কাস্টমার ফিডব্যাক আপনার ব্যবসা অপারেশন মূল্যায়ন ও উন্নতির চাবিকাঠি, বিশেষ করে সার্ভিস ইন্ডাস্ট্রিতে। কাস্টমার থেকে রেসপন্স পাওয়ার কিছু পদ্ধতির চেয়ে সার্ভে ভালো নেই। Microsoft Forms স্মার্ট ফর্ম ও সার্ভে তৈরির জন্য একটি সহজ এবং সরল প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে। এই গাইডটি শেষ পর্যন্ত পড়ুন কারণ আমরা Microsoft Forms ব্যবহার করে সার্ভে তৈরির প্রসেস gennem যাব।
Microsoft Forms-এ সার্ভে তৈরি করুন
Microsoft Forms ব্যবহার করে সার্ভে তৈরি করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- Microsoft Forms ওয়েবসাইটে সাইন-ইন করুন।
- স্ক্র্যাচ থেকে একটি নতুন ফর্ম তৈরি করুন বা একটি প্রিবিল্ট টেমপ্লেট ব্যবহার করুন।
- আপনার সার্ভেকে নাম দিন।
- প্রশ্ন ফিল্ড ইনসার্ট করুন।
- ফর্মটি সুন্দর করুন।
- আপনার ব্যবহারকারীদের কাছে পাঠান।
Microsoft Forms ব্যবহার করে সার্ভে তৈরি শুরু করতে, Microsoft Forms ওয়েবসাইটে যান এবং আপনার Microsoft অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন-ইন করুন। আপনি আরও সুবিধার জন্য Microsoft 365 অ্যাকাউন্টও ব্যবহার করতে পারেন।
স্ক্র্যাচ থেকে সার্ভে তৈরি করতে, New Form তৈরি করার টাইল বা বাটনে ক্লিক করুন। বিকল্পভাবে, আপনি Office Forms-এ আসা টেমপ্লেটগুলোর সুবিধা নিতে পারেন More templates লিঙ্কে ক্লিক করে।
এই অপশনটি সিলেক্ট করলে দুটি ট্যাবসহ একটি নতুন পেজ খুলবে – Questions এবং Responses। Questions ট্যাবে থাকুন। আপনি সার্ভে তৈরি শুরু করবেন এখান থেকে। আপনি Responses ট্যাব ব্যবহার করবেন আপনার সার্ভের সাবমিশন রিভিউ করার সময়।
আপনি যদি টেমপ্লেটের সাথে যান, তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার লক্ষ্যমাত্রার সাথে মিলে যাওয়া একটি বেছে নিয়েছেন; উদাহরণস্বরূপ, আপনি Customer feedback survey টেমপ্লেট বেছে নিতে পারেন। Microsoft 365 সাবস্ক্রিপশন আপনাকে অনেক আরও টেমপ্লেটের অ্যাক্সেস দেবে।
পেজের শীর্ষে Untitled form-এ ক্লিক করুন ফর্মকে নাম দিতে এবং নামের নিচে একটি বিবরণ দিন।
নোট: ফর্মের নামে সর্বোচ্চ ৯০ ক্যারেক্টার হতে পারে, এবং বিবরণে ১,০০০ ক্যারেক্টার পর্যন্ত যেতে পারে।
আপনি name ফিল্ডের ডান পাশে Image আইকনে ক্লিক করুন একটি ইমেজ যোগ করতে। এই অপশন আপনাকে OneDrive, আপনার লোকাল স্টোরেজ, বা Bing-এর একটি লিঙ্ক থেকে ম্যানুয়ালি ইমেজ আপলোড করতে দেবে।
এরপর, আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের থেকে যে টাইপের রেসপন্স চান সেগুলো যোগ করতে Add new বাটনে ক্লিক করুন। এখানে, আপনি নিচের অপশনগুলো বেছে নিতে পারেন:
- Choice: মাল্টিপল-চয়েস প্রশ্ন।
- Text: ব্যবহারকারী টেক্সট লিখে রেসপন্স দেবে।
- Rating: ব্যবহারকারীদের রেটিং দিয়ে রেসপন্স দিতে দিন।
- Date: একটি ডেট পিকার ইনসার্ট করুন।
- Ranking: এন্ড-ইউজারকে প্রদত্ত অপশনগুলো র্যাঙ্ক করতে দিন।
- Likert: একটি মতামতের সাথে সে সম্মত বা অসম্মত কিনা তা জানতে রেসপন্স বাধ্যতামূলক করুন।
- Net Promoter Score: ০ থেকে ১০ স্কেলে ব্যবহারকারীর কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সে ফিডব্যাক দাবি করুন।
- Section: ফর্ম ফিল্ডগুলো গ্রুপ করতে এবং সার্ভে বা ফর্মে আলাদা গ্রুপ আলাদা করতে।
আপনার সার্ভে আরও প্রশ্ন যোগ করতে, উপরের গাইডলাইন মনে রেখে Add new (+) বাটনে ক্লিক করুন। আপনি যখন শেষ করবেন এবং সন্তুষ্ট হবেন, তবে আপনি আপনার পছন্দমতো ফর্মটি কাস্টমাইজ করতে পারেন।
এই মুহূর্তে, আপনার কাছে একটি সাদা Microsoft Forms সার্ভে থাকবে। আপনি থিম ব্যবহার করে ফর্মটি সুন্দর করতে পারেন। পেজের শীর্ষে Theme বাটনে ক্লিক করুন এবং একটি নির্বাচন করুন।
পড়ুন: Microsoft Forms-এ ফর্ম তৈরি করার উপায়।
আপনি যদি প্রিলোডেড থিমগুলোতে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনি আপনার কাস্টম ইমেজ ব্যাকগ্রাউন্ড হিসেবে ব্যবহার করতে পারেন Themes গ্রিডের শেষ আইকনে ক্লিক করে। পেজের শীর্ষে Preview বাটনে ক্লিক করুন পাবলিশ করার আগে ফর্মটি দেখতে।
আপনি যখন ফর্মটি নিয়ে 괜찮ে থাকবেন, তবে স্ক্রিনের উপরের ডান কোণে এলিপসিস বাটনে ক্লিক করুন এবং Settings-এ যান। Settings মেনু থেকে, আপনি আপনার সার্ভের জন্য নিচের ডিটেইলস সেট করতে পারেন:
- Accept responses: এটি ডিফল্টরূপে চেক করা থাকে, এবং আপনি যদি সার্ভে করছেন তবে সেটিকে সেভাবেই রেখে দিন।
- শুরুর তারিখ।
- শেষের তারিখ।
- প্রতি রেসপন্সের ইমেইল নোটিফিকেশন।
- প্রগ্রেস বার দেখান।
- ধন্যবাদ মেসেজ কাস্টমাইজ করুন।
শেষে, যখন সার্ভে পাঠানোর সময় আসবে, Send বাটনে ক্লিক করুন পেজের শীর্ষে। এটি বেশ কয়েকটি পাঠানোর অপশন খুলবে। প্রথমে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি শেয়ার লিঙ্ক জেনারেট করে। একজন ব্যবহারকারীকে এই লিঙ্কটি পাঠান সার্ভে দ্রুত অ্যাক্সেস করার জন্য।
পড়ুন: Microsoft Forms-এ ব্রাঞ্চিং যোগ করার উপায়।
বিকল্পভাবে, ব্যবহারকারীরা QR কোড স্ক্যান করেও সার্ভে অ্যাক্সেস করতে পারেন যদি আপনি link-এর পাশে QR code বাটনে ক্লিক করেন। আপনার সার্ভে পাঠানোর অন্যান্য অপশন রয়েছে এটি এমবেড করা বা ইমেইল মাধ্যমে পাঠানো। Send বাটনে ক্লিক করার পর আপনি যে অপশনগুলো দেখবেন সেগুলো থেকে যেকোনো একটি বেছে নিন।
এতটুকুই!
