"প্রযুক্তি সহায়তা"— এমন দুটি শব্দ যা সেখানকার সবচেয়ে দক্ষ কম্পিউটার ব্যবহারকারী ব্যতীত সকলের হৃদয়ে ভয় জাগিয়ে তোলে।
জিনিসগুলি ভুল হতে শুরু করলে আপনি কোথায় তাকান শুরু করেন? এটি সেখানে একটি মাইনফিল্ড - ভুল পরামর্শ নিন এবং আপনি নিজের শত শত অপ্রয়োজনীয় ডলার খরচ করতে পারেন৷
আপনি যদি একজন ম্যাকের মালিক হন এবং আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনার বিকল্প কি? আমরা আপনাকে পছন্দের মাধ্যমে নিয়ে যাই:
অ্যাপল সমর্থন
অফিসিয়াল অ্যাপল সমর্থন চ্যানেলগুলি আশ্চর্যজনকভাবে বিস্তৃত এবং যুক্তিযুক্তভাবে আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হলে সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য পছন্দ অফার করে৷
আমরা শুরু করার আগে, এটি সচেতন হওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে এই পছন্দগুলি এক-আকার-ফিট-সমস্ত সমাধান অফার করে না। উদাহরণস্বরূপ, ফোনের অপর প্রান্তে থাকা একজন ব্যক্তি যদি আপনার Wi-Fi সেটিংসের সংশোধনের প্রয়োজন হয় তবে আপনাকে সাহায্য করতে সক্ষম হবেন, কিন্তু যদি আপনি একটি ব্যর্থ কম্পোনেন্ট প্রতিস্থাপন করতে চান তাহলে তিনি অনেক কিছু করতে সক্ষম হবেন না।
অ্যাপল সাপোর্টকে কয়েকটি সাব-ক্যাটাগরিতে বিভক্ত করা যেতে পারে, যার প্রত্যেকটি আমরা নিচে বিস্তারিতভাবে দেখব।
ফোন সমর্থন
অ্যাপলের ফোন অপারেটরদের সবাই উচ্চ প্রশিক্ষিত এবং অ্যাপলের পণ্যের বিশেষজ্ঞ। আপনি কারও সাথে কথা বলার আগে আপনার সঠিক ডিভাইস এবং সমস্যাটিও চয়ন করতে পারেন, যাতে আপনি বিভিন্ন বিভাগের আশেপাশে ধাক্কা খেয়ে সময় নষ্ট করবেন না।
একটি ফোন কল ইন্টারনেটের মাধ্যমে বুক করা যেতে পারে, অথবা বিকল্পভাবে আপনি তাদের 66টি স্থানীয় বিশ্বব্যাপী নম্বরগুলির মধ্যে একটিতে কল করতে পারেন৷ সমস্ত ইউরোপ, উত্তর আমেরিকা, এশিয়া-প্যাসিফিক এবং মধ্যপ্রাচ্য ভালভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে, কিন্তু আপনি যদি দক্ষিণ আমেরিকা বা আফ্রিকাতে থাকেন তবে আপনি আপনার বিকল্পগুলি আরও সীমিত দেখতে পাবেন (শুধুমাত্র ব্রাজিল, মিশর এবং দক্ষিণ আফ্রিকা এই দুটিতে উপলব্ধ মহাদেশ)।
যদি আপনার ডিভাইস Apple-এর "কমপ্লিমেন্টারি ওয়ারেন্টি", একটি AppleCare সুরক্ষা পরিকল্পনা, বা AppleCare+ দ্বারা আচ্ছাদিত না হয়, তাহলে আপনাকে আপনার কলের জন্য একটি চমত্কার চাঁদাবাজি মূল্য দিতে প্রস্তুত থাকতে হবে৷ লেখার সময়, একটি ঘটনা রিপোর্টের জন্য $29 USD খরচ হয় (ইউকে £25 GBP)।
প্রশংসামূলক সহায়তার দৈর্ঘ্য দেশ অনুসারে পরিবর্তিত হয় - বেশিরভাগ সমস্যার জন্য মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র 90 দিন। যদি সমস্যাটি এখনও আপনার ডিভাইসের ওয়ারেন্টির দ্বারা আচ্ছাদিত হয়, তবে আপনাকে সাধারণত চার্জ করা হবে না, যদিও ব্যবহারকারীরা সম্পূর্ণ ভিন্ন অভিজ্ঞতার রিপোর্ট করে৷
জিনিয়াস বার এবং অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারী
এই বিকল্পগুলি একই মুদ্রার দুটি দিক, যদিও তাদের কিছু গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য রয়েছে যা আপনাকে বিবেচনা করতে হবে৷
1. অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারীর সংখ্যা আরও বেশি৷
সঠিক পরিসংখ্যান খুঁজে পাওয়া কঠিন, তবে অভিজ্ঞতামূলক প্রমাণ এবং অ্যাপলের নিজস্ব ওয়েবসাইট পরামর্শ দেয় যে জিনিয়াস বারগুলির চেয়ে অনেক বেশি অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারী রয়েছে। এর অর্থ হল আপনি যদি একটি বড় শহরের বাইরে থাকেন, তাহলে আপনি অনেক সহজে একটি খুঁজে পেতে সক্ষম হবেন৷
৷
২. অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারীরা তাদের ভুলের জন্য দায়ী নয়
আপনি যদি একটি ত্রুটিপূর্ণ কীবোর্ড সহ একটি জিনিয়াস বারে যান এবং একটি ইটযুক্ত ডিভাইস নিয়ে চলে যান, তবে সমস্যাটি অ্যাপলের সাথে থাকে – তারা তাদের জগাখিচুড়ি ঠিক করার জন্য দায়ী, এবং সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, আপনাকে একটি প্রতিস্থাপন ডিভাইস দেয়।
অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারীর এই ধরনের কোন দায়িত্ব নেই। বাস্তবে, ভাল গ্রাহক পরিষেবার সংমিশ্রণ এবং অ্যাপলের সাথে তাদের চুক্তি হারানোর ভয়ের অর্থ সম্ভবত তারা তাদের ত্রুটিগুলি সংশোধন করার চেষ্টা করে, কিন্তু তাদের কোন বাধ্যবাধকতা নেই।
3. অ্যাপয়েন্টমেন্ট
জিনিয়াস বার ব্যবহার করার জন্য আপনাকে ক্রমিক নম্বর জমা দেওয়ার এবং অ্যাপল ওয়েবসাইটে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়ার সমস্ত ঝামেলার মধ্য দিয়ে যেতে হবে, যাদের শুধুমাত্র আইফোনের স্ক্রীন ক্র্যাক করা আছে এমন একগুচ্ছ লোকের সাথে লাইনে দাঁড়ানোর আগে।
অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারীরা সাধারণত অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রয়োজন ছাড়াই ওয়াক-ইন গ্রাহকদের গ্রহণ করবে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, তারা তাদের কাজের চাপের কারণে আপনাকে এক বা দুই দিনের মধ্যে ফিরে যেতে বলতে পারে।
4. নতুন অংশ
জিনিয়াস বারে সাধারণত বেশি যন্ত্রাংশ স্টকে থাকে, যেখানে অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারীদের যন্ত্রাংশ অর্ডার করার সম্ভাবনা বেশি থাকে।
যদি জিনিয়াস বারে যন্ত্রাংশ না থাকে বা দোকানে এটি ঠিক করতে না পারে, তবে তারা এটিকে ঠিক করার জন্য পাঠাতে পারে। অনলাইন ব্যবহারকারীরা পরামর্শ দেন যে ফেরার জন্য তাদের দীর্ঘতম অপেক্ষা করতে হয়েছে এক সপ্তাহ৷
সবশেষে, আপনি যদি ওয়ারেন্টির অধীনে থাকেন এবং আপনার গ্যাজেটটি মেরামতের বাইরে থাকে তবে জিনিয়াস বারগুলির কাছে নতুন ডিভাইসগুলি হস্তান্তর করার ক্ষমতা রয়েছে৷ অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারীরা এটি করতে পারে কিনা তা স্পষ্ট নয়৷
৷AppleCare সুরক্ষা পরিকল্পনা এবং AppleCare+
দুটি AppleCare প্ল্যান সকল Apple পণ্যের জন্য পরিষেবা এবং সহায়তা প্রদান করে।
অ্যাপলকেয়ার সুরক্ষা পরিকল্পনা অ্যাপলের সমস্ত ডেস্কটপ, ল্যাপটপ, ডিসপ্লে এবং অ্যাপল টিভিগুলির জন্য বর্ধিত ওয়ারেন্টি এবং টেলিফোন সহায়তা প্রদান করে। AppleCare+ আইফোন, আইপ্যাড, iPods এবং iWatches-এর জন্য স্ট্যান্ডার্ড প্রোটেকশন প্ল্যানের সুবিধার উপরে দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি সুরক্ষা প্রদান করে।
