ইন্টারনেট ছাড়া আইফোন মানে একটি iPod—যেটি আমরা চাইনি। দুর্ভাগ্যয়, Wi-Fi, 3G/4G বা অন্যান্য সমস্যা স্মার্টফোনকে অনলাইন হতে বাধা দেয়।
এই আর্টিকেলে আমরা ব্যাখ্যা করব যখন আপনার আইফোনে ইন্টারনেট কাজ না করে, সেলুলার ডেটা বা Wi-Fi (বা কখনো দুটোই) দিয়ে। প্রথমে চেক করব সমস্যা 3G/4G-তে, Wi-Fi-তে, নেটওয়ার্ক প্রোভাইডারে, অথবা কোনো নির্দিষ্ট অ্যাপ বা সার্ভিসে (৪ অক্টোবর ২০২১-এ অনেক অ্যাপ অফলাইন ছিল, যার মধ্যে Facebook, Instagram, WhatsApp) এবং তারপর প্রতিটি পরিস্থিতির জন্য সম্ভাব্য সমাধানগুলো ধাপে ধাপে দেখব। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি আপনি দिये गये ক্রমানুসারে ফলো করুন, কারণ ধাপগুলো ধীরে ধীরে কঠিন হয়।
শেষে ডিভাইসের নিজস্ব সমস্যা থাকলে কয়েকটি স্টেপ দেখব।
সমস্যা কী?
সমস্যা সমাধানের প্রথম ধাপ হলো সমস্যা চিহ্নিত করা। আমাদের সমীকরণের খারাপ অংশটাকে আইসোলেট করতে হবে যাতে সেটির ওপর ফোকাস করা যায়।
প্রথমে নিশ্চিত করুন যে আপনি একদম ইন্টারনেট এক্সেস করতে পারছেন না। কিছু ভিন্ন পদ্ধতিতে চেষ্টা করুন: মেইল রিফ্রেশ করুন নতুন ইমেইল আসছে কিনা; টুইটার খুলুন; অ্যাপ স্টোরে কিছু ব্রাউজ করুন; সাফারির পাশাপাশি অন্য ব্রাউজারেও নতুন ওয়েব পেজ খুলতে চেষ্টা করুন।
আপনি যদি ইন্টারনেট প্রয়োজনীয় অন্যান্য কাজ করতে পারেন কিন্তু সাফারিতে ওয়েব পেজ না খুলে, তবে সমস্যা সাফারির সাথে, আপনার কানেকশনের সাথে নয়। নিচে 'Safari not working' সেকশনে যান। (অন্যদিকে, সাফারি ঠিক থাকলে কিন্তু কোনো র্যান্ডম অ্যাপ কানেক্ট না করলে, সেটি সেই অ্যাপের সমস্যা, সেটি ক্লোজ করে রিস্টার্ট করুন, আপডেট চেক করুন এবং অ্যাপ মেকারের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।)
অ্যাপগুলো কাজ করছে না?
সম্ভবত আপনার ইন্টারনেট কানেকশনে কোনো সমস্যা নেই। সমস্যা থাকতে পারে সেই অ্যাপ বা অ্যাপগুলোতে যা আপনি ব্যবহার করতে চাচ্ছেন।
৪ অক্টোবর ২০২১-এ Facebook, WhatsApp, Instagram অফলাইন ছিল। সময়ে সময়ে Apple-এর iCloud, FaceTime, App Store, Messages এবং অন্যান্য সার্ভিসও অফলাইন হয়।
শিরোনাম অ্যাপগুলো কাজ না করলে প্রথম ধারণা হয় ইন্টারনেট নেই, কিন্তু এই পরিস্থিতি মনে রেখে চেক করুন আপনার প্রিয় সার্ভিসগুলো আসলে ডাউন কিনা। DownDetector এর মত সাইটে চেক করুন কোনো সার্ভিস অফলাইন কিনা।
Wi-Fi নাকি 3G/4G?
