আপনার উইন্ডোজ কম্পিউটারের সাথে কোনো সমস্যা হলে যা রিস্টার্ট দিয়ে সমাধান হয় না, সাহায্য চান। কিন্তু হয়তো আপনি জানেন না কাকে চাইবেন বা কোথায় খুঁজবেন। তাই এই লেখায়, আপনি শিখবেন উইন্ডোজে সাহায্য কীভাবে পাবেন।
উইন্ডোজ ৩ থেকে মাইক্রোসফট একটি ডাউনলোডযোগ্য প্রোগ্রাম অফার করত WinHlp32.exe নামে। কিন্তু উইন্ডোজ ১০ এবং ১১-এ, মাইক্রোসফট এই প্রোগ্রাম থেকে দূরে যেতে সিদ্ধান্ত নিল এবং তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য সকল απαয়শ্যক সাপোর্ট অনলাইনে সরবরাহ করতে തുടങ്ങল—বিল্ট-ইন Get Help অ্যাপ থেকে শুরু করে, চলমান অ্যাপ্লিকেশনগুলোর মধ্যে F1 কী ব্যবহার করে বা সরাসরি মাইক্রোসফট সাপোর্ট ওয়েবসাইটগুলোর মাধ্যমে। চলুন উইন্ডোজের সাপোর্ট অপশনগুলো বিস্তারিতভাবে দেখি।
১. Get Help অ্যাপ
এই খুব সুবিধাজনক সাহায্য অ্যাপ্লিকেশন উইন্ডোজ ১০ থেকে উপলব্ধ। আপনার কম্পিউটারে এটি খুঁজে বের করতে, সার্চ মেনু খুলুন এবং Get Help টাইপ করুন। আপনি স্টার্ট বাটনে ক্লিক করুন, স্টার্ট মেনুর বাম পাশের সকল অ্যাপ শর্টকাটের মধ্যে স্ক্রল করুন, এবং ম্যানুয়ালি Get Help খুঁজে বের করুন।
যখন আপনি এই অ্যাপটি চালু করবেন, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে একটি ভার্চুয়াল হেল্প এজেন্টের সাথে সংযুক্ত করবে। আপনাকে টাইপ করতে হবে আপনার কী বিষয়ে সাহায্য দরকার, এবং ভার্চুয়াল এজেন্টটি সেই নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য সব উপলব্ধ তথ্য এবং প্রস্তাবিত সমাধান খুঁজে বের করার চেষ্টা করবে।
আপনি যদি না জানেন সমস্যাটি কী হতে পারে, তবে ভার্চুয়াল এজেন্ট আপনাকে সাহায্য করতে পারবে না। বরং, "Talk to a human for Microsoft support" টাইপ করুন। এটি আপনাকে মাইক্রোসফট সাপোর্টে কাজ করার একটি বাস্তব মানুষের সাথে সংযুক্ত করবে। তারপর, ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনাকে সাহায্য করল না বলে নির্দিষ্ট করার পর Talk to a Person-এ ক্লিক করুন।
২. সাপোর্ট এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন
Get Help অ্যাপে Talk to a Person অপশনটি বেছে নিলে, উইন্ডোজ আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো মাইক্রোসফট এজেন্টের সাথে সংযুক্ত করবে না। বরং, এটি সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার বিকল্পগুলোর একটি তালিকা দেবে। মনে রাখবেন, আপনাকে আপনার মাইক্রোসফট অ্যাকাউন্টে লগইন থাকতে হবে এই ফিচারটি ব্যবহার করতে। আপনি একটি কল শিডিউল করতে পারেন বা Call Back ফিচারটি বেছে নিতে পারেন। আপনি মাইক্রোসফট এজেন্টের সাথে চ্যাট করতে পারেন যদি আপনি কথা বলতে অসুবিধা महসूस করেন।
৩. কমিউনিটির কাছ থেকে জিজ্ঞেস করুন
"Ask the community" হলো Get Help অ্যাপে Talk to a Person অপশন বেছে নিলে পাওয়া অপশনগুলোর একটি। আপনার যদি জটিল উইন্ডোজ কম্পিউটার সমস্যা থাকে তবে এটি একটি চমৎকার অপশন। Ask the community অপশনটি ক্লিক করুন, এবং একটি মাইক্রোসফট সাপোর্ট ওয়েবসাইট পপ আপ হবে কমিউনিটি সেকশন সহ আপনার নিষ্পত্তিতে।
আপনি বিদ্যমান টপিকগুলোতে খুঁজে বের করতে পারেন দেখতে কেউ একই সমস্যায় পড়েছিল কিনা, অথবা আপনি আপনার প্রশ্নের সাথে একটি নতুন টপিক পোস্ট করতে পারেন। আপনি উত্তর পাবেন είথর একজন মাইক্রোসফট কর্মী থেকে অথবা একজন কমিউনিটি সদস্য থেকে যিনি জানেন আপনার সমস্যা কীভাবে সমাধান করতে হয়।