আপনার মালিকানাধীন প্রতিটি Apple পণ্যের জন্য পণ্যটি পৃথকভাবে ক্রয় করা প্রয়োজন এবং খরচ যথেষ্ট পরিবর্তিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি Mac Pro-এর কভারেজ আপনাকে $249 ফেরত দেবে এবং iPad কভারেজ $99, যেখানে Apple TV কভারেজ মাত্র $29৷
বেশিরভাগ অ্যাপলের পণ্যের জন্য, আপনি এখনও আপনার ডিভাইস কেনার এক বছর পর্যন্ত AppleCare কিনতে এবং প্রয়োগ করতে পারেন, যদিও এটি আপনার প্রাথমিক ক্রয়ের তারিখের পরে মাত্র তিন বছর পর্যন্ত প্রসারিত হবে।
অনলাইন সমর্থন
আপনি যদি মনে না করেন যে আপনার সমস্যাটি অ্যাপল স্টোরে ট্রিপ করার জন্য উপযুক্ত (অথবা আপনি তাদের উচ্চ মূল্য দিতে চান না), তাহলে আপনি প্রচুর পরিমাণে অনলাইন সামগ্রী পরীক্ষা করে আপনার সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম হতে পারেন।
এই সমস্ত সমাধানগুলির জন্য আপনাকে আপনার মেশিনের অন্তত কিছু প্রাথমিক জ্ঞান থাকতে হবে, আপনি যদি একজন সত্যিকারের নবীন হন তবে সরাসরি অ্যাপল-ভিত্তিক একটি অফিসিয়াল সমাধানের দিকে যাওয়াই ভাল৷
প্লাস সাইডে, যদি আপনি নিজেই সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন, তাহলে আপনি আপনার জ্ঞান পরিবার এবং বন্ধুদের কাছে পৌঁছে দিতে সক্ষম হবেন যদি তারা একই সমস্যার সম্মুখীন হয়, সেই সাথে আপনি সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করবেন।
অ্যাপল সমর্থন সম্প্রদায়গুলি
Apple সাপোর্ট কমিউনিটি হল Apple-এর অফিসিয়াল ইউজার ফোরাম। কোম্পানী পরিষেবার মাধ্যমে নিরীক্ষণ বা সহায়তা প্রদান করে না, তবে আপনি সেখানে প্রচুর অন্যান্য ব্যবহারকারীকে আপনার সমস্যা এবং ঠিক এটির মতো অন্যান্য সমস্যা নিয়ে আলোচনা করতে পাবেন।
iPads থেকে iWatches, Apple Pay থেকে iCloud পর্যন্ত প্রায় প্রতিটি Apple পণ্য এবং পরিষেবাকে ঘিরে একটি সুস্থ সম্প্রদায় রয়েছে। মোট, 32টি অনন্য সম্প্রদায় রয়েছে, যার প্রত্যেকটি ছোট উপ-সম্প্রদায়ে বিভক্ত৷
সম্প্রদায়গুলির কাছে আপনার প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি খুঁজে পেতে আপনাকে সাহায্য করার অনেক উপায় রয়েছে:
- একটি অনুসন্ধান (এবং উন্নত অনুসন্ধান) ফাংশন
- একটি ক্রিয়াকলাপ স্ট্রীম যা আপনার আগ্রহের বিষয়গুলির উপর সাম্প্রতিক আলোচনাগুলি প্রদর্শন করে
- একটি বিষয়বস্তু পৃষ্ঠা যা প্রকার, তারিখ, বিষয় ইত্যাদি অনুসারে সাজানো যায়
- কাস্টমাইজযোগ্য সাবস্ক্রিপশন
- সঠিকভাবে উত্তর দেওয়া পোস্টগুলি চিহ্নিত করার জন্য একটি সবুজ টিক
অবশ্যই, এগুলি কেবলমাত্র অন্যান্য ব্যবহারকারীরা প্রতিক্রিয়া প্রদান করে, তবে তাদের মধ্যে কয়েকজন অত্যন্ত জ্ঞানী ব্যক্তি যারা বছরের পর বছর ধরে ম্যাক ব্যবহার করছেন (তর্কসাপেক্ষ, তাদের মধ্যে অনেকেই জিনিয়াস টিমের চেয়ে বেশি জ্ঞানী!)।
ফোরামে একটি রেপুটেশন সিস্টেম রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের তাদের দেওয়া উচ্চ-মানের উত্তরগুলির উপর ভিত্তি করে পয়েন্ট সংগ্রহ করতে সক্ষম করে, যাতে আপনি তাদের পয়েন্টের সংখ্যা অনুসারে সেরা ব্যবহারকারীদের বেছে নিতে পারেন। আপনার কোন গ্যারান্টি নেই যে একজন ভাল ব্যবহারকারী আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে, তবে, তাই সাবধানতার সাথে এগিয়ে যান৷
