কিছু Magic Jack ব্যবহারকারী ডিভাইসটি মডেমে প্লাগ ইন করে Windows কম্পিউটারে VoIP কলিং ব্যবহারের চেষ্টা করার সময় 3002 Error code দেখছেন। এই সমস্যা gầnামুইর সব Windows সংস্করণে ঘটে Windows 10 সহ।
যে কারণে, 3002 Error code-এর উপস্থিতিতে অবদান রাখতে পারে এমন বেশ কিছু ভিন্ন সম্ভাব্য কারণ রয়েছে:
- সাধারণ TCP / IP অসঙ্গতি - যেহেতু, এই সমস্যার সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলোর একটি হলো একটি IP বা TCP অসঙ্গতি। এটিকে ফিক্স করতে, আপনার রাউটার রিস্টার্ট করুন যাতে আপনার রাউটার কানেকশনগুলো পুনরায় তৈরি করতে বাধ্য হয় (Magic Jack ডিভাইস জড়িত সেটি সহ)।
- ফায়ারওয়াল হস্তক্ষেপ - আপনি যদি ফায়ারওয়াল ফাংশন সহ একটি 3rd party AV ব্যবহার করেন, সম্ভবত এটি আপনার Magic Jack ডিভাইসের কার্যকারিতার সাথে হস্তক্ষেপ করে শেষ হয়। এই ক্ষেত্রে, 3rd party AV স্যুটটি আনইনস্টল করার চেষ্টা করুন এবং দেখুন এটি সমস্যাটি ফিক্স করে কিনা।
- Magic Jack পোর্টগুলো ব্লক করা হচ্ছে - নির্দিষ্ট রাউটারের সাথে, সম্ভব যে Magic Jack ডিভাইস VoIP-এর জন্য যে পোর্টগুলো ব্যবহার করে সেগুলো সক্রিয়ভাবে ব্লক করা হচ্ছে। এই ক্ষেত্রে, সমস্যাটি সমাধানের সবচেয়ে কার্যকর সমাধান হলো একটি স্ট্যাটিক IP তৈরি করা এবং তারপর আপনার রাউটার সেটিংসে এটি DMZ হিসেবে ব্যবহার করা।
- MAC Filtering সক্রিয় - আপনার রাউটার যদি সক্রিয়ভাবে MAC ফিল্টারিং ব্যবহার করার জন্য কনফিগার করা থাকে, তবে Magic Jack ডিভাইস একটি সুস্পষ্ট লক্ষ্য। এই ক্ষেত্রে, আপনি আপনার রাউটার সেটিংস থেকে MAC ফিল্টারিং সম্পূর্ণরূপে ডিজেবল করতে পারেন অথবা ব্লক করা MAC ঠিকানার তালিকা থেকে এটি হোয়াইটলিস্ট করতে পারেন।
পদ্ধতি ১: আপনার রাউটার রিস্টার্ট করা
অন্য কোনো ফিক্স চেষ্টা করার আগে, আপনারকে দেখতে হবে আপনি কি আসলে একটি সাধারণ IP/TCP অসঙ্গতির সাথে মোকাবিলা করছেন। এই সমস্যা Magic Jack ব্যবহারকারীদের দ্বারা 報告 করা হয় যারা প্রথমবার ডিভাইসটি কনফিগার করার চেষ্টা করে।
তবে তাদের রিপোর্ট অনুযায়ী, ফিক্সটি সহজ: রাউটারকে রিস্টার্ট করতে বাধ্য করুন এবং কানেকশনগুলো পুনরায় তৈরি করুন। যদি 3002 Error code আসলে একটি সাধারণ নেটওয়ার্ক অসঙ্গতির কারণে হয়, তবে এই অপারেশন DNS, IP ফ্লাশ করবে এবং সেই টেম্প ডেটা ক্লিয়ার করবে যা সমস্যাটি সৃষ্টি করতে দায়ী হতে পারে।
এই অপারেশন সম্পাদনের জন্য, আপনার রাউটারের পিছনে পাওয়ার বাটনটি খুঁজুন। একবার দেখলে, একবার চাপুন এটি Off করার জন্য, তারপর ৩০ সেকেন্ড বা তার বেশি অপেক্ষা করুন তারপর আবার পাওয়ার অন করুন। আপনি অপেক্ষা করার সময়, পাওয়ার ক্যাপাসিটর সম্পূর্ণরূপে ড্রেইন হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে পাওয়ার কেবলটি পাওয়ার আউटलেট থেকে ফিজিক্যালি ডিসকানেক্ট করতে পারেন।
