WhatsApp Business হলো ফেসবুকের চেষ্টা তার অত্যন্ত সফল চ্যাট অ্যাপটি আয় করা (এবং সম্ভবত যাচাই করা)। যদিও এখনও বেটা টেস্টিং-এ আছে, নতুন WhatsApp ফিচারটি ইতিমধ্যে মিডিয়া, কর্পোরেট এবং সামাজিক প্রশংসা সংগ্রহ করেছে।
রিপোর্ট অনুযায়ী, ইউরোপিয়ান, ভারতীয়, ব্রাজিলিয়ান এবং ইন্দোনেশিয়ান ব্যবসায়ীরা ইতিমধ্যে নতুন চ্যাট ক্লায়েন্টটি টেস্ট করা শুরু করেছে। KLM রয়াল ডাচ এয়ারলাইনস নিচ্চারই মনে হচ্ছে সবচেয়ে প্রমুখ ব্যবসা যা অফিসিয়াল পাবলিক লঞ্চের আগে WhatsApp Business-এর ফাংশনালিটি টেস্ট করছে।
WhatsApp Business কী বিষয়ে তা জানতে চাইছেন? চলুন জানি।
WhatsApp Business বনাম WhatsApp: পার্থক্য
WhatsApp Business প্রায় সেটাই যে জনপ্রিয় মেসেজিং অ্যাপ। এই মোনেটাইজড ভার্সন এবং রেগুলার ভার্সনের পার্থক্যগুলো হলো:
- সেটিংস মেনুতে দুটি নতুন সেকশন: Statistics এবং Business Settings।
- লোগো কিছুটা আলাদা। রেগুলার WhatsApp-এ যে টেলিফোন আইকন ছিল, তার জায়গায় নতুন একটি “B” আইকন।
- এই অ্যাপটি টাকা আয় করার জন্য ডিজাইন করা (যে ব্যবসায়ীরা এটি ব্যবহার করবে এবং WhatsApp-এর জন্যও)।
- অ্যাপটি রেগুলার WhatsApp থেকে সম্পূর্ণ আলাদা, তাই আপনি আপনার ব্যবসায়িক এবং ব্যক্তিগত কন্ট্যাক্ট আলাদা রাখতে পারেন।
- WhatsApp Business এখন ল্যান্ডলাইন ফোন নম্বর সাপোর্ট করবে। এই পরিবর্তন ব্যবসায়িক কন্ট্যাক্টকে অফিসিয়াল করে এবং ব্যবসায়ীদের তাদের বিদ্যমান ফোন নম্বর WhatsApp Business অ্যাকাউন্টে ব্যবহার করা সহজ করে।
- আপনি আপনার রেগুলার WhatsApp এবং নতুন অ্যাপ একসাথে ইনস্টল করতে পারেন। ব্যবসায়িক এবং ব্যক্তিগত অ্যাপ আলাদা রাখতে পারা ছোট কোম্পানিগুলোকে ব্যবসায়িক কার্যক্রমে ফোকাস, ম্যানেজ এবং মাপন করা সহজ করে।
Statistics সেকশনে আপনি মোট পাঠানো, প্রাপ্ত, ডেলিভার্ড এবং পড়া মেসেজের সংখ্যা দেখতে পাবেন। বেটা টেস্টাররা এবং WhatsApp-এর মিডিয়া ব্রিফিং অনুযায়ী, Stats সেকশনে শীঘ্রই আরও অ্যানালিটিক্স ফিচার যোগ হবে।
ব্যবহারকারীরা Business সেকশনে তাদের প্রোফাইল পেজ কাস্টোমাইজ করতে পারেন। ব্যবসায়ীরা তাদের ওয়েব পেজ যোগ করতে পারেন, অফিস আওয়ার দেখাতে পারেন, এবং প্রোফাইল ছবি সেট করতে পারেন। আপনি বיזনেস আওয়ারের বাইরে গ্রাহক আপনার সাথে যোগাযোগ করলে অটোমেটেড রেসপন্স সেট আপ করতে পারেন।
WhatsApp মোনেটাইজেশন
WhatsApp কিছুক্ষণ ধরে তার প্ল্যাটফর্ম মোনেটাইজ করার চেষ্টা করছে। কিন্তু কোম্পানিটি ট্রেডিশনাল বিজ্ঞাপন দিয়ে টাকা আয় করতে চায় না।
