চ্যাট টুল ও রোবটের সমন্বয় থেকে তৈরি হয়েছে চ্যাটবট। যদিও এই ধারণা কয়েক বছর আগে এল, তবে gầnামাত্র এটি উদয়मान হয়েছে এবং অসংখ্য ব্যবসায় ব্যাপকভাবে আডপ্ট করা হচ্ছে। ঠিক আছে, চ্যাটবট সম্পর্কে কী হল্লা?
বট হলো মূলত ভার্চুয়াল রোবট সার্ভিস যা একজন আসল মানুষের মতো কথা বলতে পারে। তারা কখনো উদ্বিগ্ন হয় না এবং আপনার আদেশ মানতে থাকে। যেহেতু চ্যাটবট এআই (AI) ও এমএল (ML) অনুসরণ করে কথোপকথনের ক্যাডেন্স সংগ্রহ করে, এটি তাদের মানব কথোপকথন অনুকরণ করতে, তাদের পূর্বাভাস ও চিন্তা বুঝতে এবং সänge সঠিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম করে। তাই চ্যাটবট যত বেশি কথোপকথন করবে, তত বেশি বুদ্ধিমান হবে। অনেক কোম্পানি ব্যবহারকারীদের সুবিধা ও দীর্ঘদিন গ্রাহক ধরে রাখতে চ্যাটবটে বিনিয়োগ করছে।
ফেসবুক মেসেঞ্জারের সাথে লিংক করা চ্যাটবট ২০১৬ সালে ৩০,০০০ থেকে আজ ১,০০,০০০-এরও বেশি হয়ে উঠেছে। আগামী বছরগুলোতে প্রায় ৮০% ব্যবসার নিজস্ব চ্যাটবট থাকবে।
চ্যাটবট কীভাবে কাজ করে?
"মেশিন লার্নিং হলো যা একটি কম্পিউটারকে 'বোকা' হতে থেকে 'বুদ্ধিমান' হতে পরিবর্তন করতে পারে।"
চ্যাটবটের পেছনের মৌলিক রূপরেখা হলো অভিজ্ঞতার সাথে শেখা ও এআই অ্যালগরিদমকে একসাথে নিয়ে আসা যা এটিকে আরও ভালো সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং উপযুক্তভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে সাহায্য করে। পুনরাবৃত্তি অনুশীলনের মাধ্যমে, চ্যাটবট বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর শিখে এবং তদনুসার তার কার্যকারিতা বাড়ায়। চ্যাটবটের জন্য মেশিন লার্নিং এর ব্যবহার খুব স্বাভাবিক। মানব আচরণ একঘাট হওয়ার কারণেই চ্যাটবট মেশিন লার্নিং ধারণার ওপর নির্ভর করতে পারে। চ্যাটবট বা চ্যাটারবক্স, একটি উদাহরণ হিসেবে, একটি কাস্টমার সার্ভিস রিপ্রেজেন্টেটিভ যিনি কখনো ঘুমায় না, কখনো কোনো কল বা প্রশ্ন মিস করেন না এবং তাৎক্ষণিকভাবে উত্তর দেন।
চ্যাটবটগুলো বাস্তব ডেটা দিয়ে ট্রেন করা হয়। ডেভেলপাররা কথোপকথনের লগ সংরক্ষণ করে এবং একটি ডাটাবেস বজায় রাখে। আরও, সেই ডাটাবেসকে ক্যাটাগরাইজ করা হয়, যেমন ব্যবহারকারীরা সাধারণত কী জিজ্ঞাসা করে, কাস্টমাররা কী বলতে চায় ইত্যাদি। এমএল মডেলের সমন্বয়ে, সে গ্রাহকের সাধারণ প্রশ্নগুলো মিলিয়ে সবচেয়ে উপযুক্ত উত্তর রिले করে। একটি উদাহরণ হিসেবে, যদি কোনো কাস্টমার জিজ্ঞাসা করে, "আমার পার্সেল কোথায়?" অথবা "আমি আমার পার্সেল পায়নি" —এই দুটোর অর্থ এক। এখন এটি ডেভেলপারের দক্ষতার ওপর নির্ভর করে মডেলগুলো ট্রেন করা যাতে চ্যাটবট দুটি প্রশ্নই সঠিক উদ্দেশ্যে বুঝতে পারে এবং দুটি প্রশ্নের জন্যও একটি সঠিক উত্তর দেয়।
দীর্ঘ সময় ধরে স্টারবাক্স চ্যাটবট ব্যবহার করছে যাতে মানুষ সহজে জানতে পারে তাদের অর্ডার আর কতক্ষণ বাকি, মোট খরচ কত হবে, এবং অন্যান্য প্রশ্ন। তারা ব্যবহারকারীদের জন্য অ্যাপের মাধ্যমে অর্ডার দেয়া অত্যন্ত সুবিধাজনক করে দিয়েছে। চ্যাটবট সরাসরি অ্যাপের ভয়েস কমান্ড বা টেক্সট মেসেজিং সার্ভিসের মাধ্যমে যোগাযোগ করে।
ছবির উৎস: entrepreneur.com
আরও পড়ুন: ৬টি ডিজাইন ভুল যা আপনার চ্যাটবটকে নিষ্প্রয়োজন করবে
চ্যাটবট কীভাবে ওয়েব/অ্যাপ ডেভেলপমেন্টকে উপকৃত করবে?
