আউটলুক "We are unable to connect right now" দেখায় যখন অ্যাপটি মাইক্রোসফট এক্সচেঞ্জ সার্ভারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে না। এর ফলাফলে, আপনি মাইক্রোসফট আউটলুক এক্টিভেট করতে পারবেন না এবং না ইমেইল পাঠাতে/প্রাপণ করতে পারবেন মাইক্রোসফট আউটলুক-এর মাধ্যমে।
এই টিউটোরিয়ালে উইন্ডোজ ১০ এবং ১১ কম্পিউটারে মাইক্রোসফট আউটলুককে আবার কাজ করার অবস্থায় আনার ট্রাবলশুটিং ওয়ার্কঅরাউন্ডগুলো আলোচনা করা হয়েছে।
আপনার ইন্টারনেট কানেকশন ট্রাবলশুট করুন
প্রথমে প্রথম: যাচাই করুন আপনার কম্পিউটারের ইন্টারনেট এক্সেস আছে কিনা। আপনার ওয়েব ব্রাউজারে কয়েকটি ওয়েব পেজ ভিজিট করুন বা মাইক্রোসফট স্টোরে একটি অ্যাপ ডাউনলোড/ইনস্টল করার চেষ্টা করুন। যদি অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনও ইন্টারনেট এক্সেস করতে না পারে, তবে আপনার নেটওয়ার্কই দোষী।
আপনার কম্পিউটারের DNS ক্যাশ ফ্লাশ করুন, আপনার VPN/প্রক্সি/ফায়ারওয়াল ডিসেবল করুন, এবং আউটলুক পুনরায় খুলুন। আপনি যদি Wi-Fi নেটওয়ার্ক ব্যবহার করছেন, তবে আপনার রাউटर রিবুট করলে কানেক্টিভিটি সমস্যাগুলো সমাধান হওয়া উচিত। অন্যথায়, নেটওয়ার্ক অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে যোগাযোগ করুন সাপোর্টের জন্য। আরও সমাধানের জন্য আমাদের Wi-Fi ট্রাবলশুটিং গাইড রেফার করুন।
"Work Offline" মোড বন্ধ করুন
আউটলুকে একটি "Work Offline" মোড থাকে যা আপনাকে পুরনো ইমেইল এক্সেস করতে বা ইন্টারনেট ছাড়া ইমেইল কম্পোজ করতে দেয়। এই মোডটি সবসময় সক্রিয় রেখে দিলে সার্ভার সমস্যা এবং অন্যান্য আউটলুক এরর হতে পারে। এক্সেল চালু করুন, Send / Receive ট্যাবে যান, এবং Work Offline ডিসিলেক্ট করুন।
আউটলুক রিস্টার্ট করুন
আউটলুক বন্ধ করে পুনরায় খোলা একটি দ্রুত উপায় অ্যাপ্লিকেশনের মাইক্রোসফট সার্ভারের সাথে কানেকশন ফিরিয়ে আনতে।
- স্টার্ট মেনু আইকনে রাইট-ক্লিক করুন বা Windows key + X চাপে Quick Access মেনুতে Task Manager নির্বাচন করুন।
- অ্যাপের তালিকায় Microsoft Outlook সিলেক্ট করুন এবং End task আইকনটি নির্বাচন করুন।
বিকল্পভাবে, Microsoft Outlook-এ রাইট-ক্লিক করুন এবং কন্টেক্সট মেনুতে End task নির্বাচন করুন।
আউটলুক আবার খুলুন এবং চেক করুন আপনি আপনার মাইক্রোসফট অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন বা আউটলুক এক্টিভেট করতে পারছেন কিনা।
Network Connectivity Status Indicator (NCSI) সক্রিয় করুন
Network Connectivity Status Indicator (NCSI) উইন্ডোজকে নির্ধারণ করতে সাহায্য করে যে আপনার কম্পিউটার সফলভাবে ইন্টারনেটের সাথে সংযুক্ত হয়েছে কিনা। আপনার কম্পিউটারে NCSI ডিসেবল করলে মাইক্রোসফট আউটলুক এবং অন্যান্য Office 365 অ্যাপে "We are unable to connect right now" এরর ট্রিগার হবে। একটি নিষ্ক্রিয় NCIS উইন্ডোজকে আপডেট ডাউনলোড বা ইনস্টল করতে বাধা দেয়।
নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন আপনার কম্পিউটারের Network Connectivity Status Indicator (NCSI) স্ট্যাটাস যাচাই করতে।
