আপনি যদি অনলাইন শপিং স্ক্যামের সম্পর্কে পড়েন, তবে আপনি সম্ভবত একটি প্যাটার্ন লক্ষ্য করেছেন। এই স্ক্যামগুলোর অধিকাংশ বेईমান সেলাররা (sellers) চালায়, এবং শিকার সাধারণত কেনাকাটা করার ব্যক্তি।
তবে, রিটেলাররা (retailers) নিজেদের রিপ-অফ (ripped off) হওয়া থেকে অচ্যুত নন। আসলে, এটিকে কেন্দ্র করে একটি পুরো শিল্প রয়েছে যারা এর মাধ্যমে জীবিকা চলে।
এক উদাহরণ হলো "আইটেম নট রিসিভড" (item not received) স্ক্যাম। তাহলে এটি কীভাবে কাজ করে?
"আইটেম নট রিসিভড" স্ক্যাম কী?
"আইটেম নট রিসিভড" স্ক্যাম আপেক্ষিকভাবে সহজ। অপরাধী অনলাইনে একটি পণ্য কেনে, এটিকে ডেলিভারি (delivery) করায়, এবং পাওয়ার পর দাবি করে যে তারা কখনও এটিকে পেলো না।
স্ক্যামটির লক্ষ্য হলো একটি রিফান্ড (refund) পাওয়া এবং সেজন্য পণ্যটি বিনা টাকা দিয়ে প্রাপ্য করা।
অপরাধী এটি করতে পারে কারণ তিনি ব্যক্তিগত কেনাকাটায় টাকা বাঁচাতে চান। অথবা এটি একটি আরও সংগঠিত অপারেশনের অংশ হতে পারে যেখানে একাধিক আইটেম বিনামূল্যে কিনে তারপর লাফে (resell) লাভের জন্য।
"আইটেম নট রিসিভড" স্ক্যাম কীভাবে কাজ করে?
অনলাইন শপিং লেনদেনের অধিকাংশ বৈধ বায়াররা (buyers) করেন যারা একটি আইটেমের জন্য টাকা দিতে খুশি যতক্ষণ না তারা সেটি পান। এর জন্য, অনেক অনলাইন রিটেলার ডেলিভারি প্রুফ (proof of delivery) পাওয়া बाबদ কঠোর নন।
কিছু রিটেলার সিগনেচার (signature) চাওয়া ছাড়াই আইটেম ডেলিভার করে। এবং যারা সিগনেচার চায়, তারা প্রায়শই আইডি (ID) চায় না।
এটি অসদাচারী বায়ারদের একটি ডেলিভারি গ্রহণ করে তারপর অন্যথা দাবি করার সুযোগ দেয়। কিছু ক্ষেত্রে, প্যাকেজ ডেলিভার হওয়া প্রুফ করার কোনো উপায় নেই।
এটি করলে, বায়ার সাধারণত রিটেলার থেকে একটি রিফান্ড পাওয়া যায়। অথবা যদি রিটেলার অস্বীকার করে, তবে তারা তাদের ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে একটি চার্জব্যাক (chargeback) ফাইল করতে পারে।
কিছু বড় রিটেলারের নীতিমালা (policies) রয়েছে যা এই সন্দেহজনক কার্যকলাপকে আরও উত্সাহিত করে। উদাহরণস্বরূপ, এটি নীতি হতে পারে যে একটি নির্দিষ্ট মূল্যের নিচে থাকা আইটেমের জন্য দাবি তদন্ত (investigate) করা হবে না।
এটি লোকেদের কম অভিযোগের হুমকির সাথে স্ক্যম চালাতে দেয়।
কে লক্ষ্য হয়?
"আইটেম নট রিসিভড" স্ক্যাম día দিন বেড়ে যাচ্ছে এবং কարզ কোনো অনলাইন রিটেলার লক্ষ্য হতে পারে।
বড় রিটেলার যেন আমাজন (Amazon) এবং ওয়ালমার্ট (Walmart) সবচেয়ে জনপ্রিয় লক্ষ্য, বেশ কিছু কারণ dla।
- তাদের রিসেল (resell) করার জন্য পণ্যের ব্যাপক সিলেকশন রয়েছে।
- তারা এতগুলো বৈধ অর্ডার পায় যে ফরাজি অর্ডারগুলো অনলক্ষিত রয়ে যাওয়া সহজ।
- তাদের নীতিমালা (policies) পরিচিত যেগুলো খরচ কাটাতে ডিজাইন করা হলেও সেগুলো তাদের ফ্রডের জন্য উন্মুক্ত করে দেয়।
ছোট রিটেলাররাও প্রায়শই লক্ষ্য হয়। অনেকদের সমানভাবে প্রশ্নজনক ডেলিভারি নীতিমালা রয়েছে এবং কোনো দাবি লড়তে চাইলেও সংস্থান (resources) থাকার সম্ভাবনা কম।
প্রাইভেট إنডিভিজুয়াল (private individuals) ও শিকার হতে পারে যখন তারা পণ্য বিক্রি করে জনপ্রিয় মার্কেটপ্লেসে যেন ইবে (eBay)। таких মার্কেটপ্লেসের নীতিমালা কখনও কখনও অন্যায়ভাবেই বায়ারের পক্ষে পক্ষপাত করে। এবং এটি কিছু কেনাকাটাকে অটোমেটিক্যালি (automatically) রিফান্ড হওয়া দেয় যখন কমন সেন্স (common sense) ইঙ্গিত দেবে যে একটি স্ক্যাম হচ্ছে।
কেন এটি কার্যকর?
