ফেসবুক হার্ডওয়্যার অ্যাক্সেস এরর দেখাচ্ছে মূলত কারণ এটি আপনার কম্পিউটারের ক্যামেরা বা মাইক্রোফোন অ্যাক্সেস করতে পারছে না। এটি প্রধানত পারমিশন, ব্রাউজার ইনকম্প্যাটিবিলিটি বা পুরনো উইন্ডোজ/সিস্টেম ড্রাইভারের কারণে হয়। এই ইস্যু কনফ্লিক্টিং ডিভাইস, ড্রাইভার বা অ্যাপ্লিকেশনদ্বারাও হতে পারে। ব্যবহারকারীরা এই সমস্যায় পড়েন যখন তারা ফেসবুক মেসেঞ্জার থেকে (ওয়েব ব্রাউজারে) ভিডিও কল করতে চায় কিন্তু করতে পারে না। এরর মেসেজটি হলো:
"An error occurred when trying to get access to Camera and/or Microphone: Hardware Access Error.”
এটি খুব সাধারণ একটি সমস্যা এবং সাধারণত আপনার কম্পিউটারে পারমিশন এনাবল করলে সমাধান হয়। যদি পারমিশন ইতিমধ্যে থাকে, তবে সম্ভবত আপনার ব্রাউজার বা অন্যান্য সফটওয়্যার মডিউলের সাথে সমস্যা আছে। অন্যান্য টেকনিক্যাল সমাধানের আগে আমরা প্রথমে কিছু বেসিক ওয়ার্কআরাউন্ড এবং ট্রাবলশুটিং স্টেপস দেখব।
প্রথমে, যেকোনো হার্ডওয়ার ইস্যু বাদ দিতে চেক করুন Skype, Hangouts, Zoom ইত্যাদি অন্য ভিডিও কলিং অ্যাপ্লিকেশনগুলো ঠিকমতো কাজ করছে কিনা। এছাড়া নিশ্চিত করুন আপনার ব্রাউজার আপডেটেড লেটেস্ট বিল্ডে এবং F5 চাপিয়ে ফেসবুক পেজ রিফ্রেশ করুন যেকোনো অস্থায়ী কমিউনিকেশন গ্লিচ বাদ দিতে। আরও এন্টিভাইরাস ডিসেবল করুন বা ফায়ারওয়াল অফ করুন এবং ব্রাউজারের Incognito বা InPrivate মোড ব্যবহার করুন অথবা ব্রাউজারের ব্রাউজিং ডেটা ক্লিয়ার করুন।
সমাধান ১: প্রাইভেসি সেটিংসে মাইক এবং ক্যামেরার ব্যবহার অনুমতি দেওয়া
উইন্ডোজ ১০ প্রাইভেসি সেটিংস খুব ভালোভাবে ইমপ্লিমেন্ট করেছে যেখানে অ্যাপ্লিকেশনগুলোর নির্দিষ্ট উইন্ডোজ ফিচার এবং রিসোর্স অ্যাক্সেস করার অনুমতি নেই যতক্ষণ না ব্যবহারকারী অনুমতি দেয়। যদি আপনার সিস্টেমের প্রাইভেসি সেটিংসে মাইক এবং ক্যামেরার অ্যাক্সেস ডিসেবল থাকে, তবে আপনি Hardware access error এর মুখোমুখি হতে পারেন। সেক্ষেত্রে আপনার ব্রাউজারের মাইক এবং ক্যামেরা ব্যবহার করার অ্যাক্সেস এনাবল করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।
- Windows কী চাপুন এবং Camera Privacy Settings টাইপ করুন। সার্চ রেজাল্টে Camera Privacy Settings-এ ক্লিক করুন।
- যদি Camera Access for this Device Disabled থাকে, তবে Change বাটনে ক্লিক করুন এবং টগল সোইচকে Enabled করুন।
- এখন Allow apps to access your camera হেডিংয়ের নিচে চেক করুন এবং যদি অপশনটি Disabled থাকে, Enable করুন।
- তারপর Choose which Microsoft Store apps can access your camera হেডিংয়ের নিচে স্ক্রল ডাউন করে আপনার অ্যাপ খুঁজুন (যদি স্টোর অ্যাপ যেমন মেসেঞ্জার ব্যবহার করেন) এবং সেটির জন্য ক্যামেরা অ্যাক্সেস আলাউ করুন।
- এখন Allow desktop apps to access your camera setting-এর অপশন Enable করুন।
- মাইক্রোফোনের জন্যও একই ধাপগুলো রিপিট করুন। ফেসবুক খুলুন এবং চেক করুন এখন ঠিকমতো অপারেট করছে কিনা।
সমাধান ২: সাইট পারমিশন রিসেট করা
