কীভাবে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট সেট আপ করবেন?

এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন এবং মজবুত পরিষেবার সাথে একত্রিত একটি চমৎকার ডিজাইন হোয়াটসঅ্যাপকে সবচেয়ে জনপ্রিয় মেসেজিং অ্যাপ করে তোলে। হোয়াটসঅ্যাপের মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারীরা বিশ্বজুড়ে 2 বিলিয়ন মানুষের কাছে পৌঁছেছে, যা আপনাকে বন্ধুদের সাথে সংযুক্ত থাকতে এবং মহামারী অবস্থায় কাজ করার অনুমতি দেয়। হোয়াটসঅ্যাপ তার ব্যবহারকারীদের একটি নিরাপদ, দ্রুত, এবং অত্যন্ত স্বজ্ঞাত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা এটিকে জনসাধারণের মধ্যে আরও পছন্দের করে তোলে। আপনি যদি আপনার ব্যবসার জন্য এই দ্রুত এবং স্বজ্ঞাত প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করতে সক্ষম হন তবে আপনার দলগুলিকে সারা বিশ্ব জুড়ে গ্রাহকদের নিযুক্ত করতে এবং সমর্থন করতে সহায়তা করতে পারলে এটি দুর্দান্ত হবে না? হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট পৃথিবীর প্রতিটি ব্যবসার জন্য তাদের ব্যবসা বৃদ্ধির জন্য এই বিশাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য কার্যকারিতা প্রদান করে।

পর্ব 1:একটি WhatsApp চ্যাটবট কি? বৈশিষ্ট্য কি?

হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসায় 3 মিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারীর বিশাল ভিত্তি রয়েছে, গ্রাহকদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার জন্য ব্যবসাগুলিকে খুব উপাদান প্রদান করতে চ্যাটবট চালু করা হয়েছে। সহজ ভাষায় হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট সফটওয়্যার হল একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত চ্যাটবট যা হোয়াটসঅ্যাপ প্ল্যাটফর্মে চলে এবং নিয়মের একটি পূর্বনির্ধারিত সেটে কাজ করে- মানুষের সাথে চ্যাটে নির্বিঘ্নে কথোপকথন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

এই কথোপকথন এজেন্টদের ব্যবসার পক্ষ থেকে অবিলম্বে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য কনফিগার করা হয়েছে। চ্যাটবট সফ্টওয়্যার একটি বাস্তব ব্যক্তির সাথে একটি মিথস্ক্রিয়া বা কথোপকথন অনুকরণ করতে একটি কথ্য বা লিখিত মানুষের মিথস্ক্রিয়া অনুকরণ করে। হোয়াটসঅ্যাপ বটটি ব্যবসায়িক গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার এবং রিয়েল-টাইমে তাদের সমস্যাগুলি পরিচালনা করার একটি সুগমিত এবং দ্রুত উপায় অফার করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল৷

পরিষেবাটি ব্যবসায়িকদের তাদের গ্রাহকদের একটি প্ল্যাটফর্মে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা করে যা তারা ঘন ঘন ব্যবহার করে। এটি শুধুমাত্র একটি কোম্পানিকে তার গ্রাহকদের সাথে জড়িত হতে সাহায্য করে না বরং আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলে এবং একটি ব্যবসাকে দীর্ঘমেয়াদে গ্রাহকদের ধরে রাখার অনুমতি দিয়ে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে৷

পর্ব 2:হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর সাথে কীভাবে একটি WhatsApp ব্যবসা চ্যাটবট সেট আপ করবেন?

একটি হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার সাথে একটি চ্যাটবট তৈরি করা সহজ এবং শুধুমাত্র একটি পরিকল্পনা প্রয়োজন এবং এটি একটি অত্যাধুনিক বট তৈরির লক্ষ্য কারণ এটি কাস্টমাইজেশনে নমনীয়৷ একটি স্বীকৃত হোয়াটসঅ্যাপ তৈরি করার জন্য এবং কোম্পানির দ্বারা ব্লক না করার জন্য আপনাকে WhatsApp থেকে অনুমোদনের প্রয়োজন হবে। হোয়াটসঅ্যাপ বলে যে এর API শুধুমাত্র 'মাঝারি এবং বড় ব্যবসায়'-এর জন্য উপলব্ধ, তবে এটি কোন ধরণের ব্যবসাকে মাঝারি বা বড় হিসাবে বিবেচনা করে তা স্পষ্ট নয়। অনুমোদন প্রক্রিয়ায় কিছু সময় লাগতে পারে, কিন্তু একবার আপনি অনুমোদন পেয়ে গেলে, আপনি ইতিমধ্যেই একটি সম্ভাব্য ব্যবসা প্রবর্তক টুল দিয়ে সজ্জিত।

