আমাদের Advice to Our Younger Selves সিরিজে, Redis mujer tech staff-রা তাদের ক্যারিয়ার শুরু করার সময় যা জানতাম তা শেয়ার করছেন।
অনেক বাচ্চার মতো, ছোট Jane Paek astronaught হওয়ার স্বপ্ন দেখতেন। হাই স্কুল শুরু করলে—এবং জানলে astronauts 우주ে গ্লাস পরতে পারেন না—সে মেডিসিনে ক্যারিয়ার বিবেচনা করলেন, তারপর অবশেষে ইলেকট্রিক্যাল ইঞ্জিনিয়ারিং পছন্দ করলেন।
২০+ বছর ফরওয়ার্ড, Jane বর্তমানে Redis-এ Director of Regional Solution Architects, ১১ Solution Architect (SA) এর একটি টিম ম্যানেজ করছেন। তো কিভাবে কানাডা থেকে একটি ইলেকট্রিক্যাল ইঞ্জিনিয়ারিং মেজর সিলিকন ভ্যালির একটি ডাটাবেস স্টার্টআপের টেকনিক্যাল সেলস ডিপার্টমেন্টে পৌঁছালেন? এই Q&A-এ, Jane ব্যাখ্যা করছেন Solution Architect কী, সেলসে টেকনিক্যাল ব্যক্তি থাকার সুবিধা, এবং কীভাবে তিনি ইমপোস্টার সিনড্রোম অতিক্রম করেছেন।
Redis: শুরু থেকে শুরু করি: আপনি ইঞ্জিনিয়ারিং থেকে সেলসে কীভাবে এসেছেন?
Jane Paek: অনেক কো-অপ সুযোগের মাধ্যমে, আমি ইউনিভার্সিটি থেকে গ্র্যাজুয়েট হওয়ার সময় বুঝতে পারলাম আমি ইলেকট্রিক্যাল/হার্ডওয়্যার ইঞ্জিনিয়ার হতে দestyined নই। তাই গ্র্যাজুয়েশনের পর প্রথম কোম্পানি আমি জয়েন করলাম Oracle, যেখানে এর ইন্টার্ন প্রোগ্রাম যুব গ্র্যাজুয়েটদের বিভিন্ন ডিপার্টমেন্টে রোটেট করত। আমি কাস্টমার সাপোর্ট দিয়ে শুরু করলাম, তারপর প্রি-সেলস ইঞ্জিনিয়ারিং-এ গেলাম, এবং অবশেষে টেকনিক্যাল এডুকেশন-এ। Oracle হ্যান্ডস-অন, কাস্টমার-সেন্ট্রিক ট্রেনিং দিয়েছিল যা আমি ইউনিভার্সিটিতে পাইনি এবং আমি তখন থেকে কাস্টমার-সেন্ট্রিক রোলেই আছি, অধিকাংশ প্রি-সেলস ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের আশেপাশে।
Redis: Solution Architect কী?
Jane Paek: Redis-এ Solution Architects কাস্টমারদের ডিজাইন ও ডিপ্লয় করতে সাহায্য করে হাই-স্পিড অ্যাপ্লিকেশন Redis কে সবচেয়ে অপ্টিমাল উপায়ে ব্যবহার করে। আমরা টেকনোলজিস্ট, কিন্তু কাস্টমার-ফেসিং হওয়ার কারণে, আমরা দেখতে পাই টেকনোলজি কীভাবে বিজনেস ও ব্যক্তিকে প্রভাবিত করে, এবং কীভাবে টেকনোলজি বিজনেস গোল অর্জনে ব্যবহৃত হয়। Redis-এ, solution architects প্রি-সেলস, কিন্তু এই রোল অন্যান্য ইন্ডাস্ট্রি বা সংস্থায় অন্য কিছু বোঝাতে পারে।
Redis: আপনি Redis-এ কীভাবে পৌঁছালেন?
Jane Paek: ২০০৮ সালে, আমি পরিবার বড় করার জন্য কাজ থেকে বিরাম নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিলাম। সাত বছর এবং দুটি সন্তান পরে, আমি নেটওয়ার্কিং-এ রি-এনগেজ হয়ে workforce-এ ফিরে এলাম। এটি ইমোশনালি চ্যালেঞ্জিং ছিল কিন্তু অনেক মানুষের সাথে যোগাযোগ করে যারা আমি আগে কাজ করেছি, আমি কম সময়ে একটি জব অফার পেলাম। দু বছর রিমোট SA হিসেবে কাজ করার পর, আমি আরও লোকাল একটি কোম্পানি খুঁজতে চেয়েছিলাম এবং তখন Glassdoor-এ Redis জব পোস্টিং দেখলাম।
Redis: টেকনিক্যাল সেলসে ক্যারিয়ার বানাতে তিনটি দক্ষতা, টেকনিক্যাল বা সফট, কী কী?
