চ্যাটবট:ওয়েব/অ্যাপ ডেভেলপমেন্টের ভবিষ্যৎ

চ্যাট টুল এবং রোবটের সমন্বয়ে চ্যাটবট তৈরি হয়েছে। যদিও এই ধারণাটি কয়েক বছর আগে এসেছিল, এটি সম্প্রতি বৃদ্ধি পেয়েছে এবং অগণিত সংখ্যক ব্যবসার দ্বারা ব্যাপকভাবে গৃহীত হচ্ছে। ঠিক আছে, তাহলে চ্যাটবট সম্পর্কে কি ব্যাপার?

বটগুলি মূলত ভার্চুয়াল রোবট পরিষেবা যা একজন বাস্তব ব্যক্তির মতো কথোপকথন করে। তারা কখনই কষ্ট পায় না এবং আপনার আদেশ পালন করতে থাকে। যেহেতু, চ্যাটবট কথোপকথনের ক্যাডেনস সংগ্রহ করতে AI এবং ML অনুসরণ করে, এটি তাদের মানুষের কথোপকথন অনুলিপি করতে, তাদের ভবিষ্যদ্বাণী এবং চিন্তাভাবনা বুঝতে এবং তারপর সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়। সুতরাং, যত বেশি কথোপকথন চ্যাটবট থাকবে তত বেশি বুদ্ধিমান হবে। ব্যবহারকারীদের সুবিধার্থে এবং দীর্ঘ সময়ের জন্য গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য বেশ কিছু কোম্পানি চ্যাটবটে বিনিয়োগ করছে।

ফেসবুক মেসেঞ্জারের সাথে যুক্ত চ্যাটবটগুলি 2016 সালে 30,000 থেকে আজ 1,00,000-এর উপরে প্রসারিত হয়েছে। আগামী বছরগুলিতে, প্রায় 80% ব্যবসার নিজস্ব চ্যাটবট থাকবে৷

চ্যাটবট কিভাবে কাজ করে?

"মেশিন লার্নিং হল যা একটি কম্পিউটারকে "মূর্খ হওয়া" থেকে "বুদ্ধিসম্পন্ন হতে" পরিবর্তন করতে পারে৷

চ্যাটবটের পিছনে মৌলিক কনট্যুর হল অভিজ্ঞতা এবং এআই অ্যালগরিদমগুলির সাথে শেখার একীভূত করা যা এটিকে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে এবং যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে সাহায্য করে। পুনরাবৃত্তিমূলক অনুশীলনের সাথে, চ্যাটবট বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর শিখে এবং তাই এর কার্যকারিতা বাড়ায়। মেশিন লার্নিং এর ব্যবহার এইভাবে চ্যাটবটগুলির জন্য খুব স্বাভাবিক বলে মনে হয়। মানুষের আচরণ একঘেয়ে হওয়ার কারণে চ্যাটবটকে মেশিন লার্নিং ধারণার উপর নির্ভর করা সম্ভব হয়। চ্যাটবট বা চ্যাটারবক্স, একটি উদাহরণ হিসাবে একটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি যে কখনই ঘুমায় না, কখনই একটি কল বা প্রশ্ন মিস করে না এবং তাত্ক্ষণিকভাবে উত্তর দেয়।

চ্যাটবটকে প্রকৃত তথ্যের অধীনে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। বিকাশকারীরা কথোপকথনের লগ সংরক্ষণ করে এবং একটি ডাটাবেস বজায় রাখে। আরও, সেই ডাটাবেসটি শ্রেণীবদ্ধ করা হয়, যেমন ব্যবহারকারীরা সাধারণত কী জিজ্ঞাসা করে, গ্রাহকরা কী বলার চেষ্টা করে ইত্যাদি। ML মডেলগুলির সংমিশ্রণে, তারা সাধারণত গ্রাহকের কাছে থাকা প্রশ্নের সাথে মেলে এবং সর্বোত্তম উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া রিলে করে। একটি উদাহরণ হিসাবে, যদি একজন গ্রাহক জিজ্ঞাসা করেন, "আমার পার্সেল কোথায়?" বা "আমি আমার পার্সেল পাইনি"? একই জিনিস মানে এখন, মডেলগুলিকে প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য এটি বিকাশকারীর শক্তির উপর নির্ভর করে, যাতে চ্যাটবট উভয় প্রশ্নই সঠিক অভিপ্রায়ে বুঝতে পারে এবং উভয় প্রশ্নেরই একটি সঠিক উত্তর দিতে পারে৷

