আপনি যদি জনপ্রিয় WhatsApp Business App এবং এটি আপনার CRM সিস্টেমের সাথে কীভাবে ইন্টিগ্রেট করবেন সে সম্পর্কে জানতে চান, তবে শেষ পর্যন্ত পড়তে থাকুন। আমি আপনাকে WhatsApp Business App থেকে PC বা অন্য ফোনে মেসেজ ট্রান্সফার করার পদ্ধতিও দেখাব।
অংশ ১: WhatsApp Business API কী?
অংশ ২: WhatsApp Business App এবং WhatsApp Business API-এর পার্থক্য
অংশ ৩: কেন WhatsApp Business API ব্যবহার করবেন
অংশ ৪: WhatsApp Business- সম্পর্কে সকল জারгон যা আপনি জানতে চাইবেন
অংশ ৫: WhatsApp Business API অ্যাকাউন্টের জন্য আবেদন
অংশ ৬. WhatsApp Business মেসেজ ব্যাকআপ করার সেরা পদ্ধতি
অংশ ১: WhatsApp Business API কী?
২০১৮ সালে WhatsApp রেভিনিউ-জেনারেটিং API রিলিজ করে। এতে কিছু জটিলতা নেই। WhatsApp Business API অ্যাকাউন্ট মধ্যম ও বড় ব্যবসায়ীদের বিশ্বব্যাপী তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করতে দেয়। অর্থাৎ, অ্যাপটি ব্যবসায়ীদের ক্লায়েন্টদের মেসেজ বাল্কে গ্রহণ ও রিপ্লাই করতে সক্ষম করে। ব্যবহারকারীরা তাদের ইনফরমেশন সিস্টেমকে API সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত করে দ্রুত, নিরাপদ ও অটোমেটেড যোগাযোগের উপভোগ করে।
কিন্তু এটি WhatsApp Business App-এর সাথে গুলিয়ে নেওয়া উচিত নয়, যা আপনার প্রোফাইলকে একটি বিজনেস অ্যাকাউন্ট হিসেবে লিস্ট করে। এটি সাধারণ বা প্রাইভেট অ্যাকাউন্টের বিপরীত যারা পারসোনাল প্রোফাইল ছবি ব্যবহার করে। তাই, WhatsApp Business-এ আপনার সাথে চ্যাট করলে কাস্টমাররা আপনার ব্র্যান্ড লোগো ও কোম্পানির নাম দেখতে পাবে যদি তারা আপনার কন্ট্যাক্ট সেভ করে না থাকে।
অংশ ২: WhatsApp Business App এবং WhatsApp Business API-এর পার্থক্য
WhatsApp Business App-র সাথে শুরু করি, এই সেবা ছোট ও মধ্যম ব্যবসায়ীদের জন্য তৈরি। কারণ এটি শুধু আইফোন বা অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপে indywidual চ্যাট হ্যান্ডেল করে। এছাড়া এটি CRM-এর মতো থার্ড-পার্টি সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেট হয় না। কিন্তু উজ্জ্বল দিকটি হলো আপনি স্বজ্ঞাত WhatsApp UI-এ হ্যান্ডস-অন বিজনেস অভিজ্ঞতা পাবেন। শুধু ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে ব্যাজ (গ্রীন টিক) পান যাতে প্রমাণিত হয় আপনার সেবা বৈধ।
অন্যদিকে, WhatsApp Business API বড় পরিমাণে মেসেজ হ্যান্ডেল করার জন্য প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়ীদের যোগাযোগ সমাধান দেয়। এটি API (Application Programming Interface) ব্যবহার করে একাধিক প্ল্যাটফর্ম ও সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত হয়। এই কারণে এটি একসাথে দুটি বা তার বেশি কমিউনিকেশন সেশন হ্যান্ডেল করতে পারে। এছাড়া এটি এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন ব্যবহার করে কথা বাতাবরণ রক্ষা করে এবং চ্যাটবট ব্যবহার করে অটোমেটেড রিপ্লাই করার সুবিধা দেয়। কিন্তু এটি বিনামূল্যে নয়। কনভারসেশন চার্জ করা হয় পাঠানো টেমপ্লেট বা মেসেজের সংখ্যা অনুযায়ী।
