স্মল বিজনেস হিসেবে টেক সাপোর্ট অফার করে, পিসি আপগ্রেড ও রিপেয়ার করে টাকা আয় করা একদম সহজ নয়। কম্পিউটার ফিল্ডে অনেক মানুষ মনে করে তারা কম্পিউটার সমস্যা ফিক্স করতে পারে, ফলে প্রায় সব পরিবারে এক-दুজন "এক্সপার্ট" থাকে যাদের কাছে সবাই কম্পিউটার সাপোর্টের জন্য যায়।
এটি মানে যে, কোনো সমস্যা আপনার কাছে পৌঁছালে তা ইতটত খারাপ হয়ে গেছে থাকে - এবং কেউ নিশ্চিত কম্পিউটারটা একদম الخرাব করে দিয়েছে - যে রিকভারি একটি বড় কাবুসের পরিণত होने वाला है।
টেক সাপোর্ট অফার করার মানে শুধু মানুষের সংকট সমাধান করা নয়। এটি সবসময় একটি অংশ থাকবে, তবে এছাড়াও আপনার নতুন কাস্টমারদের তাদের কম্পিউটারের জন্য দীর্ঘমেয়াদী "সাপোর্ট কনট্রাক্ট"-এর মূল্য এবং নিয়মিত প্রিভেন্টিভ মেইনটেন্যান্স প্রোগ্রামের গুরুত্ব শিখাতে হবে।
একবার তারা বুঝতে পারলে যে তাদের কম্পিউটার মেইনটেনেনস না করলে দীর্ঘমেয়াদে তাদের অনেক বেশি খরচ হবে, আপনি তখন আপনার টেক সাপোর্ট মেইনটেনেন্স সার্ভিসের মেনু অফার করতে পারবেন। সেগুলো কী কী থাকতে পারে?
উপকারী রিমোট সাপোর্ট দিয়ে প্রতিযোগীদের পেছনে ফেলুন
ইউ.এস. বিউরো অফ লেবর স্ট্যাটিস্টিক্স অনুযায়ী, সাধারণ আমেরিকান পরিবারের কম্পিউটার সংখ্যা ২০০০ থেকে ২০০৮ পর্যন্ত প্রায় দ্বিগুণ হয়েছে। এর মানে হলো প্রতিটি পরিবারে আরও বেশি কম্পিউটার এবং সেগুলোর ওপর বিল পে করা বা কাজ করা gibi গুরুত্বপূর্ণ গৃহকর্মের জন্য বড় চাপ।
এখন, যখন কোনো পরিবার একটি কম্পিউটার বা *আহা* ইন্টারনেট অ্যাক্সেস হারায় - তখন খুব কষ্ট হয়।
নিশ্চিতভাবেই টেক সাপোর্ট গুরুদের জন্য একটি নিচে রয়েছে যেটি পূরণ করা যেতে পারে। অবশ্যই, আপনার আশেপাশের পরিবেশে এমন পরিবার রয়েছে যারা একটি টেক সাপোর্ট পুরুষ থেকে লাভান্বিত होবেন না কেবল যখন সমস্যা হয়, বরং সবকিছু সবসময় ঠিকঠাক চলছে তা নিশ্চিত করার জন্যও।
নিয়মিত পিসি মেইনটেনেন্স অফার করুন
আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে আপনি যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সার্ভিস অফার করতে পারেন তা হলো তাদের কম্পিউটার সিস্টেমের নিয়মিত মেইনটেনেন্স ও ক্লিনিং। হ্যাঁ, এর মানে আপনার পছন্দের অ্যান্টিভাইরাস ও অ্যান্টি-ম্যালওয়্যার অ্যাপের মোবাইল ভার্সন লোড করে সেগুলো নিয়মিত রান করানো। তবে এর মানে হলো সিসিক্লিনার বা ব্লিচবিটের মতো সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে সেই কম্পিউটারগুলো থেকে রেগুলার ট্র্যাশ ফাইলও ক্লিন আপ করা।
সিসিক্লিনার চমৎকার সফ্টওয়্যার, কিন্তু আমি স্বীকার করতে পারি আমি ব্লিচবিটকে খুব পছন্দ করি এবং মনে করি এটি যেকোনো টেক সাপোর্ট আর্সেনালের অংশ হওয়া উচিত।
