"টেক সাপোর্ট" — দুটি শব্দ যা সবচেয়ে দক্ষ কম্পিউটার ইউজার বাদে সবার হৃদয়ে ভয় আনয়।
কোথা থেকে শুরু করবেন যখন জিনিসগুলো খারাপ হয়ে যাবে? এটা একটি মাইনফিল্ড — ভুল পরামর্শ নিলে আপনি সैकড়ের ডলার অপ্রয়োজনীয় খরচ করতে পারেন।
আপনি যদি ম্যাক মালিক হন এবং সাহায্য দরকার হয়, তাহলে আপনার অপশনগুলো কী? আমরা আপনাকে সব অপশনগুলো দিয়ে গাইড করছি:
অ্যাপল সাপোর্ট
অফিশিয়াল অ্যাপল সাপোর্ট চ্যানেলগুলো আশ্চর্য sapere ব্যাপক এবং যেন সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য অপশন যদি আপনাকে সাহায্য দরকার হয়।
শুরুতেই জানা দরকার যে এই অপশনগুলো वन-সাইজ-ফিটস-অল সমাধান দেয় না। উদাহরণস্বরূপ, ফোনে আপনার কথা বলা ব্যক্তি আপনার ওয়াই-ফাই সেটিংস ফিক্স করতে সাহায্য করতে পারে, কিন্তু যদি আপনাকে ফেইল্ড কম্পোনেন্ট রিপ্লেস করতে হয় তবে সে ক করবে না।
অ্যাপল সাপোর্টকে বেশ কিছু সাব-ক্যাটাগরিতে ভাগ করা যায়, যেগুলো নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।
ফোন সাপোর্ট
অ্যাপলের সকল ফোন অপারেটর অত্যন্ত দক্ষ এবং অ্যাপলের প্রোডাক্টগুলোর স্পেশালিস্ট। আপনি আপনার সঠিক ডিভাইস এবং সমস্যা চয়ন করে কথা বলতে পারেন, তাই আপনার সময় ব yangi ডিপার্টমেন্টে ঘুরে বেড়াতে হবে না।
ফোন কল ইন্টারনেট দিয়ে বুক করা যায়, অথবা সরাসরি তাদের ৬৬টি লোকালাইজড গ্লোবাল নম্বরে কল করা যায়। সমগ্র ইউরোপ, নর্থ আমেরিকা, এশিয়া-প্যাসিফিক, এবং মিডল ইস্ট ভালোভাবে রিপ্রেজেন্ট করা আছে, কিন্তু সাউথ আমেরিকা বা আফ্রিকাতেই থাকলে অপশন সীমিত (শুধু ব্রাজিল, ইজিপ্ট, এবং সাউথ আফ্রিকা উপলব্ধ)।
যদি আপনার ডিভাইস অ্যাপলের "কমপ্লিমেন্টারি ওয়ারেন্টি", অ্যাপল কেয়ার প্রোটেকশন প্ল্যান, বা অ্যাপল কেয়ার+ এর অধীন নয়, তবে আপনাকে কলের জন্য খুব ব্যয়বহুল দাম দিতে হতে পারে। লিখা হয়ে থাকা সময়ে, একক ইন্সিডেন্ট রিপোর্টের জন্য ২৯ USD (UK-এ ২৫ GBP) খরচ হয়।
কমপ্লিমেন্টারি সাপোর্টের সময়সীমা দেশ অনুযায়ী ভিন্ন — মার্কিনে অধিকাংশ ইস্যুর জন্য ৯০ দিন। যদি সমস্যা আপনার ডিভাইসের ওয়ারেন্টির অধীন থাকে, তবে সাধারণত চার্জ করা হয় না, যদিও ইউজাররা খুব ভিন্ন অভিজ্ঞতা রিপোর্ট করেন।
জিনিয়াস বার এবং অথোরাইজড সার্ভিস প্রোভাইডার
এই দুটি অপশন একই সিক্কার দুই পাশ, তবে কিছু গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য আছে যা আপনাকে বিবেচনা করতে হবে।
১. অথোরাইজড সার্ভিস প্রোভাইডার বেশি সংখ্যক
