হোয়াটসঅ্যাপ হল সবচেয়ে জনবহুল সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি যেখানে বিশ্বব্যাপী 2 বিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী রয়েছে৷ এই কারণে, মার্ক জুকারবার্গ (মালিক) হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস API চালু করার প্রয়োজনীয়তা দেখেছেন। এটি একটি ব্যবসায়িক সমাধান যা বিক্রেতা এবং ক্রেতাদের এই মেসেজিং অ্যাপের বিরামহীন ইন্টিগ্রেশন অফার করে৷
সুতরাং, আপনি যদি জনপ্রিয় হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ সম্পর্কে আরও জানতে চান এবং কীভাবে এটিকে আপনার CRM সিস্টেমে একীভূত করবেন, শেষ পর্যন্ত পড়তে থাকুন। আমি আপনাকে দেখাব কিভাবে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ থেকে পিসি বা অন্য ফোনে বার্তা স্থানান্তর করতে হয়।
পার্ট 1:হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই কি
পার্ট 2:হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ এবং হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই
এর মধ্যে পার্থক্যপার্ট 3:কেন WhatsApp বিজনেস এপিআই ব্যবহার করুন
পার্ট 4:হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস সম্পর্কে আপনি যে সমস্ত পরিভাষা জানতে চান
পার্ট 5:একটি WhatsApp বিজনেস API অ্যাকাউন্টের জন্য আবেদন করা হচ্ছে
পার্ট 6. হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার বার্তাগুলি ব্যাকআপ করার সর্বোত্তম উপায়
পার্ট 1:WhatsApp বিজনেস এপিআই কি
2018 সালে, হোয়াটসঅ্যাপ আয়-উৎপাদনকারী API প্রকাশ করেছে। এটা জটিল কিছু না. একটি WhatsApp বিজনেস এপিআই অ্যাকাউন্ট বড় এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলিকে বিশ্বব্যাপী তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করতে দেয়। অন্য কথায়, অ্যাপটি ব্যবসার মালিকদের ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে প্রচুর পরিমাণে বার্তা গ্রহণ এবং উত্তর দেওয়ার অনুমতি দেয়। ব্যবহারকারীরা তাদের তথ্য সিস্টেমগুলিকে API সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত করে এবং দ্রুত, নিরাপদ এবং স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ উপভোগ করে৷
তবে এটিকে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের সাথে বিভ্রান্ত করবেন না, যা আপনার প্রোফাইলকে একটি ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট হিসাবে তালিকাভুক্ত করে। এটি নিয়মিত বা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের বিপরীতে যা ব্যক্তিগত প্রোফাইল ছবি ব্যবহার করে। সুতরাং, গ্রাহকরা আপনার সাথে WhatsApp বিজনেস-এ চ্যাট করছেন তারা আপনার ব্র্যান্ডের লোগো এবং কোম্পানির নাম দেখতে পাবেন যদিও তারা এখনও আপনার পরিচিতিগুলি সংরক্ষণ না করে থাকেন৷
অংশ 2:হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ এবং হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর মধ্যে পার্থক্য
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ দিয়ে শুরু করে, এই পরিষেবাটি ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার জন্য তৈরি। কারণ এটি শুধুমাত্র আইফোন বা অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপে ব্যক্তিগত চ্যাট পরিচালনা করে। উপরন্তু, এটি CRM এর মত তৃতীয় পক্ষের সিস্টেমের সাথে একত্রিত হয় না। কিন্তু উজ্জ্বল দিক থেকে, আপনি স্বজ্ঞাত WhatsApp UI-তে একটি হ্যান্ডস-অন ব্যবসার অভিজ্ঞতা উপভোগ করবেন। শুধু যাচাইকরণ প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করুন এবং আপনার পরিষেবাগুলি বৈধ তা প্রমাণ করতে ব্যাজ (সবুজ টিক) পান৷
