আপনি কি কখনো সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে চেয়ে কাস্টমার সার্ভিস রিপ্রেজেন্টেটিভের সাথে চ্যাট করার জন্য অপেক্ষা করতে বाध्य হয়েছেন? অথবা শপিং সাইট থেকে চেকআউট করার সময় দেখেছেন আপনার কার্টে তিনটি আইটেম আছে যেগুলো আপনি কখনো যোগ করেননি?
তাহলে আপনি হয়তো "ডার্ক প্যাটার্ন" (dark pattern)-এর শিকার হয়েছেন। পড়তে থাকুন ডার্ক প্যাটার্ন কী এবং কীভাবে সেগুলো শনাক্ত করবেন।
ডার্ক প্যাটার্ন কী?
ডার্ক প্যাটার্ন হলো একটি ইউজার ইন্টারফেস যা আপনাকে আপনার ইচ্ছা বাইরে কিছু করতে ফাঁসাতে ডিজাইন করা হয়েছে। অথবা, এটি আপনাকে আপনি যা করতে চান সেটি করতে বাধা দিতে পারে। এজন্য UI ডিজাইনাররা ডিটেইল লুকিয়ে রাখে, কোনো একশন করার জন্য আপনাকে জটিল প্রক্রিয়ায় ফেলে, অথবা অন Umbauद्ध আইটেমগুলো একই রকম দেখানোর চেষ্টা করে।
ডার্ক প্যাটার্ন থেকে নিজেকে রক্ষার প্রথম ধাপ হলো সেগুলো দেখে শনাক্ত করা। অনলাইনে পাওয়া ৬টি সবচেয়ে সাধারণ ডার্ক প্যাটার্ন এখানে:
১. Unsubscribe Here (এখান থেকে আনসাবস্ক্রাইব করুন)
সबচেয়ে সাধারণ ডার্ক প্যাটার্নের উদাহরণ আপনার ইনবক্সেই পাবেন। প্রায় সব ওয়েবসাইটে সাইন-আপ করলে আপনাকে একটি সাবস্ক্রিপশন লিস্টে যোগ করে দেয় যেখানে নিয়মিত ইমেইল আসে। কয়েকটি মেইলিং লিস্টই আপনার ইনবক্সকে নিউজলেটার, ডিজিটাল কুপন, এবং লিমিটেড-টাইম অফার দিয়ে উল্টো-पাল্টো করে দেয়।
এই ইমেইলগুলো প্রায়ই স্প্যামের সীমানার ওপর থাকে।
আপনি যদি এই লিস্টগুলো থেকে আনসাবস্ক্রাইব করার চেষ্টা করেন, তবে দেখবেন এটি খুব কঠিন যা হওয়া উচিত ছিল না। আনসাবস্ক্রাইব লিংক সাধারণত ইমেইলের একদম নিচে থাকে, অ্যাড্রেস ও ট্রেডমার্কের মাঝপথে। টেক্সট ছোট ফন্ট সাইজে থাকে এবং ইমেইলের বাকি অংশের মতো একই ফন্টে থাকে।
কিছু কোম্পানি এক ধাপ এগিয়ে ফন্ট কালার ম্লান স্লেটি (dim grey) করে দেয় যাতে আপনি মাউস দিয়ে হাইলাইট না করলে পড়তে না পারেন। এই ইমেইলগুলো থেকে আনসাবস্ক্রাইব করা মাথাব্যথা, কিন্তু অনলাইন নিউজলেটার থেকে সহজে আনসাবস্ক্রাইব করার উপায় আছে।
২. We'll Miss You (আমরা আপনাকে মিস করব)
কোম্পানিগুলো ইমেইল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করা সহজ করলেও, অনেক অন্যান্য ওয়েবসাইটে সেটি সম্ভব নয়। এটি বিশেষত পুনরাবৃত্তি পেমেন্ট সার্ভিস বা অ্যাপের জন্য সত্য যেগুলো নিয়মিত বিজ্ঞাপন ও পণ্য বিক্রি করে টাকা আয় করে।
সার্ভিস থেকে আনসাবস্ক্রাইব করা বা অ্যাকাউন্ট ডিয়েক্টিভেট করা কঠিন প্রক্রিয়া। কোম্পানিগুলো সক্রিয়ভাবে আপনাকে ছেড়ে যাওয়া থেকে বিরত রাখতে চেষ্টা করে। একটা উপায় হলো "ক্লোজ অ্যাকাউন্ট" অপশনকে পেজের একটি সিরিজের নিচে দাঁড় করানো।
