাক্সেসের অনুমতি দিন
WhatsApp মিডিয়া ফাইল ডাউনলোড করার জন্য Android এবং iPhone-এ স্টোরেজ পারমিশন চায়। WhatsApp-এর প্রয়োজনীয় পারমিশন না থাকলে, আপনি এটি ব্যবহার করার সময় সমস্যায় পড়বেন। Android-এ স্টোরেজ পারমিশন দিতে, যান "Settings → Apps → WhatsApp → Permissions." "Storage (Files and media)"-এ ট্যাপ করুন এবং "Allow" বেছে নিন।
iPhone-এ, যান "Settings → WhatsApp → Photos." "All Photos" বেছে নিন।
১১. মিডিয়া অটো-ডাউনলোড সেটিংস চেক করুন
ফোনে WhatsApp স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছবি এবং ভিডিও ডাউনলোড না করলে, আপনি WhatsApp-এ মিডিয়া অটো-ডাউনলোড সেটিংস দেখতে পারেন।
যান "WhatsApp Settings → Storage." এখানে আপনি একটি Media auto-download সেকশন পাবেন। এর অধীনে অপশনগুলোতে ট্যাপ করুন এবং আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী মোবাইল ডেটা বা Wi-Fi-এ কী ধরনের মিডিয়া ফাইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডাউনলোড হবে সেটি অনুমতি দিন।
১২. ডেটা সেভার মোড বন্ধ করুন
Android এবং iPhone দুটোই ডেটা-বচত মোডের সাথে আসে। মিডিয়া অটো-ডাউনলোড না হলে, এই মোডগুলো বন্ধ করার চেষ্টা করুন।
Android-এ, যান "Settings → Network & Internet → Data Saver." এটিকে অফ করুন।
iPhone-এ, যান "Settings → Mobile Data → Mobile Data Options." "Low Data Mode"-এর পাশের টগল অফ করুন।
১৩. উপলব্ধ স্টোরেজ চেক করুন
WhatsApp থেকে মিডিয়া ফাইল ডাউনলোড করতে পারতে আপনার ফোনে পর্যাপ্ত স্টোরেজ থাকতে হবে। ফোনে পর্যাপ্ত স্টোরেজ না থাকলে, ফাইলগুলো ডাউনলোড হবে না।
Android-এ উপলব্ধ স্টোরেজ চেক করতে, যান "Settings → Storage."
iPhone-এ, যান "Settings → General → iPhone storage." অনাবশ্যক অ্যাপ এবং ফাইল মুছে ফেলুন জায়গা ফেরাতে। আরও জায়গা দরকার হলে, Android এবং iPhone-এ জায়গা মুক্ত করার অন্যান্য উপায় জানুন।
১৪. SD কার্ড আনমাউন্ট করুন
আপনি যদি Android ফোনে মেমরি কার্ড ব্যবহার করেন, তবে প্রায়শই সেটিই WhatsApp-এ মিডিয়া ডাউনলোড সমস্যার কারণ। এটিকে ফিক্স করতে, আপনাকে কার্ডটি সরিয়ে ফেলতে হবে বা আনমাউন্ট করতে হবে।
কার্ড আনমাউন্ট করতে, যান "Settings → Storage." আপনার মেমরি কার্ড খুঁজুন। যে অপশন বা আইকনে eject বা Unmount লেখা সেটিতে ট্যাপ করুন। মনে রাখবেন, কার্ড আনমাউন্ট করলে কার্ডের ডেটা মুছে যাবে না।
১৫. Move Content to SD Card বন্ধ করুন
আপনার Android ফোনে যদি ডেটা SD কার্ডে সরানোর নেটিভ সেটিং থাকে, তবে আপনি WhatsApp-এর জন্য সেটি বন্ধ করার চেষ্টা করুন।
ধাপগুলো আপনার ফোন মডেল অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। মূলত, আপনাকে "Settings → Storage → Storage Booster"-এ নেভিগেট করতে হবে। "Move Content to SD Card"-এ ট্যাপ করুন এবং "WhatsApp"-এর পাশের টগল অফ করুন। আপনি Settings-এ সার্চ ব্যবহার করে "Storage Booster" সেটিং খুঁজে বের করতে পারেন।
১৬. Save to Camera Roll অন করুন (iPhone)
iPhone-এ, আপনি ডাউনলোড করা মিডিয়া WhatsApp-এ দেখতে পাবেন, কিন্তু এটি ক্যামেরা রোলেও স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডাউনলোড হয় না। এটি সমস্যা নন, WhatsApp-এর একটি ফিচার। আপনি যদি চান মিডিয়া ফাইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার iPhone-এ ডাউনলোড হয়, WhatsApp অ্যাপে যান "Settings → Chats." "Save to Camera Roll"-এর টগল অন করুন।
১৭. ফাইল পুনরায় পাঠাতে বলুন
পুরনো মিডিয়া ফাইল WhatsApp থেকে ডাউনলোড করার সময় "Ask XYZ to resend the file" এরর পেলে, আপনাকে সেটিই করতে হবে। প্রেরক চ্যাট ক্লিয়ার করে ফেলতে পারে, যা আপনাকে ফাইল ডাউনলোড করতে বাধা দিচ্ছে। প্রেরককে অনুরোধ করুন ফাইলটি আবার পাঠাতে।
১৮. WhatsApp ক্যাশে ক্লিয়ার করুন (Android)
