সত্যিকারের কথা বললে, আমি আমাজনের এডিক্ট। অনলাইনে যেকোনো কিছু কেনার সময় সেই ছোট A-to-Z লোগোই আমার প্রথম পছন্দ। আমি আমাজন প্রাইম সাবস্ক্রিপশন ব্যবহার করে কেনা পছন্দ করি, কিন্তু কখনও কখনো পণ্যটি থার্ড-পার্টি সেলারের হতে পারে, যাতে আমার সে সুবিধা পাই না।
এতে কোনো সমস্যা নেই, অধিকাংশ সময়। কিন্তু যদি কিছু একটা সমস্যা হয়ে যায়? যেন পানীয় সুগন্ধির বোতল ফাটল হয়ে আসে, অথবা আপনি সিদ্ধান্ত নেন যে এখন আপনার সেটি দরকার নেই।
আমাজনে থার্ড-পার্টি সেলারের সাথে যোগাযোগ
যদি পণ্যটি থার্ড-পার্টি সেলারের দ্বারা বিক্রি করা হয় কিন্তু আমাজন দ্বারা শিপ করা হয় (অর্থাৎ এটি আমাজন প্রাইমের যোগ্য ছিল), তবে আমাজনের কাস্টমার সার্ভিসই আপনার প্রথম যোগাযোগের পয়েন্ট হওয়া উচিত। তারা আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য নाना প্রকার চেষ্টা করবে। যদি এটি আমাজন প্রাইম যোগ্য না হয়, তবে সেলারের সাথে যোগাযোগ করার পদ্ধতি নিচে দেওয়া হল:
- আপনার একাউন্টে লগ ইন করুন
- স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে Orders (অর্ডার) বোতামে ক্লিক করুন
- আপনার অর্ডার তালিকায় থেকে প্রাসঙ্গিক অর্ডারটি খুঁজে বের করুন। পণ্যের নাম এবং/অথবা ASIN/ISBN কপি করে রাখুন, কারণ পরে এটি আপনার দরকার হবে।
কিছু কিছু অর্ডারে Product question? Ask Seller (পণ্য সম্পর্কে প্রশ্ন? সেলারের সাথে কথা বলুন) এর মতো একটি প্রম্পট থাকে, যেটি সরাসরি মেসেজিং ফাংশনের লিঙ্ক দেয়। যদি সেই লিঙ্কটি না থাকে, তবে একটা অতিরিক্ত ক্লিক করতে হবে — Sold by: (বিক্রেতা:) এর পাশে কোম্পানির নামে ক্লিক করুন, যা আপনাকে তাদের সেলার প্রোফাইলে নিয়ে যাবে। তাদের প্রোফাইলের উপরের ডানদিকে বড় একটি নারাঞ্জ-পিটে রঙের Ask a question (প্রশ্ন করুন) বোতাম থাকবে, সেটিতে ক্লিক করুন। - মেসেজিং পৃষ্ঠায় দুটি অপশন থাকে: I need assistance with (আমাকে সাহায্য দরকার) এবং অথবা an order I placed (আমার দেওয়া একটি অর্ডার) বা an item for sale (বিক্রয়ের জন্য একটি আইটেম)। আপনি an order I placed সিলেক্ট করলে, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই কোম্পানির সাথে আপনার শেষ অর্ডারটি যোগ করবে, কিন্তু যদি এটি পুরনো অর্ডার হয় তবে আপনি সেটি প্রাসঙ্গিক অর্ডারে পরিবর্তন করতে পারেন। এখান থেকে আপনি প্যাকেজ ট্র্যাক করা, আইটেম রিটার্ন করা বা সেলারের সাথে যোগাযোগ প্রক্রিয়া চালিয়ে যেতে পারেন।
