Amazon Prime Video কখনো কখনো লোডিং ডটসহ কালো স্ক্রিনে আটকে যায়, আপনি কতক্ষণ অপেক্ষা করুন না কেন। এটি সাধারণত Fire TV বা স্মার্ট টিভিতে হয়। এই সমস্যায় জড়িত সবচেয়ে সাধারণ এরর হচ্ছে LICENSE_SESSION_LIMIT_EXCEEDED।
এর মানে আপনার একাউন্ট একসাথে অনেক ডিভাইসে স্ট্রিম করার চেষ্টা করছে। এটি তখন হয় যখন আপনার একাউন্ট অনুমত[d] ডিভাইসের চেয়ে বেশি ডিভাইসে ব্যবহার করা হয়। কিন্তু ইন্টারনেট সেটিংস (যেমন DNS সমস্যা), VPN কানেকশন, বা অ্যাপে বাগ—এইগুলোও এই এররের কারণ হতে পারে।
এই সমস্যা সমাধানের кільক ভাব আছে। নিচে টিভি, ফোন, এবং পিসি-র জন্য ধাপে ধাপে পদ্ধতিগুলো দেওয়া হলো।
১. সার্ভার স্ট্যাটাস চেক করুন
প্রথমে Amazon Prime Video-এর সার্ভার স্ট্যাটাস চেক করুন। কখনো ডেভেলপাররা সার্ভার অফলাইন রেখে সার্ভিস ফিক্স বা মেইনটেইন করেন, ফলে অ্যাপ অনুপলব্ধ থাকে।
Downdetector বা IsItDownRightNow-এর মতো সাইটে যান। এগুলো বর্তমান সার্ভার স্ট্যাটাস এবং ইউজার রিপোর্ট করা সাম্প্রতিক ইস্যু দেখায়। কতজন লোক সমস্যা রিপোর্ট করেছে সেটিও দেখতে পাবেন।
আপনিও নিজের রিপোর্ট দিতে পারেন।
এই সাইটগুলোতে যদি বেশি তথ্য না পান, তবে Prime Video-এর অফিসিয়াল টুইটার একাউন্ট চেক করুন। এখানে ডেভেলপাররা চলমান ইস্যু বা শিডিউলড মেইনটেনেন্স সম্পর্কে পোস্ট করেন। আপনার পরিস্থিতি বর্ণনা করা সাম্প্রতিক পোস্ট খুঁজুন।
যদি ব্যাপক আউটেজ সম্পর্কে সাম্প্রতিক কোনো রিপোর্ট না পান, তবে সমস্যাটি আপনার এন্ডে হচ্ছে, Amazon-এর সার্ভারের নয়।
২. রিমোট দিয়ে টিভি রিস্টার্ট করুন
পরবর্তীতে রিমোট দিয়ে টিভি রিস্টার্ট করে দেখুন। অধিকাংশ আধুনিক টিভিতে রিমোট দিয়ে সফট রিসেট করা যায়, যা Prime Video-কে কাজ করতে বাধা দিচ্ছে অস্থায়ী গ্লিচ দূর করতে পারে।
- Amazon Prime Video অ্যাপে থাকার সময় টিভি রিমোট নিন।
- রিমোটের Power বাটন টিপে ধরে রাখুন যতক্ষণ না টিভি বন্ধ হয়।
- বাটনটি ধরে রাখুন যতক্ষণ না টিভি আবার অন হয়।
- অন হলে Amazon Prime Video খুলুন এবং চেক করুন ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা।
৩. টিভি আনপ্লাগ করে রিপ্লাগ করুন (পাওয়ার সাইকেল)
টিভিতে পাওয়ার সাইকেল করলে Prime Video ইস্যু ফিক্স হতে পারে, কারণ এটি টিভিকে সম্পূর্ণরূপে রিসেট করে এবং অবশিষ্ট অস্থায়ী ডেটা ক্লিয়ার করে দেয়।
- টিভির পাওয়ার কোর্ডটি দেওয়াল সকেট থেকে আনপ্লাগ করুন।
- কমপক্ষে এক মিনিট আনপ্লাগ করা অবস্থায় রাখুন। এটি অবশিষ্ট শক্তি নিঃশেষ করে এবং টিভির ইন্টারন্যাল মেমরি রিসেট করে।
- পাওয়ার কোর্ডটি আবার প্লাগ ইন করুন, টিভি অন করুন, এবং চেক করুন Amazon Prime Video সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা।
৪. আপনার টিভি আপডেট করুন
টিভির সফটওয়্যার আপডেট করলে স্ট্রিমিং অ্যাপের সাথে অনেক সমস্যা সমাধান হয়, যার মধ্যে Amazon Prime Video ও আছে। পুরনো সিস্টেম কখনো কখনো অ্যাপগুলো স্মুথলি রান করতে বাধা দেয়।
- রিমোটের Menu বাটন টিপুন।
- Settings-এ নেভিগেট করুন।
- নিচে স্ক্রোল করে Support সেকশনে যান।
- Software Update বেছে নিন, তারপর Update Now বেছে নিন।
- প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হওয়ার পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
- প্রম্পট করলে টিভি রিস্টার্ট করুন, এবং Amazon Prime Video টেস্ট করুন কাজ করছে কিনা।
নোট: অনেক টিভিতে "Auto Update" ডিফল্টভাবে অন থাকে, কিন্তু কখনো কখনো ম্যানুয়ালি আপডেট করতে হয়।
৫. আপনার নেটওয়ার্ক রিসেট করুন