Jane Paek: প্রথমটি হলো শোনার ক্ষমতা। SAs কাস্টমারদের সমস্যাগুলো সম্ভাব্য সমাধানের সাথে কানেক্ট করে। আমাদের কাজ হলো নিশ্চিত করা যে আমরা সমস্যাগুলো পুরোপুরি বুঝতে পেরেছি যাতে আমরা যে সমাধান প্রপোজ করছি সেটি কাস্টমারের জন্য সর্বোচ্চ সুবিধা দেয়। আপনি ভালো শোনেন না, তবে আপনি সবার সময় ব্যাবসায় করবেন।
দ্বিতীয়টি হলো জরুরির বোধ। আমার মনে ধারাবাহিক চলা মন্ত্র: "time kills deals." টাইম আপনার সবচেয়ে মূল্যবান রিসোর্স। একটি সেলস অর্গানাইজেশনে, আপনি সাধারণত একটি টাইম উইন্ডো দ্বারা বাউন্ডেড থাকেন—আমাদের একটি বছর দেওয়া হয় এবং একটি নির্দিষ্ট রেভিনিউ টার্গেট অর্জন করতে হয়। টাইম গেজ, ম্যানেজ, এবং মাল্টি-টাস্ক করার ক্ষমতা আমাদের সেলসে gầnহই প্রায় সব কাজে অত্যন্ত ক্রিটিক্যাল স্কিল।
তৃতীয়টি হলো শেখা ও উন্নতির ইচ্ছা। জানতে কৌতূহলী হওয়া এবং জিজ্ঞাসা করা, "তুমি কেন এটা করতে চাও?" আপনাকে ফলো-আপ ও ক্ল্যারিফাই করতে বাধ্য করে, কিন্তু এটি আপনাকে বলতে বাধ্য করলেও, "তুমি কি জানো, হয়তো অন্য একটি পথ আছে।"
Redis: টেক ইন্ডাস্ট্রির যে মূল জিনিসগুলো স্কুলে শেখানো হয় না সেগুলো কী কী?
Jane Paek: ওহ, এত কিছু আছে যা বলা হয় না, নেটওয়ার্কিং এক উদাহরণ। আপনি মাঝেমধ্যে শুনেন নেটওয়ার্কিং কত গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু আপনি এটিকে এপ্রিসিয়েট করবেন না যতক্ষণ না workforce-এ প্রবেশ করেন। উদাহরণস্বরূপ, রিক্রুটিং-এ কেউ রেফারেল দিয়ে আসলে যেন যেন ব্লু আউট অফ দ্য ব্লু রেজুমে আসলে তার ওপর যে ওজন দেওয়া হয়—রাত দিনের পার্থক্য। আপনার কো-ওয়ার্কারদের সত্যিকারের পরিচিত হওয়ার চেষ্টা করুন এবং তাদের স্ট্রেংথ, পছন্দ, এবং কীভাবে কাজ করতে সেটি জানুন। আপনার পথ আবার কনভার্জ করতে পারে।
একটি আরো lesion learned হলো স্যালারি অ্যানকরিং। আমি যুবতর থাকার সময় বুঝতে পারিনি, কিন্তু মহিলারা জব অফার নেগোশিয়েট করার সময় পুরুষদের চেয়ে কম স্যালারি সেট বা অ্যানকর করার প্রবণতা রাখে। অনেক মহিলা বেশি চাইতে অকমফরটেবল অনুভব করে, এবং না চাইতে, আমরা কমে সেটল করি। আমার পরামর্শ মহিলাদের এবং underrepresented minorities-এর জন্য হলো ইমপোস্টার সিনড্রোম অতিক্রম করুন। মার্কেট দেখুন এবং হাই অ্যানকর করুন। যদি মার্কেট এফোর্ড করতে পারে, এবং আপনার এক্সপেরিয়েন্সের—অথবা এমনকি কম এক্সপেরিয়েন্সवाले—অন্য লোক সেই টাইপের স্যালারি পাচ্ছে, তবে সেটি চান। ভয়ঙ্কর কিছু হবে না।
Redis: আপনি ইমপোস্টার সিনড্রোম উল্লেখ করলেন—"আমি যথেষ্ট ভালো নই" এই অনুভূতি কীভাবে অতিক্রম করেছেন?
Jane Paek: আমি মনে করি পুরুষ ও মহিলা দুজনে ইমপোস্টার সিনড্রোম অনুভব করে। আমাদের সবার রোল থাকে যেখানে আমরা নিশ্চিত নই আমরা কয়েলিফাইড। আপনি পারফেক্ট হতে পারবেন না এবং আপনি সম্ভবত সব কিছু জানতে পারবেন না। আপনি বড় হতে পারেন যে আপনি গ্রো করতে পারেন, এবং চিন্তা করুন, "ঠিক আছে, আমি শিখব।"
Redis: যুবতর থাকার সময়, আপনি কী প্রেজেন্টেশন এবং ফোন বা ভিডিওতে লোকেদের সমস্যা সমাধান করার মতো জিনিসগুলোতে কমফরটেবল ছিলেন?