সুবিধা

• গ্রাহকদের তাদের পছন্দের প্ল্যাটফর্মে সহায়তা করুন যখন তারা উপলব্ধ থাকে।
• গ্রাহকের প্রশ্ন এবং সমস্যার সাথে সাথেই উত্তর দিন।
• গ্রাহকদের দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়ার অনুমতি দিয়ে বিক্রয় ফানেলের নিচে নিয়ে যান।
• গ্রাহকদের সাথে বিশ্বাস এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরি করুন।
• নিরাপদ এন্ড-টু-এন্ড যোগাযোগ আরও আরামদায়ক এবং পৌঁছানো যায়।

হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবটের মাধ্যমে, আপনি পুরো বোর্ড জুড়ে গ্রাহকদের সাথে আপনার যোগাযোগের সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ পান। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারীদের ডেটা এবং স্থানের একটি নির্দিষ্ট স্তরের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এবং এর সিস্টেম জুড়ে স্প্যাম ফিল্টার করে। কিভাবে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য একটি WhatsApp ব্যবসা চ্যাটবট থাকতে পারেন? আসুন বিস্তারিত জানার জন্য ধাপে ধাপে প্রবেশ করি।

ধাপ 1:WhatsApp বিজনেস API-এর জন্য আবেদন করা

আপনার ব্যবসার জন্য একটি হোয়াটসঅ্যাপ বট তৈরির প্রাথমিক ধাপ হল WhatsApp বিজনেস API-এর জন্য আবেদন করা। আপনি একটি ক্লায়েন্ট বা একটি সমাধান প্রদানকারী হিসাবে আবেদন করতে পারেন. আপনাকে আপনার সমস্ত তথ্য যেমন ব্যবসার নাম, ওয়েবসাইটের ঠিকানা, অবস্থান এবং কোম্পানির প্রতিনিধির বিবরণ সহ একটি ফর্ম পূরণ করতে হবে। হোয়াটসঅ্যাপে সরাসরি বা এর ডেডিকেটেড সলিউশন প্রদানকারীদের মাধ্যমে আবেদন করার সুবিধা রয়েছে। হোয়াটসঅ্যাপ আপনার আবেদন পর্যালোচনা করবে, এবং প্ল্যাটফর্ম দ্বারা অনুমোদিত হলে, আপনি চ্যাটবট পরিচালনা করার জন্য অনুমোদিত হবেন৷

ধাপ 2:একটি চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা

আপনাকে একটি চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করতে হবে যা আপনাকে আপনার WhatsApp বিজনেস API এর সাথে চ্যাটবট সেট আপ এবং সংহত করতে সাহায্য করবে। বাজারে বেশ কয়েকটি বট প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যা আপনি আপনার অগ্রাধিকার এবং পরিষেবা মডেলের উপর নির্ভর করে বেছে নিতে পারেন। সাধারণত, একটি চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম

• 24*7 গ্রাহক পরিষেবা উপলব্ধতা
• জটিল প্রশ্ন ডিল করার জন্য সুবিন্যস্ত বট-টু-মানুষ হস্তান্তর
• একাধিক ভাষা সমর্থন
• রূপান্তর বিশ্লেষণ

ধাপ 3:একটি উপযুক্ত কথোপকথন প্রবাহ নির্ধারণ করা

যেহেতু WhatsApp-এর চ্যাটবট পরিষেবা প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে এবং AI-এর ব্যবহার সীমিত, তাই আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য একটি উপযুক্ত এবং উপযুক্ত কথোপকথন প্রবাহ নির্ধারণ করতে হবে। এই কথোপকথন প্রবাহটি নির্ধারণ করবে যে আপনার গ্রাহক যখন বটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তখন তারা কী পান। এখানে ব্যবসার বিবেচনা করতে হবে তাদের গ্রাহকদের সম্ভবত কোন ধরনের প্রশ্ন থাকবে এবং বট কীভাবে তার লাইব্রেরিতে নেই এমন প্রশ্নের উত্তর দেবে। এই কথোপকথন প্রবাহটি আপনার চ্যাটবট পরিষেবা প্রদানকারী একটি উপযুক্ত প্রবাহ ডিজাইন করতে ব্যবহার করবে৷

