আধুনিক ব্যবসাগুলি প্রযুক্তি ব্যবহার করার প্রয়োজনীয়তা আরও ভালভাবে বোঝে। ভ্রান্ত ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াগুলি বাদ দেওয়া ছাড়াও, CRM গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং ব্যবসার আয় উন্নত করে। এছাড়াও, পুরানো পদ্ধতির বিপরীতে ব্যবসার উন্নতির জন্য গ্রাহকদের আরও তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করা হয় যেখানে গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি এবং ব্যবসার অদক্ষতা যোগ করে প্রতিটি বিক্রয় ব্যক্তির প্রশ্নের উত্তর দিতে হয়।
আপনি যখন আপনার ব্যবসায় CRM প্রবর্তন করেন, তখন আপনি চ্যালেঞ্জগুলি দূর করেন এবং একটি উন্নত ব্যবসায় পরিণত হন। CRM সিস্টেম তাই সঠিক সময়ে আসছে যখন এটি ব্যবসার দ্বারা অত্যন্ত প্রয়োজনীয়।
একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার হিসাবে, CRM সিস্টেম সমস্ত প্রাসঙ্গিক গ্রাহক তথ্য একত্রিত করে, সাধারণ প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে, এমন সরঞ্জামগুলি সরবরাহ করে যা ব্যবসাগুলি উত্পাদনশীলতা এবং কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ করতে ব্যবহার করে। এই নিবন্ধে, আমরা ব্যবসার জন্য মূল CRM বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ে আলোচনা করব৷
৷যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা
এই CRM বৈশিষ্ট্য গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য সংরক্ষণ করে। এগুলি নাম, সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট এবং বা ঠিকানা হতে পারে৷ সমস্ত একটি ডাটাবেসে সংরক্ষণ করা হয় যা ব্যবহারকারীদের দ্বারা অনুসন্ধানযোগ্য। অনেক ব্যবহারকারী ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, ক্ষেত্রগুলির বিন্যাস এবং ব্যবহারযোগ্যতার বিষয়ে আগ্রহী৷
লিডস ম্যানেজমেন্ট
কোম্পানীগুলিকে বিক্রয়ে সাহায্য করার লক্ষ্যে একটি টুল হিসাবে, CRM তাদের শনাক্ত করে, তাদের স্কোর করে এবং বিক্রয় পাইপলাইনের মাধ্যমে তাদের স্থানান্তর করার পুরো প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করে নেতৃত্বের ব্যবস্থাপনাকে সমর্থন করে। এই বৈশিষ্ট্যটি যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যের অনুরূপ। এটি নিশ্চিত করে যে লিডগুলি সঠিকভাবে পরিচালিত হয় এবং তারা এমনভাবে প্রবাহিত হয় বা স্থানান্তরিত হয় যা আরও বুদ্ধিমান।
ট্র্যাকিং ইন্টারঅ্যাকশন
ব্যবসায়িকদের বিবেচনা করা উচিত যে কতবার দলগুলি বিক্রয় ফানেল বরাবর সম্ভাবনার সাথে হাত বিনিময় করে। এই CRM বৈশিষ্ট্য নোট যোগ এবং সমস্ত মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাকিং সমর্থন করে. সেলস টিম এবং লিড এবং গ্রাহকদের মধ্যে সহযোগিতা তাই CRM ট্র্যাকিং বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আরও সহজ করে তোলা হয়েছে৷
ইমেল ইন্টিগ্রেশন
একটি যোগাযোগ সমাধান হিসাবে, CRM অন্যান্য মেলিং সিস্টেমের মধ্যে ইয়াহু, জিমেইল, আউটলুকের সাথে একীভূত হয়। এটি তাই যোগাযোগ তালিকাগুলিকে বিভাগ এবং পরিচালনা করা সহজ করে তোলে। এটি অভ্যন্তরীণ ক্রস সহযোগিতার জন্য একটি কেন্দ্রীভূত প্ল্যাটফর্মও গঠন করে৷
এই টুলটি সংহত করার আগে, আপনার দলগুলি সম্ভবত অফিস এবং অফ-ডেস্ক যোগাযোগের জন্য যে প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করে সেগুলি সম্পর্কে চিন্তা করুন৷ যে দলগুলি একটি অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে সহযোগিতা করতে পছন্দ করে না তাদের তাই ইমেল ইন্টিগ্রেশন সহ CRM ব্যবহার করা উচিত৷
প্রস্তাব ব্যবস্থাপনা
এই বৈশিষ্ট্যের ব্যবহার নির্ভর করে আপনার ব্যবসার ধরনের কাজের উপর। যদি আপনার ব্যবসায় অনেকগুলি প্রস্তাব বা উদ্ধৃতিগুলির সাথে যুক্ত থাকে, তবে প্রক্রিয়াটিকে কেন্দ্রীভূত করা আরও সহায়ক হবে৷
নথি ব্যবস্থাপনা