আপনি যদি স্পটিফাই (Spotify) অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে চান, তবে হেল্প সেকশনে যেতে হবে এবং সেখানে আপনাকে একটি সিরিজ প্রশ্ন করা হবে এরপর জाकर আসল ডিলিশন স্ক্রিনে পৌঁছাবেন।
ওয়েবসাইটগুলো এটা করার আরেকটি উপায় হলো আপনাকে বাধ্য করা কাস্টমার সার্ভিস রিপ্রেজেন্টেটিভের সাথে কথা বলতে, ফোন কল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে।
অনেক সাইট স্পেশাল ডিল দিয়ে আপনাকে আনসাবস্ক্রাইব থেকে বিরত রাখতে চায়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আডিবল (Audible) অ্যাকাউন্ট ক্যান্সেল করলে, তারা আপনাকে ডিসকাউন্ট বা বিকল্প পেমেন্ট স্কিম অফার করতে পারে। এমনকি সার্ভিস ছাড়ার আগে "আমরা আপনাকে মিস করব" (we'll miss you) লেখা দেখানোর মতো সহজ কিছুই আপনাকে গ্লানি করিয়ে থাকতে বাধ্য করতে পারে।
৩. ১৪ দিন পর (14 Days Later)
মান লিন, আপনি আপনার টিমের জন্য একটি চমৎকার প্রোডাক্টিভিটি টুল খুঁজছেন। কিছু খোঁজার পর, আপনি দেখলেন আপনার প্রজেক্টের জন্য আদর্শ প্ল্যাটফর্ম। কিন্তু দাম একটু বেশি। আপনার টিমের প্রতিটি সদস্যের জন্য মাসে ৩০ ডলার লাগবে।
আপনি নিশ্চিত নন এটি মানের, কিন্তু ১৪ দিনের ফ্রি ট্রায়াল অফার করা আছে। আপনি মনে করেন এটা সফটওয়্যার টেস্ট করার ভালো সুযোগ। যদি পছন্দ না হয়, সাবস্ক্রিপশন ক্যান্সেল করবেন।
১৪ দিন পর আপনার ক্রেডিট কার্ড থেকে ৩০ ডলার কাটলো কোনো ইঙ্গিত ছাড়া যে আপনার ট্রায়াল শেষ হচ্ছে। আপনি техниিকালি অটো-রিনিউয়ালে সম্মত হয়েছিলেন, কিন্তু একটি হেডস-আপ (heads-up) ভালো হতো। আপনি ফোর্সড কন্টিনিউইটি (forced continuity)-এর শিকার হয়েছেন।
পেইড সার্ভিসের অধিকাংশ ফ্রি ট্রায়াল, যেন সফটওয়্যার লাইসেন্স বা স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্ম, আপনাকে ক্রেডিট কার্ড ইনফরমেশন দিতে বাধ্য করে।
এটি প্রথমে নিরপেক্ষ লাগলেও, কোম্পানিগুলো চরম চেষ্টা করে যাতে আপনি কখনো মনে রাখতে পারেন না আপনার ক্রেডিট কার্ড চার্জ হওয়ার সময় এসে গেছে। প্রায়শই, সেটি মানে আপনি আপনার অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের ভিতরেই থাকলেও কোনো নোটিফিকেশন জেনারেট না করা।
৪. ময়লা ও ধুলো (Dirt and Dust)
টাচ ডিসপ্লের যুগে, বিজ্ঞাপনদাতারা মানুষকে বিজ্ঞাপনের সাথে জড়িত করার সৃজনশীল উপায় খুঁজে পেয়েছে।
সবচেয়ে জঘন্য উদাহরণে এসে Mildly Infuriating সাব-রেডডিটের u/superpokeman127 ইউজারের পোস্ট। তারা একটি চাইনিজ জুতা কোম্পানির বিজ্ঞাপন পোস্ট করল যেখানে একটি বাঁকা রেখা ছিল যা চুলের দড়ার মত দেখত। এই ইমেজটি أورিজিনালি ইনস্টাগ্রাম স্টোরি হিসেবে পোস্ট করা হয়েছিল।