এটি করার পর, আপনার রাউটার এবং কম্পিউটার উভয়কেই রিস্টার্ট করুন এবং দেখুন Magic Jack ডিভাইস কানেক্ট করার সময় আপনি এখনও 3002 Error code পাচ্ছেন কিনা।
যদি সমস্যা এখনও থাকে, তবে নিচের পরবর্তী সম্ভাব্য ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ২: ফায়ারওয়াল ডিজেবল বা আনইনস্টল করা
আপনি যদি একটি সমস্যকর রাউটার/মডেম কোম্বো কপলে একটি 3rd party ফায়ারওয়াল ব্যবহার করেন, সম্ভবত আপনি একটি অতিরক্ষামূলক স্যুটের সাথে মোকাবিলা করছেন যা Magic Jack-এর কার্যকারিতার সাথে হস্তক্ষেপ করে শেষ হয়।
এই সমস্যা শুধুমাত্র নন-নেটিভ ফায়ারওয়াল স্যুটের সাথে হওয়া রিপোর্ট করা হয়েছে যেমন Comodo, McAfee, এবং Avira। আমরা কোনো ব্যবহারকারীর রিপোর্ট খুঁজে পাইনি যা দাবি করে যে এই সমস্যা Windows Firewall-এর কারণে হয়েছিল।
মনে রাখবেন যদি আপনি একটি পুরনো ফ্যাশনের ফায়ারওয়াল ব্যবহার করেন, একই নিরাপত্তা নিয়মগুলো বাস্তবে থাকবে এমনকি আপনি সিকিউরিটি অ্যাপের রিয়েল-টাইম প্রটেকশন বন্ধ/ডিজেবল করার পরও। এর কারণেই, আপনার ফায়ারওয়াল কি আসলে সমস্যাটি সৃষ্টি করছে তা নির্ধারণ করার একমাত্র উপায় হলো সেটি সম্পূর্ণরূপে আনইনস্টল করা কোনো উপসংহার ত করা।
এটি কীভাবে করবেন তার একটি দ্রুত গাইড:
- Windows key + R চাপুন একটি Run ডায়ালগ বক্স খোলার জন্য। এরপর, টেক্সট বক্সের ভিতরে 'appwiz.cpl' টাইপ করুন এবং Enter চাপুন Programs and Features মেনু খোলার জন্য।
- Programs and Features মেনুর ভিতরে, ইনস্টল করা অ্যাপ্লিকেশনগুলির তালিকার মাধ্যমে নিচে স্ক্রোল করুন এবং আপনি যে সিকিউরিটি স্যুটটি আনইনস্টল করতে চান সেটি লোকেট করুন। একবার দেখলে, সেটিতে রাইট-ক্লিক করুন এবং কনটেক্সট মেনু থেকে Uninstall বেছে নিন।
- আনইনস্টলেশন স্ক্রিনে, অন-স্ক্রিন নির্দেশনা অনুসরণ করে প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করুন, তারপর আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন যদি আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে করার জন্য বলা না হয়।
- পরবর্তী স্টার্টআপে, আপনার Magic Jack ডিভাইস একবার আবার কানেক্ট করে দেখুন সমস্যা ফিক্স হয়েছে কিনা।
যদি একই সমস্যা এখনও ঘটছে, তবে নিচের পরবর্তী সম্ভাব্য ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৩: স্ট্যাটিক IP তৈরি করুন এবং এটি DMZ হিসেবে সেট করুন
যদি উপরের কোনো ফিক্স আপনার জন্য কাজ না করে, সম্ভবত আপনি একটি এমন রাউটার ব্যবহার করছেন যা Magic Jack-এর মতো VoIP সার্ভিসে বিশ্বাস করে না। কিছু ব্যবহারকারী যারা Q1000 মডেল এবং অনুরূপে এই সমস্যার মুখোমুখি हुए, তারা রিপোর্ট করেছেন যে তারা আপনার কম্পিউটারে একটি স্ট্যাটিক IP সেট করে এবং তারপর সেই স্ট্যাটিক IP-কে তাদের রাউটার সেটিংসে DMZ হিসেবে প্রতিষ্ঠা করে সমস্যাটি সমাধান করতে সফল हुए।