চ্যাটবটের উদ্ভব gràে গ্রাহকরা সাধারণ ওয়েবসাইটের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করত সেটি পরিবর্তন করেছে। এটি আরও ভালো কাজ করে যখন একটি ওয়েবসাইট চ্যাটবটের সাথে প্রাথমিক ধাপ থেকে ডেভেলপ করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারীকে ওয়েবসাইটের প্রতিটি সেকশন ফিল্টার করে নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য বা পণ্য খুঁজে বের করতে হয় না। এআই-চালিত চ্যাটবটের সাথে লাইভ কথোপকথনে, ব্যবহারকারী সেটি পয়েন্ট-ই সন্তুষ্ট হয়ে যাবে। আপনি যদি একটি মোবাইল ফোন খুঁজেন, তবে আপনি কেবল চ্যাটবটকে বলতে পারেন যে আপনি কী মডেল, স্পেসিফিকেশন চান, নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড দিয়ে খুঁজে বের করতে হয় না। চ্যাটবট risultato WWW-এর জঙ্গলে কিছু খুঁজে বের করার সুবিধা বাড়িয়ে দেবে।
সাধারণত, ব্যবহারকারীরা সেই অ্যাপগুলো ডাউনলোড করে যা ইন্টারঅ্যাক্টিভ, এবং যা তাদের পছন্দের জিনিস খুঁজে বের করতে বেশি সময় নেয় না। এটি ওয়েব/অ্যাপ ডেভেলপারদের জানতে হবে—আপনার অ্যাপ তালিকার শীর্ষে लানোর জন্য, এখন সময় এসেেছে এটিকে আকর্ষণীয় এবং এঙ্গেজিং बनाने का। ট্রেন্ড অনুসরণ করুন এবং আপনার অ্যাপ/ওয়েবসাইটে চ্যাটবট সংযোজন করুন।
- ২৪x৭ সহায়তা— আপনি কি বিশাল ফ্যান ফলোइং-যুক্ত বিখ্যাত ব্র্যান্ড, অথবা শৈশবাবস্থার স্টার্টআপ, চ্যাটবট আপনার মূল্যবান গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য উপস্থিত, যা অবশেষে এই প্রতিযোগিতামূলক বাজারে আপনার মূল্য সৃষ্টি করবে। চ্যাটবট আপনার কাস্টমার সমস্যাআনভিন্ন ভাষায় সমাধান করতে পারে এবং ২৪*৭ উপলব্ধ থাকবে, মানুষের মত নয় যারা আপনার সংস্থার জন্য সবসময় উপস্থিত থাকতে পারে না। এই নতুন সৃষ্টি ব্যবসায় বিদ্যমান গ্রাহক ধরে রাখতে এবং নতুন গ্রাহক পাওয়াতে সাহায্য করবে।
ছবির উৎস: shutterstock.com
- অত্যন্ত নমনীয় (Highly Flexible)- চ্যাটবট এমন সৃষ্টি যা যেকোনো ইন্ডাস্ট্রি দ্বারা তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবহার করা যায়। অন্যান্য পণ্যের বিপরীতে, যেগুলোকে কয়েকবার হিট অ্যান্ড ট্রায়াল প্রয়োজন, বটগুলো ইন্ডাস্ট্রি থেকে ইন্ডাস্ট্রিতে স্যুইচ করার জন্য יחসית সহজ। একমাত্র কাজ হলো চ্যাটবটকে সঠিক কথোপকথন কাঠামো ও প্রবাহে ট্রেন করা, যাতে এটি বর্তমান ফিল্ড বা ইন্ডাস্ট্রি থেকে স্যুইচ করতে পারে।
ছবির উৎস: shutterstock.com
- মাল্টিটাস্কিং (Multitasking)- অনেক গবেষণা অনুযায়ী, মানুষ একসাথে ২-৩টি কাজ করতে পারে না। এবং যদি কেউ চেষ্টা করে, তবে নিঃসন্দেহে ত্রুটি হবে। অন্যদিকে, বটগুলো একসাথে লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারীর সাথে কথোপকথন করতে পারে। মানুষ কখন মেসেজ দিলে কেন না, প্রতিটি ওই সাথে সাথে উত্তর পাবে।
