ব্যবহারকারীরা প্রায়শই অজান্তে অনবাঞ্ছিত সফ্টওয়্যার ইনস্টল করে যা কম্পিউটার পারফরম্যান্সে বড় সমস্যা সৃষ্টি করে। ভাইরাস ও রুটকিট মাত্রই একমাত্র ম্যালিশিয়াস সফ্টওয়্যার নয় যা কম্পিউটার স্লো বা ম্যালফাংশন করতে পারে, কিন্তু এগুলো সবচেয়ে খারাপ ক্যাটাগরির।
তবে Potentially Unwanted Programs (PUP) ও রয়েছে যা ফ্রিয়ের সাথে প্যারালেলি ইনস্টল হয় এবং তাদের প্রধান লক্ষ্য: ব্যবহারকারীদের ফাঁসিয়ে পাসওয়ার্ড, ক্রেডিট কার্ড ইনফো নেওয়া বা কোনো হেল্পফুল সার্ভিস বলে দাবি করে টাকা আড় করা। চলুন দেখি এই এরর সম্পর্কে।
"Critical System Failure" – কোম্প্রোমাইজড উইন্ডোজ সিকিউরিটি
এই টেকনিক্যাল সাপোর্ট স্ক্যাম বইয়ের পুরনো ট্রিকস 중 একটা এবং এটি প্রায়শই ব্যবহারকারীর অনুমতি বা জ্ঞান ছাড়া ইনস্টল হয়। এটি সঠিক মানে ভাইরাস বলা যাবে না কারণ এটি কম্পিউটারকে কোনো পরিচিত উপায়ে হানি করে না এবং নিজে রেপ্লিকেট করে ইনফেক্ট করে না। এটি র্যান্ডম okazionsে এই মেসেজ দেখায় এবং ব্যবহারকারীকে মেসেজে দেওয়া নম্বরে কল করতে বাধ্য করে।
কলটি নিঃসন্দেহে খুব ব্যয়বহুল এবং আপনাকে ব্যক্তিগত তথ্য ও ফোন নম্বর দিতে হতে পারে যা আপনার কার্ড থেকে টাকা চুরি বা আইডেন্টিটি থেফটের দিকে নিয়ে যেতে পারে। দেখুন কীভাবে এই সমস্যা সমাধান করবেন।
সমাধান ১: এই পপ-আপ মেসেজগুলোর ওপর কখনো ক্লিক করবেন না
প্রথম কথা: আপনি কখনো জানতে পারবেন না এই মেসেজগুলোতে কী রয়েছে। খুব সফিস্টিকেটেড স্ক্যামাররা রয়েছে যারা এক্সপেরিয়েন্সকে রিয়াল ট্যাক মনে করিয়ে দিতে পারে এবং তাদের ওয়েবসাইটকে মাইক্রোসফটের মতো বানাতে পারে।
- মেসেজ পপ-আপ হলে যত তাড়াতাড়ি হয় তত তাড়াতাড়ি এক্সিট করুন এবং সমাধান শুরু করার পর্যন্ত উপেক্ষা করুন।
- বাড়ির অন্যান্য সদস্য বা কম্পিউটার ব্যবহার করতে পারে তারা সতর্ক করুন এতে ক্লিক না করার জন্য।
- তുടি সমাধান শুরু করুন।
সমাধান ২: আপনার কম্পিউটার স্ক্যান ও ক্লিন করুন
এই স্ক্যামগুলো ভাইরাস ও ম্যালওয়্যার রিমুভাল টুলগুলো প্রায়শই চিনে নেয় এবং কার্যকরভাবে ডিল করে। অনেক টুল ফ্রি বা ফ্রি ট্রায়াল ভার্সন দেয় যা এই ইস্যু التعامل করার জন্য যথেষ্ট। চলুন শুরু করি।
- অফিসিয়াল সাইট থেকে Rkill টুল ডাউনলোড করুন। এটি ম্যালিশিয়াস প্রসেস কিল করে এবং আবার চলতে না দেয় যাতে আপনি পরবর্তীতে ইনফেকশন আরও কার্যকরভাবে ক্লিন করতে পারেন।
- টুল সন্দেহজনক প্রসেস খুঁজে বের করে টার্মিনেট করার সময় ধৈর্য ধরুন। রানিং প্রসেসের সংখ্যার উপর নির্ভর করে সময় লাগতে পারে।
- Rkill কাজ শেষ করলে এটি কী করলো তা দেখাবে এবং আপনি টুল বন্ধ করতে পারেন। কম্পিউটার রিস্টার্ট করবেন না কারণ ম্যালিশিয়াস প্রসেসগুলো স্টার্টআপে আবার লোড হবে এবং আপনার প্রগ্রেস হারাবে।
ম্যালিশিয়াস প্রসেসগুলো কিল করার পর আপনি লক্ষ্য করতে পারেন এরর মেসেজ পপ-আপ আর আসছে না। কিন্তু এখনো এটি কম্পিউটার থেকে মুছে ফেলতে হবে যাতে রিস্টার্ট করার পর আবার লোড না হয়। আমরা Malwarebytes Anti-Malware রিকমেন্ড করি কারণ এটি বাজারের সেরা ম্যালওয়্যার স্ক্যানিং টুলের একটা।
- অফিসিয়াল সাইট থেকে Malwarebytes Anti-Malware ফ্রি ডাউনলোড করুন।
- স্ক্রিনের নির্দেশনা ফলো করে ইনস্টল করুন এবং ইনস্টলেশন শেষ होते ही টুল রান করুন। স্ক্যানিং শুরু করার আগে সব প্রোগ্রাম বন্ধ করুন।