কারণ স্টোরিতে সוויপ আপ করলে লিংকে চলে যাওয়া হয়, অনেক নিরপেক্ষ ব্যবহারকারী সম্ভবত বিজ্ঞাপনে সוויপ করল "চুলটি" বাদ দিতে।
পোস্ট ভাইরাল হওয়ার তৎক্ষণাৎ ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট ব্যান করল এবং পোস্ট ডিলিট করল। কিন্তু অনলাইনে এর মতো আরও অনেক উদাহরণ আছে। নকল ধুলোর কণা, নোটিফিকেশন সাউন্ডের নকল, এবং ডাউনলোড বাটনের মত দেখানোর বিজ্ঞাপন।
৫. Buy Now বাটন (Buy Now Buttons)
আপনি যদি ফ্রি মোবাইল গেম খেলেন, তবে জানেন সেগুলো প্রায়শ জেম, আইটেম, বা পাওয়ার-আপ কেনার প্রম্প্ট দিয়ে ভরা থাকে। এই কেনাকাটাকে মাইক্রোট্রানজ্যাকশন (microtransactions) বলা হয়। কিছু গেম লেভেল বা রাউন্ডের মাঝপথে বিজ্ঞাপন দেখায়। সবচেয়ে সাধারণ মাইক্রোট্রানজ্যাকশন হলো গেম থেকে সকল বিজ্ঞাপন সরাতে টাকা দেয়া।
উপরের উদাহরণে দেখুন, চালিয়ে যাওয়ার বাটনগুলো টপ-রাইটের ক্লোজ বাটন চেয়ে অনেক বড়। গেম চালিয়ে যাওয়া মানে অথবা বিজ্ঞাপন দেখুন অথবা ইন-গেম জেম কেনুন।
অনেক গেম ও অ্যাপ তাদের ইন্টারফেস এমনভাবে ডিজাইন করে যে আপনি রিফ্লেক্সিভলি বড়, প্রমিনেন্ট বাটনে ক্লিক করবেন, যা প্রায়শই মাইক্রোট্রানজ্যাকশন কেনাকাটায় নিয়ে যায়।
৬. চেকবক্স এবং স্নিক বাস্কেট (Checkboxes and Sneak Baskets)
অনলাইন শপিং-এ একই প্যাটার্ন পাওয়া যায়। চেকআউট করার সময় অডিশনাল পারচেসের চেকবক্সগুলো ডিফল্টভাবে টিক করা থাকে। এর মানে, অ্যাড-অন থেকে বের হতে হলে আপনাকে বক্স আনটিক করতে হবে বা "না, ধন্যবাদ" অপশন সিলেক্ট করতে হবে।
একটু বড় রূপ হলো অনলাইন রিটেলারে র্যান্ডম আইটেম আপনার কার্টে যোগ হয়ে যাওয়া। এই প্রথাকে স্নিক বাস্কেট (sneak basket) বলা হয়। রিটেলাররা আশা করে আপনি লক্ষ্য করবেন না এবং এক্সট্রা আইটেমসহ চেকআউট করবেন।
ডার্ক প্যাটার্ন থেকে নিজেকে রক্ষা করা
অনলাইনে পাওয়া যাওয়া ডার্ক প্যাটার্নগুলো এই লিস্ট পর্যন্ত সীমাবদ্ধ নয়। ডিজাইনার ও ডেভেলপাররা নিত নতুন উপায় খুঁজে পায় আপনাকে নির্দিষ্ট আচরণে ধাক্কা দিতে। তাই আপনাকে সবসময় সতর্ক থাকতে হবে এবং ক্লিক করার আগে ভালোভাবে পড়তে হবে।
সংক্ষেপে, এখানে সেই ডার্ক প্যাটার্নগুলো যেগুলো আপনাকে সতর্ক থাকা উচিত:
- "Unsubscribe Here" লিংক
- কঠিন অ্যাকাউন্ট ডিলিশন প্রক্রিয়া
- ফোর্সড কন্টিনিউইटीসহ ফ্রি ট্রায়াল
- বিজ্ঞাপনে নকল ময়লা ও ধুলো
- প্রমিনেন্ট "Buy Now" বাটন
- টিক করা চেকবক্স এবং স্নিক বাস্কেট
এই আর্টিকেল আপনাকে প্রেরণা দিয়ে যদি কোম্পানিগুলোকে ইনবক্সে স্প্যাম দিয়ে ভরে দেওয়া থেকে রোধ করতে চান, তবে আমাদের ইমেইল থেকে স্প্যাম রোধ করার সহজ গাইড দেখুন।
