যখন আইফোনে গ্রুপ মেসেজ কাজ করে না, তখন গুরুত্বপূর্ণ টেক্সট মিস হওয়া বা পাঠাতে না পারা হতাশাজনক। এই সমস্যা যেকোনো ক্যারিয়ার এবং যেকোনো গ্রুপে হতে পারে, বিশেষ করে যখন গ্রুপে অ্যান্ড্রয়েড ইউজার থাকে। কখনো কখনো শুধু কিছু গ্রুপ টেক্সট মিস হয়।
১. বেসিক ট্রাবলশুটিং
- রিস্টার্ট করুন আপনার আইফোন।
- সিম কার্ড রি-ইনসার্ট করুন: সিম কার্ড বের করুন, আইফোন রিস্টার্ট করুন, আবার সিম কার্ড বসান।
- আইফোন আপডেট করুন: ডিভাইসটি লেটেস্ট আইওএস ভার্সনে চলছে কিনা নিশ্চিত করুন।
২. আইফোনে ওয়াই-ফাই কলিং ডিজেবল করুন
ওয়াই-ফাই কলিং আইফোনে গ্রুপ টেক্সট পাঠানো ও রিসিভ করতে বাধা দিতে পারে, বিশেষ করে ক্যারিয়ারের সেটআপের সাথে কম্প্যাটিবল না হলে। ওয়াই-ফাই কলিং অফ করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।
- সেটিংস খুলুন, ফোন টিপুন, তারপর ওয়াই-ফাই কলিং।
- ওয়াই-ফাই কলিং অন দিস আইফোন অফ করুন এবং ডিভাইস রিস্টার্ট করুন।
৩. আইফোন সেটিংসে ৫জি রি-ইনেবল করুন
আইফোনের ৫জি ক্যাপাবিলিটির সমস্যায় র্যান্ডমলি গ্রুপ মেসেজ মিস হতে পারে। সেটিংসে ৫জি অফ করে আবার অন করলে সমাধান হতে পারে।
- আইফোন সেটিংসে সেলুলার > ভয়েস অ্যান্ড ডেটা-এ যান।
- ৫জি অপশন অফ করুন, এক মিনিট অপেক্ষা করুন বা আলাদা অপশন (যেমন এলটিই) বেছে নিন যদি ৫জি টগল না থাকে।
- আবার ৫জি অন করুন এবং গ্রুপ মেসেজিং টেস্ট করুন।
৪. ওয়াই-ফাই ডিজেবল করুন এবং সেলুলার ইনেবল করুন
গ্রুপ মেসেজিং সার্ভিস সাধারণত সেলুলার কানেকশনে নির্ভর করে এবং অনসাপোর্টেড ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কে সমস্যা হতে পারে। ওয়াই-ফাই অফ করে সেলুলার ডেটা ব্যবহার করে চেক করুন।
- সেটিংস-এ যান এবং ওয়াই-ফাই টিপুন।
- এটি অফ করুন, তারপর সেলুলার (ইউএসএ) বা মোবাইল (নন-ইউএসএ) ইনেবল করুন।
- গ্রুপ মেসেজিং ফাংশন টেস্ট করুন।
৫. আইফোন সেটিংসে প্রয়োজনীয় সিম ইনেবল করুন
যদি আপনার ফোন নম্বরের সিম কার্ড এক্টিভ না থাকে, তাহলে গ্রুপ মেসেজ কাজ নাও করতে পারে। আপনার ফোন নম্বরের সাথে মিলে যাওয়া সিম কার্ড এক্টিভেট করলে সমাধান হতে পারে।
- সেটিংস > সেলুলার-এ যান।
- আপনার ফোন নম্বরের সিম অন করুন এবং অন্যগুলো অফ করুন।
- আইফোন রিস্টার্ট করুন এবং আবার গ্রুপ মেসেজ পাঠানোর চেষ্টা করুন।
৬. ভিপিএন ডিজেবল করুন বা কনফ্লিক্টিং অ্যাপ আনইনস্টল করুন
যদি ভিপিএন বা কিছু অ্যাপ (যেমন সিসко সিকিউরিটি অ্যাপ) আইফোনে গ্রুপ কমিউনিকেশন ব্লক করে, তাহলে ভিপিএন ডিজেবল করুন বা সমস্যাযুক্ত অ্যাপ আনইনস্টল করুন।
- আইফোনের সেটিংস খুলুন, জেনারেল টিপুন, তারপর ভিপিএন।
- ভিপিএন অফ করুন এবং সব ভিপিএন প্রোফাইল রিমুভ করুন।
- আপনার অন্যান্য অ্যাপল ডিভাইসগুলোতে (যেমন আইপ্যাড) ভিপিএন ডিজেবল করুন।
- আইফোন রিস্টার্ট করার পর গ্রুপ মেসেজিং ঠিকমতো কাজ করা উচিত।
