আধুনিক ব্যবসা প্রযুক্তি ব্যবহারের প্রয়োজনীয়তা আরও ভালোভাবে বুঝতে পারে। ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াগুলোর ত্রুটিগুলো দূর করার পাশাপাশি, সিআরএম কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স এবং ব্যবসার রेवিনিউ উন্নত করে। এছাড়া, পুরনো পদ্ধতিতে প্রতিটি সেলস পারসন থেকে প্রশ্নের জবাব দিতে হতো কাস্টমারদের, যা পুনরাবৃত্তি এবং ব্যবসায়িক অক্ষমতার কারণ হতো—আরও বেশি কাস্টমার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করে ব্যবসাকে উন্নত করা যায়।
আপনার ব্যবসায় সিআরএম চালু করলে, আপনি চ্যালেঞ্জগুলো দূর করে একটি উন্নত ব্যবসা হয়ে উঠেন। সিআরএম সিস্টেম তাই সঠিক সময়ে এসেছে যখন ব্যবসাগুলোতে इसकी উচ্চ চাহিদা রয়েছে।
একটি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার হিসেবে, সিআরএম সিস্টেম সমস্ত প্রাসঙ্গিক কাস্টমার তথ্য সংকলন করে, সাধারণ প্রক্রিয়াগুলো অটোমেট করে, এবং ব্যবসাগুলো যা ব্যবহার করে প্রোডাক্টিভিটি এবং পারফরম্যান্স মনিটর করতে—SaaS টুলগুলো সরবরাহ করে। এই আর্টিকেলে আমরা ব্যবসার জন্য মূল সিআরএম ফিচারগুলো নিয়ে আলোচনা করব।
কন্ট্যাক্ট ম্যানেজমেন্ট
এই সিআরএম ফিচারটি কাস্টমার কন্ট্যাক্ট ইনফরমেশন সংরক্ষণ করে। এগুলো হতে পারে নাম, সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট, এবং অথবা ঠিকানা। সবকিছু একটি ডাটাবেসে সংরক্ষিত থাকে যা ব্যবহারকারীদের দ্বারা সার্চযোগ্য। অনেক ব্যবহারকারী ইউজার এক্সপেরিয়েন্স, ফিল্ডের লে-আউট, এবং ব্যবহারযোগ্যতা-এ আগ্রহী।
লিডস ম্যানেজমেন্ট
কোম্পানিগুলকে সেলসে সাহায্য করার লক্ষ্যে একটি টুল হিসেবে, সিআরএম লিডস ম্যানেজমেন্টকে সাপোর্ট করে পুরো প্রক্রিয়া ম্যানেজ করে—প্রোসপেক্টগুলোকে আইডেন্টিফাই করা, স্কোর করা, এবং সেলস পাইপলাইনের মাধ্যমে তাদের आगे বাড়ানো। এই ফিচারটি কন্ট্যাক্ট ম্যানেজমেন্ট ফিচারের সাথে অনুরূপ। এটি নিশ্চিত করে যে লিডগুলো সঠিকভাবে ম্যানেজ होছ এবং সেগুলো একটি বোধগম্য উপায়ে প্রবাহিত বা ট্রানজিশন করছে।
ইন্টারঅ্যাকশন ট্র্যাকিং
ব্যবসা গুলো চিন্তা করা উচিত সেলস ফানেলের সাথে প্রোসপেক্টসহ টিমগুলো কতবার এক্সচেঞ্জ করে। এই সিআরএম ফিচারটি নোট যোগ করা এবং সমস্ত ইন্টারঅ্যাকশন ট্র্যাক করা সাপোর্ট করে। সিআরএম ট্র্যাকিং ফিচারের কারণে সেলস টিম এবং লিডস ও কাস্টমারদের মধ্যে সহযোগিতা অনেক সহজ হয়ে যায়।
ইমেইল ইন্টিগ্রেশন
একটি কমিউনিকেশন সমাধান হিসেবে, সিআরএম Yahoo, Gmail, Outlook সহ অন্যান্য মেইলিং সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেট হয়। এতে কন্ট্যাক্ট লিস্ট সেগমেন্ট এবং ম্যানেজ করা সহজ হয়। এছাড়া এটি ইন্টারনাল ক্রস-কল্যাবোরেশনের জন্য একটি সেন্ট্রালাইজড প্ল্যাটফর্ম গঠন করে।
এই টুল ইন্টিগ্রেট করার আগে, চিন্তা করুন আপনার টিমগুলো অফিস এবং অফ-ডেস্ক কমিউনিকেশনের জন্য কোন প্ল্যাটফর্মগুলো সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে। যেসব টিম অ্যাপ্লিকেশনের ভিতরে কল্যাবোরেট করতে পছন্দ করে না, তারা সিআরএম সাথে ইমেইল ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করা উচিত।
প্রপোজাল ম্যানেজমেন্ট
এই ফিচারটির ব্যবহার আপনার ব্যবসার কাজের ধরনের ওপর নির্ভর করে। আপনার ব্যবসা যদি প্রপোজাল বা কোটেশনের ওপর অনেক বার ব معدل বamd forth জড়িত থাকে, তবে প্রক্রিয়াটি সেন্ট্রালাইজ করা আরও সহায়ক হবে।
ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট
একটি সেন্ট্রালাইজড জায়গা থেকে ইনফরমেশন অ্যাক্সেস করতে পারলে টিমগুলো দক্ষ এবং আরও প্রোডাক্টিভ হয়। সিআরএম-এর ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট টুল ডকুমেন্ট সংগ্রহ, আপলোড, সংরক্ষণ এবং শেয়ারিং একটি লোকালাইজড জায়গায় সহায়তা করে এবং যেকোনো আকারের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত।
ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন
কোম্পানি এবং ব্যবসাগুলো পুনরাবৃত্তি কাজের সাথে কাটাকাটি করে। অনেক কাজের সময় পুনরাবৃত্তি প্রক্রিয়ায় বর্জিত হয় যা উৎপাদন বা ব্যবসার উচ্চ খরচের দিকে নিয়ে যায়। ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন টুল পুনরাবৃত্তি কাজগুলো অটোমেট করে ব্যবসাকে সাহায্য করে। এই ফিচারটি ওয়ার্কফ্লো তৈরি করে কাজ করে। ওয়ার্কফ্লোগুলো পরবর্তী অ্যাকশনের জন্য অ্যাকশন ট্রিগার করে, ফলে প্রক্রিয়াগুলো দ্রুত এবং দক্ষ হয়।
পাইপলাইন ম্যানেজমেন্ট
সেলস ফানেল ম্যানেজ করা জরুরি ক্ষতি রোধ করতে বা প্রক্রিয়াগুলো আরও দক্ষ করতে। সিআরএম পাইপলাইন ম্যানেজমেন্ট ফিচার ব্যবহার করে সেলস ফানেলের প্রতিটি প্রক্রিয়ার স্ট্যাটাস কমিউনিকেট করে। সেলস রেপরা সম্পূর্ণ সেলস পাইপলাইনের একটি ধারণা পেতে পারে।
ফোরকাস্টিং
প্রতিযোগিতার সামনে থাকতে চাওয়া ব্যবসাগুলোর জন্য বিনিয়োগ ফোরকাস্টিং অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সিআরএম ফোরকাস্টিং ফিচার বর্তমান এবং অতীতের সেলস ডেটা এবং ট্রেন্ড ব্যবহার করে ভবিষ্যতের সেলস এবং রেভিনিউ প্রজেক্ট করে।
রিপোর্টিং
প্রধান সিদ্ধান্ত নেওয়ারা এবং ম্যানেজাররা বিনিয়োগ অ্যানালিটিক্স এবং রিপোর্ট চান যাতে তারা গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে পারে। সিআরএম সফটওয়্যার রিপোর্টিং টুল সপ্তাহিক বা মাসিক ভিত্তিতে সেলস রেপ এবং ম্যানেজারদের জন্য রুটিন সেলস রিপোর্ট এবং পারফরম্যান্স রিপোর্ট সরবরাহ করে।
শেষে, ব্যবসায় আরও সংশ্লিষ্ট প্রভাব ফেলা 뚜렷 ফাংশন সম্পন্ন সিআরএম ফিচারগুলো স্বতন্ত্র গ্রুপে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়। গ্রুপগুলো অন্তর্ভুক্ত করে কোর সিআরএম ফিচার, কমন ফিচার এবং অপশনাল ফিচার।
কোর ফিচার
এই ফিচারগুলো সকল সিআরএম সিস্টেমে স্ট্যান্ডার্ড এবং সিস্টেমের সিআরএম-এ অন্তর্ভুক্তি বানায় বা ভাঙে। এগুলো অন্তর্ভুক্ত করে লিড-ম্যানেজমেন্ট, ইন্টারঅ্যাকশন ট্র্যাকিং এবং কন্ট্যাক্ট ম্যানেজমেন্ট।
কমন ফিচার
এই ফিচারগুলো অধিকাংশ সিআরএম সিস্টেমে পাওয়া যায়, কিন্তু সবতে নয়। এগুলো প্রায়শই আরও রবাস্ট সিস্টেম নির্দেশ করে। এগুলো অন্তর্ভুক্ত করে ইমেইল ইন্টিগ্রেশন, ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট, প্রপোজাল ম্যানেজমেন্ট, পাইপলাইন ম্যানেজমেন্ট এবং ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন।
অপশনাল ফিচার
এগুলো অনেক সিআরএম সিস্টেমে সাধারণ নয়। বরং, এগুলো কোনো সম্ভাব্য সেল ক্লোজ করার জন্য ভালো অ্যাকশন প্ল্যান নেওয়ার সাহায্য করে। তাই, আপনার ব্যবসার জন্য আপনার যদি এই중에 যেকোনো ফিচার দরকার হয়, তবে আপনার সিআরএম সার্চকে এমন সমাধানগুলোর ওপর ফোকাস করতে হবে যেগুলো সার্ভিস প্রদান করে।