আপনার ব্রাউজার সাইট পারমিশন ব্যবহার করে সাইটের বিভিন্ন রিসোর্সে অ্যাক্সেস ম্যানেজ করে। যদি এই পারমিশনগুলো ফেসবুকের জন্য সঠিকভাবে কনফিগার্ড না থাকে, তবে আপনি আলোচ্য এররটি মুখোমুখি হতে পারেন। এখানে সাইট পারমিশন রিসেট করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে। ক্রোমের জন্য নিচের ধাপগুলো মেনে চলুন:
- ব্রাউজারের Address bar-এ, Facebook address-এর বাম পাশে প্যাডলক আইকনে ক্লিক করুন এবং তারপর Site Settings-এ ক্লিক করুন।
- এখন, পারমিশনের সামনে Reset Permissions-এ ক্লিক করুন।
- Chrome রিলঞ্চ করুন এবং ফেসবুক খুলুন। যদি ক্যামেরা এবং মাইকের অ্যাক্সেস চাইয়ে, allow করুন এবং চেক করুন ঠিকমতো অপারেট করছে কিনা।
সমাধান ৩: উইন্ডোজ এবং সিস্টেম ড্রাইভার আপডেট করা
পুরনো উইন্ডোজ এবং সিস্টেম ড্রাইভার অনেক সিস্টেম ইস্যুর মূল কারণ। যদি পুরনো উইন্ডোজ ভার্সন বা সিস্টেম ড্রাইভার ফেসবুক ওয়েবসাইটের সাথে কম্প্যাটিবল না হয়, তবে বর্তমান hardware access এরর ফলাফল দিতে পারে। দিয়ে শর্তাবলীতে, উইন্ডোজ এবং সিস্টেম ড্রাইভার আপডেট করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।
- উইন্ডোজকে লেটেস্ট বিল্ডে আপডেট করুন।
- তারপর, আপনার সিস্টেম ড্রাইভার আপডেট করুন। ভেন্ডরের ওয়েবসাইট চেক করা ভালো আইডিয়া লেটেস্ট ভার্সনের জন্য, বিশেষ করে আপনার ক্যামেরা এবং মাইক ড্রাইভারের জন্য।
- উইন্ডোজ এবং সিস্টেম ড্রাইভার আপডেট করার পর কম্পিউটার পাওয়ার সাইকেল করুন এবং চেক করুন ফেসবুকের ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা।
সমাধান ৪: কনফ্লিক্টিং অ্যাপ্লিকেশন রিমুভ করা
যদি যেকোনো রিসোর্স ব্রাউজার/ফেসবুক ওয়েবসাইটের জন্য উপলব্ধ না থাকে একটি থার্ড পার্টি অ্যাপ্লিকেশনের কারণে, তবে ফেসবুক ওয়েবসাইট হার্ডওয়্যার অ্যাক্সেস এরর থ্রো করবে। থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশনগুলো আপনার ব্রাউজারের সাথে সাইড বাই সাইড রান করে। যেকোনো সফটওয়্যার কনফ্লিক্ট বাদ দিতে, উইন্ডোজ ক্লিন বুট করা ভালো আইডিয়া।
- আপনার সিস্টেম ক্লিন বুট করুন (ড্রাইভার ইস্যু বাদ দিতে সেফ মোডে বুট করতে পারেন)।
- এখন ফেসবুক খুলুন, এবং মেসেঞ্জার ব্যবহার করে চেক করুন এরর মেসেজ গিয়েছে কিনা।
- যদি গিয়ে থাকে, তবে কনফ্লিক্টিং অ্যাপ্লিকেশন খুঁজে বের করুন এবং আনইনস্টল করুন। দুটি এমন অ্যাপ্লিকেশন হলো Corel Video Maker এবং Messenger Beta।
আপনি যদি ডায়াগনোজ করতে সমস্যায় পড়েন কোন অ্যাপ্লিকেশন কনফ্লিক্ট করছে, তবে আপনি অ্যাপ্লিকেশন বাঞ্চ বাই বাঞ্চ এনাবল করতে পারেন এবং যতক্ষণ না এররটি আবার দেখায়। তারপর আপনি ন্যায় করুন কোন অ্যাপ্লিকেশনটি ইস্যু তৈরি করছিল।
সমাধান ৫: কনফ্লিক্টিং ডিভাইস ডিসেবল করা
যদি এমন ডিভাইস থাকে যা ক্যামেরা/মাইকের অপারেশনে সমস্যা তৈরি করছে যেমন ব্লুটুথ ডিভাইস বা সেকেন্ডারি ক্যামেরা, তবে ফেসবুক ক্যামেরা অ্যাক্সেস করতে পারে না এবং Hardware Access error দেখাবে। এখানে, এই কেসে এক্সট্রা ডিভাইস যেগুলো আপনি ব্যবহার করছেন না সেগুলো ডিসেবল করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।