সঠিক সংখ্যা খুঁজে পাওয়া কঠিন, কিন্তু অভিজ্ঞতা এবং অ্যাপলের নিজস্ব ওয়েবসাইট অনুযায়ী জিনিয়াস বারের চেয়ে অনেক বেশি অথোরাইজড সার্ভিস প্রোভাইডার আছে। এর মানে বড় শহরের বাইরে থাকলে আপনি সহজে একটি খুঁজে পাবেন।
২. অথোরাইজড সার্ভিস প্রোভাইডার তাদের ভুলের জন্য দায়বদ্ধ নয়
আপনি যদি টুটা কীবোর্ড নিয়ে জিনিয়াস বারে যান এবং ব্রিকড ডিভাইস নিয়ে ফিরেন, তবে সমস্যাটি অ্যাপলের — তারা তাদের গड़বড় ফিক্স করার জন্য দায়বদ্ধ, এবং সবচেয়ে খারাপ কেসে আপনাকে রিপ্লেসমেন্ট ডিভাইস দেবে।
অথোরাইজড সার্ভিস প্রোভাইডারের এমন কোনো দায় নেই। প্র্যাকটিক্যালি, ভালো কাস্টমার সার্ভিস এবং অ্যাপলের সাথে অ্যাগ্রিমেন্ট হারানোর ভয়ের কারণে তারা সম্ভবত তাদের ভুল ঠিক করার চেষ্টা করবে, কিন্তু সে বাধ্য নয়।
৩. অ্যাপয়েন্টমেন্ট
জিনিয়াস বার ব্যবহার করতে হলে আপনাকে সিরিয়াল নম্বর জমা দিয়ে অ্যাপল ওয়েবসাইটে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে হয়, তারপর লাইন দাঁড়াতে হয় যারা শুধু ফাটা আইফোন স্ক্রিন लेकर এসেছে।
অথোরাইজড সার্ভিস প্রোভাইডার সাধারণত অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়া ওয়াক-ইন কাস্টমার নেয়। максимум এক-दো দিন পরে আসতে বলতে পারে তাদের ওয়ার্কলোডের কারণে।
৪. নতুন পার্টস
জিনিয়াস বার সাধারণত বেশি পার্টস স্টক রাখে, অন্যদিকে অথোরাইজড সার্ভিস প্রোভাইডার বেশি পার্টস অর্ডার করতে হয়।
যদি জিনিয়াস বারের কাছে পার্টস না থাকে বা সেটি ইন-স্টোরে ফিক্স করতে না পারেন, তবে সেটি পাঠিয়ে দিতে পারেন রিপেয়ারের জন্য। অনলাইন ইউজাররা সাজেস্ট করে সবচেয়ে লম্বা এক সপ্তাহ.Wait করতে হয়েছে রিটার্নের জন্য।
শেষে, জিনিয়াস বার tornò আপনাকে নতুন ডিভাইস দিতে পারে যদি আপনি ওয়ারেন্টির অধীন হন এবং আপনার গ্যাজেট রিপেয়ার বাহ্যিক হয়। অথোরাইজড সার্ভিস প্রোভাইডার এটি করতে পারে কিনা তা স্পষ্ট নয়।
অ্যাপল কেয়ার প্রোটেকশন প্ল্যান এবং অ্যাপল কেয়ার+
দুইটি অ্যাপল কেয়ার প্ল্যান সকল অ্যাপল প্রোডাক্টের জন্য সার্ভিস এবং সাপোর্ট দেয়।
অ্যাপল কেয়ার প্রোটেকশন প্ল্যান এক্সটেনডেড ওয়ারেন্টি এবং টেলিফোন সাপোর্ট দেয় সকল অ্যাপল ডেস্কটপ, ল্যাপটপ, ডিসপ্লে, এবং অ্যাপল TV-এর জন্য। অ্যাপল কেয়ার+ আইফোন, আইপ্যাড, আইপড, এবং আইওয়াচের জন্য অ্যাকসিডেন্টাল ড্যামেজ প্রোটেকশন দেয় স্ট্যান্ডার্ড প্রোটেকশন প্ল্যানের সুবিধার পাশাপাশি।
প্রতিটি অ্যাপল প্রোডাক্টের জন্য আলাদা কেনা লাগে, এবং খরচ খুব ভিন্ন। উদাহরণস্বরূপ, ম্যাক প্রোর কভারেজ ২৪৯ ডলার, আইপ্যাড কভারেজ ৯৯ ডলার, আর অ্যাপল TV কভারেজ শুধু ২৯ ডলার।