উল্টো দিকে, WhatsApp বিজনেস এপিআই অনেক সংখ্যক বার্তা সহ প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়িক যোগাযোগের সমাধান প্রদান করে। এটি একটি API (অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস) ব্যবহার করে একাধিক প্ল্যাটফর্ম এবং সিস্টেমের সাথে সংযোগ করে। এই কারণে, এই পরিষেবাটি একযোগে দুই বা ততোধিক যোগাযোগের সেশন পরিচালনা করতে পারে। এছাড়াও, এটি কথোপকথনগুলিকে সুরক্ষিত করতে এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন ব্যবহার করে এবং ব্যবহারকারীদের একটি চ্যাটবট ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দেওয়ার অনুমতি দেয়। কিন্তু এটা বিনামূল্যে না. প্রেরিত টেমপ্লেট বা বার্তার সংখ্যার উপর নির্ভর করে কথোপকথন চার্জ করা হয়।
পার্ট 3:কেন WhatsApp Business API ব্যবহার করুন
এখন যেহেতু আপনি জানেন WhatsApp API কী, আসুন জেনে নিই কেন আপনার এই পরিষেবাটি আপনার ব্যবসায় একত্রিত করা দরকার৷ এখানে সুবিধাগুলি রয়েছে:
1. এটি প্রবণতা
আপনি শেষ কবে আপনার ইমেল বা SMS অ্যাপ চেক করেছেন? সম্ভবত প্রত্যেক দিন নয়। কিন্তু হোয়াটসঅ্যাপ সম্পর্কে একই কথা বলা যাবে না। গবেষণা দেখায় যে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা সর্বজনীন সমাধান, বিশেষ করে সামাজিক অ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগের পক্ষে। এটি বিশেষত তরুণদের মধ্যে সত্য যারা ফোন কল বা ইমেলের উত্তর দেওয়ার পরিবর্তে WhatsApp বার্তাগুলির উত্তর দিতে চান৷ সুতরাং, আপনার নেটকে আরও বিস্তৃত করতে হোয়াটসঅ্যাপকে আলিঙ্গন করুন৷
2. যাচাইকৃত ব্র্যান্ডগুলি
আগেই বলা হয়েছে, সমস্ত হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্টের একটি ব্যবসায়িক প্রোফাইল রয়েছে। এবং আপনি হয়তো জানেন, একটি অনন্য ব্যবসায়িক পরিচয় ব্যবহার করা আপনার ব্র্যান্ডিংকে অত্যন্ত প্রয়োজনীয় স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করে। গ্রাহকরা ব্র্যান্ডেড লোগো এবং ইমেল, ফোন নম্বর এবং ঠিকানার মতো অন্যান্য বিবরণ সহ ব্র্যান্ডগুলিতে বিশ্বাস করেন। উপরন্তু, বার্তা পাঠাতে ব্যবহারকারীদের অবশ্যই তাদের WhatsApp ব্যবসা অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে হবে। এখন, এটি একটি যাচাইকৃত টুইটার বা Facebook অ্যাকাউন্টের মতো, যা যাচাই করা অ্যাকাউন্টের চেয়ে বেশি নির্ভরযোগ্য৷
3. গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস API অ্যাকাউন্টের সবচেয়ে বিশিষ্ট সেটিং পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি হল এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন। এর অর্থ হল অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কঠোর ব্যবস্থা রাখে। এইভাবে ভেবে দেখুন; ক্লায়েন্টরা নিরাপদ এবং সুরক্ষিত চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যবসার সাথে সংযোগ করতে এবং জড়িত হতে চায়। এবং এটিই এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন অফার করে। অ্যাপের দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA) যোগ করুন এবং আপনি আপনার যোগাযোগের গোপনীয়তা সম্পর্কে নিশ্চিত থাকতে পারেন।
4. বাল্ক এবং পেশাদার কথোপকথন
ক্লায়েন্টদের বাল্ক বার্তা পাঠানোর সুযোগ বেশিরভাগ ব্র্যান্ডের জন্য একটি পবিত্র গ্রিল। হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই-এর মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি একসঙ্গে একাধিক ক্লায়েন্টকে একাধিক বার্তা পাঠাতে পারে। এটি সহজ, একবার ক্লায়েন্টরা আপনার ব্র্যান্ড থেকে বার্তাগুলি গ্রহণ করলে, আপনি তাদের একটি কথোপকথন শুরু করার পরবর্তী ধাপ দেখানো টেমপ্লেট পাঠাতে পারেন। কিন্তু আপনি কোনভাবেই বার্তা পাঠাতে পারবেন না। হোয়াটসঅ্যাপ আপনি যে ধরনের বার্তা পাঠাতে পারেন এবং গ্রাহকের বার্তাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে কতটা সময় (সাধারণত 24 ঘন্টা) সংক্রান্ত নিয়ম নির্ধারণ করে। এর মানে ব্যবহারকারীরা স্প্যামি বা অপ্রাসঙ্গিক বার্তা গ্রহণ করতে পারে না৷