২০১৭ সালের সেপ্টেম্বরের শুরুতে, The Next Web-এর ম্যাট নাভাররা ফেসবুকের অ্যাড ম্যানেজারে একটি কোড খুঁজে পান। কোডটি ব্যবসায়ীদের ফেসবুক থেকে বিজ্ঞাপন কেনার সুযোগ দেয় “Send WhatsApp Message” কল টু অ্যাকশন দিয়ে।
Facebook testing ability to create WhatsApp ads in Ad Manager? (spotted in https://t.co/Luozcvmz9G site code) pic.twitter.com/emItFJJyqj
— Matt Navarra (@MattNavarra) September 8, 2017
WhatsApp после কোডটি সম্পর্কে মন্তব্য করে, স্পষ্ট করে যে তারা সরাসরি ব্যবহারকারীদের বিজ্ঞাপন বিক্রি করার চেষ্টা করছে না বরং একটি WhatsApp চ্যাট বাটন টেস্ট করছে যা ফেসবুক বিজ্ঞাপন থেকে সরাসরি একটি ব্যবসার সাথে কথোপকথন শুরু করবে।
WhatsApp-এর একজন প্রতিনিধি বলেন:
আমরা লোক들에게 ফেসবুক বিজ্ঞাপন থেকে WhatsApp-এ একটি ব্যবসার সাথে চ্যাট শুরু করার একটি নতুন উপায় টেস্ট করছি। এটি লোকদের তাদের পছন্দের ব্যবসাগুলোর সাথে WhatsApp-এ যোগাযোগ করা সহজ করে দেয়।
বাস্তবে, একটি কোম্পানি – একটি অনলাইন ক্যাপর রিটেইলার, উদাহরণস্বরূপ – তাদের ফেসবুক বিজ্ঞাপনে WhatsApp কল টু অ্যাকশন ব্যবহার করে ব্যবহারকারীদের আমন্ত্রণ জানাতে পারে তাদের স্টাইলিং কনসালটিং সেবা সম্পর্কে WhatsApp-এ কথোপকথন করতে। কোম্পানি পরবর্তীতে এই প্রস펙্টদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবে তাদের নতুন পোশাক লাইন সম্পর্কে প্রোমেশনাল অফার দিয়ে।
WhatsApp Business বেটা টেস্টিং-এ যোগ দিন
যদি WhatsApp Business আপনাকে একটি রোমাঞ্চক জিনিস মনে হয় যার অংশ আপনি হতে চান, তবে তারা বেটা টেস্টিং-এ সাইন আপ করার সুযোগ দিয়েছে। আপনাকে স্পট гаран্টি করা হয় নয়। আপনি যদি নির্বাচিত হন, তবে আপনি টেস্ট করতে পারবেন এবং সুপারিশ দিতে পারবেন যা WhatsApp-এর ভবিষ্যৎ আকৃতি দেবে। ফ্রি বেটা টেস্টিং সাইন-আপ ফর্মটি এখানে।
একজন টেস্টার হিসেবে, আপনি অ্যাপটি প্লে স্টোর থেকে এই ইউনিক অ্যাড্রেস থেকে ডাউনলোড করতে পারবেন (শুধু বেটা টেস্টারদের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য)। সেই প্লে স্টোর লিঙ্ক ফলো করে WhatsApp Business পেজে যান ছবির নিচে দেখানো অনুযায়ী। “Install”-এ ক্লিক করুন আপনার প্লে স্টোর ইমেইল এবং পাসওয়ার্ড দিতে।
যদি আপনি অ্যাপ টেস্ট করার জন্য স্বীকৃত হন, তবে আপনার ডিভাইস “Choose a device”-এর নিচে ড্রপডাউন মেনুতে দেখাবে, ছবির নিচে দেখানো অনুযায়ী। আপনি শুধু আপনার ডিভাইস বেছে নিন এবং তারপর “Install” বাটন চাপুন আপনার টেস্টিং অভিজ্ঞতা শুরু করতে।