ধাপ 4:WhatsApp চ্যাটবট পরীক্ষা করুন

হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবটটি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর উদ্দেশ্যে এবং গ্রাহকদের সম্মুখীন হতে পারে এমন ব্যবসা এবং সাধারণ সমস্যা সম্পর্কে দ্রুত তথ্যের প্রবাহ সরবরাহ করার উদ্দেশ্যে। লক্ষ্য অর্জন করতে এবং একটি কার্যকর WhatsApp বট তৈরি করতে, আপনাকে অনুরূপ প্রশ্ন বা এলোমেলো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এটি পরীক্ষা করতে হবে এবং বটটি কীভাবে তাদের প্রতিক্রিয়া জানায় তা দেখতে হবে। এইভাবে, আপনি বাজারে যাওয়ার আগে সমস্যাগুলি চিহ্নিত করতে এবং তাদের সমাধান করতে সক্ষম হবেন৷

WhatsApp চ্যাটবট উদাহরণ

সেরা হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবটগুলির মধ্যে, সবচেয়ে সাধারণ জিনিস হল গ্রাহক পরিষেবাতে তাদের প্রাথমিক ফোকাস। প্রচারমূলক বটগুলির একটি কঠোর স্ক্রীনিং এবং বর্জনের মাধ্যমে, WhatsApp নিশ্চিত করে যে আপনার ব্যবহারকারীরা কখনই স্প্যাম বা বিক্রি হয়ে যাচ্ছেন বলে মনে না করে এবং সংস্থাগুলি তাদের ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার দিকে মনোনিবেশ করার জন্য পরিষেবাটি ব্যবহার করে৷

KLM রয়্যাল ডাচ এয়ারলাইন্স চ্যাটবট

KLM এয়ারলাইনস তাদের গ্রাহক পরিষেবা এবং সমর্থন বৃদ্ধি করতে একটি WhatsApp বার্তা বট স্থাপন করেছে৷ এটি গ্রাহকদের ফ্লাইট এবং বুকিং সংক্রান্ত তথ্য পেতে একটি দরকারী সম্পদ হতে পারে। KLM এয়ারলাইন্স ব্যবহারকারীদের ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে অবহিত করতে বা ব্যবহারকারীদের তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য মানব এজেন্টদের সাথে সংযোগ করতে বটটি ব্যবহার করতে পারে।

ব্যবসায়িক প্রোফাইল

হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টগুলি ব্র্যান্ডগুলিকে ব্যবহারকারীর আনুগত্য অর্জনে সহায়তা করে এবং কোম্পানিকে একটি পরিচিত মুখ এবং পরিচয় প্রদান করে৷ এটি আপনার কোম্পানির নামের পাশে একটি "যাচাইকৃত" ব্যাজ থাকার মাধ্যমে আপনার পরিচয় যাচাই করে।

অভিবাদন বার্তা

ব্যবসার জন্য হোয়াটসঅ্যাপ একটি ব্যবসাকে একটি অভিবাদন বার্তা সেট আপ করার অনুমতি দেয় যা ব্যবহারকারীরা আপনার কোম্পানির সাথে একটি ডায়ালগ শুরু করার সময় পাবেন৷ এই তাত্ক্ষণিক বার্তাটি আপনার স্বাগত জানানোর অঙ্গভঙ্গি দেখাতে পারে এবং কোনো বিলম্ব ছাড়াই সম্ভাব্য গ্রাহকদের জড়িত করতে পারে৷

দ্রুত উত্তর

ব্যবহারকারীরা তথ্য, নির্দেশাবলী এবং অন্যান্য প্রায়শই জিজ্ঞাসিত কোম্পানির তথ্যের মতো বেশ কয়েকটি পূর্বনির্ধারিত প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পান।

পর্ব 3:2 হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা চ্যাটবট আপনি চেষ্টা করতে পারেন

1. টুইলিও

হোয়াটসঅ্যাপের জন্য Twilio Sandbox আপনাকে WhatsApp-এর অনুমোদনের অপেক্ষা না করেই তাৎক্ষণিকভাবে WhatsApp-এর সাথে প্রোটোটাইপ করতে দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