৷5. সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন
এমনকি সবচেয়ে হাই-এন্ড কমিউনিকেশন সলিউশনগুলিও অপ্রাসঙ্গিক হয়ে যাওয়ার ঝুঁকি রাখে যদি তারা কোম্পানির সিস্টেমের সাথে একীভূত না হয়। হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই-এর মাধ্যমে, আপনি ব্যবসায়িক সিস্টেমকে একীভূত করতে পারেন এবং একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদান করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার CRM সিস্টেম লিঙ্ক করতে পারেন এবং লাইভ এজেন্ট দ্বারা দেখার জন্য গ্রাহকের ডেটা রপ্তানি করতে পারেন। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্ত হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার ডেটা সিআরএম-এ সিঙ্ক করতে পারেন।
পর্ব 4:হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস সম্পর্কে আপনি যে সমস্ত পরিভাষা জানতে চান
এখন হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার পরিভাষাগুলি সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার সেগুলি নিয়ে আলোচনা করা যাক:
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ অ্যাকাউন্ট
একটি WhatsApp অ্যাকাউন্ট স্পষ্টভাবে ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য বোঝায়। এটি একটি সময়ে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারে৷
৷WhatsApp বিজনেস API অ্যাকাউন্ট
মাঝারি থেকে বড় ব্যবসার জন্য একটি WhatsApp অ্যাকাউন্ট। এটি একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারে এবং প্রেরিত বার্তার সংখ্যার উপর নির্ভর করে ব্যবহারকারীদের চার্জ করতে পারে৷
WhatsApp API প্রদানকারী
এইগুলি হল এমন সিস্টেম যা একটি ফি দিয়ে WhatsApp ব্যবসার বার্তাগুলি পড়া, সংরক্ষণ করা এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর মতো পরিষেবা প্রদান করে৷ তারা হোয়াটসঅ্যাপ এবং সিআরএম-এর মধ্যে মেসেজ সিঙ্ক করতে পারে। সংক্ষেপে, এগুলি হল তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা যা হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই-তে সংযোগ অফার করে৷
৷WhatsApp বিজনেস এপিআই কী
আপনার WhatsApp বিজনেস অ্যাকাউন্ট সেট আপ করতে সাহায্য করার জন্য এটি একটি অপরিহার্য ডেটা। এটি তৃতীয় পক্ষের সমাধানগুলিতে ভাগ্য ব্যয় না করে WhatsApp-এ আপনার ব্যবসার উপস্থিতি প্রতিষ্ঠা করতে সহায়তা করে৷ বিনিময়ে, আপনি WhatsApp মেসেজিং পরিষেবা এবং গ্রাহক যত্নে সীমাহীন অ্যাক্সেস পাবেন৷
৷WhatsApp বিজনেস API প্রোফাইল
দূষিত ব্যবসা এবং মিথ্যা তথ্য থেকে ক্লায়েন্টদের রক্ষা করার জন্য একটি WhatsApp বিজনেস API প্রোফাইল অবশ্যই যাচাই করতে হবে। শুধু "নিরাপত্তা কেন্দ্র" এ যান, "যাচাই শুরু করুন" এ আলতো চাপুন এবং ব্যবসার বিবরণ লিখুন৷
৷যোগাযোগ অপ্ট-ইন এবং যাচাইকরণ
হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার শর্তাবলীতে বলা হয়েছে যে ব্যবসাগুলিকে বার্তা পাঠানোর আগে ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে সম্মতি নিতে হবে। সুতরাং, একটি হোয়াটসঅ্যাপ অপ্ট-ইন হল যখন ব্যবহারকারীর পদক্ষেপ নেওয়া হয় এবং একজন ক্লায়েন্ট আপনার ব্যবসা থেকে বার্তা গ্রহণ করতে সম্মত হন। এছাড়াও, কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই গ্রাহকদের জানাতে হবে যে তারা কী বেছে নিচ্ছে বা তারা কী ধরনের বার্তা পাবে।
টেমপ্লেট মেসেজিং
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস টেমপ্লেট হল মেসেজ ফরম্যাট যা একটি ব্যবসা ক্লায়েন্টদের কাছে পাঠায় যখন তারা বিজ্ঞপ্তি পেতে সম্মত হয়। এটি শিপিং তথ্য, অর্থপ্রদানের আপডেট, অ্যাপয়েন্টমেন্ট অনুস্মারক, সমস্যা সমাধান এবং আরও অনেক কিছু হতে পারে।
পার্ট 5:একটি WhatsApp বিজনেস এপিআই অ্যাকাউন্টের জন্য আবেদন করা