দ্রষ্টব্য: উইন্ডোজ রেজিস্ট্রিতে ভুল পরিবর্তন আনা বা গুরুত্বপূর্ণ রেজিস্ট্রি কী ডিলিট করা কিছু উইন্ডোজ কম্পোনেন্ট কাজ বন্ধ করতে পারে। তাই, আমরা দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দিই আপনার পিসির উইন্ডোজ রেজিস্ট্রি ব্যাকআপ নেওয়ার আগে আপনি এগিয়ে যান। আপনি সহজে অচেটে পরিবর্তনগুলো অনডু করতে পারবেন ব্যাকআপ রিস্টোর করে যদি কিছুই ভুল হয়ে যায়।
- Windows key + R চাপুন, Run বক্সে regedit টাইপ করুন, এবং এন্টার চাপুন।
- নিচের পথটি রেজিস্ট্রি এডিটরের অ্যাড্রেস বারে পেস্ট করুন এবং এন্টার চাপুন।
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet
- EnableActiveProbing DWORD এন্ট্রি খুঁজে বের করুন এবং নিশ্চিত করুন এর ভ্যালু ডেটা (ব্র্যাকেটের মধ্যে ডিজিট) ১ সেট করা আছে। শূন্য (0) ভ্যালু ডেটা মানে NCSI অ্যাক্টিভ প্রোব ডিসেবল। EnableActiveProbing-এ ডাবল-ক্লিক করুন এর ভ্যালু ডেটা মডিফাই করতে।
- "Value data" ডায়লগ বক্সে ১ টাইপ করুন এবং OK নির্বাচন করুন। এটি আপনার কম্পিউটারে Network Connectivity Status Indicator সক্রিয় করে।
- পরবর্তী, নিচের পথটি রেজিস্ট্রি এডিটরের অ্যাড্রেস বারে পেস্ট করুন এবং এন্টার চাপুন।
HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator
NCSI উইন্ডোজে সক্রিয় থাকে যদি নির্দিষ্ট পাথে NoActiveProbe এন্ট্রি অনুপস্থিত থাকে। NoActiveProbe-এর ভ্যালু ডেটা শূন্য (0) সেট করুন বা এন্ট্রিটি থাকলে ডিলিট করুন।
- "NoActiveProbe" মডিফাই করুন যদি এর ভ্যালু ডেটা এক (1) সেট করা থাকে। এন্ট্রিতে ডাবল-ক্লিক করুন, Value data কে 0-এ পরিবর্তন করুন, এবং OK নির্বাচন করুন।
বিকল্পভাবে, এন্ট্রিতে রাইট-ক্লিক করুন, Delete নির্বাচন করুন, এবং কনফার্মেশন প্রম্পটে Yes নির্বাচন করুন।
এটি এন্ট্রিটি ডিলিট করবে এবং আপনার কম্পিউটারের Network Connectivity Status Indicator (NCSI) অন করবে। মাইক্রোসফট আউটলুক খুলুন এবং চেক করুন আপনি অ্যাপটি এক্টিভেট বা ব্যবহার করতে পারছেন কিনা।
Network List Service-এর স্টার্টআপ টাইপ পরিবর্তন করুন
Network List Service উইন্ডোজকে সাহায্য করে আপনার কম্পিউটার যে নেটওয়ার্কগুলোতে যোগদান করে সেগুলো শনাক্ত করতে। একইভাবে, সার্ভিসটি আপনার নেটওয়ার্ক প্রপার্টিজে পরিবর্তন সম্পর্কে অ্যাপ্লিকেশনগুলকে নোটিফাই করে।
মাইক্রোসফট আউটলুক এবং অন্যান্য অ্যাপ বা সার্ভিস খারাপভাবে কাজ করবে যদি Network List Service-এ কোনো সমস্যা থাকে। সার্ভিসটি রিস্টার্ট করা এবং এর স্টার্টআপ টাইপ পরিবর্তন করা কিছু উইন্ডোজ ব্যবহারকারীর জন্য সমস্যাটি সমাধান করেছে। মাইক্রোসফট আউটলুক বন্ধ করুন এবং নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
- Windows key + R চাপুন, ডায়লগ বক্সে services.msc টাইপ করুন, এবং এন্টার চাপুন।
- Network List Service লোকেট করুন এবং ডাবল-ক্লিক করুন।
- "Startup type"-কে Manual-এ পরিবর্তন করুন, Apply নির্বাচন করুন, এবং OK নির্বাচন করুন।
- পরবর্তী, Network List Service-এ রাইট-ক্লিক করুন এবং Restart নির্বাচন করুন।
আউটলুক খুলুন এবং চেক করুন আপনি সফলভাবে আপনার মাইক্রোসফট অ্যাকাউন্ট লিংক করতে পারছেন কিনা।
Network Location Awareness সার্ভিস রিস্টার্ট করুন
Network List Network Location Awareness (NLA) সার্ভিস উইন্ডোজকে বুঝতে সাহায্য করে কীভাবে আপনার কম্পিউটারের নেটওয়ার্ক কানেকশন ম্যানেজ করতে হবে। Network List Service অপরোক্ষভাবে NLA-র ওপর নির্ভর করে শুরু হওয়া এবং সঠিকভাবে কাজ করার জন্য।