- সমস্যা থাকলে ভিপিএন অ্যাপ্লিকেশন আনইনস্টল করে আবার চেষ্টা করুন।
রিপোর্ট অনুযায়ী, সিসکو সিকিউরিটি অ্যাপ কখনো কখনো আইফোনে গ্রুপ কমিউনিকেশন বাধা দেয়। এই বা সাদৃশ্য অ্যাপ ইনস্টল থাকলে আনইনস্টল করলে সমাধান হতে পারে।
- হোম স্ক্রিনে সিসکو সিকিউরিটি অ্যাপে প্রেস এন্ড হোল্ড করুন।
- রিমুভ অ্যাপ বেছে নিন এবং ডিলিশন কনফার্ম করুন।
- আইফোন রিস্টার্ট করুন এবং আবার গ্রুপ মেসেজিং চেষ্টা করুন।
৭. আইওএস ডিভাইসে গ্রুপ মেসেজিং রি-ইনেবল করুন
ফোনের মেসেজিং মডিউলে ম্যালফাংশন থাকলে গ্রুপ মেসেজিং সমস্যা হয়। গ্রুপ মেসেজিং রি-ইনেবল করলে ডিফল্ট সেটিংসে রিসেট হয় এবং সমস্যা সমাধান হতে পারে।
- সেটিংস খুলুন, মেসেজেস সিলেক্ট করুন এবং আইমেসেজ অফ করুন।
- তারপর সেটিংস > মেসেজেস-এ যান এবং গ্রুপ মেসেজিং ডিজেবল করুন।
- আইফোন রিস্টার্ট করুন।
- আইমেসেজ এবং গ্রুপ মেসেজিং আবার অন করুন।
- সেটিংস > মেসেজেস > সেন্ড অ্যান্ড রিসিভ-এ যান।
- নিশ্চিত করুন যে আপনার ফোন নম্বর এবং ইমেইল অ্যাড্রেস উভয়ই চেকড আছে।
- মেসেজেস অ্যাপ খুলুন এবং একটি গ্রুপ মেসেজ পাঠান।
- সমস্যা আবার হলে সেটিংস > মেসেজেস > সেন্ড অ্যান্ড রিসিভ-এ ফিরে যান।
- আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস আনচেক করুন এবং আবার গ্রুপ মেসেজিং চেষ্টা করুন।
৮. মেসেজিং গ্রুপ রিক্রিয়েট করুন বা আবার অ্যাড্ড হয়ে যান
গ্রুপ কন্ট্যাক্টস সঠিক সিঙ্ক না হলে গ্রুপ টেক্সটিং ফেল করে। সেক্ষেত্রে গ্রুপ রিক্রিয়েট করা বা গ্রুপ ওয়নার দ্বারা আবার অ্যাড্ড করা সমাধান করতে পারে। এটি নির্দিষ্ট গ্রুপ চ্যাটের সমস্যায় خاصভাবে কার্যকর।
গুরুত্বপূর্ণ চ্যাট হলে ব্যাকআপ নিন এবং কন্ট্যাক্টস নোট করে রাখুন।
আপনি যদি গ্রুপ ওয়নার হন:
- মেসেজেস অ্যাপ খুলুন এবং সমস্যাযুক্ত গ্রুপ চ্যাট সিলেক্ট করুন। পুরো গ্রুপ চ্যাট ডিলিট করুন (ইনডিভিজুয়াল মেসেজ নয়) এবং ফোন রিস্টার্ট করুন।
- সেটিংস অ্যাপে যান, মেসেজেস সিলেক্ট করুন, আইমেসেজ ডিজেবল করুন এবং এমএমএস মেসেজিং ও সেন্ড এজ এসএমএস ইনেবল করুন।
- সেটিংস > জেনারেল > শাট ডাউন-এ যান, এক মিনিট অপেক্ষা করুন, ফোন অন করুন।
- মেসেজেস-এ নতুন মেসেজ কম্পোজ করুন, প্রয়োজনীয় কন্ট্যাক্টস রেসিপিয়েন্ট হিসেবে অ্যাড করুন এবং সেন্ড টিপুন। পরে আইমেসেজ অন করুন।
অন্য কেউ যদি গ্রুপ ওয়নার হন:
- গ্রুপ ওয়নারকে আপনাকে গ্রুপ থেকে রিমুভ করতে বলুন।
- আইফোন রিস্টার্ট করুন এবং গ্রুপ চ্যাট ডিলিট করুন।
- ওয়নারকে আবার আপনাকে গ্রুপে অ্যাড করতে বলুন।
৯. আইফোনের নেটওয়ার্ক সেটিংস ডিফল্টে রিসেট করুন
আইফোন গ্রুপ মেসেজ পাঠানো ও রিসিভ করার জন্য নেটওয়ার্ক সেটিংস ব্যবহার করে। অবৈধ নেটওয়ার্ক সেটিংস (ওএস বা ক্যারিয়ার আপডেটের কারণে) ফেইলচার সৃষ্টি করতে পারে। নেটওয়ার্ক সেটিংস ডিফল্টে রিসেট করলে সমাধান হয়।