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস API-এর সম্পূর্ণ সুবিধা উপভোগ করতে, আপনাকে একটি প্রোফাইল সেট আপ করতে হবে এবং এটি যাচাই করতে হবে। প্রথমে, Facebook বিজনেস ম্যানেজারে যান এবং ব্যবসার নাম, আপনার নাম এবং ইমেল ঠিকানার মতো তথ্য দিয়ে ফর্মটি পূরণ করুন। তারপর, ব্যবসার সেটিংসে যান, নিরাপত্তা কেন্দ্রে আলতো চাপুন এবং তারপর আপনার ব্যবসা যাচাই করুন৷ এখন, Facebook থেকে নিশ্চিতকরণ বার্তার জন্য অপেক্ষা করুন। মনে রাখবেন আপনি সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পারেন কিন্তু তবুও নিশ্চিত হতে ব্যর্থ হন।
সৌভাগ্যবশত, আপনার WhatsApp Business API অ্যাকাউন্ট যাচাই না হলে আপনি কিছু জিনিস করতে পারেন। প্রথমে নিশ্চিত করুন যে ব্র্যান্ড সচেতনতা নির্দেশ করতে আপনার Instagram এবং Facebook লাইক বা অনুসরণের সংখ্যা কমপক্ষে 10k। এছাড়াও, আপনার ব্র্যান্ড সচেতনতা ব্যাক আপ করার জন্য একটি বিস্তারিত উইকিপিডিয়া কাজে আসবে। আরেকটি বিষয়, আপনার Facebook ব্যবসায়িক বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্টে কিছু বিজ্ঞাপন ব্যয় করুন।
বিকল্পভাবে, WhatsApp পার্টনার এবং বিজনেস সলিউশন প্রোভাইডার (BSP) এর মতো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে WhatsApp API-তে সংযোগ করুন৷ এটি হোয়াটসঅ্যাপ এপিআইতে যাচাই করার সবচেয়ে সহজ উপায়। Vonage এবং Twilio সহ বেছে নেওয়ার জন্য দশ হাজার WhatsApp API সমাধান প্রদানকারী রয়েছে৷ এই কোম্পানিগুলি এমনকি তৈরি হোয়াটসঅ্যাপ API অ্যাকাউন্ট বিক্রি করে৷
৷
অংশ 6. হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার বার্তাগুলি ব্যাকআপ করার সর্বোত্তম উপায়
যেহেতু হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপে প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক তথ্য রয়েছে, তাই আপনি এটি আপনার পিসিতে ব্যাক আপ করতে চাইতে পারেন। সেক্ষেত্রে, Wondershare MobileTrans ব্যবহার করুন আইফোন এবং অ্যান্ড্রয়েড থেকে ম্যাক বা উইন্ডোজ কম্পিউটারে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ডেটা ব্যাকআপ করতে।
আপনি পৃথক চ্যাট, গ্রুপ চ্যাট, মিডিয়া ফাইল, নথি, এবং আরও অনেক কিছু ব্যাক আপ করতে পারেন। এর পরে, আপনি আপনার আইফোন বা অ্যান্ড্রয়েডে ডেটা পুনরুদ্ধার করতে বা আপনার স্থানীয় ফোল্ডারে সংরক্ষণ করতে পারেন। এবং ভুলে যাবেন না, এই সফ্টওয়্যারটি হোয়াটসঅ্যাপ, ওয়েচ্যাট, লাইন, ভাইবার এবং কিকের মতো অন্যান্য সামাজিক অ্যাপগুলিকে সমর্থন করে৷
এটি কীভাবে করবেন তা এখানে:
ধাপ 1. পিসিতে Wondershare MobileTrans ইনস্টল করুন এবং এটি ফায়ার করুন। তারপর, ইউএসবি ক্যাবল ধরুন এবং আপনার পিসিকে আপনার স্মার্টফোনের সাথে সংযুক্ত করুন।
ধাপ 2. তারপর, ব্যাকআপ এবং পুনরুদ্ধার করুন ক্লিক করুন৷ এবং তারপরে ব্যাকআপ অ্যাপ ডেটা আলতো চাপুন .
ধাপ 3. এখন WhatsApp ব্যবসা বেছে নিন পপ-আপ উইন্ডো থেকে এবং ফোনে USB ডিবাগিং সক্ষম করতে নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন৷
৷
ধাপ 4. অবশেষে, আপনি যে ধরনের WhatsApp ব্যবসার ডেটা রপ্তানি করতে চান তা নির্বাচন করুন এবং স্টার্ট টিপুন পিসিতে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ডেটা ব্যাক আপ নেওয়া শুরু করতে। এটা যে সহজ!
এটি হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই এবং হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের মধ্যে পার্থক্য। যদিও আগেরটি বড় ব্যবসার জন্য বোঝানো হয়েছে যারা বাল্ক বার্তাগুলির একটি মসৃণ প্রবাহ খুঁজছেন, পরবর্তীটি অনলাইন শপের মতো ছোট স্টার্টআপগুলির জন্য। এছাড়াও, হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস API স্থানীয় বিলিং এর উপর নির্ভর করে পাঠানো বার্তা বা টেমপ্লেট প্রতি ব্যবহারকারীদের চার্জ করে। এবং মনে রাখবেন আপনার হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার বার্তাগুলি পিসিতে Wondershare MobileTrans-এর সাথে ব্যাক আপ করতে৷
৷