NLA রিস্টার্ট করা অনেক উইন্ডোজ ব্যবহারকারীর জন্য কার্যকর সাবিত হয়েছে যারা মাইক্রোসফট ৩৬৫ অ্যাপ এক্টিভেট করার সময় সিমিলার এরর মুখোমুখি हुए। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন আপনার কম্পিউটারের Network Location Awareness সার্ভিস রিস্টার্ট করতে।
- Windows key + R চাপুন, ডায়লগ বক্সে services.msc টাইপ করুন, এবং OK নির্বাচন করুন।
- Network Location Awareness-এ রাইট-ক্লিক করুন এবং Restart নির্বাচন করুন। কন্টেক্সট মেনুতে "Restart" অনুপস্থিত বা গ্রে-আউট থাকলে Start নির্বাচন করুন।
আউটলুক ডেটা ফাইল পুনর্গঠন করুন
ডেটা করাপশনও আউটলুকে "We are unable to connect right now" এরর উদ্ভাবন করতে পারে। আপনার পিসিতে মাইক্রোসফট আউটলুক ডেটা ফাইল পুনর্গঠন করুন এবং চেক করুন এটা এরর মেসেজ বন্ধ করে কিনা।
- আউটলুকের File মেনু খুলুন।
- সাইডবারের Info সেকশনে যান, Account Settings সিলেক্ট করুন, এবং Account Settings বেছে নিন।
- Data Files সেকশনে যান, আপনার আউটলুক অ্যাকাউন্ট সিলেক্ট করুন, এবং Open File Location নির্বাচন করুন।
- আপনার ইমেইল অ্যাকাউন্টের সাথে আউটলুক ডেটা ফাইলটি আপনার কম্পিউটারের অন্য একটি লোকেশনে সরান।
যখন আপনি মাইক্রোসফট আউটলুক বন্ধ ও পুনরায় খুলবেন, অ্যাপ্লিকেশন একটি নতুন ডেটা ফাইল তৈরি বা বিল্ড করবে। যদি এররটি ব dalje থাকে, তবে আউটলুক বন্ধ করুন, পুরনো ডেটা ফাইলটি আউটলুক ফোল্ডারে ফিরিয়ে আনুন, এবং নিচের সুপারিশটি চেষ্টা করুন।
আউটলুক এক্সটেনশন ডিসেবল করুন
থার্ড-পার্টি এক্সটেনশন বা অ্যাড-ইন করাপ্ট হলে মাইক্রোসফট আউটলুক আপনার কম্পিউটারে খারাপভাবে কাজ করতে পারে। আউটলুকে অ্যাড-ইন ডিসেবল করুন এবং আউটলুক রিস্টার্ট করুন।
- মাইক্রোসফট আউটলুক খুলুন, মেনু বারে File সিলেক্ট করুন, এবং সাইডবারে Options সিলেক্ট করুন।
- সাইডবারে Add-ins সিলেক্ট করুন এবং পেজের নিচে Go বাটনটি সিলেক্ট করুন।
- পেজের সকল এক্সটেনশন আনচেক করুন, OK সিলেক্ট করুন, এবং মাইক্রোসফট আউটলুক রিস্টার্ট করুন।
মাইক্রোসফট আউটলুক রিপেয়ার করুন
যদি উপরের কোনো ট্রাবলশুটিং সমাধান "We are unable to connect right now" এরর বন্ধ না করে, তবে মাইক্রোসফট আউটলুক রিপেয়ার করুন।
- Windows key + R চাপুন, ডায়লগ বক্সে appwiz.cpl পেস্ট করুন, এবং এন্টার চাপুন।
- প্রোগ্রাম তালিকায় Microsoft Outlook সিলেক্ট করুন এবং Change নির্বাচন করুন।
- Quick Repair বা Online Repair সিলেক্ট করুন এবং Repair বাটনটি সিলেক্ট করুন।
আমরা প্রথমে Quick Repair চেষ্টা করার পরামর্শ দিই। Quick Repair-এর পরেও "We are unable to connect right now" এরর ব অধিক থাকলে Online Repair চালান।
- Repair বাটনটি সিলেক্ট করুন প্রক্রিয়া চালিয়ে যেতে।
রিপেয়ার টুল বন্ধ করুন এবং সাকসেস মেসেজ পাওয়ার পর আউটলুক চালু করুন।
আউটলুককে কানেক্টেড করুন
আপনি আপনার কম্পিউটার রিবুট করার চেষ্টা ও করতে পারেন বা এর অপারেটিং সিস্টেমকে সর্বশেষ উইন্ডোজ ভার্সনে আপডেট করতে পারেন। আউটলুক হেল্প সেন্টারের মাধ্যমে মাইক্রোসফট সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন যদি এই টিউটোরিয়ালের ট্রাবলশুটিং ফিক্সগুলো চেষ্টা করার পরও এররটি বაძি থাকে।