একটি কেন্দ্রীভূত স্থান থেকে তথ্য অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হওয়া দলগুলিকে দক্ষ এবং আরও উত্পাদনশীল করে তোলে। CRM-এর ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট টুল স্থানীয়ভাবে নথি সংগ্রহ, আপলোড, সঞ্চয় এবং শেয়ার করতে সাহায্য করে এবং যেকোনো আকারের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত।
ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন
কোম্পানী এবং ব্যবসা পুনরাবৃত্ত কাজ সঙ্গে সংগ্রাম. তাই পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়ায় প্রচুর কাজের সময় নষ্ট হয় যার ফলে উৎপাদন বা ব্যবসার উচ্চ খরচ হয়। ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন টুল পুনরাবৃত্ত কাজ স্বয়ংক্রিয় করে ব্যবসায়িক সাহায্য করে। এই বৈশিষ্ট্যটি তাই ওয়ার্কফ্লো তৈরি করে কাজ করে। ওয়ার্কফ্লোগুলি পরবর্তী ক্রিয়াগুলির জন্য ক্রিয়াগুলিকে ট্রিগার করে যা প্রক্রিয়াগুলিকে দ্রুত এবং আরও দক্ষ করে তোলে৷
পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা
হারানো বা প্রক্রিয়াগুলিকে আরও দক্ষ করার জন্য একটি বিক্রয় ফানেল পরিচালনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। CRM বিক্রয় ফানেলের প্রতিটি প্রক্রিয়ার জন্য স্ট্যাটাস যোগাযোগ করতে পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে। তাই বিক্রয় প্রতিনিধিরা সম্পূর্ণ বিক্রয় পাইপলাইনের একটি ছাপ পাওয়ার অবস্থানে রয়েছে৷
পূর্বাভাস
ব্যবসার পূর্বাভাস এমন ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যারা প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকতে চায়। তাই সিআরএম পূর্বাভাস বৈশিষ্ট্য বর্তমান এবং অতীত বিক্রয় ডেটা এবং প্রবণতাকে একটি ব্যবসার জন্য ভবিষ্যতের বিক্রয় এবং রাজস্ব প্রজেক্ট করতে ব্যবহার করে।
প্রতিবেদন
মূল সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী এবং ব্যবস্থাপকদের গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদনের প্রয়োজন হয়। CRM সফ্টওয়্যার রিপোর্টিং সরঞ্জামগুলি সাপ্তাহিক বা মাসিক ভিত্তিতে বিক্রয় প্রতিনিধি এবং পরিচালকদের জন্য রুটিন বিক্রয় রিপোর্ট এবং কর্মক্ষমতা রিপোর্ট প্রদান করে৷
পরিশেষে, CRM বৈশিষ্ট্যগুলি যেগুলি ব্যস্তদের উপর আরও সম্পর্কিত প্রভাব সহ স্বতন্ত্র কার্য সম্পাদন করে সেগুলিকে স্বতন্ত্র গোষ্ঠীতে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়। গোষ্ঠীর মধ্যে রয়েছে মূল CRM বৈশিষ্ট্য, সাধারণ বৈশিষ্ট্য এবং ঐচ্ছিক বৈশিষ্ট্য।
মূল বৈশিষ্ট্যগুলি৷
এই বৈশিষ্ট্যগুলি সমস্ত CRM সিস্টেম জুড়ে আদর্শ এবং হয় একটি CRM-এ সিস্টেমের অন্তর্ভুক্তি তৈরি করে বা ভেঙে দেয়। এর মধ্যে রয়েছে লিড-ম্যানেজমেন্ট , মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাকিং এবং যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা।
সাধারণ বৈশিষ্ট্যগুলি৷
এই বৈশিষ্ট্যগুলি বেশিরভাগ সিআরএম সিস্টেমে পাওয়া যায়, তবে সবগুলিতে নয়। তারা প্রায়ই আরো শক্তিশালী সিস্টেম মনোনীত. এর মধ্যে রয়েছে ইমেল ইন্টিগ্রেশন, ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট, প্রপোজাল ম্যানেজমেন্ট, পাইপলাইন ম্যানেজমেন্ট এবং ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন।
ঐচ্ছিক বৈশিষ্ট্য
অনেক CRM সিস্টেমে এগুলি সাধারণ নয়। এছাড়াও, তারা যেকোনো সম্ভাব্য বিক্রয় বন্ধ করার জন্য আরও ভাল কর্ম পরিকল্পনার সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। তাই, যদি আপনার ব্যবসার জন্য সেগুলির যেকোনো একটির প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনার সিআরএম অনুসন্ধানটি এমন বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে এমন সমাধানগুলিতে আরও ফোকাস করার জন্য সামঞ্জস্য করা উচিত৷