যদি ইন্টারনেট কানেকশন আসলে কাজ না করে, তবে খুঁজে বের করতে হবে সমস্যা Wi-Fi-তে, 3G/4G-তে, নাকি অন্য কোথাও।
এটি সাধারণত সহজ ডায়াগনস্টিক।
প্রথমে, আপনি বাড়িতে আছেন নাকি অন্য কোথাও যেখানে Wi-Fi আছে? লোকাল Wi-Fi নেটওয়ার্কের পাসওয়ার্ড দিয়েছেন? অর্থাৎ, এখন Wi-Fi থাকা উচিত কিনা?
আইফোন স্ক্রিনের উপরে বাম দিকে নাক করুন: পাঁচটি ব্লব (সিগন্যাল স্ট্রেংথ এবং নেটওয়ার্ক প্রোভাইডারের আইডেন্টিটি দেখানোর পাশে) আপনি ইন্টারনেট কত কার্যকরভাবে এক্সেস করছেন (বা না করছেন) সেটি নির্দেশকারী একটি সিগন্যাল দেখতে পাবেন।
সদৃশ 'Wi-Fi' আইকন (তিনটি কনসেন্ট্রিক কোয়ার্টার-সার্কেল) থাকলে, আপনি Wi-Fi-তে আছেন। না হলে 4G বা 3G দেখতে পাবেন (ভালো কানেকশন নিশ্চিত); অথবা GPRS বা Edge (বা E), যা সাধারনত ভালো নয়, কিন্তু ধৈর্য ধরে কয়েকটা ওয়েব পেজ লোড করতে পারেন। যদি এই সিগন্যালগুলোই না থাকে, তবে আপনি একদম ইন্টারনেট এক্সেস করছেন না।
উপরের স্ক্রিনশটগুলো হোম বাটনযুক্ত আইফোনের। আইফোন X, XR, XS, XS Max-এ (নোচ থাকায় স্ট্যাটাস বারের জায়গা কম) ইন্টারনেট কানেক্টিভিটি আইকন উপরের ডানে থাকে:
(এক तरफে, ছোট এয়ারপ্লেন আইকন থাকলে আপনি এয়ারপ্লেন মোডে আছেন, যা ডিফল্টে ইন্টারনেট বন্ধ করে দেয়। স্ক্রিনের নিচ থেকে সোয়াইপ আপ করুন কন্ট্রোল সেন্টার পেতে—বা X-সিরিজ আইফোনে উপরের ডান থেকে সোয়াইপ ডাউন—তারপর প্লেন আইকনে ট্যাপ করে মোড অফ করুন, আশা করি সমস্যা সমাধান হবে।)
আপনি Wi-Fi এক্সপেক্ট করছেন কিন্তু সেটি দেখাচ্ছে না, বা Wi-Fi আইকন আছে কিন্তু অনলাইন যাচ্ছেন না, তবে আপনার Wi-Fi সমস্যা আছে। 'Wi-Fi not working' সেকশনে যান।
আপনি Wi-Fi রেঞ্জের বাইরে আছেন এবং 3G/4G দিয়ে অনলাইন হওয়া এক্সপেক্ট করছেন, কিন্তু ওই আইকনগুলো দেখাচ্ছে না, বা আছে কিন্তু অনলাইন যাচ্ছে না, তবে সেটিই সমস্যার কারণ। '3G/4G not working' সেকশনে যান।
আপনি যদি GPRS বা Edge-এ আছেন এবং Wi-Fi, 3G, 4G সিগন্যাল এক্সপেক্ট করছেন না, তবে সেটিই অনলাইন যাওয়ার দিক্কার কারণ। সেই কানেকশনগুলো খুব ধীর! আপনি সেটি সহন করতে পারেন, অথবা ভালো সেলুলার সিগন্যাল বা Wi-Fi নেটওয়ার্কের এরিয়ায় যেতে পারেন।
Safari কাজ করছে না?