অধিকাংশ অ্যাপল প্রোডাক্টের জন্য, আপনি ডিভাইস কেনার এক বছর পর পর্যন্ত অ্যাপল কেয়ার কেনে অ্যাপ্লাই করতে পারেন, যদিও এটি আপনার প্রাথমিক কেনার তারিখ থেকে তিন বছর অধিক এক্সটেন্ড করবে না।
অনলাইন সাপোর্ট
আপনি যদি মনে করেন আপনার সমস্যা অ্যাপল স্টোর যেতে বা তাদের উচ্চ দাম দিতে যোগ্য নয়, তবে অনলাইনের বিশাল কন্টেন্ট চেক করে আপনি সমস্যা সমাধান করতে পারেন।
এই সব সমাধান আপনাকে আপনার মেশিনের প্রাথমিক জ্ঞান থাকতে হবে, আপনি যদি সত্যিকারের নовичক হন তবে সরাসরি অফিশিয়াল অ্যাপল-ভিত্তিক সমাধানের দিকে যান।
প্লাস পাশে, আপনি যদি নিজে সমস্যা সমাধান করতে পারেন, তবে আপনি আপনার জ্ঞান পরিবার এবং বন্ধুদের সাথে শেয়ার করতে পারবেন যদি তারা একই সমস্যায় পড়ে, প্লাস আপনি টাকা এবং সময় বাঁচাতে পারবেন।
অ্যাপল সাপোর্ট কমিউনিটি
অ্যাপল সাপোর্ট কমিউনিটি অ্যাপলের অফিশিয়াল ইউজার ফোরাম। কোম্পানি এটি মনিটর করে না বা এতে সাপোর্ট দেয় না, কিন্তু আপনি আপনার ইস্যু এবং একই ধরনের অন্যান্য ইস্যু নিয়ে আলোচনা করা অনেক ইউজার পাবেন।
প্রায় সব অ্যাপল প্রোডাক্ট এবং সার্ভিসের চারদিকে একটি হেলথি কমিউনিটি আছে, আইপ্যাড থেকে আইওয়াচ, অ্যাপল পে থেকে আইক্লাউড। মোট ৩২টি ইউনিক কমিউনিটি, প্রতিটি আবার ছোট সাব-কমিউনিটিতে ভাগ।
কমিউনিটিগুলো আপনার উত্তর খুঁজে বের করতে অনেক উপায় দেয়:
- সার্চ (এবং অ্যাডভান্সড সার্চ) ফাংশন
- অ্যাক্টিভিটি স্ট্রিম যা আপনার আগ্রহের টপিকের লেটেস্ট ডিসকাশন দেখায়
- কন্টেন্ট পেজ যা টাইপ, ডেট, টপিক অনুযায়ী সোর্ট করা যায়
- কাস্টমাইজেবল সাবস্ক্রিপশন
- সঠিকভাবে উত্তর দেওয়া পোস্ট চিহ্নিত করার জন্য গ্রিন টিক
বেশক, এগুলো শুধু অন্য ইউজারদের ফিডব্যাক, কিন্তু उनमेंから কিছু খুব জ্ঞানী লোক যারা বছর ধরে ম্যাক ব্যবহার করছেন (আরগুয়াবলি, তাদের অনেকেই জিনিয়াস টিমের চেয়ে বেশি জ্ঞানী!)।
ফোরামে একটি রেপুটেশন সিস্টেম আছে যা ইউজারদের হাই-কোয়ালিটি আন্সার দিয়ে পয়েন্ট সংগ্রহ করতে দেয়, তাই আপনি পয়েন্ট দেখে সেরা ইউজারদের চিহ্নিত করতে পারেন। কিন্তু কোনো গ্যারান্টি নেই যে ভালো ইউজার আপনার কুয়েরিতে রেসপন্ড করবেন, তাই সতর্কতা অবলম্বন করুন।
গুগল
গুগল নিঃসন্দেহে অনেক মানুষের প্রথম পয়েন্ট অফ কল যেকোনো টেক-রিলেটেড ইস্যুর জন্য। প্রায়শই আপনি আপনার সমস্যা সম্পর্কে আর্টিকেল পাবেন ওয়েবসাইটে (এই টাইপের), কমেন্ট সেকশনে একই সমস্যায় পড়ে থাকা লোকেরা থাকে।
