ফায়ার টিভি এবং স্মার্ট টিভিতে অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও ব্ল্যাক স্ক্রীন সমাধান করুন

অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও কখনও কখনও লোডিং ডট সহ একটি কালো স্ক্রিনে আটকে যেতে পারে, এমনকি আপনি দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করলেও৷ এটি সাধারণত ফায়ার টিভি বা স্মার্ট টিভিতে ঘটে। এই সমস্যার সাথে লিঙ্ক করা সবচেয়ে সাধারণ ত্রুটি হল LICENSE_SESSION_LIMIT_EXCEEDED৷

এর মানে হল আপনার অ্যাকাউন্ট একই সময়ে অনেকগুলি ডিভাইসে স্ট্রিম করার চেষ্টা করছে৷ এটি প্রায়শই ঘটে যদি আপনার অ্যাকাউন্টটি অনুমতির চেয়ে বেশি ডিভাইসে ব্যবহার করা হয়। যাইহোক, আপনার ইন্টারনেট সেটিংসের সমস্যাগুলি (যেমন DNS সমস্যা), VPN সংযোগ বা অ্যাপে বাগগুলিও এই ত্রুটির কারণ হতে পারে৷

এটি ঠিক করার বিভিন্ন উপায় আছে। নীচে, আপনি টিভি, ফোন এবং পিসিগুলির জন্য তৈরি করা ধাপে ধাপে পদ্ধতিগুলি পাবেন৷

1. সার্ভারের স্থিতি পরীক্ষা করুন

আপনার যা করা উচিত তা হল অ্যামাজন প্রাইম ভিডিওর সার্ভারের স্থিতি পরীক্ষা করা। কখনও কখনও, ডেভেলপাররা পরিষেবাটি ঠিক করতে বা রক্ষণাবেক্ষণ করতে সার্ভারগুলিকে অফলাইনে নিয়ে যায়, অ্যাপটিকে অনুপলব্ধ করে তোলে৷

Downdetector এর মত সাইট পরিদর্শন করে শুরু করুন অথবা IsItDownRightNow . এই সাইটগুলি বর্তমান সার্ভারের স্থিতি এবং ব্যবহারকারীদের দ্বারা রিপোর্ট করা সাম্প্রতিক সমস্যাগুলি প্রদর্শন করে৷ আপনি কতজন লোক সমস্যা রিপোর্ট করেছেন তাও দেখতে পারেন।

আপনার নিজস্ব প্রতিবেদনও নির্দ্বিধায় ছেড়ে দিন৷

আপনি যদি এই সাইটগুলিতে বেশি তথ্য না পান তবে অফিসিয়াল প্রাইম ভিডিওর টুইটার অ্যাকাউন্ট চেক করার চেষ্টা করুন . এখানে, বিকাশকারীরা চলমান সমস্যা বা নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ সম্পর্কে আপডেট পোস্ট করেন। আপনার পরিস্থিতি বর্ণনা করতে পারে এমন সাম্প্রতিক পোস্টগুলি দেখুন৷

যদি বিস্তৃত বিভ্রাটের বিষয়ে কোনো সাম্প্রতিক প্রতিবেদন না থাকে, তাহলে সমস্যাটি সম্ভবত আপনার প্রান্তেই ঘটছে এবং Amazon-এর সার্ভারে নয়৷

2. রিমোট থেকে টিভি রিস্টার্ট করুন

চেষ্টা করার পরের জিনিসটি হল রিমোট ব্যবহার করে আপনার টিভি পুনরায় চালু করা। বেশিরভাগ আধুনিক টিভি আপনাকে রিমোটের সাহায্যে একটি নরম রিসেট করার অনুমতি দেয়, যা প্রাইম ভিডিওকে কাজ করা থেকে বাধা দিতে পারে এমন অস্থায়ী ত্রুটিগুলি মুছে ফেলতে পারে৷

1. Amazon Prime Video অ্যাপে থাকাকালীন, আপনার টিভির রিমোট ধরুন।
2. পাওয়ার টিপুন এবং ধরে রাখুন টিভি বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত রিমোটের বোতাম। রিমোট থেকে আপনার টিভি রিসেট করা হচ্ছে
3. টিভি চালু না হওয়া পর্যন্ত বোতামটি ধরে রাখা চালিয়ে যান।
4. এটি আবার চালু হলে, সমস্যাটির সমাধান হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করতে Amazon Prime Video খুলুন।

3. আপনার টিভি আনপ্লাগ এবং পুনরায় প্লাগ করুন

আপনার টিভিতে পাওয়ার সাইকেল করা প্রাইম ভিডিও সমস্যাগুলি সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে, কারণ এটি আপনার টিভি সম্পূর্ণরূপে রিসেট করে এবং যেকোনও অস্থায়ী ডেটা সাফ করে দেয়৷