Android ফোনে WhatsApp-এর ক্যাশে ক্লিয়ার করার চেষ্টা করুন। এটি আপনার চ্যাট বা সংশ্লিষ্ট মিডিয়া মুছে ফেলবে না।
Android-এ ক্যাশে ক্লিয়ার করতে, যান "Settings → Apps → WhatsApp → Storage & cache." "Clear cache"-এ ট্যাপ করুন।
ক্যাশে ক্লিয়ার করার পর ফোন রিস্টার্ট করুন। "Clear data"-এ (বা Clear data) ট্যাপ করবেন না, কারণ এটি আপনার WhatsApp চ্যাট মুছে ফেলবে।
১৯. অ্যাড ব্লকার বন্ধ করুন
আপনি যদি ফোনে অ্যাডব্লকার অ্যাপ ব্যবহার করেন, কিছুক্ষণের জন্য সেগুলো বন্ধ করে দেখুন সেগুলো WhatsApp মিডিয়ার সাথে конфлиক্ত করছে কিনা।
২০. WhatsApp আপডেট করুন
অনেক সময়, WhatsApp আপডেট করলেও ছবি এবং ভিডিও ডাউনলোড না হওয়ার সমস্যা সমাধান হয়।
Play Store (Android) এবং App Store (iPhone)-এ যান এবং WhatsApp সার্চ করুন। "Update" বাটন থাকলে ট্যাপ করুন। ফোন রিস্টার্ট করুন। চিন্তা করবেন না, WhatsApp আপডেট করলে আপনার চ্যাট মুছে যাবে না।
২১. WhatsApp রিইনস্টল করুন
যদি সমস্যা বनी থাকে, ফোন থেকে WhatsApp আনইনস্টল করুন এবং আবার ইনস্টল করুন। তবে, আগে নেটিভ অপশন ব্যবহার করে ডেটা ব্যাকআপ নিশ্চিত করুন। Android-এ Google Drive-এ এবং iPhone-এ iCloud-এ ব্যাকআপ নিন। তাহলে আপনার চ্যাট এবং ফাইল হারাবেন না।
২২. WhatsApp ফোল্ডার রিনেম করুন (Android)
Android-এ, WhatsApp আনইনস্টল করার পাশাপাশি, আপনাকে বিদ্যমান WhatsApp ফোল্ডার রিনেম করার চেষ্টা করनी चाहिए। এটি করা হয় যাতে WhatsApp আবার ইনস্টল করলে নতুন ফোল্ডার তৈরি করে। তবে, এটি একটি চূড়ান্ত অপশন তাই দয়া করে নিশ্চিত হন যে আপনি WhatsApp ডেটা ব্যাকআপ নিয়েছেন। একবার ব্যাকআপ হয়ে গেলে, WhatsApp আনইনস্টল করুন।
আনইনস্টল করার পর, ফোনে যেকোনো ফাইল ম্যানেজার অ্যাপ খুলুন এবং যান "Internal Storage → Android → media." "com.whatsapp" ফোল্ডার খুঁজুন। টাচ করে ধরে রাখুন অপশন দেখতে। "Rename" সিলেক্ট করুন। নাম যেকোনো কিছুর দিয়ে পরিবর্তন করুন।
তারপর আবার WhatsApp ইনস্টল করুন এবং ব্যাকআপ থেকে ডেটা রিস্টোর করুন। যদি কিছু ভুল হয়, আপনার পুরনো WhatsApp ডাটাবেস এবং ফাইল রিনেম করা ফোল্ডারে পাবেন।
২৩. নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করুন
আপনার Android ফোন বা iPhone-এ নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করার চেষ্টা করুন। এটি সেভ করা সকল নেটওয়ার্ক (Wi-Fi, Bluetooth, ইত্যাদি) এবং কানেক্টেড ডিভাইস মুছে ফেলবে। আপনাকে সেগুলো আবার যোগ এবং পেয়ার করতে হবে। তবে, এটি WhatsApp-এ ছবি এবং ভিডিও ডাউনলোড না হওয়ার মতো সমস্যা সমাধান করতে পারে।
Android-এ নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করতে, যান "Settings → System (General Management) → Reset." "Reset Network Settings" বা "Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth" বেছে নিন।
iPhone-এ, যান "Settings → General → Reset → Reset Network Settings."
২৪. অ্যাপ প্রিফারেন্স রিসেট করুন
নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করার মতো, আপনাকে ফোনের সকল সেটিংস রিসেট করার চেষ্টা করতে পারেন। এটি আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলবে না। তবে, ফোনের সকল সেটিংস রিসেট হয়ে যাবে। তাই যদি কোনো সেটিং WhatsApp-এ ছবি এবং ভিডিও ডাউনলোড না হওয়ার জন্য দায়ী হয়, সেটিংস রিসেট করলে সমাধান হয়ে যাবে।
Android-এ, যান "Settings → System (General Management) → Reset." "Reset app preferences" বা "Reset settings" বেছে নিন।
iPhone-এ, যান "Settings → General → Reset → Reset All Settings."
প্রতিটি ফিক্স চেষ্টা করার পর, আমি সুপারিশ করছি আপনার ফোন রিস্টার্ট করুন। আশা করি আপনি স্বাভাবিকভাবে WhatsApp থেকে ছবি এবং ভিডিও ডাউনলোড করতে পারবেন। একবার সমাধান হলে, WhatsApp অভিজ্ঞতা বাড়াতে Android অ্যাপগুলো দেখুন।
