পুরানো ভার্সন থেকে Windows 10-এ আপগ্রেড করার পর যদি APC_INDEX_MISMATCH এররসহ Blue Screen দেখতে পান, win32kfull.sys ফাইলের জন্য, তবে এই পোস্টে কিছু পরামর্শ দেওয়া আছে যা এই Stop Error শনাক্ত ও সমাধান করতে সাহায্য করবে। এরর মেসেজের সাথে 0x0000001, 0xC6869B62, 0x97503177 বা 0x02A7DA8A এরর কোডও থাকতে পারে।
APC_INDEX_MISMATCH
এই BSOD এরর মেসেজ প্রধানত তখন দেখায় যখন ইনকম্প্যাটিবল হার্ডওয়্যার বা ড্রাইভার থাকে। নির্দিষ্টভাবে ডিসপ্লে ড্রাইভার এবং অডিও ড্রাইভার এই সমস্যাটি সৃষ্টি করে Windows 10-এ। যে ফাইলটি ফেল করেছে তার নাম নোট করুন। উপরের ছবিতে বলা হয়েছে – win32kfull.sys। এটি ড্রাইভার শনাক্ত করতে এবং ফर्दার ট্রাবলশুট করতে সাহায্য করবে।
মাইক্রোসফট বলে, এটি একটি কার্নেল ইন্টারন্যাল এরর। সিস্টেম কল থেকে এক্সিট করার সময় এই এররটি ঘটে। এই বাগ চেকের সবচেয়ে সাধারণ কারণ হলো যখন একটি ফাইল সিস্টেম বা ড্রাইভার APC ডিজ্যাবেল এবং রি-ইন্যাবেল করার কলের মিসম্যাচড সিকোয়েন্স রাখে।
এই সমস্যা মুখোমুখি হলে নিচের পরামর্শগুলো ট্রাই করুন।
১. Realtek HD Audio Manager স্টার্টআপ থেকে ডিজ্যাবেল করুন
কারণ এই সমস্যা করাপ্ট অডিও ড্রাইভারও হতে পারে, তাই Task Manager-এ जাক Startup ট্যাবে Realtek HD Audio Manager খুঁজে রাইট-ক্লিক করে Disable করুন। নিচে ডান পাশের Disable বাটনও ব্যবহার করতে পারেন। এতে সমস্যা সমাধান হলে, এটি আনইনস্টল করে পুনরায় ইনস্টল করুন।
২. ডিসপ্লে ড্রাইভার আপডেট/রিইনস্টল করুন
উল্লেখ্য개, করাপ্ট ডিসপ্লে ড্রাইভারও এই সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। তাই গ্রাফিক্স ড্রাইভার আপডেট করুন। এতে সমাধান না হলে ডিসপ্লে ড্রাইভার রিইনস্টল করুন।
৩. Blue Screen Troubleshooter চালান
Windows 10 Blue Screen Troubleshooter চালান এবং দেখুন সাহায্য করে কিনা।
৪. Event Viewer চেক করুন
Windows-এ Event Viewer সিস্টেমে যা কিছু ঘটে সেগুলোর ইনফোরমেশন সংগ্রহ করে। আপনি এই এরর সংক্রান্ত অতিরিক্ত ইনফো পেতে পারেন। কোনো ড্রাইভার বা হার্ডওয়্যার সিস্টেমের সাথে কমপ্লায়্যান্স ফেলল কিনা চেক করুন। কিছু সন্দেহজনক দেখলে সেই ড্রাইভারও ওপর কাজ করুন।
৫. DisplayLink ড্রাইভার আনইনস্টল করুন
যদি ডুয়াল মোনিটর বা তার বেশি ব্যবহার করেন এবং এই এরর দেখেন, হয়তো DisplayLink ড্রাইভারই কারণ। তাহলে এটি আনইনস্টল করার চিন্তা করুন। Control Panel > Programs and Features-এ গিয়ে চেক করুন লিস্টেড আছে কিনা। থাকলে আনইনস্টল করে দেখুন।
৬. সমস্যার আপডেট আনইনস্টল করুন
যদি সম্প্রতি কোনো আপডেট ইনস্টল করলে এই BSOD দেখায়, Settings-এ Update History-এ গিয়ে সমস্যাযুক্ত আপডেট আনইনস্টল ও হাইড করুন।
যদি PC বুট না হয়, তবে Advanced Startup Options-এ গিয়ে System Restore চালান。──
প্রিন্টিং করার সময় BSOD باعث Windows cannot find printmanagement.msc এরর হলে এই পোস্টটি দেখুন।
আপডেট ১৬ মার্চ ২০২১: মাইক্রোসফট এই APC_INDEX_MISMATCH BSOD when printing সমস্যা ফিক্স করার আপডেট জারি করেছে:
- Windows 10 version 2004 and 20H2 – KB5001567
- Windows 10 version 1909 and Windows Server 1909 – KB5001566
- Windows 10 version 1809 and Windows Server 2019 – KB5001568
- Windows 10 version 1803 – KB5001565
আরও পরামর্শের জন্য এই Blue Screen Guide-টি দেখুন।