Jane Paek: Oracle-এ আমার প্রথম সাপোর্ট কল? আমি চিন্তে করলাম, "ও মা… তারা চায় আমি ফোন তুলব এবং একটি প্রশ্নের উত্তর দিব যেখানে আমার শুধু তিন মাসের ট্রেনিং ছিল। আমি তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে যথেষ্ট জানি না!" خوشকিসমتی, আমার প্রথম কলার শুধু ডকুমেন্টেশন কোথায় জানতে চেয়েছিল, এবং আমি ছিল, "ওহ, এটা সহজ!" এটা প্র্যাকটিস চায়। সময়ের সাথে, আপনি ধীরে ধীরে আপনার নলেজ ও কনফিডেন্স বিল্ড আপ করেন।
আমি প্রেজেন্টেশন করার সাথে ঘৃণা করতাম শুরুতে—এবং প্রেজেন্টেশন স্কিল স্কুলে শেখানো হতো না। জব আপনি কাস্টমার-সেন্ট্রিক রোলসে घुसেন, আপনি স্কিলগুলো ডেভেলপ করা শুরু করেন, এবং আপনি অনকমফরটেবল হওয়ার সাথে কমফরটেবল হোন। প্রতিবার আপনি স্টেজে যাবেন আপনি অনকমফরটেবল হবেন। প্রতিবার আপনি একটি কাস্টমারের সাথে কলে যাবেন, আপনি অনকমফরটেবল হবেন। বাস্তবতা হলো, আপনি কমফরটেবল থাকলে, একটি সমস্যা আছে। এর মানে আপনি অত্যধিক কনফিডেন্ট বা খুব ককি। নার্ভাস হওয়া আপনাকে আপনার গেম Стеপ আপ করতে সাহায্য করতে পারে।
প্র্যাকটিক্যাল টার্মসে, আমি Toastmasters জয়েন করলাম এবং improv ক্লাস নিলাম। সেগুলো উভয়ই রিস্ক-ফ্রি উপায় অনকমফরটেবলเนস অতিক্রম করার এবং প্রেজেন্টেশন স্কিল উন্নত করার।
Redis: কাস্টমার-ফেসিং টেক রোল নিয়ে আরো কথা বলি। কিছু অন্য জিনিস কী যা আপনি জানতেন না?
JP: কাশ আমি টেক-এ অ্যাল্টারনেটিভ ক্যারিয়ার পথে এক্সপোজড হয়তাম। আপনি কতবার শুনেছেন টেকনিক্যাল মার্কেটিং কে ইঞ্জিনিয়ারিং ক্যারিয়ার প্রেজেন্টেশনের অংশ হিসেবে উল্লেখ করা হয়? অথবা প্রি-সেলস ইঞ্জিনিয়ারিং, টেকনিক্যাল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, বা সেলস ইঞ্জিনিয়ার, সলিউশনস আর্কিটেক্ট বা প্রফেশনাল সার্ভিসেস? এগুলো সব কাস্টমার-সেন্ট্রিক রোল যেগুলো টেকনিক্যাল এক্সপার্টাইজ চায়।
বিভিন্ন রোলের প্রস এবং কন্স শিখা খুব ভালো হতো, বিশেষ করে যেহেতু এটি ট্রেভেলের সাথে সম্পর্কিত। এই জবগুলোর কিছুতে চমৎকার ট্রেভেল অপারচুনিটি থাকে। Oracle-এ টেকনিক্যাল ইনস্ট্রাক্টর হিসেবে আমার প্রথম বছর, আমি প্রায় ৩ সপ্তাহ মাসে ট্রেভেল করতাম। কানাডার ১০টি প্রовин্স থেকে ৯টি ভিজিট করলাম এবং দেশটি দেখতে ভালো লাগলো। তুমি যুবক হলে, যদি তোমার ট্রেভেল করার সুযোগ থাকে এবং একটি জব থাকে যা তোমার খরচ টানা—সেটি নাও।
বিশেষ করে সেলস ইঞ্জিনিয়ারিং-এ, যদি তুমি সফল হয়, অনেক পার্কস থাকে। উদাহরণস্বরূপ, ক্লাব ট্রিপস সেলস টিমের জন্য সব-ইনক্লूसিভ অয়ার্ড ট্রিপ যারা তাদের বার্ষিক কোটা অর্জন করে। এই ট্রিপগুলোতে, আমি সিডনি, অস্ট্রেলিয়া; কেইমান দ্বীপপুঞ্জ; টার্কস অ্যান্ড কেইকোস; ক্যানকুন ভিজিট করেছি।
Redis: টেকনিক্যাল রোলের আমার ধারণা ছিল যে তুমি ল্যাব বা অফিসে সারা দিন আটকে থাকবে, কিন্তু সেটি লাগছে απαয়োজন নয়।
Jane Paek: তুমি ঠিক বলেছ, সেটি ইঞ্জিনিয়ারদের সাধারণ ধারণা। বাস্তবতা হলো, আমাদের কাজ করার পরিবেশের টাইপে আরও অনেক চয়েস আছে। আমি এই ক্যারিয়ার পথগুলো জীবনে ঘুরে ঘুরে শিখলাম কারণ কোনো মেনু বাইরে ছিল না। তাই আমি মানুষকে কৌতূহলী হওয়া এবং লোকেদের জিজ্ঞাসা করার জন্য অনুরোধ করছি, "তুমি কী করো?"