Safari একটু ট্রিকি অ্যাপ! কিছু ট্রাবলশুটিং স্টেপ ট্রাই করুন:
ওয়েবসাইট ডেটা ক্লিয়ার করুন
সতর্ক থাকুন: এই মেথড আপনার হিস্টরি এবং কুকিজ মুছে দেবে, তাই কিছু ডেটা পুনরায় দিতে হতে পারে, এবং ঘন ঘন ভিজিট করা ওয়েবসাইটগুলো পরবর্তীবার খুলতে বেশি সময় নিতে পারে। কিন্তু এটি খুব ফায়দা করতে পারে।
Settings অ্যাপ খুলে Safari > Clear History and Website Data > Clear History and Data-এ ট্যাপ করুন। আরও জানতে আইফোন বা আইপ্যাডে ক্যাশে ক্লিয়ার করার উপায় পড়ুন।
iOS আপডেট চেক করুন
সাধারণত কোনো অ্যাপ ম্যালফাংশন করলে আমরা আপডেট চেক করার পরামর্শ দিই—বাগ আসতে পারে, ডেভেলপার ফ্রি আপডেটে ফিক্স করে দেয়।
তবে iOS-এ সাফারি আলাদা আপডেট করা যায় না। এটি iOS-র অংশ, তাই লেটেস্ট ভার্সন চাইলে পুরো iOS আপডেট করতে হবে।
Settings > General > Software Update-এ যান। আপনার ডিভাইসের জন্য নতুন iOS ভার্সন থাকলে এখানে ডাউনলোড ও ইনস্টল করুন। আরও পরামর্শে আইফোনে iOS আপডেট করার উপায় পড়ুন।
Safari বন্ধ করুন
হোম বাটন ডাবল প্রেস করুন এবং সাফারি উইন্ডো খুঁজে উপরে সোয়াইপ করে বন্ধ করুন। এখন অ্যাপ খুঁজে রিস্টার্ট করুন।
আইফোন রিস্টার্ট করুন
পাওয়ার বাটন ধরে রাখুন (ছোট আইফোনে টপে, বড়গুলোতে ডান পাশে) যতক্ষণ না 'slide to power off' সিম্বল আসে। স্লাইড করে অফ করুন! এক-दুই মিনিট অপেক্ষা করুন, আবার পাওয়ার বাটন ধরে রাখুন যতক্ষণ না অ্যাপল লোগো আসে, আইফোন রিস্টার্ট হবে।
X-সিরিজ আইফোন (হোম বাটন নেই) এ টেকনিক একটু ভিন্ন। সেটিতে ডান পাশের পাওয়ার বাটন এবং বাম পাশের যেকোনো ভলিউম বাটন একসাথে ধরে রাখতে হয়। কয়েক সেকেন্ড পর 'slide to power off' স্লাইডার আসবে।
3G/4G কাজ করছে না
সহজ বিষয়গুলো প্রথমে।
মোবাইল ডেটা অন আছে কিনা চেক করুন
Settings > Mobile Data-এ যান এবং Mobile Data-এর পাশের স্লাইডার সবুজ কিনা চেক করুন। না হলে ট্যাপ করুন।
ডেটা রোয়ামিং
আপনি কি ট্রাভেল করছেন? আন্তর্জাতিক ভ্রমণ করলে আপনার আইফোনে ডেটা রোয়ামিং অন থাকতে হবে। Settings > Mobile Data > Mobile Data Options-এ যান এবং Data Roaming অন আছে কিনা চেক করুন।
সেলুলার ডেডস্পট (Deadspots)
UK-এ ৩G-এর ১০০% কভারেজ নেই, ৪G-র কথা তো দূরে—৫G-ও! গ্রামাঞ্চলিক এলাকায় ভালো কানেকশন পাওয়া কঠিন। কিছু সেলুলার ব্ল্যাক স্পট খুব লোকালাইজড, আপনি ভাগ্যবান হলে রাস্তা একটু নিচে নেমে বা লন্ডন ট্রেনে চলে যেতে পারেন (যেটির নিচ্ছন্দ সেলুলার সিধান্ত UK-এ সবচেয়ে ভালো)।