সতর্কতা: আপনি ওয়াই-ফাই ক্রেডেনশিয়াল, ভিপিএন, এপিএন ইত্যাদি হারাবেন, তাই গুরুত্বপূর্ণ তথ্য নোট করে রাখুন।
- আইফোন পাওয়ার অফ করুন এবং সিম কার্ড বের করুন।
- ফোন অন করুন, তারপর সেটিংস > জেনারেল > রিসেট-এ যান।
- রিসেট নেটওয়ার্ক সেটিংস টিপুন এবং কনফার্ম করুন।
- প্রক্রিয়া শেষ হলে আবার আইফোন অফ করুন, সিম কার্ড বসান, এবং ফোন অন করুন।
- গ্রুপ মেসেজ পাঠানো বা রিসিভ করার চেষ্টা করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা দেখতে।
১০. সকল আইফোন সেটিংস ডিফল্টে রিসেট করুন
আইওএস আপডেটের পর সেটিংস পরিবর্তন হলে গ্রুপ মেসেজিং ফেল করতে পারে। সকল সেটিংস ডিফল্ট ভ্যালুতে রিসেট করলে সমাধান হতে পারে।
এই ধাপ নেওয়ার আগে কাস্টোমাইজড সেটিংস নোট করে রাখুন।
- সেটিংস > জেনারেল > রিসেট-এ যান।
- রিসেট অল সেটিংস বেছে নিন এবং কনফার্ম করুন।
- আইফোন অটোমেটিক রিস্টার্ট হলে আবার এসেনশিয়াল সেটিংস কনফিগার করুন এবং গ্রুপ টেক্সট পাঠানোর চেষ্টা করুন।
১১. ক্যারিয়ারের মাধ্যমে মেসেজিং রিপ্রভিশন করুন
ক্যারিয়ার যদি আপনার আইফোনের জন্য মেসেজিং সার্ভিস সঠিকভাবে প্রোভিশন না করে, তাহলে গ্রুপ মেসেজিং সমস্যা হতে পারে। রিপ্রভিশন করলে সমাধান হয়।
- ওয়েব ব্রাউজারে ভারাইজন ওয়েবসাইটে যান।
- সাইন ইন করুন, তারপর অকাউন্ট > মোবাইল > মাই প্লান > ব্লকস-এ যান।
- প্রযোজ্য ফোন লাইন সিলেক্ট করুন এবং ব্লক সার্ভিসেস > মেসেজিং অ্যাক্সেস করুন।
- ব্লক পিকচার অ্যান্ড ভিডিও মেসেজিং এক্টিভেট করুন।
- প্রায় ৫ মিনিট অপেক্ষা করুন পরিবর্তন সেভ করার আগে।
- ব্লক ডিজেবল করুন এবং আবার সেভ করুন।
- ব্রাউজার বন্ধ করুন, আইফোন রিস্টার্ট করুন, এবং গ্রুপ চ্যাট খুলুন।
ভারাইজন অ্যাপ ইউজারদের জন্য:
- ভারাইজন অ্যাপ খুলুন এবং ডিভাইস > প্রিফারেন্সেস > ব্লক স্পেসিফিক সার্ভিসেস-এ যান।
- ব্লক পিকচার অ্যান্ড ভিডিও মেসেজেস ইনেবল করুন।
- ৫ মিনিট অপেক্ষা করে ব্লক ডিজেবল করুন।
- আইফোন রিস্টার্ট করুন এবং গ্রুপ চ্যাট ফাংশন্যালিটি যাচাই করুন।
ক্যারিয়ার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
বিকল্পভাবে, আপনার ক্যারিয়ারের হেল্পলাইনে কল করে আইফোনের জন্য মেসেজিং রিপ্রভিশন করতে বলুন। রিপ্রভিশনের পর ডিভাইস রিস্টার্ট করুন।
সমস্যা অবিচল থাকলে আইফোন রিসেট করার কথা ভাবুন। তবে তার আগে অ্যাপল সাপোর্টে যোগাযোগ করা পরামর্শদয়ক।
লেখক সম্পর্কে
আবদুল্লাহ ইকবাল
আবদুল্লাহ গুগল আইটি সার্টিফাইড হেল্প ডেস্ক টেকনিশিয়ন, সিস্টেম ইউজারদের টেকনিক্যাল সাপোর্ট দিতে ব্যাপক অভিজ্ঞতা। জিরা এবং জেনডেস্ক মতো টুল দিয়ে সাপোর্ট টিকেট কার্যকরভাবে ম্যানেজ করতে পারেন। নতুন প্রযুক্তির সাথে আপডেট থাকতে এবং প্রফেশনাল ডেভেলপমেন্টের মাধ্যমে দক্ষতা বাড়াতে প্রতিবদ্ধ।