ব্লিচবিট অ্যাপ্লিকেশনগুলির সংখ্যা যতটুকু যত্ন নেয় সেটা অসাধারণ, যেমন অ্যাডোব ফ্ল্যাশ, মাইক্রোসফ্ট অফিস, সিলভারলাইট, উইনরার এবং আরও অনেক কিছু। এটি গভীর স্ক্যান করে এবং যেসব সিস্টেম দীর্ঘদিন ধরে ক্লিন করা হয়নি তাদের পারফরম্যান্সে বড় প্রভাব ফেলে।
পিসি هيلথের রিমোট মনিটরিং অফার করুন
কল্পনা করুন আপনার ক্লায়েন্টদের এক রাতে ফোন কল পেলে, এবং আপনি লাইনটির অন্য প্রান্তে থেকে তাদের জানাচ্ছেন যে আপনি তাদের হোম অফিস পিসিতে একটি সমস্যা শনাক্ত করেছেন, এবং আপনি তাদের অনুমতিতে একটি সার্ভিস কল করে ভাইরাস সরাতে চান।
কি তারা প্রाभাবিত হবেন না? আসলে, অধিকাংশ মানুষ তাদের কম্পিউটার ভাইরাস-মুক্ত কিনা বা ম্যালওয়্যার সংক্রমিত কিনা তা নিয়ে চিন্তা করতে চায় না, এবং কিছু মানুষ সংক্রমিত হলে পপ-আপ হওয়া সতর্কবার্তা উপেক্ষা করে। এটি সবসময় তাদেরকে—No winning ad found for zone: word count #4! --> 
পিসিনেটমোনিটর ডাব্লিউএমআইসি কমান্ড ব্যবহার করে রিমোট কম্পিউটার থেকে স্ট্যাটস ও পারফরম্যান্স ইনফো রিমোটলি সংগ্রহ করে, তাই আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি ক্লায়েন্টের রাউটারের মাধ্যমে পিসি অ্যাক্সেস করতে পারছেন, এবং আপনার একটি অ্যাডমিন পারমিশনযুক্ত একাউন্ট সেট আপ আছে যা ওই কম্পিউটারে ডাব্লিউএমআইসি কমান্ড ইস্যু করতে পারে।
পিসিনেটমোনিটরের সেরা অংশ হলো আপনি কম্পিউটারগুলোর থেকে তথ্য লগ করতে পারেন এবং সেগুলো এক্সেল লগ ফাইলে আউটপুট করতে পারেন যেখানে আপনি সেই স্ট্যাটসগুলোর ওপর বিশ্লেষণ করতে পারেন এবং সমস্যার কোনো চিহ্ন খুঁজে বের করতে পারেন।
ফোন সাপোর্ট অফার করুন
আপনার ক্লায়েন্টদের ফোন সাপোর্ট অফার করার মানে এটি নয় যে আপনাকে কোনো ব্যয়বহুল ভোআইপ সমাধান ইনস্টল করতে হবে, আপনাকে শুধু গুগল ভয়েসে সাইন আপ করতে হবে।
যখন আপনি আপনার গুগল ভয়েস একাউন্টে লগ ইন থাকেন, সেটিংসে যান এবং "গ্রুপস"-এ ক্লিক করুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার "মোবাইল" ফোনটি ইনকামিং কলের জন্য রিং করার জন্য ইনাবল করেছেন।
আপনার যদি ওয়ার্ডপ্রেস ব্লগ থাকে, তবে আপনি গুগল ভয়েস কলমি প্লাগইন ইনস্টল করে আপনার ব্লগে গুগল ভয়েস কল বাটন এমবেড করতে পারেন প্লাগইনে এমবেড টেক্সট হাইলাইট করে আপনার সাইটের উইজেট কোডে পেস্ট করে।
এখন আপনার টেক সাপোর্ট সাইটে, আপনি একটি "কল মি" বাটন রাখতে পারেন যেখানে আপনার কাস্টমাররা যেকোনো টেক সাপোর্ট সমস্যা থাকলে সরাসরি আপনার ফোনে যোগাযোগ করতে পারবেন।
জিনিসটি স্বজ্ঞাত, আপনি আপনার মেইনটেনেন্স কনট্রাক্টে অন-কল টেক সাপোর্টের জন্য পেমেন্ট অন্তর্ভুক্ত করেছেন।
অনলাইন চ্যাট অফার করুন