ডেটা লিমিট
আপনি কি মাসিক ডেটা লিমিট পার করছেন? মনে রাখুন মাসিক ডেটা সাইকেল মাসের ১ তারিখে শুরু বা শেষ নয়, বরং কনট্রাক্ট শুরু হওয়ার দিন থেকে।
দুর্ভাগ্যবশত, আইফোনে ডেটা ইউজ লিমিট ট্র্যাক করা সহজ নয়। Settings > Cellular (বা Mobile Data) এ স্ক্রল ডাউন করলে Mobile Data Usage দেখতে পাবেন, কিন্তু আপনি যদি কখনো এটি রিসেট না করেন তবে নম্বরটা অপ্রয়োজনীয় বড় হয়ে যেতে পারে। আমাদের পরামর্শ: প্রতি মাসে রিসেট করার অভ্যাস করুন।
আরো কমপ্লিট সলিউশন চাইলে Data Usage অ্যাপ দেখুন (৪৯পি/৯৯সেন্ট), আমরা বছরের পর বছর নিজে ব্যবহার করছি মাসিক ডেটা ট্র্যাক করতে।
ভবিষ্যতে এই সমস্যা এড়াতে আইফোনে ডেটা বাঁচানোর টিপস পড়ুন।
আইফোন রিস্টার্ট করুন
পাওয়ার বাটন ধরে রাখুন (ছোট আইফোনে টপে, বড়গুলোতে ডান পাশে) যতক্ষণ না 'slide to power off' আসে। X-সিরিজ আইফোনে সাইড বাটন এবং যেকোনো ভলিউম বাটন একসাথে ধরে রাখতে হয় স্লাইডার পেতে।
এখন স্লাইড করে অফ করুন। এক-दুই মিনিট অপেক্ষা করুন, আবার পাওয়ার বাটন ধরে রাখুন যতক্ষণ না অ্যাপল লোগো আসে, আইফোন রিস্টার্ট হবে।
আপনার SIM চেক করুন
প্রদত্ত SIM-ট্রে টুল দিয়ে SIM বের করে আবার বসান। এতে সমস্যা সমাধান হতে পারে। অধিক সম্ভবনা, আপনি দেখতে পাবেন SIMটি বিকৃত বা ভাঙা। সেক্ষেত্রে আপনার ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।
ক্যারিয়ার সেটিংস
পরবর্তী স্টেপ: ক্যারিয়ার সেটিংস আপডেটেড আছে কিনা চেক করুন। এটি একটু ট্রাবলসম কারণ আপডেট ইন্টারনেটের মাধ্যমে আসে, আপনার ফোন অফলাইন। لكن احتمال বেশি আপনি আপডেট পেয়ে গেছেন ফোন অফলাইন হওয়ার আগে। Settings > General > About-এ যান। আপডেট লোডেড থাকলে ইনস্টল করার প্রম্পট আসবে।
Settings > General > About-এ 'Carrier'-এর পাশে দেখলে আপনার ফোন কোন ভার্সনের ক্যারিয়ার সেটিংস চালাচ্ছে সেটি জানতে পারবেন।
ক্যারিয়ারের সাথে কল করুন
আপনার সাইডে সমস্যা খুঁজে না পেলে, হয়তো আপনার নেটওয়ার্ক প্রোভাইডার আউটেজ ফেস করছে। ডিসেম্বর ২০১৮-এ O2 সিরিয়াস সমস্যা ফেস করেছিল এবং কাস্টমারদের পরামর্শ দিয়েছিল "Wi-Fi ব্যবহার করুন যেন হয়, আমরা দুঃখিত"।
মনে রাখুন নেটওয়ার্ক আউটেজ শুধু সেই ব্র্যান্ডের কাস্টমারকে প্রভাবিত করে না: সাব-নেটওয়ার্কও একই ইন্ফ্রাস্ট্রাকচার ব্যবহার করে। Tesco, Giffgaff, Sky, Lyca, TalkTalk সব O2 ব্যবহার করে, উদাহরণস্বরূপ, এবং O2 ডাউন হলে প্রভাবিত হত।