দীর্ঘ সময় ধরে, Starbucks চ্যাটবট ব্যবহার করে লোকেদের সহজে জানার জন্য, তাদের অর্ডারে কত সময় বাকি আছে, মোট খরচ কত হবে এবং অন্যান্য প্রশ্ন। তারা ব্যবহারকারীদের জন্য তাদের অ্যাপের মাধ্যমে অর্ডার দেওয়ার জন্য এটি এত সুবিধাজনক করে তুলেছে। চ্যাটবট সরাসরি অ্যাপে ভয়েস কমান্ড বা টেক্সট মেসেজিং পরিষেবার মাধ্যমে যোগাযোগ করে।

চিত্র উৎস:entrepreneur.com

এছাড়াও পড়ুন:6টি ডিজাইনিং ভুল যা আপনার চ্যাটবটগুলিকে অকেজো করে দেবে

চ্যাটবট কীভাবে ওয়েব/অ্যাপ ডেভেলপমেন্টকে উপকৃত করবে?

Chatbots-এর আত্মপ্রকাশ দৃশ্যপটকে বদলে দিয়েছে যেভাবে গ্রাহকরা একটি নিয়মিত ওয়েবসাইটের সাথে যোগাযোগ করতেন। প্রাথমিক পর্যায় থেকে চ্যাটবট দিয়ে একটি ওয়েবসাইট তৈরি করা হলে এটি আরও ভাল কাজ করে। একটি উদাহরণের জন্য, ব্যবহারকারীকে একটি নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য বা পণ্য খুঁজতে ওয়েবসাইটের প্রতিটি বিভাগ ফিল্টার করতে হবে না। AI চালিত চ্যাটবটের সাথে লাইভ কথোপকথনের মাধ্যমে, ব্যবহারকারী একই সময়ে সন্তুষ্ট হবেন। আপনি যদি একটি মোবাইল ফোন খুঁজছেন, তাহলে আপনি নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড দিয়ে খুঁজে না পেয়ে চ্যাটবটকে আপনি যে ধরনের মডেল, স্পেসিফিকেশন চান তা খুঁজে বের করতে বলতে পারেন। চ্যাটবটগুলি অবশেষে WWW এর জঙ্গলে একটি জিনিস খুঁজে পেতে আপনার সুবিধা বাড়িয়ে দেবে৷

সাধারণত, ব্যবহারকারীরা সেই অ্যাপগুলি ডাউনলোড করে যা ইন্টারেক্টিভ, এবং যেগুলি তাদের পছন্দের কিছু খুঁজে পেতে খুব বেশি সময় নেয় না। ওয়েব/অ্যাপ ডেভেলপারদের এটিই জানা দরকার- আপনার অ্যাপটিকে তালিকার শীর্ষে রাখতে, এটিকে আকর্ষণীয় করে তোলার এবং জড়িত হওয়ার সময়! প্রবণতা অনুসরণ করুন এবং আপনার অ্যাপ/ওয়েবসাইটে চ্যাটবট অন্তর্ভুক্ত করুন।

• 24X7 সহায়তা – আপনি বিশাল ফ্যান ফলোয়িং সহ একটি সুপরিচিত ব্র্যান্ড, বা তার শিশু পর্যায়ে একটি স্টার্টআপ হোক না কেন, চ্যাটবট আপনার মূল্যবান গ্রাহকদের সহায়তা দেওয়ার জন্য রয়েছে, যা শেষ পর্যন্ত এই প্রতিযোগিতামূলক বাজারে আপনার মূল্য তৈরি করবে। চ্যাটবট বিভিন্ন ভাষায় আপনার গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করতে পারে এবং 24*7 উপলব্ধ থাকবে, মানুষের বিপরীতে যারা আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রতিবার উপলব্ধ হতে পারে না। এই নতুন সৃষ্টি ব্যবসাগুলিকে বিদ্যমান ধরে রাখতে এবং নতুন গ্রাহক পেতে সাহায্য করবে৷
৷