ছবির উৎস: shutterstock.com
- একবার বিনিয়োগ (One Time Investment)- চ্যাটবট খুব খরচ-প্রভাবশালী মাদ്യം বলে বিবেচিত যা সংস্থাগুলকে মানব কর্মশক্তির খরচ কমাতে সাহায্য করে। যেহেতু, বটগুলো স্বয়ংক্রিয় সমাধান নিয়ে আসে, আপনি একটি কাস্টমার সাপোর্ট বট সংযোজন করতে পারেন, যা গ্রাহকদের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেবে এবং শুধু জটিল প্রশ্নগুলো কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্টের কাছে পাঠাবে। আপনার ব্যবসায় চ্যাটবট সংযোজন করলে আপনি শুধু কর্মী খরচ বাঁচাতে পারবেন না, বরং মানব ত্রুটিও দূর করতে পারবেন। চ্যাটবট মৌলিক ও পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ অতুলনীয় গতিতে, সহজে ইমপ্লিমেন্ট, মেইনটেইন এবং খরচ-প্রভাবশালীভাবে করতে পারে।
ছবির উৎস: iamwire.com
- ১০০% সন্তুষ্টির হার (100% Satisfaction Rate)- মানুষের মড সving থাকে! তারা অন্যের মড ও আবেগ অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানায়। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনো কর্মী ভালো মডে থাকে, সে সম্ভবত কাস্টমারকেও ভালোভাবে বर्तাব করবে। বিপরীতভাবে, কাস্টমার সন্তুষ্ট হবেন না। অন্যদিকে, চ্যাটবট নির্দিষ্ট নিয়মের সাথে আবদ্ধ যা তাদের গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে শিষ্টাচারপূর্ণভাবে কথা বলতে বাধ্য করে, গ্রাহক কতটুকু রুক্ষ কেন না হোক। এছাড়া, চ্যাটবটকে বিভিন্ন ভাষায় যোগাযোগ করার জন্য ট্রেন করা যায়, যাতে কোনো গ্রাহক বিভ্রান্ত হয়ে ফিরে না যায়।
ছবির উৎস: applicoinc.com
- ইন্টারঅ্যাক্টিভিটি বাড়ানো (Raise Interactivity)- একটি ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক হলো আপনার ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকদের জড়িত রাখা। গবেষণা অনুযায়ী, সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের জড়িত রাখা ব্র্যান্ডগুলো তাদের অডিয়েন্স ২০% থেকে ৪০% বাড়াতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলো তাদের কাজ করলেও, চ্যাটবট এটিকে আরও ইন্টারঅ্যাক্টিভ করে المستخدمের জন্য অবদান রাখতে পারে। একটি সাধারণ কাস্টমার সার্ভিস গ্রাহকের চাইতেও বেশি তথ্য দেয়। চ্যাটবট শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যের টুকরো দিতে ট্রেন করা হয়, যা গ্রাহককে অপ্রাসঙ্গিক তথ্য দিয়ে বিরক্ত করে না। তারা কথোপকথনকে আরও ইন্টারঅ্যাক্টিভ করে, সাধারণত চমৎকার হিউমার সენ্সের সাথে।
ছবির উৎস: blog.prototypr.io