আপনার ক্লায়েন্টদের আপনি যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যা থাকলে ইন্টারনেটের মাধ্যমে লাইভ টেক গিকের অ্যাক্সেস দিতে পারেন অন্য একটি সার্ভিস। očвидно, এর জন্য আপনি প্রিমিয়াম চার্জ করবেন, কিন্তু অনেক মানুষ আছে যারা টেক গুরুরকে আঙ্গুলের নokraে পেতে চান। আমি এক ऐसी সার্ভিস কভার করেছি যা আপনি আপনার ওয়েব হোস্টে ইনস্টল করতে পারেন তা হলো লাইভজিলা, যা একটি অসাধারণ লাইভ চ্যাট সার্ভিস।
বট, যতক্ষণ আমি মিবিউ লাইভ আবিষ্কার করিনি, যা ইনস্টল করা আরও সহজ এবং ব্যবহার করা আরও সরল।
মিবিউ লাইভের ভালো পক্ষ হলো আপনার ইউজারদের ইন্টারফেস খুব সহজে ব্যবহার যোগ্য, এবং আপনার টেক সাপোর্ট পারসন হিসেবে ইন্টারফেস আপনার দক্ষতা বাড়াবে সাধারণভাবে টাইপ করা উত্তর বা ব্যাখ্যা প্রি-প্রোগ্রাম করে। সেজন্যে, যদি আপনি একই প্রশ্ন বারবার পান, তবে আপনার কাছে ব্যাখ্যাটি সব সময় ক্লিক একদম রেডি থাকবে।
ক্লায়েন্ট পিসির রিমোট কন্ট্রোল
স্পষ্টত, রিমোট সাপোর্ট টেক পারসন হিসেবে সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত টুল হবে ক্লায়েন্টের পিসিতে রিমোটলি কানেক্ট করার ক্ষমতা এবং আপনার নিজের অফিস থেকে সমস্যা ফিক্স করা অথবা ক্লায়েন্টকে শিখানো কীভাবে কিছু করতে হয়।
আমরা এখানে এমইও-তে অনেক রিমোট কন্ট্রোল অ্যাপ্লিকেশন কভার করেছি, নেটভিউয়ার এবং ইনস্ট্যান্ট হাউسکল সহ, কিন্তু আমি মনে করি অধিকাংশ পাঠক সম্মত হবেন যে সেরা ফ্রি রিমোট সাপোর্ট অ্যাপ্লিকেশনগুলোর মধ্যে একটি হলো টিমভিউয়ার।
এই অ্যাপ্লিকেশন আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টের কম্পিউটারে দ্রুত একটি নজর দিতে দেবে যখনই তারা আপনাকে কল করবে বা কোনো অদ্ভুত সমস্যা নিয়ে চ্যাট করবে। দশ বার 그중 নয়বার, একটি সমস্যা আসলে সমস্যা নয়, এটা শুধু একজন ব্যক্তির ভুল বোঝাবুঝি যে তাদের কম্পিউটার আসলে কী করছে। দ্রুত কানেক্ট হয়ে তাদের দেখিয়ে দিলে যে কী হচ্ছে এবং কেন, আপনি একজন মূল্যবান ব্যক্তি হবেন যারা নির্দেশনা ও সাপোর্টের জন্য আপনার ওপর নির্ভর করবেন যখন তারা তাদের কম্পিউটারে থাকবে।
মনে রাখবেন, আপনি যদি টিমভিউয়ার আপনার ব্যবসায়ের অংশ হিসেবে ব্যবহার করেন, তবে সঠিক কাজ করুন এবং কমার্শিয়াল কপি কিনুন।
এটি পরিণত হয় একটি বিশ্বস্ত ক্লায়েন্টে যা প্রতিবছর আপনার সাপোর্ট কনট্র্যাক্ট রিনিউ করতে নিশ্চিত, কারণ চূড়ান্তভাবে টেক সাপোর্ট আসলে কম্পিউটার সমস্যা ফিক্স করার চেয়ে অনেক বেশি। এটি মানুষকে কম্পিউটার যা যা তাদের জন্য করতে পারে তা পুরোপুরি ব্যবহার করতে সাহায্য করার বিষয়।
আপনি কি একজন রিমোট সাপোর্ট টেকনিশিয়ান বা পিসি আপগ্রেড ও রিপেয়ারিং ব্যবসা করেন? কি আপনি কখনো এই অ্যাপগুলো ব্যবহার করেছেন, অথবা আপনার নিজস্ব রিকমেন্ডেশন আছে? নিচের কমেন্ট সেকশনে আপনার পরামর্শ শেয়ার করুন।
ছবির ক্রেডিট: অ্যালুমিনিয়াম কীবোর্ড ইমেজ ভিয়া শাটারস্টক