1. ওয়াল সকেট থেকে টিভির পাওয়ার কর্ডটি আনপ্লাগ করুন।
2. অন্তত এক মিনিটের জন্য এটিকে আনপ্লাগ করা ছেড়ে দিন। এটি কোনো অবশিষ্ট শক্তি নিষ্কাশন করতে সাহায্য করে এবং টিভির অভ্যন্তরীণ মেমরি রিসেট করে। পাওয়ার কর্ড আনপ্লাগ করা হচ্ছে
3. পাওয়ার কর্ডটি আবার প্লাগ ইন করুন, টিভি চালু করুন এবং অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও এখন সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা তা পরীক্ষা করুন৷

4. আপনার টিভি আপডেট করুন

আপনার টিভির সফ্টওয়্যার আপডেট করা অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও সহ স্ট্রিমিং অ্যাপগুলির সাথে অনেক সমস্যা সমাধান করতে পারে। একটি পুরানো সিস্টেম কখনও কখনও অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে মসৃণভাবে চলতে বাধা দিতে পারে৷

1. মেনু টিপুন আপনার রিমোটের বোতাম। টিভির মেনু খোলা হচ্ছে
2. সেটিংস-এ নেভিগেট করুন . আপনার টিভির সেটিংস খোলা হচ্ছে
3. সমর্থন-এ স্ক্রোল করুন বিভাগ।
4. সফ্টওয়্যার আপডেট নির্বাচন করুন , তারপর এখনই আপডেট করুন বেছে নিন . আপডেট করার প্রক্রিয়া শুরু করা হচ্ছে
5. প্রক্রিয়া শেষ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
6. প্রম্পট করা হলে আপনার টিভি রিস্টার্ট করুন এবং তারপরে অ্যামাজন প্রাইম ভিডিওটি কাজ করছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।

দ্রষ্টব্য: অনেক টিভিতে ডিফল্টরূপে "স্বয়ংক্রিয় আপডেট" সক্ষম করা থাকে, কিন্তু কখনও কখনও আপনাকে ম্যানুয়ালি আপডেট করতে হতে পারে৷

5. আপনার নেটওয়ার্ক রিসেট করুন

যদি আপনার ইন্টারনেট সংযোগ অস্থির হয়, প্রাইম ভিডিও সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। আপনার টিভির নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করা প্রায়ই এই সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে৷

1. মেনু টিপুন বোতাম এবং সেটিংস-এ যান৷ .
2. জেনারেল খুলুন ট্যাব এবং নেটওয়ার্ক নির্বাচন করুন . নেটওয়ার্ক সেটিংস অ্যাক্সেস করার সেটিংস খুলুন
3. নেটওয়ার্ক পুনরায় সেট করুন নির্বাচন করুন . রিসেট নেটওয়ার্ক প্রক্রিয়া শুরু করা হচ্ছে
4. হ্যাঁ নির্বাচন করে নিশ্চিত করুন৷ . আপনার টিভির নেটওয়ার্ক রিসেট করা হচ্ছে
5. রিসেট সম্পূর্ণ হলে আপনার Wi-Fi নেটওয়ার্কে আপনার টিভি পুনরায় সংযোগ করুন৷
৷
6. পুনরায় সংযোগ করার পরে, সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে কিনা তা দেখতে আবার Amazon Prime Video ব্যবহার করে দেখুন।

6. ক্যাশে এবং সমস্ত ডেটা সাফ করুন (মোবাইল ডিভাইসের জন্য)

আপনি যদি আপনার ফোনে প্রাইম ভিডিও নিয়ে সমস্যায় পড়েন, দূষিত বা পুরানো অ্যাপ ফাইলগুলি সমস্যা হতে পারে। ক্যাশে এবং ডেটা সাফ করা প্রায়ই সাহায্য করে৷

1. আপনার ফোনে, সেটিংস খুলুন . আপনার ফোনের সেটিংস অ্যাক্সেস করা
2. খুঁজুন এবং অ্যাপস-এ আলতো চাপুন . অ্যাপস বিভাগে অ্যাক্সেস করা হচ্ছে
3. অ্যাপ তালিকার মাধ্যমে স্ক্রোল করুন এবং Amazon Prime Video খুঁজুন . সেটিংস খুলতে আলতো চাপুন। অ্যামাজন প্রাইম ভিডিওর সেটিংস
অ্যাক্সেস করা
4. স্টোরেজ-এ আলতো চাপুন . স্টোরেজ সেটিংস অ্যাক্সেস করা হচ্ছে
5. ডেটা সাফ করুন নির্বাচন করুন এবং এটি সম্পূর্ণ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। ডেটা সাফ করা হচ্ছে
6. এরপর, ক্যাশে সাফ করুন আলতো চাপুন এবং এটি শেষ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন৷
7. এখন কাজ করছে কিনা দেখতে Amazon Prime Video আবার খুলুন।