একটি হোম DMZ (demilitarized zone) হলো ইন্টারন্যাল নেটওয়ার্কের একটি হোস্ট যার সব UDP এবং TCP পোর্ট খোলা এবং এক্সপোজ করা থাকে - যা Magic Jack ডিভাইসগুলো সঠিকভাবে কাজ করার জন্য সঠিকভাবে দরকার।
আপনি যদি এই সম্ভাব্য ফিক্সটি চেষ্টা করতে চান, নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করুন:
পর্ব ১: একটি স্ট্যাটিক IP তৈরি করা
- Windows key + R চাপুন একটি Run ডায়ালগ বক্স খোলার জন্য। এরপর, টেক্সট বক্সের ভিতরে 'control' টাইপ করুন এবং Enter চাপুন ক্লাসিক Control Panel ইন্টারফেস খোলার জন্য।
- এরপর, উপরের ডান কোণে থাকা সার্চ ফাংশন ব্যবহার করে 'network' সার্চ করুন তারপর ফলাফলের তালিকা থেকে Network and Sharing Center ক্লিক করুন।
- Network and Sharing Center মেনুর ভিতরে, বাম পাশের ভার্টিক্যাল মেনু থেকে Change adapter settings ক্লিক করুন।
- আপনার Wi-Fi বা Local Area Connection-এ (নির্ভর করে আপনি বর্তমানে ওয়ায়ারড বা ওয়্যারলেস কানেকশনে কিনা) রাইট-ক্লিক করুন এবং কনটেক্সট মেনু থেকে Properties বেছে নিন।
- Properties স্ক্রিনের ভিতরে, Networking ট্যাব অ্যাক্সেস করুন, তারপর কানেকশনগুলির তালিকার মাধ্যমে নিচে স্ক্রোল করুন, Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) সিলেক্ট করুন এবং তারপর Properties বাটনে ক্লিক করুন।
- পরবর্তী স্ক্রিনের ভিতরে, Use the following IP address এর সাথে সম্পর্কিত টগল সক্ষম করুন এবং আপনার নিজের মান সেট করুন।
- সঠিক মান সেট করার পর, পরিবর্তন সংরক্ষণ করার জন্য Ok ক্লিক করুন, তারপর পার্ট ২-এ যান যেখানে আমরা আপনাকে দেখাব কীভাবে একটি DMZ স্পট তৈরি করতে হয়।
নোট: আপনি যদি না জানেন কোন মানগুলো ব্যবহার করতে হবে, Windows key + R চাপুন একটি Run ডায়ালগ বক্স খোলার জন্য। এর ভিতরে, 'cmd' টাইপ করুন এবং Ctrl + Shift + Enter চাপুন একটি Elevated CMD খোলার জন্য। UAC prompt-এ, অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সুনির্দিষ্ট করার জন্য Yes ক্লিক করুন।
Elevated CMD প্রম্পটের ভিতরে, 'ipconfig /all' টাইপ করুন Enter চাপুন, তারপর IPv4 Address, Subnet Mask এবং DNS Server নোট করুন। যাতে আপনি সেগুলো Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties মেনু-এ পেস্ট করতে পারেন।
পর্ব ২: রাউটার সেটিংসে DMZ কনফিগার করা
- আপনার ডিফল্ট ব্রাউজার খুলুন এবং নিশ্চিত করুন আপনার কম্পিউটার বর্তমানে একই নেটওয়ার্কের সাথে কানেক্টেড যা আপনার রাউটার মেইন্টেইন করছে।
- নেভিগেশন বারের ভিতরে, আপনি যা পূর্বে স্ট্যাটিক হিসেবে সেট করেছিলেন সেই IP ঠিকানাটি টাইপ করুন এবং আপনার রাউটার সেটিংস অ্যাক্সেস করার জন্য Enter চাপুন।