৪. চলমান অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে F1 চাপুন
আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যে জানেন যে কীবোর্ডের F1 কী চাপলে অনেক প্রোগ্রামে হেল্প মেনু খুলে। কিন্তু, আপনি কি জানেন আপনি উইন্ডোজ ডেস্কটপেও একই কাজ করতে পারেন? এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে "How to Get Help in Windows" জন্য বিং সার্চ রেজাল্ট খুলবে।
এটি হয়তো আপনি যে তথ্য খুঁজছিলেন সেটি নয় কারণ এটি আপনার সমস্যা সমাধান করবে না। কিন্তু একই nguyênতত্ত্ব সকল মাইক্রোসফট উইন্ডোজ অ্যাপ্লিকেশনে কাজ করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি মাইক্রোসফট অফিস চালান এবং একটি গ্লিচ থাকে যা আপনি কীভাবে ডিল করবেন না জানেন, তবে F1 চাপলে মাইক্রোসফট অফিস সাপোর্ট ওয়েবপেজটি খুলবে।
৫. কোর্টানার সাথে কথা বলুন
Cortana হলো মাইক্রোসফটের ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্ট যা উইন্ডোজ-সম্পর্কিত সবকিছুতে আপনাকে সাহায্য করতে পারে। আপনি যদি এর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পছন্দ করেন, তবে আপনার যেকোনো সমস্যায় কোর্টানার সাহায্য চান। Cortana আপনাকে একটি সমস্যায় ডিল করতে সাহায্য করতে পারে বা সাহায্যকর লিংক এবং ভিডিও টিউটোরিয়াল খুঁজে দিতে পারে।
আপনি Hey Cortana বলে কোর্টানার সাথে কথা বলতে পারেন (যদি এই ফিচারটি সক্রিয় থাকে) অথবা Ask me anything সেকশনের মাইক্রোফোন আইকনে ক্লিক করুন।
৬. সমস্যাটি ট্রাবলশুট করুন
উইন্ডোজের বিল্ট-ইন ট্রাবলশুটারগুলো আপনার অভিজ্ঞতা করছেন এমন একটি সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হতে পারে। কিন্তু প্রথমে, আপনাকে সেগুলো খুঁজে বের করতে হবে। Settings-এ যান, তারপর Updates & Security, এবং Troubleshoot-এ ক্লিক করুন। আপনি সার্চ বক্সেও Troubleshoot টাইপ করতে পারেন। সার্চ রেজাল্টে Troubleshoot Settings-এ ক্লিক করুন।
উইন্ডোজ কী ট্রাবলশুটার চালাতে পারেন সেটি রিকমেন্ড করবে। কিন্তু আপনি যদি নির্দিষ্ট একটি সমস্যায় পড়েন, যেন আপনার Wi-Fi কানেকশনের সাথে, তবে Additional Troubleshooters-এ যান এবং Internet Connections অপশনটি খুঁজে বের করুন। তারপর, ট্রাবলশুটারটি চালান এবং ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করুন।
ট্রাবলশুটার আপনাকে নির্দিষ্টভাবে কী সমস্যায় আপনি পড়েছেন সেটি জানতে চাইতে পারে। সঠিক অপশনগুলো নির্বাচন করুন, এবং ট্রাবলশুটার উপযুক্ত উত্তর খুঁজে বের করবে।
৭. "How-To" ওয়েবসাইটগুলোতে যান
Google ব্যবহার করুন, ওয়েব সার্চ করুন, এবং অন্য মানুষের অভিজ্ঞতা পড়ুন। এতটুকু টেক ওয়েবসাইট আছে (এইটি মতে) যা উইন্ডোজ ডিভাইসের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা করতে পারে এমন çeşitli সমস্যা নিয়ে কাজ করে। সেগুলো এ 대해서 লেখে এবং টিউটোরিয়াল এবং ভিডিও বানায় উইন্ডোজ সমস্যা কীভাবে ফিক্স করতে হয় সেটি দেখাতে।
এই ওয়েবসাইটগুলো সাধারণত টেক এনথুজিয়াস্ট এবং অ্যান্টিভাইরাস প্রোগ্রাম, হার্ডওয়ার সমস্যা, কীবোর্ড শর্টকাট থেকে উইন্ডোজ অপারেটিং সিস্টেম পর্যন্ত যেকোনো বিষয়ে জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা সম্পন্ন লোকেরা চালায়। কিছু ওয়েবসাইট ফোরাম আকারে, অন্যগুলো এক্সপার্টদের লেখা статьি অধিক থাকে।