আপনার ইন্টারনেট কানেকশন অস্থির থাকলে Prime Video সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। টিভির নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করলে এই ইস্যুগুলো প্রায়শই সমাধান হয়।
- Menu বাটন টিপুন এবং Settings-এ যান।
- General ট্যাব খুলুন এবং Network বেছে নিন।
- Reset network বেছে নিন।
- Yes বেছে নিন কনফার্ম করার জন্য।
- রিসেট সম্পূর্ণ হলে আপনার টিভি আপনার Wi-Fi নেটওয়ার্কের সাথে আবার কানেক্ট করুন।
- পুনরায় কানেক্ট হলে Amazon Prime Video আবার চেষ্টা করুন সমস্যা ফিক্স হয়েছে কিনা।
৬. ক্যাশ এবং সকল ডেটা ক্লিয়ার করুন (মোবাইল ডিভাইসের জন্য)
ফোনে Prime Video-তে সমস্যা হলে, করপ্ট বা পুরনো অ্যাপ ফাইল সমস্যাটির কারণ হতে পারে। ক্যাশ এবং ডেটা ক্লিয়ার করলে প্রায়শই সমাধান হয়।
- ফোনে Settings খুলুন।
- Apps খুঁজে ট্যাপ করুন।
- অ্যাপ লিস্ট থেকে Amazon Prime Video খুঁজে বের করুন। সেটি টিপে এর সেটিংস খুলুন।
- Storage ট্যাপ করুন।
- Clear Data বেছে নিন এবং সম্পূর্ণ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
- তারপর Clear Cache ট্যাপ করুন এবং শেষ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
- Amazon Prime Video আবার খুলুন দেখুন কাজ করছে কিনা।
বিস্তারিত জানতে আমাদের আলাদা গাইড দেখুন ক্যাশ ক্লিয়ার করার পদ্ধতি।
৭. ফোনে অ্যাপ আপডেট করুন
পুরনো Prime Video অ্যাপও সমস্যা তৈরি করতে পারে, বিশেষ করে অটো-আপডেট অফ থাকলে বা ডিলে হলে।
- ফোনে Play Store খুলুন এবং Manage apps & devices-এ যান।
- লিস্টে Amazon Prime Video খুঁজুন বা সার্চ বারের দিয়ে সার্চ করুন।
- Update বাটন দেখলে টিপুন লেটেস্ট ভার্সন ইনস্টল করতে।
- আপডেট হলে অ্যাপ খুলুন এবং চেক করুন Prime Video কাজ করছে কিনা।
৮. Microsoft Edge রিপেয়ার করুন এবং Amazon Prime Video অ্যাপ পান (পিসির জন্য)
পিসিতে সমস্যা হলে, কখনো কখনো ব্রাউজারই রিপেয়ার দরকার পড়ে, অথবা আপনি সরাসরি Amazon Prime Video অ্যাপ ইনস্টল করে দেখতে পারেন।
- Windows key + R টিপে Run ডায়লগ খুলুন এবং ms-settings: টাইপ করে Enter টিপুন।
- Apps সেকশন খুঁজে বেছে নিন।
- Installed apps-এ যান।
- আপনার ওয়েব ব্রাউজার (যেমন Microsoft Edge) খুঁজে বের করুন।
- পাশের তিনটি ডটে ক্লিক করুন এবং Modify বেছে নিন।
- কনফার্ম করে Repair বেছে নিন।
- রিপেয়ার হলে ব্রাউজার আবার খুলুন এবং Amazon Prime Video টেস্ট করুন।
- যদি সমস্যা বরকার থাকে, Microsoft Store খুলুন এবং Amazon Prime Video অ্যাপ সার্চ করুন।
- Get ক্লিক করুন অ্যাপ ইনস্টল করতে।
- ইনস্টলেশন শেষ হলে অ্যাপ খুলুন চেক করুন Prime Video প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করছে কিনা।
এই ধাপগুলো অনুসরণ করলে আপনার টিভি, ফোন, বা পিসিতে Amazon Prime Video-এর অধিকাংশ সাধারণ সমস্যা সমাধান হয়ে যাবে। যদি আপনি এখনও সমস্যায় পড়ে থাকেন, তবে Prime Video সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন আরও সহায়তার জন্য।
লেখক সম্পর্কে
রাজা আরশাদ
রাজা আরশাদ একজন সার্টিফাইড Google IT Support Professional। বাস্তব সমস্যা সমাধানের প্রতি আগ্রহ এবং বিশদ বিশ্লেষণী দৃষ্টি থাকায় তিনি বাগ ও উইন্ডোজ-সম্পর্কিত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করতে পারেন। কম্পিউটার সিস্টেমের গভীর বোঝাপড়ায় তিনি জটিলতাগুলো সহজে পার করে মূল কারণ চিহ্নিত করে কার্যকর সমাধান বাস্তবায়ন করেন। বাগ ডিটেকশন এবং উইন্ডোজ ট্রাবলশুটিং-এ তাঁর অসাধারণ দক্ষতা তাকে যেকোনো IT সাপোর্ট টিমের জন্য মূল্যবান সম্পদ করে তোলে।