- Windows বাটনে ক্লিক করুন এবং উইন্ডোজ সার্চ বক্সে Device Manager টাইপ করুন। সার্চ রেজাল্টে Device Manager-এ ক্লিক করুন।
- এখন সন্দেহজনক ডিভাইসের ক্যাটেগরি এক্সপ্যান্ড করুন। তারপর সন্দেহজনক ডিভাইস খুঁজে বের করুন এবং সেটিতে Right-click করুন এবং Disable device-এ ক্লিক করুন।
- সমসাময়িক ডিভাইস হতে পারে ব্লুটুথ ডিভাইস, সেকেন্ডারি ক্যামেরা, IR সেনসর, সেকেন্ডারি মাইক, ইত্যাদি। কিন্তু মনে রাখবেন এই ডিভাইসগুলো ডিসেবল করলে অন্যান্য টাইপের ইস্যু আসতে পারে যেমন Windows Hello ডিসেবল ইত্যাদি। আপনি সবসময় এইগুলো আবার অন করুন যদি এটি কাজ না করে।
সমাধান ৬: সমসাময়িক ড্রাইভার রি-ইনস্টল করা
উইন্ডোজের নিজস্ব বিল্ট-ইন ড্রাইভার লাইব্রেরি রয়েছে। হার্ডওয়্যার এরর হতে পারে যখন যেকোনো প্রয়োজনীয় ডিভাইস অর্থাৎ ক্যামেরা এবং মাইক থার্ড-পার্টি ড্রাইভার ব্যবহার করছে বা পুরনো একটি ব্যবহার করছে। দিয়ে পরিস্থিতিতে, সমসাময়িক ড্রাইভার আনইনস্টল করে কম্প্যাটিবল উইন্ডোজ ড্রাইভার ইনস্টল করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।
- Device Manager খুলুন, খুঁজে বের করুন এবং আপনার camera-তে (যেটি Cameras, Sound, video and game controllers বা Imaging devices-এ থাকতে পারে) Right-click করুন এবং তারপর Uninstall Device-এ ক্লিক করুন।
- এছাড়া Delete the driver software for this device-এর চেকমার্ক চেক করুন।
- এখন Uninstall button-এ ক্লিক করুন এবং সিস্টেম restart করুন।
- রিস্টার্ট হওয়ার পর, আপনার ডিভাইস অটোমেটিক্যালি ডিফল্ট ড্রাইভার ইনস্টল করবে। যদি না হয়, Device Manager খুলুন এবং Scan for Hardware Changes-এ ক্লিক করুন।
- আপনার Microphone-এর জন্যও একই প্রসেস Repeat করুন।
- এখন ব্রাউজার দিয়ে ফেসবুক খুলুন এবং চেক করুন ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।
সমাধান ৭: রেজিস্ট্রিতে EnableFrameServerMode কী তৈরি করা
উইন্ডোজ রেজিস্ট্রি আপনার সিস্টেমের সকল কনফিগারেশন এবং সেটিংসের সেন্ট্রাল হাব। এমনকি কিছু সেটিংস যা OS-এ কোথাও উপলব্ধ নয় সেগুলোও রেজিস্ট্রি ব্যবহার করে ম্যানেজ করা যায়। যদি 여태껏 কিছুই আপনাকে সাহায্য না করে, তবে রেজিস্ট্রি ওয়ার্কআরাউন্ড চেষ্টা করি হার্ডওয়্যার অ্যাক্সেস ইস্যু সমাধান করতে।
সতর্কতা: নিজস্ব রিস্কে প্রসিড করুন কারণ রেজিস্ট্রি এডিট করা একটি নির্দিষ্ট এক্সপার্টাইজ চায় এবং যদি সঠিকভাবে না করা হয়, তবে আপনি আপনার সিস্টেমে চিরকালীন ক্ষতি করতে পারেন।
- প্রসিড করার আগে আপনার রেজিস্ট্রি ব্যাকআপ নিন। Windows + R চাপুন, Regedit টাইপ করুন এবং এন্টার চাপুন।
- নিচের পথে Navigate করুন:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation
- রেজিস্ট্রি উইন্ডোর বাম পেইন থেকে Platform কী সিলেক্ট করুন। যদি Platform কী নেই, তবে তৈরি করুন (Windows Media Foundation-এ রাইট-ক্লিক করুন এবং New > Key সিলেক্ট করুন নাম দিন Platform)।
- রেজিস্ট্রি উইন্ডোর ডান পেইনতে, খালি জায়গায় Right-click করুন, তারপর New-এর ওপর হোভার করুন এবং DWORD (32-bit) Value সিলেক্ট করুন।