আরও বিস্তারিত জানার জন্য, ক্যাশে কীভাবে সাফ করবেন সে সম্পর্কে আমাদের পৃথক নির্দেশিকা দেখুন।

7. আপনার ফোনে অ্যাপটি আপডেট করুন

একটি পুরানো প্রাইম ভিডিও অ্যাপও সমস্যার কারণ হতে পারে, বিশেষ করে যদি স্বয়ংক্রিয়-আপডেট বন্ধ বা দেরি হয়।

1. Play স্টোর খুলুন আপনার ফোনে এবং অ্যাপস এবং ডিভাইসগুলি পরিচালনা করুন এ যান৷ . প্লে স্টোরে আপনার অ্যাপস এবং ডিভাইসগুলি পরিচালনা করা
2. Amazon Prime Video খুঁজুন তালিকায়, অথবা অনুসন্ধান বার ব্যবহার করে এটি অনুসন্ধান করুন।
3. যদি আপনি একটি আপডেট দেখতে পান বোতাম, সর্বশেষ সংস্করণ ইনস্টল করতে এটি আলতো চাপুন। অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও অ্যাপ আপডেট করা হচ্ছে
4. একবার আপডেট হয়ে গেলে, অ্যাপটি খুলুন এবং প্রাইম ভিডিও কাজ করছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।

8. মাইক্রোসফ্ট এজ মেরামত করুন এবং অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও অ্যাপ পান (পিসির জন্য)

আপনার পিসিতে সমস্যা হলে, কখনও কখনও ব্রাউজার নিজেই মেরামত করতে হতে পারে, অথবা আপনি সরাসরি অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও অ্যাপ ইনস্টল করার চেষ্টা করতে পারেন।

1. Windows কী + R টিপুন রান ডায়ালগ খুলতে এবং ms-settings: টাইপ করুন . এন্টার টিপুন। উইন্ডোজ সেটিংস খোলা হচ্ছে
2. অ্যাপস খুঁজুন এবং নির্বাচন করুন বিভাগ অ্যাপস বিভাগ নির্বাচন করা হচ্ছে
3. ইনস্টল করা অ্যাপস-এ যান . ইনস্টল করা অ্যাপস ট্যাব অ্যাক্সেস করা হচ্ছে
4. আপনার ওয়েব ব্রাউজার সনাক্ত করুন (যেমন, Microsoft Edge )।
5. এর পাশের তিনটি বিন্দুতে ক্লিক করুন এবং পরিবর্তন করুন বেছে নিন . ব্রাউজার পরিবর্তন করা হচ্ছে
6. নিশ্চিত করুন এবং মেরামত নির্বাচন করুন . মাইক্রোসফ্ট এজ মেরামত করা হচ্ছে
7. একবার মেরামত হয়ে গেলে, ব্রাউজার পুনরায় খুলুন এবং Amazon Prime Video পরীক্ষা করুন।
8. যদি সমস্যাটি থেকে যায়, Microsoft Store খুলুন এবং Amazon Prime Video অনুসন্ধান করুন অ্যাপ।
9. পান এ ক্লিক করুন অ্যাপটি ইনস্টল করতে। অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও অ্যাপ ইনস্টল করা হচ্ছে
10. ইন্সটল করার পর, প্রাইম ভিডিও আশানুরূপ কাজ করে কিনা তা পরীক্ষা করতে অ্যাপটি খুলুন।

এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে, আপনি আপনার টিভি, ফোন বা পিসিতে অ্যামাজন প্রাইম ভিডিওর সাথে সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম হবেন। আপনার সমস্যা অব্যাহত থাকলে, আপনি আরও সহায়তার জন্য প্রাইম ভিডিও সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করতে চাইতে পারেন।

লেখক সম্পর্কে

রাজা আরশাদ

রেজা আরশাদ একজন প্রত্যয়িত গুগল আইটি সাপোর্ট প্রফেশনাল। বিশদ বিবরণের প্রতি গভীর দৃষ্টি এবং সমস্যা-সমাধানের জন্য একটি আবেগের সাথে, তিনি বাগ এবং উইন্ডোজ-সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সনাক্তকরণ এবং সমাধান করতে পারদর্শী। কম্পিউটার সিস্টেমের গভীর বোঝার সাথে সজ্জিত, রেজা অনায়াসে জটিলতার মধ্য দিয়ে নেভিগেট করে মূল কারণটি চিহ্নিত করতে এবং কার্যকর সমাধানগুলি বাস্তবায়ন করতে। বাগ সনাক্তকরণ এবং উইন্ডোজ সমস্যা সমাধানে তার ব্যতিক্রমী দক্ষতা তাকে যেকোন আইটি সমর্থন দলে একটি মূল্যবান সম্পদ করে তোলে।