আপনার সাধারণ সমস্যা থাকলে যা বাড়িতে সহজে ফিক্স হয়, তবে এটি গরেট রিসোর্স, কিন্তু সিরিয়াস সমস্যা থাকলে আপনাকে সতর্ক থাকতে হবে।
আপনার সমস্যা মিসডায়াগনোজ করার পোটেনশিয়াল আছে (অথবা কেউ একই সমস্যা বর্ণনা করছে বলে মনে করলেও আসলে তারা সম্পূর্ণ ভিন্ন কিছু বर्णনা করছে)। এতে খারাপ পরামর্শ এবং সম্ভবত সমস্যা আরও ব-igro হয়ে যেতে পারে।
"আস্ক অ্যান্ড ইন্টারঅ্যাক্ট" ফিচারও নেই, সে জন্য — আপনার অসাধারণ কুয়েরি থাকলে, আপনি খুব কম চান্সে আপনার দরকারি উত্তর পাবেন।
MakeUseOf
সমগ্র ইন্টারনেটের সেরা টেক সাইট (!) সবসময় চেক আউট করুন যখন আপনি সমস্যায় পড়েন — আমরা ইনফরমেটিভ, ইজি-টু-ফলো আর্টিকেল পাবলিশ করার রেপুটেশন তৈরি করেছি যা সময়ের সাথে সাথে অসংখ্য টপিক কভার করেছে।
লেখা হয়ে থাকা সময়ে, আমাদের ম্যাক সেকশনে ২,০০০ এর বেশি আর্টিকেল পাবলিশ হয়েছে, যখন আইফোন এবং আইপ্যাড সেকশনে ৩,০০০ এর বেশি।
অন্য স্পেশালিস্ট ওয়েবসাইট
অনেক অ্যাপল-প্রেমিক এগুলো ইতিমধ্যে জানেন, কিন্তু অনেক সাইট আছে যা অ্যাপল প্রোডাক্ট এবং তাদের ইকোসিস্টেমের জন্য ডেডিকেটেড।
সবচেয়ে জনপ্রিয় موارد: StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, এবং MacIssues।
নন-স্পেশালিস্ট
নন-স্পেশালিস্ট থেকে সাপোর্ট নেওয়া ঠিক যদি আপনি তাদের ওপর বিশ্বাস করেন এবং জানেন তারা সাহায্য করতে পারবে। না হলে এড়িয়ে চলুন — এটি স্ক্যামও হতে পারে।
পরিবার এবং বন্ধুদের জিজ্ঞেস করুন
পরিবার এবং বন্ধুদের সাহায্য চেয়ার কিছু উল্লেখযোগ্য সুবিধা আছে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি রেসপন্স পাওয়ার গ্যারান্টি পাবেন মিড-সলিউশনে ছেড়ে দেওয়ার রিস্ক ছাড়া, আপনার হেল্পার Facetime বা TeamViewer দিয়ে আপনার মেশিনে কানেক্ট করে গাইড করতে পারেন, এবং ভবিষ্যতে আপনি তাদের بارবার বিরক্ত করতে পারেন কোনো চিন্তা ছাড়া।
সোশ্যাল মিডিয়া
ফেসবুক আপনাকে দিন-দিনে ইন্টারঅ্যাক্ট না করা সব লোকের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়, এবং ফেসবুক এবং গুগল প্লাস উভয়েই ম্যাক এবং আইডিভাইস ফ্যামিলি নিয়ে প্রায় অসীম গ্রুপ এবং কমিউনিটি রয়েছে।
আপনি কী রিকমেন্ড করবেন?
কেউ যদি টেক সাপোর্ট দরকার হয় তবে আপনি কোন মেথড রিকমেন্ড করবেন? উপরের অপশনগুলোতে কী কী ব্যবহার করেছেন আগে? আপনার অভিজ্ঞতা পজিটিভ ছিল নাকি নেগেটিভ?
ইমেজ ক্রেডিট: overworked businessman by sematadesign via Shutterstock