- নতুন কীকে EnableFrameServerMode নামে Rename করুন এবং এর Value সেট করুন Zero।
- পরিবর্তন সেভ করে রেজিস্ট্রি এডিটর থেকে এক্সিট করুন এবং সিস্টেম Restart করুন।
- রিস্টার্ট হওয়ার পর, আপনার ব্রাউজার দিয়ে ফেসবুক খুলুন চেক করতে এটি হার্ডওয়্যার অ্যাক্সেস এরর থেকে মুক্ত হয়েছে কিনা।
সমাধান ৮: মাইক্রোসফ্ট স্টোর মেসেঞ্জার অ্যাপ ব্যবহার করা
উইন্ডোজ স্টোরে অনেক জনপ্রিয় অ্যাপ্লিকেশনের নিজস্ব লাইব্রেরি রয়েছে। আপনি যদি ব্রাউজারে ফেসবুক মেসেঞ্জার ব্যবহার করতে সমস্যায় পড়েন এবং এখনো এটিকে কাজ করতে পারেননি, তবে উইন্ডোজ স্টোর অ্যাপ ব্যবহার করলে আপনার জন্য সমস্যা সমাধান হতে পারে।
- Microsoft Store খুলুন এবং উপরের ডান কোণে Search-এ ক্লিক করুন এবং Messenger টাইপ করুন।
- সার্চ রেজাল্টে Messenger-এ ক্লিক করুন (Facebook দ্বারা পাবলিশড)।
- Get বাটনে ক্লিক করুন এবং তারপর Install বাটনে। ইনস্টলেশন প্রসেস সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
- এখন মেসেঞ্জার অ্যাপ Launch করুন এবং আপনার ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে Sign-in করুন।
- নতুন ইনস্টল করা অ্যাপ দিয়ে ভিডিও কল করার চেষ্টা করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করতে।
সমাধান ৯: অন্য ব্রাউজার ব্যবহার করা
ফেসবুক হার্ডওয়ার ইস্যু আপনার ব্রাউজারের বাগের কারণেও হতে পারে। প্রতিটি ব্রাউজারের টেম্পোরারি কনফিগারেশন এবং স্টোরেজ ইনস্টলেশন ফাইলসের পাশাপাশি থাকে। যদি এই중에 যেকোনো করাপ্ট বা ইনকমপ্লিট থাকে, তবে আপনি আলোচ্য সমস্যাটির মত সমস্যায় পড়বেন। এটি বাদ দিতে অন্য ব্রাউজার ব্যবহার করে দেখুন।
- Download এবং Install করুন অন্য ব্রাউজার। কিন্তু মনে রাখবেন যদি আপনি chromium-based browser যেমন Chrome-এ সমস্যায় পড়েন, তবে অন্য chromium-based ব্রাউজার ব্যবহার করলেও একই এরর হতে পারে। সেক্ষেত্রে নন-ক্রোমিয়াম বেজড ব্রাউজার যেমন Mozilla Firefox ব্যবহার করার চেষ্টা করুন।
- এখন নতুন ইনস্টল করা ব্রাউজার লঞ্চ করুন এবং ফেসবুক খুলুন চেক করতে এটা ঠিকমতো অপারেট করা শুরু করেছে কিনা।
সমাধান ১০: ভয়েস কল শুরু করে তারপর ভিডিও কল-এ স্যুইচ করা
যদি এ পর্যন্ত কিছুই আপনার জন্য কাজ না করে, তবে একটি ওয়ার্কআরাউন্ড রয়েছে যা আপনাকে 웹 ব্রাউজারে ভিডিও কল করতে দেবে যদি আপনি ভিডিও কল করার সময় Hardware error পান। আমরা প্রথমে ভয়েস কল শুরু করব এবং তারপর সেটিকে ভিডিও কল-এ স্যুইচ করব।
- আপনার ব্রাউজারে ফেসবুক খুলুন এবং যে কন্ট্যাক্টকে কল করতে চান সেটি সিলেক্ট করুন।
- তারপর কন্ট্যাক্টের সাথে একটি ভয়েস কল শুরু করুন।
- ভয়েস কল স্থাপন হওয়ার পর, যখন দউজন একে অপরের কথা শুনতে পাচ্ছে, ক্যামেরা আইকনে ক্লিক করুন ভিডিও কল-এ স্যুইচ করার জন্য।
- আপনি যদি গ্রুপ কল করতে চান, তবে, ভয়েস কল স্থাপন হওয়ার পর, ইউজাররা একে একে ক্যামেরা স্যুইচ করবে ভিডিও কল শুরু করার জন্য।
আপনি এখনো সমস্যায় পড়লে, হয় আপনার ব্রাউজার রিসেট করুন বা অন্য অ্যাপ/প্ল্যাটফর্ম যেমন Skype ব্যবহার করুন।