"আইটেম নট রিসিভড" স্ক্যাম একটি নতুন ধারণা নয় কিন্তু এটি ক্রেডিট কার্ড ফ্রড (credit card fraud) চেয়ে কম সময় ধরে আছে। এর মানে অনেক অনলাইন রিটেলার এটিকে সমাধান করার জন্য পর্যাপ্ত রিসোর্স (resources) নিবেশ করেনি।
অধিকাংশ বড় রিটেলার ডেলিভারি নীতিমালা মূল্য এবং গতির ওপর ভিত্তি করে বেছে নেয়। এর ফলে অনেক রিটেলারের নীতিমালা থাকে যা সহজে শোষিত হয়।
রিটেলারদের সম্মুখীন আরেকটি সমস্যা হলো অনেক সম্ভাব্য সমাধান বৈধ কাস্টমারদের আহত করার ঝুঁকি রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, অধিকাংশ কাস্টমার সেটি পছন্দ করবেন না তাদের রেকর্ড (recorded) হোক যখন তারা কিছু গ্রহণ করছে। চুরি প্রতিরোধ এবং সকল কাস্টমারকে সম্ভাব্য চোর ধরে মনে করার মধ্যে একটি মবারিক রেখা (fine line) রয়েছে।
অনেক স্ক্যামের মতো, রিটেলাররা নতুন ব্যবস্থা আনোর সাথে সাথে, অপরাধীরা নতুন ট্রিক তৈরি করে।
রিটেলাররা কীভাবে স্ক্যাম এড়াতে পারে?
রিটেলাররা এই স্ক্যাম রোধে অনেক ধাপ নিতে পারে। এতে ডেলিভারি কোম্পানিগুলোর সাথে কাজ করা অন্তর্ভুক্ত রিসিপ্ট প্রুফ (proof of receipt) পাওয়ার জন্য এবং দাবি করার কাজকে আরও কঠিন করে তুলা।
কিছু ডেলিভারি কোম্পানি এখন আইটেম ড্রপ-অফ (drop-off) করার ছবি তোলে। তারা তাদের ড্রাইভারদের GPS কোঅর্ডিনেটও রেকর্ড করে।
রিটেলাররা যেকোনো নীতিমালা সরিয়ে ফেলা উচিত যেটি রিফান্ড রিকোয়েস্ট (refund requests) কত ছোট হোক না কেন, অটোমেটিক্যালি পাস হয়ে যাওয়া দেয়।
প্রাইভেট সেলাররা কীভাবে স্ক্যাম এড়াতে পারে?
রিটেলাররা স্ক্যাম এড়াতে কঠিনाई পেলেও, প্রাইভেট ইনডিভিজুয়ালরা এই কার্যকলাপ মোকাবিলার জন্য কিছু উপায় অবলম্বন করতে পারে:
- কাউকে বेचুন না যাদের পজিটিভ ফিডব্যাক (positive feedback) নেই।
- কাউকে বेचুন না যারা খুব দূরে বাস করে। স্ক্যামাররা দূর থেকে অর্ডার করা পছন্দ করে কারণ সেলার তাদের দরজায় আসার সম্ভাবনা কম।
- যেখানে সম্ভব, পণ্য ব্যক্তিগতভাবে বিক্রি করুন। 말할 것도 없이, এটিও নিজস্ব ঝুঁকি বহন করে এবং তাই এটি পাবলিক প্লেসে (public place) করা গুরুত্বপূর্ণ।
"আইটেম নট রিসিভড" স্ক্যামের বিকল্পসমূহ
"আইটেম নট রিসিভড" স্ক্যাম শুধু একটি উপায় যা বায়ার একটি ফরাজি রিফান্ড পাওয়ার চেষ্টা করতে পারে। এখানে অন্য দুটি উদাহরণ দেওয়া হলো।
আইটেম ডিফেক্টিভ (Item is Defective)
যদি একজন বায়ার দাবি করে একটি আইটেম কাজ করে না, তবে সাধারণত সেটি ফেরত দিতে বলা হয়। কিছু ডিফেক্ট (defect), যাইহোক, রিটার্ন ছাড়া রিফান্ডের যোগ্য। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি রিটেলারকে বলা হয় একটি লিকিং ব্যাটারি (leaking battery) बाबদ, তারা সাধারণত বায়ারকে সেটি ফেরত দিতে বলবে না।
বক্সিং (Boxing)
বক্সিং হলো একটি স্ক্যাম যেখানে একটি বায়ার রিফান্ড চায় এক্সচেঞ্জে একটি আইটেম রিটার্ন করার জন্য। ফাঁদটি হলো কেনা আইটেমটি ফেরত দিতে না, তারা অন্য কিছু কম মূল্যের জিনিস ফেরত দেয়।
স্ক্যামের সোফিস্টিকেশন (sophistication)-এর ওপর নির্ভর করে, যা ফেরত দেওয়া হচ্ছে সেটি একটি সস্তা রেপ্লিকা (cheap replica) হতে পারে বা শুধু একটি র্যান্ডম আইটেম যেটি বক্সে ফিট হয়।
কে দাম চুকায়?
প্রথম নজরে, এতে মনে হতে পারে রিফান্ড স্ক্যাম শুধু বিশাল কর্পোরেশনকে আঘাত করে। বাস্তবতা, যাইহোক, হলো এই ধরনের ফ্রডের খরচ τελেওهلكে 소비者দের (consumers) ওপর পড়ে উঁচু দাম (higher prices) এবং কঠোর রিটার্ন পলিসি (stricter return policies) আকারে।
যখন রিটার্ন স্ক্যাম ছোট ব্যবসা লক্ষ্য করে, প্রভাব আরও খারাপ। ছোট ব্যবসার সাধারণত কম লাভের মার্জিন (profit margins) থাকে এবং ফ্রডের কিছু উদাহরণই তাদের বন্ধ করতে যথেষ্ট।