অংশ ৩: কেন WhatsApp Business API ব্যবহার করবেন
এখন আপনি জানেন WhatsApp API কী, চলুন জানি কেন আপনার ব্যবসায় এই সেবা ইন্টিগ্রেট করতে হবে। সুবিধাগুলো নিচে:
১. এটি ট্রেন্ড
আপনি কখন শেষবার আপনার ইমেইল বা SMS অ্যাপ চেক করেছেন? সম্ভবত প্রতিদিন নয়। কিন্তু WhatsApp-এ সেটি সত্য নয়। গবেষণা দেখায় সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা ওমনি-চ্যানেল সমাধান, বিশেষ করে সোশ্যাল অ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগ পছন্দ করে। এটি বিশেষত যুবাদের মধ্যে বেশি সত্য যারা ফোন কল রিসিভ করা বা ইমেইল রিপ্লাই করার চেয়ে WhatsApp মেসেজ রিপ্লাই করা পছন্দ করে। তাই WhatsApp আপনাকে আরও বিস্তৃত করবে।
২. ভেরিফাইড ব্র্যান্ড
ইতিমধ্যে বলা হয়েছে, সকল WhatsApp Business অ্যাকাউন্টের একটি বিজনেস প্রোফাইল রয়েছে। এবং আপনি জানেন, একটি уникаল বিজনেস আইডেন্টিটি আপনার ব্র্যান্ডিংকে অত্যন্ত প্রয়োজনীয় ট্রান্সপেরেন্সি বাড়াতে সাহায্য করে। কাস্টমাররা ব্র্যান্ডেড লোগো এবং ইমেইল, ফোন নম্বর, ঠিকানা seperti বিবরণসহ ব্র্যান্ডে আস্থা রাখে। এছাড়া, ব্যবহারকারীদের WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করতে হয় মেসেজ পাঠাতে। এখন এটি ভেরিফাইড টুইটার বা ফেসবুক অ্যাকাউন্টের মতো, যা অনুভেরিফাইড অ্যাকাউন্টের চেয়ে বেশি বিশ্বস্ত।
৩. গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা
WhatsApp Business API অ্যাকাউন্টের সবচেয়ে প্রমুখ সেটিং পয়েন্ট হলো এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন। এর মানে অ্যাকাউন্টটি ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কঠোর ব্যবস্থা নেয়। এভাবে চিন্তা করুন; ক্লায়েন্টরা নিরাপদ ও নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যবসায়ের সাথে সংযোগ ও জড়িত হতে চায়। এবং এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন সেটিই অফার করে। অ্যাপের টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) যোগ করলে আপনি আপনার যোগাযোগের গোপনীয়তা নিয়ে নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন।
৪. বাল্ক ও প্রফেশনাল কথা বাতাবরণ
ক্লায়েন্টদের বাল্ক মেসেজ পাঠানোর সুযোগ অধিকাংশ ব্র্যান্ডের জন্য হولی গ্রেইল। WhatsApp API-এ ব্যবসায়ীরা একসাথে অনেক ক্লায়েন্টের কাছে একাধিক মেসেজ পাঠাতে পারে। এটি সহজ — একবার ক্লায়েন্টরা আপনার ব্র্যান্ড থেকে মেসেজ গ্রহণ kabul করলে, আপনি তাদের পরবর্তী পদক্ষেপ শুরু করার জন্য টেমপ্লেট পাঠাতে পারেন। কিন্তু আপনি যেকোনোভাবে মেসেজ পাঠাতে পারবেন না। WhatsApp নিশ্চিত করে আপনি কী ধরনের মেসেজ পাঠাতে পারবেন এবং কাস্টমার মেসেজের উত্তর দিতে কত সময় (সাধারণত ২৪ ঘণ্টা)। এর মানে ব্যবহারকারীরা স্প্যাম বা অপ্রাসঙ্গিক মেসেজ পাবে না।
৫. সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন
সবচেয়ে হাই-এন্ড কমিউনিকেশন সমাধানও বেঁচে থাকতে পারেন না যদি সেগুলো কোম্পানির সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেট না হয়। WhatsApp API-এ আপনি বিজনেস সিস্টেম ইন্টিগ্রেট করে seamless ও পারসোনালাইজড সেবা দিতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার CRM সিস্টেম লিঙ্ক করতে পারেন এবং কাস্টমার ডেটা এক্সপোর্ট করতে পারেন লাইভ এজেন্ট দেখার জন্য। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, আপনি সকল WhatsApp বিজনেস ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবেই CRM-এ সিঙ্ক করতে পারেন।
অংশ ৪: WhatsApp Business- সম্পর্কে সকল জার্গন যা আপনি জানতে চাইবেন
এখন WhatsApp Business টার্মিনোলজি সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার সেটি আলোচনা করি:
WhatsApp Business App অ্যাকাউন্ট
ছোট ও মধ্যম আকারের ব্যবসায়ীদের জন্য স্পষ্টভাবে তৈরি একটি WhatsApp অ্যাকাউন্ট। এটি একবারে শুধু একটি অ্যাকাউন্ট হ্যান্ডেল করতে পারে।
WhatsApp Business API অ্যাকাউন্ট
মধ্যম থেকে বড় ব্যবসায়ীদের জন্য একটি WhatsApp অ্যাকাউন্ট। এটি একাধিক অ্যাকাউন্ট হ্যান্ডেল করতে পারে এবং পাঠানো মেসেজের সংখ্যা অনুযায়ী ব্যবহারকারীদের চার্জ করে।
WhatsApp API প্রোভাইডার
এগুলো এমন সিস্টেম যা WhatsApp Business মেসেজ পড়া, সংরক্ষণ ও রেসপন্স করার সেবা দেয় ফি বিনিময়ে। এরা WhatsApp এবং CRM-এর মধ্যে মেসেজ সিঙ্ক করতেও পারে। সংক্ষেপে, এরা থার্ড-পার্টি সার্ভিস যারা WhatsApp API-এ কানেকশন অফার করে।
WhatsApp Business API কী
এটি আপনার WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট সেটআপ করতে সাহায্য করে একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ডেটা। এটি আপনাকে থার্ড-পার্টি সমাধানের উপর বড় টাকা খরচ না করেই WhatsApp-এ আপনার ব্যবসার উপস্থিতি স্থাপন করতে সাহায্য করে। ফিরতে আপনাকে WhatsApp মেসেজিং সেবা ও কাস্টমার কেয়ারের безлимит অ্যাক্সেস মেবে।
WhatsApp Business API প্রোফাইল
WhatsApp Business API প্রোফাইল অবশ্যই ভেরিফাইড হতে হবে ক্লায়েন্টদের দুরবিচারকারী ব্যবসা ও মিথ্যা তথ্য থেকে রক্ষা করার জন্য। শুধু "Security Center"-এ যান, "Start Verification"-এ ট্যাপ করুন এবং বিজনেসের বিবরণ দিন।
Contact opt-in এবং ভেরিফিকেশন
WhatsApp Business শর্তাবলী অনুযায়ী, ব্যবসায়ীদের ক্লায়েন্টদের সম্মতি নিতে হবে মেসেজ পাঠানোর আগে। তাই, WhatsApp opt-in হলো যখন ইউজার অ্যাকশন নেয় এবং একটি ক্লায়েন্ট আপনার ব্যবসা থেকে মেসেজ গ্রহণ করার জন্য রাজি হয়। এছাড়া, কোম্পানিগুলোকে কাস্টমারদের জানাতে হবে তারা কী জন্য opt-in করছে বা কী ধরনের মেসেজ পাবে।
টেমপ্লেট মেসেজিং
WhatsApp Business টেমপ্লেট হলো মেসেজ ফরম্যাট যা একটি ব্যবসা ক্লায়েন্টদের পাঠায় একবার তারা নোটিফিকেশন গ্রহণ kabul করলে। এতে শিপিং ইনফরমেশন, পেমেন্ট আপডেট, অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার, সমস্যা সমাধান এবং আরও অনেক কিছু থাকতে পারে।
অংশ ৫: WhatsApp Business API অ্যাকাউন্টের জন্য আবেদন