নিশ্চিত না হলে, সবচেয়ে সহজ উপায়: প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করুন একাধিক পদ্ধতিতে। ইমেইল, টুইট, ফোন কল করুন (যদি সমস্যা থাকে স্যুইচবোর্ড জ্যাম থাকবে) এবং অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে স্ট্যাটাস রিপোর্ট খুঁজুন।
O2-এর স্ট্যাটাস চেকার এখানে। Three-এর এখানে। Vodafone-এর নেটওয়ার্ক স্ট্যাটাস এখানে।
আশা করি প্রোভাইডার আপনার এলাকার, একাউন্টের বা নেটওয়ার্কের সমস্যা জানবে, এবং রেমেডি, টাইমফ্রেম, এবং কমপেনসেশন অফার করবে। নেটওয়ার্ক ডাউন থাকলে Wi-Fi ব্যবহার করতে বাধ্য হবেন।
Wi-Fi কাজ করছে না
বড়ভাবে বললে, এটি 3G/4G না কাজ করার মত অবস্থা কিন্তু কম জটিল। প্রথমে বেসিকগুলো চেক করব, তারপর রিবুট।
Settings > Wi-Fi-এ যান। চেক করুন (a) Wi-Fi স্লাইডার 'on' (সবুজ) পজিশনে আছে কিনা এবং (b) আপনি আপনার লোকাল নেটওয়ার্কে কানেক্টেড যা আপনি চিনেন এবং যেটির কানেক্টিভিটি ভালো। অজানা নেটওয়ার্কে কানেক্ট করা উচিত নয়, যদি করছেন তবে এখন আনহুক করুন।
এই সব ঠিক থাকলে, অন্য ডিভাইস কানেক্ট করে ওয়েব পেজ খুলে স্যানিটি চেক করুন। সেটিও কানেক্ট না করলে সমস্যা নেটওয়ার্কে, ফোনে নয়—রাউটার সেটিংস চেক করুন বা ব্রডব্যান্ড প্রোভাইডারের সাথে কথা বলুন।
এখনো অনলাইন যাচ্ছেন না? নেটওয়ার্ক ভুলে যান (Forget), এবং ফোন রিবুট করুন। ব্যাক আপ হলে Settings > Wi-Fi-এ যান এবং নেটওয়ার্কে রি-জয়েন করুন। (দেখুন: আইফোন লকড বা আনলকড কিনা চেক করুন।)
আমাদের একটি ডেডিকেটেড গাইড আছে আইফোন যদি বারবার Wi-Fi কানেকশন ড্রপ করে।
আরো কিছু সমাধান ট্রাই করুন
ইমানদারিতে বলি: আমরা আশা করছিলাম এখনো সমস্যা সমাধান হয়ে যাবে। এখন আমরা রিসেট করার চেষ্টা করছি যাতে বাগ বের হয়ে যায়।
শেষ চেষ্টা: আইফোন ব্যাকআপ নিয়ে রিস্টোর করুন। আইফোন ম্যাকের সাথে কেবেল দিয়ে কানেক্ট করুন, iTunes-এ আসলে সিলেক্ট করুন। Restore-এ ক্লিক করুন। ভুল বুঝবেন না—আমরা চাই আপনি এই ধাপ পর্যন্ত আসবেন না।
আশা করি সমস্যা সমাধান হয়েছে। সব ব্যর্থ হলে, হয়তো আপনার ডিভাইসে সমস্যা আছে, আপনার নিকটতম Apple Store বা Apple Reseller-এ যান এক্সপার্টের opinión নিতে। (দেখুন: আইফোন ব্যাটারি লাইফ বাড়ানোর উপায়।)
Wi-Fi নেটওয়ার্ক এক্সটেন্ড করতে বা ড্রপআউট এড়াতে চাইলে পড়ুন: ম্যাকেও Wi-Fi কানেকশন বুস্ট করার উপায়।