• সাধারণ REST API ব্যবহার করে, WhatsApp এ বার্তা পাঠান এবং গ্রহণ করুন।
• Twilio-এর প্রোগ্রামেবল SMS API আপনাকে পরম বিশ্বাস এবং নির্ভরযোগ্যতার সাথে WhatsApp বার্তা পাঠাতে সক্ষম করে।
• নোড, পিএইচপি, পাইথন, রুবি এবং জাভাতে উপলব্ধ প্রোগ্রামিং হেল্পার লাইব্রেরি।
• আপনার সার্ভারে TwiML ব্যবহার করে, ফাংশন, TwiMLBins, এমনকি স্টুডিওতে ইনকামিং বার্তাগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে ফ্লো তৈরি করে৷
• আপনার বার্তা বিতরণ বা খোলা হয়েছে কিনা তা দেখার জন্য ওয়েবহুকের মাধ্যমে রিয়েল-টাইম স্থিতি পরীক্ষা করে।
• আপনি MMS এর মত Twilio WhatsApp ব্যবহার করে ভিডিও, অডিও, ছবি এবং pdf ফাইল পাঠাতে পারেন।

হোয়াটসঅ্যাপ আবশ্যক যে আপনার অ্যাপ্লিকেশনটি প্ল্যাটফর্মে বার্তাগুলি সরবরাহ করার জন্য স্পষ্ট ব্যবহারকারীর অপ্ট-ইনগুলি প্রয়োগ করে৷ Twilio আপনার জন্য WhatsApp বিজনেস এপিআই ব্যবহার করা এবং কার্যকর গ্রাহক যোগাযোগের জন্য একটি চ্যাটবট তৈরি করা খুবই সহজ এবং সহজ করে তোলে।

2. Vonage

Vonage হল আরেকটি জনপ্রিয় হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট পরিষেবা প্রদানকারী যা আপনাকে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর মাধ্যমে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে দেয়। বট পরিষেবা আপনাকে হোয়াটসঅ্যাপে আপনার প্রয়োজনীয় বিজ্ঞপ্তি, গ্রাহকের তথ্য এবং প্রয়োজনীয় পরিষেবা বার্তা পাঠাতে সক্ষম করে। Vonage APIs হোস্টিং এবং হোয়াটসঅ্যাপ সফ্টওয়্যার স্কেল করার অন্তর্নিহিত জটিলতা লুকিয়ে রাখে যাতে আপনাকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপর আরও বেশি ফোকাস করতে সক্ষম করে।

বৈশিষ্ট্যগুলি৷

• সহজ সেটআপ:আপনার ব্যবসা পরিচালনা, হোস্টিং, স্কেলিং বা সফ্টওয়্যার আপডেট নিয়ে চিন্তা করতে হবে না।
• ইন্টিগ্রেশন:সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউডের মতো অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে WhatsApp ব্যবসাকে একীভূত করুন।
• চ্যাট নিরাপত্তা:হোয়াটসঅ্যাপের সাথে, এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন Vonage আপনার সংবেদনশীল তথ্যকে সুরক্ষিত করে তোলে।
• সুইফট ডেলিভারি:ফেইলওভার ক্ষমতা এবং রিয়েল-টাইম ইনসাইট সহ উচ্চ অপ্টিমাইজড ডেলিভারি রেট।
• রিচ মিডিয়া:আপনার ব্যবসা ইমেজ, ভিডিও, অডিও এবং অন্যান্য ফাইল প্রকারের সাথে বার্তা সমৃদ্ধ করার সুবিধা ব্যবহার করতে পারে।

সংস্থাগুলি আজ গ্রাহক সহায়তা এবং কথোপকথন বিপণনের তাত্পর্য বোঝে। চ্যাটবট অত্যন্ত প্রয়োজনীয় গ্রাহক সুবিধা প্রদান করছে এবং এন্টারপ্রাইজগুলিকে লিড লালন-পালন করতে, ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি প্রদান করতে এবং দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করতে সক্ষম করে৷

হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবটগুলি ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে আগত প্রশ্নের রিয়েল-টাইম পরিষেবার সাথে স্ট্রিমলাইন করার অনুমতি দেয়, আপনার ব্যবসাকে আপনার প্রতিযোগীদের তুলনায় একটি প্রান্ত দেয়৷