WhatsApp Business API-র পূর্ণ সুবিধা উপভোগ করতে হলে আপনাকে একটি প্রোফাইল সেটআপ করে ভেরিফাই করতে হবে। প্রথমে Facebook Business Manager-এ যান এবং ফর্মটি পূরণ করুন বিজনেসের নাম, আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা সহ তথ্য দিয়ে। তারপর Business Settings-এ যান, Security Center-এ ট্যাপ করুন, এবং আপনার ব্যবসা ভেরিফাই করুন। এখন ফেসবুকের কনফারমেশন মেসেজের জন্য অপেক্ষা করুন। মনে রাখবেন আপনি সব শর্ত পূরণ করলেও ভেরিফাইড নাও হতে পারেন।
সৌভাগ্যে, আপনার WhatsApp Business API অ্যাকাউন্ট ভেরিফাইড না হলে কিছু কিকρέ করতে পারেন। প্রথমে নিশ্চিত করুন আপনার ইনস্টাগ্রাম ও ফেসবুকের লাইক বা ফলোয়ার কমপক্ষে ১০k যাতে ব্র্যান্ড আওয়ারেনেস ইঙ্গিত হয়। এছাড়া, আপনার ব্র্যান্ড আওয়ারেনেসকে সমর্থন করার জন্য একটি বিস্তারিত উইকিপিডিয়া পেজ কাজে আসবে। আরেকটি কথা, আপনার Facebook Business Ad অ্যাকাউন্টে কিছু বিজ্ঞাপন খরচ করুন।
বিকল্পভাবে, WhatsApp Partners এবং Business Solution Providers (BSP) 第三方 সার্ভিসের মতো ব্যবহার করে WhatsApp API-এর সাথে সংযুক্ত হন। এটি WhatsApp API-এ ভেরিফাইড হওয়ার সবচেয়ে সহজ পথ। দশকদশ WhatsApp API Solution Providers রয়েছে যাদের মধ্যে Vonage এবং Twilio উল্লেখযোগ্য। এই কোম্পানিগুলো এমনকি রেডি-মেড WhatsApp API অ্যাকাউন্টও বিক্রি করে।
অংশ ৬. WhatsApp Business মেসেজ ব্যাকআপ করার সেরা পদ্ধতি
WhatsApp Business অ্যাপ যেহেতু অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক তথ্য ধারণ করে, আপনি সেটি PC-এ ব্যাকআপ নিতে চাইতে পারেন। সেক্ষেত্রে, Wondershare MobileTrans ব্যবহার করে iPhone ও অ্যান্ড্রয়েড থেকে Mac বা Windows কম্পিউটারে WhatsApp Business ডেটা ব্যাকআপ নিন।
আপনি ব্যক্তিগত চ্যাট, গ্রুপ চ্যাট, মিডিয়া ফাইল, ডকুমেন্ট এবং আরও অনেক কিছু ব্যাকআপ নিতে পারেন। তারপর আপনি চাইলে ডেটা আপনার আইফোন বা অ্যান্ড্রয়েডে রিস্টোর করতে পারেন বা লোকাল ফোল্ডারে সংরক্ষণ করতে পারেন। এবং ভুলবেন না, এই সফ্টওয়্যার অন্যান্য সোশ্যাল অ্যাপ যেন WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik সাপোর্ট করে।
পদ্ধতিটি নিচে:
ধাপ ১. PC-এ Wondershare MobileTrans ইনস্টল করে চালু করুন। তারপর USB কেবল নিয়ে আপনার PC-কে স্মার্টফোনের সাথে সংযুক্ত করুন।
ধাপ ২. তারপর Backup & Restore-এ ক্লিক করুন এবং Backup app data-এ ট্যাপ করুন।
ধাপ ৩. এখন পপ-আপ উইন্ডো থেকে WhatsApp Business বেছে নিন এবং ফোনে USB ডিবাগিং সক্ষম করার নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
ধাপ ৪. অবশেষে, আপনি যা কি ধরনের WhatsApp Business ডেটা এক্সপোর্ট করতে চান সেটি বেছে নিয়ে Start-এ চাপ দিয়ে PC-এ WhatsApp Business ডেটা ব্যাকআপ শুরু করুন। এতটুকু সহজ!
WhatsApp Business API এবং WhatsApp Business App-এর পার্থক্য হলো 前者 বড় ব্যবসায়ীদের জন্য যারা বাল্ক মেসেজের স্মুথ ফ্লো চায়, পরেরটি ছোট স্টার্টআপের মতো অনলাইন শপের জন্য। এছায়া, WhatsApp Business API ব্যবহারকারীদের স্থানীয় বিলিং অনুযায়ী প্রতি মেসেজ বা টেমপ্লেট অনুযায়ী চার্জ করে। এবং মনে রাখবেন Wondershare MobileTrans দিয়ে আপনার WhatsApp Business মেসেজ PC-এ ব্যাকআপ নিন।