চিত্র উৎস:shutterstock.com

• অত্যন্ত নমনীয়- চ্যাটবট হল এমন একটি প্রাণী, যেগুলো যেকোনো শিল্পে তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবহার করা যায়। অন্যান্য পণ্যের বিপরীতে, যার জন্য বেশ কয়েকটি হিট এবং ট্রায়াল প্রয়োজন বটগুলি শিল্প থেকে শিল্পে পরিবর্তন করা তুলনামূলকভাবে সহজ। একমাত্র কাজ হল চ্যাটবটকে সঠিক কথোপকথনের কাঠামো এবং প্রবাহের অধীনে প্রশিক্ষণ দেওয়া, এর বর্তমান ক্ষেত্র বা শিল্পে পরিবর্তন আনা।

চিত্র উৎস:shutterstock.com

• মাল্টিটাস্কিং- বিভিন্ন গবেষণা অনুসারে, মানুষ একই সময়ে 2-3টি কাজ করতে পারে না। এবং এমনকি যদি কেউ এটি করার চেষ্টা করে তবে অবশ্যই ত্রুটি থাকবে। যেখানে, বট একই সাথে লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারীর সাথে কথোপকথন করতে পারে। লোকেরা কোন সময়ে বার্তা পাঠান না কেন, তাদের প্রত্যেকের সাথে সাথে উত্তর দেওয়া হবে।

চিত্র উৎস:shutterstock.com

• এককালীন বিনিয়োগ- চ্যাটবটগুলিকে অত্যন্ত সাশ্রয়ী মাধ্যম হিসাবে বিবেচনা করা হয়, যা সংস্থাগুলিকে মানব কর্মশক্তির উপর খরচ কমাতে সাহায্য করে। যেহেতু, বটগুলি স্বয়ংক্রিয় সমাধানগুলির সাথে লোড করা হয়, আপনি গ্রাহক সহায়তা বটকে একীভূত করতে পারেন, যা গ্রাহকদের সহজ প্রশ্নগুলি পূরণ করতে পারে এবং শুধুমাত্র গ্রাহক সহায়তা এজেন্টদের কাছে জটিল প্রশ্নগুলি প্রেরণ করতে পারে৷ আপনার ব্যবসায় চ্যাটবট প্রবর্তন করে, আপনি শুধুমাত্র কর্মচারীদের খরচ বাঁচাতে পারবেন না কিন্তু মানুষের ত্রুটি থেকেও মুক্তি পেতে পারেন। চ্যাটবটগুলি অতুলনীয় গতি, প্রয়োগ করা সহজ, বজায় রাখা এবং সাশ্রয়ী মূল্যের সাথে মৌলিক এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি করার জন্য একটি দুর্দান্ত সুবিধা হতে পারে৷

চিত্র উৎস:iamwire.com

• 100% সন্তুষ্টির হার- মানুষের মেজাজ পরিবর্তন হয়! তারা অন্যদের মেজাজ এবং আবেগ অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া. উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন কর্মচারী ভাল মেজাজে থাকে, তবে তিনি সম্ভবত গ্রাহকের সাথে ভাল আচরণ করবেন। এর বিপরীতে, গ্রাহক সন্তুষ্ট নাও হতে পারে। যদিও, চ্যাটবটগুলি নির্দিষ্ট নিয়মের সাথে আবদ্ধ, যা তাদের গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে ভদ্রভাবে কথা বলতে পরিচালিত করে, গ্রাহক যতই রুক্ষ হোক না কেন। এছাড়াও, চ্যাটবটগুলিকে বিভিন্ন ভাষায় যোগাযোগের জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া যেতে পারে, যাতে কোনও গ্রাহক বিভ্রান্তিতে ফিরে না যান৷

চিত্র উৎস:applicoinc.com

• ইন্টারঅ্যাকটিভিটি বাড়ান- একটি ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক, আপনার ব্র্যান্ডের সাথে আপনার গ্রাহকদের জড়িত করা। সমীক্ষা অনুসারে, যে ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে যুক্ত করে তারা তাদের দর্শকদের 20% থেকে 40% বৃদ্ধি করতে সক্ষম হয়। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি যখন তাদের কাজগুলি সম্পাদন করছে, তখন চ্যাটবটগুলি ব্যবহারকারীদের জন্য এটিকে আরও ইন্টারেক্টিভ করে এতে আরও অবদান রাখতে পারে। একটি প্রচলিত গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকের জিজ্ঞাসার চেয়ে বেশি তথ্য প্রদান করে। চ্যাটবটগুলিকে শুধুমাত্র তথ্যের টুকরো দেওয়ার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়, যা প্রয়োজন এবং গ্রাহকদের অপ্রাসঙ্গিক তথ্য দিয়ে বিরক্ত করে না। তারা কথোপকথনকে আরও ইন্টারেক্টিভ করে অবদান রাখে, সাধারণত একটি দুর্দান্ত রসবোধের সাথে।