আপনি APKMirror থেকে WhatsApp Business অ্যাপ ডাউনলোড করতে পারেন, তবে আপনি এটি ব্যবহার করতে পারবেন না যদি না আপনি প্রথমে টেস্টার হিসেবে স্বীকৃত হন। অক্টোবর ০৬, ২০১৭ থেকে এখন পর্যন্ত অ্যাপের চারটি-successive ভার্সন আসেছে।
বেটা ভার্সন রিলিজ এটি সম্ভবত পাবলিক লঞ্চ পর্যন্ত চলবে। বেটা টেস্টিং রস্ট্রিকশন করার কারণে অধিকাংশ মানুষ এখন WhatsApp Business অ্যাপ অ্যাক্সেস ও ব্যবহার করতে পারবেন না, তাই আমি আপনাকে অ্যাপের ফিচারগুলোর একটি লুক দিয়েছি।
WhatsApp Business-এর ফিচার
মান লইয়া যাক আপনার কাছে অ্যাপটি অ্যাক্সেস আছে, একবার ডাউনলোড করলে আপনি দেখবেন এটি রেগুলার অ্যাপের মতোই দেখে শুধু টাইটেল বার পড়ছে “WhatsApp Business”। আপনার রেগুলার WhatsApp-এর মতোই আপনি কল, স্ট্যাটাস, চ্যাট এবং ক্যামেরা ট্যাব দেখবেন।
আপনি সেটিংস খোলার সাথে সাথে অ্যাপের পরিবর্তনগুলো লক্ষ্য করবেন; সেখানে আপনি Statistics এবং Business settings সেকশন পাবেন। আমি হুসেইন ফিলিজের বেটা টেস্টিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেছি আপনাকে অ্যাপের ভেতরের দৃশ্য দেখাতে।
Statistics
আমি আগে উল্লেখ করেছিলাম, WhatsApp Business-এ Stats এই মুহূর্তে খুব বেসিক, কিন্তু এটি উন্নত এবং শক্তিশালী হবেন আশা করা হয়। একটি বიზনেস অ্যাপ হিসেবে, আরও স্ট্যাটিস্টিক্স অ্যাক্সেস ব্যবহারকারীদের কাস্টমার এনগেজমেন্ট লেভেল এবং আগ্রহ বুঝতে, তাদের রেসপন্সিভনেস অপ্টিমাইজ করতে এবং ব্যবসায়িক বৃদ্ধি প্রচার করতে অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর মাপতে সাহায্য করবে।
Business Profile
আপনার বিজনেস প্রোফাইলের প্রধান পেজে আপনার ব্যবসার নাম, একটি প্রোফাইল ছবি, একটি ব্যাজ (ভেরিফাইড বা অনভেরিফাইড স্ট্যাটাস নির্দেশ করে), এবং আপনি যে যেকোনো তথ্য দিয়েছেন। কাস্টমাররা যারা আপনার ব্যবসা যোগ করবে এবং যোগাযোগ করবে তারা এই প্রোফাইলটি দেখবে।
আপনি এই প্রোফাইল ইনফরমেশন পরিবর্তন করতে পারেন স্ক্রিনের উপরের ডান পাশে পেন্সিল আইকনে ট্যাপ করে। আপনার ইচ্ছামতো, আপনি আপনার লোকেশন, বίζনেস ডেসক্রিপশন, ক্যাটেগরি বা ট্যাগ, এক বা একাধিক ওয়েবসাইট, এবং ইমেইল অ্যাড্রেস যোগ করতে পারেন।
প্রদান করা ক্যাটেগরিগুলো বেশ বড়; আদর্শভাবে, আপনি আপনার ব্যবসার উপযুক্ত একটি খুঁজে পেতে পারবেন। বিকল্পভাবে, “Other” অপশনটি ব্যবহার করুন।