- Malwarebytes খোলার সাথে সাথে অটো-আপডেট প্রসেস শুরু করবে ভাইরাস ডেটাবেস আপডেট করতে।
- আপডেট শেষ হলে ড্যাশবোর্ড সেকশনের নিচে Scan Now বাটনে ক্লিক করুন।
- স্ক্যানিংতে কিছুক্ষণ লাগতে পারে, ধৈর্য ধরুন। সম্পন্ন হলে টুল চিন्हিত সব থ্রেট লিস্ট করবে। সবগুলোর বক্সে টিক দিয়ে Quarantine Selected চাপুন।
- কম্পিউটার রিবুট করুন।
অন্য কিছু ভালো ভাইরাস রিমুভাল টুল রয়েছে, Malwarebytes কিছু মিস করলে সেগুলোও ট্রাই করতে পারেন।
নোট: কিছু ম্যালওয়্যার পরিচিত এন্টিভাইরাস টুলের ইনস্টলেশন বা এক্সিকিউটেবল ফাইল রান দেয় না। ঐ ক্ষেত্রে ফাইলগুলো রিনেম করে খুলুন। Rkill-এর মতো কিছু টুল ভিন্ন ফাইল নেমে ডাউনলোড করা যায়।
সমাধান ৩: আপনার ব্রাউজার ক্লিন করুন
এই এররগুলো সাধারণত ব্রাউজারের সাথে জড়িত কারণ আপনি ইন্টারনেট এক্সেসের জন্য ব্রাউজার ব্যবহার করেন। অধিকাংশ সময় এরর মেসেজ ব্রাউজার অ্যাড-অন এবং এক্সটেনশনের মাধ্যমে দেখায়। আপনি যদি মনে করেন এরর ব্রাউজার-সম্পর্কিত বা ব্রাউজারে খুলছে, তবে নিচের ধাপগুলো ফলো করুন:
- এরর আসার পর Ctrl + Shift + Esc চাপি Task Manager খুলুন।
- Task Manager-এ আপনার ব্রাউজার প্রসেস লোকেট করুন এবং End Task চাপুন।
- ব্রাউজার আবার খুলুন এবং চেক করুন এরর মেসেজ আবার লোড হচ্ছে কিনা।
- হ্যাঁ হলে ধাপ ১-৩ কয়েকবার রিপিট করুন "This page has failed to load" এরর আসার আগে।
এই অপারেশন ফেল করলে একটি অসাধারণ অ্যাল্টারনেটিভ রয়েছে যা বেশি সময় নেয় না।
- ব্রাউজার indirecly খুলুন (ইমেইলের লিংক বা অন্য কিছু ক্লিক করে)।
- এরর দিয়ে ট্যাবটি আসবে কিন্তু সেটা খুলবেন না।
- ট্যাবের ডান কোণে ছোট X বাটনে ক্লিক করুন এবং ইমেইল লিংক দিয়ে খোলা ট্যাবে থাকুন।
- স্ক্রিনের উপরের ডান কোণে তিনটি ডট ক্লিক করে Settings খুলুন।
- Clear Browsing Data অপশন খুঁজে Choose What to Clear খুলুন।
- সব কিছু ক্লিয়ার করুন।
- ব্রাউজারের এক্সটেনশন পেজ খুলুন এবং যেকোনো অস্বাভাবিক জিনিস খুঁজুন।
নোট: এই সেটিংস ব্রাউজার থেকে ব্রাউজারে ভিন্ন হতে পারে, তাই এই অপশনগুলো হয়তো একদম এইভাবে না থাকে বা একই নামে নাও থাকে সব ব্রাউজারে।
সমাধান ৪: সিস্টেম রিস্টোর (System Restore)
System Restore অপশন আপনার কম্পিউটারকে সেই স্টেটে ফেরত দিতে পারে যখন এই অনবাঞ্ছিত প্রোগ্রাম ইনস্টল হয়নি, যতক্ষণ না একটি সিস্টেম রিস্টোর পয়েন্ট থাকে। এটি আপনার সমস্যা ফিক্স করবে কিন্তু কিছু ইনস্টলড অ্যাপ বা ফাইল হারাতে হতে পারে, তাই সব কিছু ব্যাকআপ নিন।
- উইন্ডোজ লগইন স্ক্রিনে যান এবং পাওয়ার আইকনে ক্লিক করুন
- Shift কী ধরে রাখুন এবং Restart ক্লিক করুন।
- Troubleshoot → Advanced options → Startup Settings খুলুন এবং Restart চাপুন।
- নাম্বার্ড অপশন লিস্ট আসলে Enable Safe Mode with Command Prompt-এর সाइডের নম্বর চাপুন।
- Command Prompt খুললে নিচের কমান্ডগুলো ক্রমাগত দিয়ে System Restore স্ক্রিন আনার চেষ্টা করুন। প্রতিটির পর Enter চাপুন এবং ফিনিশ হওয়া অপেক্ষা করুন।
cd restore
rstrui.exe
- System Restore উইন্ডো খুললে নির্দেশনা ফলো করুন এবং সমস্যা শুরু হওয়ার আগের একটি রিস্টোর পয়েন্ট বেছে নিন।
- উইজার্ডের মাধ্যমে এগিয়ে যান এবং Yes চাপি System Restore শুরু করুন।
- প্রসেস বন্ধ করবেন না, সব কিছু ফিনিশ হওয়া অপেক্ষা করুন।