- Select a Subject (বিষয় নির্বাচন করুন) ড্রপ-ডাউন মেনুতে ক্লিক করলে অনেক অপশন দেখাবে, যেমন Where's my stuff (আমার জিনিস কোথায়), Can you ship faster? (তेजি শিপ করতে পারবেন?), এবং অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ Received Damaged or Defective Item (ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রাপ্ত হয়েছে)। আপনি এখানে যা সিলেক্ট করবেন, সেটিই সেলারের কাছে পাঠানো আপনার মেসেজের সাবজেক্ট লাইন হবে, তাই প্রাসঙ্গিক কিছু সিলেক্ট করুন।
- Write Message (মেসেজ লিখুন) বোতামে ক্লিক করুন
- আপনার মেসেজ লিখুন (পণ্যের নাম এবং/অথবা ASIN/ISBN অন্তর্ভুক্ত করুন, হ্যাঁ সেটি যা আমরা আগে কপি করতে বলেছিলাম)। নিরাপত্তার জন্য আমাজন বলে, “আপনার নিরাপত্তার জন্য, অনুপস্থিত লিংক, ইমেইল ঠিকানা, ক্রেডিট কার্ড নম্বর, বা অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য আপনার মেসেজে অন্তর্ভুক্ত করবেন না। আমরা আপনার মেসেজ থেকে এই তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সরিয়ে দিতে পারি।”
- Send email (ইমেইল পাঠান) বোতামে ক্লিক করুন
আমাজন আপনার পক্ষ থেকে মেসেজটি পাঠাবে, 아마জন দ্বারা তৈরি একটি অটো-জেনারেটেড রিপ্লাই ইমেইল ঠিকানার সাথে। এটি ক্রেইগসলিস্টের মতো সাইটের মতোই আপনাকে অনলাইনে নিরাপদ রাখে, কারণ অন্য ব্যক্তি আপনার প্রকৃত ইমেইল ঠিকানা দেখতে পায় না।
আমাজনের নির্দেশনা হলো সেলারকে দুটি পুরো দিন সময় দিন জবাব দিতে, তারপরে আপনি আরও পদক্ষেপ নিতে পারেন। কিন্তু আমার অভিজ্ঞতায়, খুব কম সেলার আছে যারা এর চেয়ে দ্রুত জবাব দেন না। যদি আপনি কখনো সেলারের সাথে हुए কথোপকথন রেফারেন্স করতে চান, তবে আপনার একাউন্ট থেকে ( Accounts and Lists এর অধীনে) এবং তারপর Message Center থেকে পেতে পারেন। আপনি এখান থেকেও যেকোনো মেসেজের জবাব দিতে পারেন, আমাজন থেকে আসা ইমেইলের পরিবর্তে।
বিকল্প পদ্ধতি
যদি থার্ড-পার্টি সেলার নিজে শিপিং করে, তবে আপনি আপনার অর্ডার হিস্ট্রি থেকে সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
- আপনার একাউন্টে লগ ইন করুন
- আপনার অর্ডার খুঁজে বের করুন এবং তার পাশের যোগাযোগ বোতামে ক্লিক করুন, সেটি সাধারণত Problem with order. (অর্ডারের সাথে সমস্যা) লেখা থাকে।
- বিবরণ পূরণ করার পর আমাজন আপনার সমস্যা প্রসেস করবে, এবং সেলারের সাথে যোগাযোগ করার পর যদি দরকার হয় তবে সাহায্য করতে পারে।
আপনি কি কখনো আমাজনে থার্ড-পার্টি সেলারের সাথে ডিল করতে হয়েছে? অভিজ্ঞতা কেমন ছিল? নিচে কমেন্টে জানান বা আমাদের টুইটার বা ফেসবুকে আলোচনা চালিয়ে যান।
সম্পাদকদের সুপারিশ:
- অনলাইনে কেউ আপনাকে ক্যাটফিশিং করছে কিনা যাচাই করার পদ্ধতি
- ভিমিও থেকে ভিডিও সহজে সংরক্ষণ ও ডাউনলোড করার উপায়
- নেটফ্লিক্স একাউন্ট থেকে ফ্রিলোডারদের বাদ দেওয়ার পদ্ধতি
- সকল প্যাকেজ একসাথে ট্র্যাক করার উপায়
- এয়ারপডস আছে? এগুলোকে জাসুস ডিভাইস হিসেবে ব্যবহার করার পদ্ধতি