Away messages
আপনার কাস্টমাররা away messages পাবে যখনই তারা আপনাকে পৌঁছানোর চেষ্টা করবে কিন্তু আপনার সাথে কথা বলতে পারবে না। আপনি মেসেজগুলো নির্দিষ্ট সময়কালের উপর ভিত্তি করে শিডিউল করতে পারেন (যখন আপনি পৌঁছানো যাবে না) রিপ্লাই করার জন্য। আপনি এটি অন বা অফ রাখতে পারেন।
আপনি আপনার মেসেজ পারসোনালাইজ করতে পারেন যেকোনো ইমোজি এবং টেক্সট অন্তর্ভুক্ত করে। Away message শিডিউলিং অপশনটি এই মুহূর্তে খুব বেসিক। আপনার শুধু একটি শুরু এবং শেষ তারিখ ও সময় সেট করার অপশন আছে। প্রতিদিন, বা প্রতি শনিবার বা রবিবার, বা এরকম কিছু শিডিউল করার ফ্লেক্সিবিলিটি এখনো নেই। তাই আপনাকে ওইকেন্ডে এবং প্রতিরাত ম্যানুয়ালি away message অন (অথবা অফ) করতে হবে।
এ পর্যন্ত রেগুলার অ্যাপ এবং নতুন WhatsApp Business-এর পার্থক্য। যেহেতু এটি বেটা টেস্টিং, আমরা আরও ফিচার যোগ হওয়া এবং বিদ্যমান ফাংশন উন্নত হওয়া আশা করি।
কাস্টমার দিক থেকে
যখন প্রস্পেক্ট বা ক্লায়েন্ট আপনার বিজনেস ফোন নম্বর যোগ করে এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করে, একটি ইয়েলো-ব্যাকগ্রাউন্ড মেসেজ এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন সম্পর্কে আসে। এই মেসেজটি রেগুলার WhatsApp অ্যাপে যা দেখায় সেটাই।
তারপর একটি পপ-আপ এবং আরেকটি ইয়েলো মেসেজ জানিয়ে দেয় যে তারা একটি ব্যবসার সাথে কথা বলছেন যা আপনার হতে পারে এবং আপনি এখনো অনভেরিফাইড।
আপনার কাস্টমার এবং প্রস্পেক্টরা আপনার বিজনেস প্রোফাইল চেক করতে পারেন আপনার দেওয়া সকল ডিটেইল দেখতে: ছবি, লোকেশন, ইমেইল অ্যাড্রেস, ক্যাটেগরি বা ট্যাগ, ওয়েবসাইট, এবং আরও।
শেষ কথা
WhatsApp-এর ইতিমধ্যে যেকোনো অ্যাপ ক্যাটেগরির তুলনায় সবচেয়ে উচ্চ ব্যবহারকারীর জড়িত থাকার হার এবং কম এট্রিশন রেট আছে। নতুন চ্যাট ক্লায়েন্টটি ছোট ব্যবসায় (সহ بڑো এন্টারপ্রাইজও) তাদের কাস্টমার এবং প্রস্পেক্টের সাথে দ্রুত ব্যক্তিগতভাবে জড়িত থাকতে সাহায্য করবে, হস্তক্ষেপকারী না হয়ে।
যে ব্যবসায়ের ইতিমধ্যে জনপ্রিয় ল্যান্ডলাইন নম্বর আছে তারা সেটি দক্ষতার সাথে তাদের WhatsApp অ্যাকাউন্টের জন্য ব্যবহার করতে পারবে। বিদ্যমান ফোন নম্বর ব্যবহার করা চমৎকার কারণ এটি পুরনো ক্লায়েন্ট এবং ব্যবসায়িক ডকুমেন্টেশনের সাথে কনসিস্টেন্সি বজায় রাখে যেগুলোতে সেই ফোন নম্বর প্রিন্ট করা আছে।
আপনি কি WhatsApp Business ব্যবহার করার জন্য উদ্বেগ আছেন? আমরা আপনার মতামত কমেন্টে জানতে চাই।