- আপনি যদি পূর্বে কোনো কাস্টম শংসাপত্র প্রতিষ্ঠা করেছেন, সেগুলো দিয়ে আপনার রাউটার সেটিংস অ্যাক্সেস পান। যদি না করেন, অনলাইনে জেনেরিক লগইন শংসাপত্র খুঁজুন।
- একবার ভিতরে গেলে, Advanced menu (Expert Settings) বা আপনার নির্দিষ্ট রাউটার মডেলে যা কিছু বলা হয় সেটিতে ক্লিক করুন।
- Advanced মোডের ভিতরে, NAT Forwarding (বা WAN Setup) নামে মেনু প্রসারিত করুন এবং DMZ-এ ক্লিক করুন।
নোট: আপনার রাউটার মডেল এবং এর নির্মাতার উপর নির্ভর করে, এই মেনুগুলোর নাম ভিন্ন হতে পারে। আপনি আপনার রাউটার সেটিংসে সমতুল্য DMZ মেনু খুঁজে না পালে, নির্দিষ্ট ধাপের জন্য অনলাইনে সার্চ করুন।
- এরপর, DMZ কে পার্ট ১-এ আপনি যা পূর্বে কনফিগার করেছিলেন সেই স্ট্যাটিক IP ঠিকানা হিসেবে সেট করুন, তারপর DMZ ফাংশনালিটি সক্ষম করুন এবং পরিবর্তন সংরক্ষণ করুন।
- আপনার রাউটার রিস্টার্ট করুন, ইন্টারনেট অ্যাক্সেস পুনরায় প্রতিষ্ঠিত হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন তারপর আপনার Magic Jack ডিভাইস কানেক্ট করুন এবং দেখুন সমস্যা এখন ফিক্স হয়েছে কিনা।
পদ্ধতি ৪: MAC ফিল্টারিং ডিজেবল করা
যদি উপরের কোনো ফিক্স আপনার জন্য কাজ না করে, সম্ভবত আপনি 3002 Error code পাচ্ছেন কারণ আপনার রাউটার সেটিংসে MAC Filtering (MAC Code Addressing Filter) সক্রিয়। অধিকাংশ ক্ষেত্রে, এই সমস্যা Belkin রাউটারের সাথে হওয়া রিপোর্ট করা হয়েছে।
আপনি যদি شك করেন যে আপনার রাউটার বর্তমানে সক্রিয় MAC Filtering-এর সাথে কাজ করার জন্য কনফিগার করা আছে, তবে আপনি আপনার রাউটার সেটিংস অ্যাক্সেস করে এবং এই ফিচারটি ডিজেবল করে এই সমস্যাটি সমাধান করতে পারবেন।
যদি আপনি কীভাবে করবেন সেটি নিয়ে অনিশ্চিত হন, নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করুন:
- আপনার ডিফল্ট ব্রাউজার খুলুন এবং নিচের জেনেরিক রাউটার ঠিকানাগুলোর একটি নেভিগেশন বারে পেস্ট করুন এবং Enter চাপুন:
192.168.0.1 192.168.1.1
- লগইন স্ক্রিনে, আপনার শংসাপত্র দিন অথবা অনলাইনে ডিফল্ট ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড খুঁজুন যদি আপনি এই মেনুতে কখনো লগইন করেননি।
- একবার ভিতরে গেলে, Advanced (Expert Menu)-এ ক্লিক করুন Security মেনু প্রকাশ করতে।
- এরপর, Security ট্যাবে ক্লিক করুন এবং সাব-আইটেমের তালিকা থেকে IP & Mac Binding-এ ক্লিক করুন।
নোট: এই সেটিংসের নাম নির্মাতা থেকে নির্মাতায় ভিন্ন হবে। আপনি এই নিরাপত্তা অপশনটিকে MAC Filtering বা MAC Addressing Filter হিসাবেও খুঁজে পেতে পারেন। - IP & MAC Binding মেনুর ভিতরে, অপশনটি ডিজেবল করুন এবং পরিবর্তন সংরক্ষণ করুন।
- আপনার কম্পিউটার এবং রাউটার রিস্টার্ট করুন, তারপর দেখুন Magic Jack ডিভাইস এখন 3002 Error code ট্রিগার ছাড়া কাজ করছে কিনা।