চিত্র উৎস:blog.prototypr.io

• ব্যক্তিগত সহকারী- লোকেরা চ্যাটবটগুলিকে পোশাকের সেরা পছন্দের জন্য ফ্যাশন উপদেষ্টা হিসাবে, বা ট্রেডিং টিপসের জন্য আর্থিক বট হিসাবে, বা ছুটির পরিকল্পনা করতে সাহায্য করার জন্য ভ্রমণ গাইড হিসাবে, বা স্বাস্থ্যের যত্ন নেওয়ার জন্য একজন ডাক্তার হিসাবে ব্যবহার করতে পারে। বটগুলি ব্যবহারকারীর সুবিধা অনুযায়ী কাজ করে, কারণ আপনি আক্ষরিক অর্থে এটি থেকে কিছু জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং এটি উত্তরের সাথে প্রস্তুত থাকবে। এছাড়াও, এটি সর্বদা আপনার পছন্দ এবং পছন্দগুলি মনে রাখবে, তাই পরের বার আপনি যখন আসবেন, এটি আপনাকে প্রাসঙ্গিক পছন্দগুলি প্রদান করার জন্য প্রস্তুত থাকবে৷

চিত্র উৎস:apifriends.com

• ব্যবহারকারীর ডেটার আরও ভালো পর্যবেক্ষণ - যেহেতু চ্যাটবটগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের দুর্দান্ত হাতিয়ার, তারা যে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে, কোম্পানিগুলি এতে কাজ করতে পারে এবং উন্নতি করতে পারে। আপনার চ্যাটবট আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারে এবং সমীক্ষার মাধ্যমে আরও তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। লাইক, না কিনে পেজ ছেড়ে যাচ্ছেন কেন? ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য ওয়েবসাইট কি পরিবর্তন করতে পারে? ইত্যাদি। কোম্পানি ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া এবং প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে একটি ট্র্যাক তৈরি করতে পারে, এবং শেষ পর্যন্ত বটদেরকে একটি ভিন্ন বা আরও বেশি উপকারী পণ্য/পরিষেবার পরামর্শ দেওয়ার জন্য প্রশিক্ষণ দিতে পারে যাতে গ্রাহক তার হাতে কিছুই না থাকে। এবং, এটি ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলির জন্য বিক্রয় ও বিপণন বিভাগকে অবহিত করতেও সহায়তা করে৷

চিত্র উৎস:chatbotsmagazine.com

এছাড়াও পড়ুন:7 উদীয়মান প্রযুক্তির প্রতিক্রিয়া যা আমরা উপেক্ষা করছি

AI কে এমন কিছু হিসাবে বিবেচনা করা একটি বড় ভুল ব্যাখ্যা যা মানুষকে প্রতিস্থাপন করবে, কিন্তু প্রকৃতপক্ষে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এমন কিছু যা মানুষের বুদ্ধিমত্তায় তারা যোগ করবে। প্রযুক্তি আগের যে কোন সময়ের চেয়ে দ্রুত গতিতে এগিয়ে চলেছে, এটা বলতে কোন সমস্যা নেই যে এর মধ্যেই একটি চ্যাটবট বিপ্লব ঘটবে এবং সংস্থাগুলি তাদের সুবিধার জন্য এবং তাদের আয় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উন্নতির জন্য এটিকে তাদের ব্যবসার সাথে একীভূত করতে আপত্তি করবে না। সেখানে অনেক সুবিধার সাথে, এই সৃষ্টিটি আরও বুদ্ধিমান হয়ে উঠবে, যেখানে এটি কোনও কর্মচারীকে কী করতে হবে এবং কী নয় তা বলার প্রয়োজন নেই৷ এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, মেশিন লার্নিং, ডিপ লার্নিং ইত্যাদিতে প্রতি বছর নতুন অগ্রগতির সাথে সাথে, শীঘ্রই একটি পরিবেশ তৈরি হবে যেখানে চ্যাটবটকে ওয়েব/অ্যাপ বিকাশের ভবিষ্যত হিসাবে বিবেচনা করা হবে।