যদি আপনি "Cannot Reset Apple ID Security Questions" মেসেজ দেখেন, তার মানে আপনি আপনার পরিচয় প্রমাণের জন্য সঠিক ডিটেইলস দেননি। এটা বোঝায় আপনি একটি পোটেনশিয়াল ইমপস্টার হতে পারেন এবং অ্যাপল এই সিকিউরিটি প্রোটোকল এক্টিভেট করে সিকিউরিটি কোয়েশান পুঁছেছে। যদি আপনি সিকিউরিটি কোয়েশানগুলো ভুলে যান, তবে অ্যাপল আপনাকে সিকিউরিটি কোয়েশান রিসেট করতে দেবে না। এছাড়া যদি Apple ID বানানোর সময় আপনি রিকভারি ইমেইল দেননি, তবে আপনাকে বাধ্য হয় সিকিউরিটি কোয়েশান ব্যবহার করতে।
এইজন্য আপনার সবসময় একটি ব্যাকআপ ইমেইল রাখা উচিত যদি Apple ID-এ সাইন ইন করতে না পারেন বা পাসওয়ার্ড ভুলে যান। এই মেসেজ খুব ফラスト্রেটিং হতে পারে কারণ সিকিউরিটি কোয়েশান সঠিক উত্তর না দিলে আপনি মিউজিক, অ্যাপ, iTunes স্টোর কন্টেন্ট কেনা বন্ধ থাকবে। এই আর্টিকেলে আমরা দেখাবো "Cannot Reset Apple ID Security Questions" মেসেজ কীভাবে দূর করবেন।
পদ্ধতি ১: আপনার সিকিউরিটি কোয়েশান রিসেট করুন।
- https://iforgot.apple.com/ এ যান।
- আপনার Apple ID দিন।
- Continue-এ ক্লিক করুন।
- সিকিউরিটি কোয়েশান রিসেট করার অপশন বেছে নিন।
- Apple ID পাসওয়ার্ড দিন। যদি এই মেসেজ পাসওয়ার্ড না জানার কারণে আসে, তবে আপনি Apple ID ফিরিয়ে পাবেন না।
- আইডেন্টিটি ভেরিফাই করার ধাপগুলো ফলো করুন।
- নতুন সিকিউরিটি কোয়েশান ও উত্তর বেছে নিন।
যদি আপনি একাউন্ট ভেরিফাই না कर পান, তবে সিকিউরিটি কোয়েশান রিসেট করতে পারবেন না এবং "Cannot reset security questions. We don't have sufficient information to reset your security questions" মেসেজ পাবেন। সেক্ষেত্রে নিচের কাজ করুন:
- https://support.apple.com/ এ যান। অ্যাপল লাইভ চ্যাট সাপোর্টও দেয়।
- Forgot Security Questions বেছে নিন।
- তখন হেল্পের অনেক অপশন আসবে। আপনার রিয়েন অনুযায়ী অপশনগুলো ভিন্ন হবে।
অ্যাপল সাপোর্ট টিম আপনাকে কয়েকটি প্রশ্ন করবে। আপনি তাদের প্রশ্নের উত্তর না দিলে তারা হেল্প করতে পারবে না। তারা আপনাকে নতুন Apple ID অফার করতে পারে কিন্তু সেটা মানে আপনার সকল পর্চেজ হারাবেন। সমস্যা সমাধান হলে টু-স্টেপ বা টু-ফ্যাক্টর ভেরিফিকেশন অন করুন।