- পার্সন্যাল অ্যাসিস্ট্যান্ট (Personal Assistant)- মানুষ চ্যাটবটকে ফ্যাশন পরামর্শদাতা হিসেবে সেরা পোশাকের পছন্দের জন্য, বা ফিনান্সিয়াল বট হিসেবে ট্রেডিং টিপসের জন্য, বা ট্রাভেল গাইড হিসেবে ছুটি প্ল্যানের জন্য, বা ডাক্তার হিসেবে স্বাস্থ্য রক্ষার জন্য ব্যবহার করতে পারে। বটগুলো ব্যবহারকারীর সুবিধা অনুযায়ী কাজ করে, কারণ আপনি এর থেকে যেকোনো কিছু জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং সেটি উত্তর দিতে প্রস্তুত থাকবে। এর পাশাপাশি, এটি সবসময় আপনার পছন্দ ও পছন্দ মনে রাখবে, তাই পরের বার আপনি আসলে, সেটি আপনার প্রাসঙ্গিক পছন্দগুলো দিতে প্রস্তুত থাকবে।
ছবির উৎস: apifriends.com
- ব্যবহারকারীর ডেটা ভালোভাবে মনিটর করা (Better Monitoring of User Data) — যেহেতু চ্যাটবট গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের একটি দুর্দান্ত টুল, তাদের ফিডব্যাক সংগ্রহ করে কোম্পানিগুলো সেটির ওপর কাজ করতে পারে এবং উন্নতি আনতে পারে। আপনার চ্যাটবট আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারে, এবং সার্ভে করে আরও তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। যেমন, কেন তারা কেনা ছাড়া পেজ ছেড়ে যাচ্ছে? ওয়েবসাইট কী পরিবর্তন আনতে পারে আরও ভালো ইউজার এক্সপেরিয়েন্সের জন্য? ইত্যাদি। কোম্পানি ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া ও ফিডব্যাকের মাধ্যমে ট্র্যাক রাখতে পারে এবং অবশেষে বটগুলোকে ট্রেন করতে পারে একটি ভিন্ন বা আরও লাভজনক পণ্য/সার্ভিস সাজেস্ট করতে যাতে গ্রাহক খালি হাতে না ফিরে যান। এবং, এটি সেলস ও মার্কেটিং ডিপার্টমেন্টকে পেরসোনালাইজড সার্ভিসের জন্য নোটিফাই করতে সাহায্য করে।
ছবির উৎস: chatbotsmagazine.com
আরও পড়ুন: ৭টি উदीয়মান প্রযুক্তির প্রtiques যা আমরা উপেক্ষা করছি
এআই (AI) কে মানুষকে প্রতিস্থাপন করবে বলে ভাবা একটি বড় ভুল ব্যাখ্যা, কিন্তু বাস্তবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এমন কিছু যা মানব বুদ্ধিমত্তাকে আরও উজ্জ্বল করবে। প্রযুক্তি যেহেতু কখনো চেয়ে দ্রুত গতিতে এগিয়ে যাচ্ছে, বলা যেতে পারে যে মাঝপথে একটি চ্যাটবট বিপ্লব ঘটবে এবং সংস্থাগুলো তাদের ব্যবসার সুবিধা ও রेवিনিউ ও কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশন বাড়াতে এটি সংযোজন করতে মনে করবেন না। এতগুলো সুবিধা থাকায়, এই সৃষ্টি আরও বুদ্ধিমান হবে, যেখানে এটি কোনো কর্মী থেকে বলতে হবে না কী করবে আর কী করবে না। এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, মেশিন লার্নিং, ডিপ লার্নিং ইত্যাদিতে প্রতি বছর নতুন অগ্রগতির সাথে, শীঘ্রই একটি পরিবেশ তৈরি হবে যেখানে চ্যাটবটকে ওয়েব/অ্যাপ ডেভেলপমেন্টের ভবিষ্যত বলা হবে।