গুগল নিঃসন্দেহে যেকোন প্রযুক্তি-সম্পর্কিত সমস্যার জন্য অনেক লোকের কলের প্রথম পোর্ট। প্রায়শই আপনি ওয়েবসাইটগুলিতে আপনার সমস্যা সম্পর্কে নিবন্ধগুলি খুঁজে পেতে পারেন (যেমন এটি), মন্তব্য বিভাগগুলি এমন লোকেদের দ্বারা পূর্ণ যারা একই ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন।
আপনার যদি একটি সাধারণ সমস্যা থাকে যা বাড়িতে সহজেই সমাধান করা যায় তবে এটি একটি দুর্দান্ত সংস্থান, তবে আপনার যদি আরও গুরুতর সমস্যা থাকে তবে আপনাকে সাবধানে চলাফেরা করতে হবে৷
আপনার সমস্যার ভুল নির্ণয়ের সম্ভাবনা রয়েছে (অথবা মনে করুন যে কেউ আপনার মতো একই সমস্যা বর্ণনা করছে যখন তারা আসলে সম্পূর্ণ ভিন্ন কিছু সম্পর্কে কথা বলছে)। এটি খারাপ পরামর্শের দিকে নিয়ে যেতে পারে এবং সম্ভবত আপনার সমস্যাকে আরও খারাপ করে তুলতে পারে।
এছাড়াও একটি "জিজ্ঞাসা করুন এবং ইন্টারঅ্যাক্ট করুন" বৈশিষ্ট্য নেই, প্রতিনিয়ত – আপনার যদি অস্বাভাবিক প্রশ্ন থাকে, তাহলে খুব সম্ভবত আপনি আপনার প্রয়োজনীয় উত্তরটি খুঁজে পাবেন না।
MakeUseOf
৷আপনি যখন সমস্যার সম্মুখীন হন তখন সমগ্র ইন্টারনেটের সর্বশ্রেষ্ঠ প্রযুক্তি সাইটটি (!) সর্বদা চেক করা উচিত – আমরা তথ্যপূর্ণ, সহজে অনুসরণযোগ্য নিবন্ধ প্রকাশের জন্য একটি খ্যাতি তৈরি করেছি যা সময়ের সাথে সাথে অবিশ্বাস্য সংখ্যক বিষয় কভার করেছে৷
লেখার সময়, আমাদের ম্যাক বিভাগে 2,000টির বেশি নিবন্ধ প্রকাশিত হয়েছে যখন আমাদের iPhone এবং iPad বিভাগে 3,000-এর বেশি নিবন্ধ প্রকাশিত হয়েছে৷
অন্যান্য বিশেষজ্ঞ ওয়েবসাইট
অনেক অ্যাপল-প্রেমীরা ইতিমধ্যেই এগুলি সম্পর্কে জানেন, তবে সেখানে প্রচুর সাইট রয়েছে যেগুলি অ্যাপল পণ্য এবং তাদের সম্পর্কিত বাস্তুতন্ত্রের জন্য উত্সর্গীকৃত৷
সবচেয়ে জনপ্রিয় কিছু হল StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider এবং MacIssues।
অ-বিশেষজ্ঞ
অ-বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে সমর্থন পাওয়া ভাল যদি আপনি তাদের বিশ্বাস করেন এবং জানেন যে তারা সম্ভবত আপনাকে সাহায্য করতে পারে। যদি না হয়, তাদের এড়িয়ে চলুন - এটি একটি কেলেঙ্কারীও হতে পারে৷
৷পরিবার এবং বন্ধুদের জিজ্ঞাসা করুন
আপনার পরিবার এবং বন্ধুদের সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করার কিছু উল্লেখযোগ্য সুবিধা রয়েছে৷
উদাহরণস্বরূপ, মধ্য-সমাধান পরিত্যক্ত হওয়ার ঝুঁকি চালানোর পরিবর্তে আপনি একটি প্রতিক্রিয়ার বিষয়ে নিশ্চিত হতে পারেন, আপনার সাহায্যকারী আপনাকে প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে গাইড করতে ফেসটাইম বা টিমভিউয়ারের মাধ্যমে আপনার মেশিনের সাথে সংযোগ করতে পারে এবং আপনি উদ্বেগ ছাড়াই ভবিষ্যতে তাদের বিরক্ত করতে পারেন .
সোশ্যাল মিডিয়া
৷Facebook আপনাকে সেই সমস্ত লোকেদের কাছে পৌঁছাতে দেয় যাদের সাথে আপনি প্রতিদিনের ভিত্তিতে যোগাযোগ করেন না, যখন Facebook এবং Google Plus উভয়েরই Mac এবং iDevice পরিবারের আশেপাশে ভিত্তিক প্রায়-অন্তহীন গোষ্ঠী এবং সম্প্রদায় রয়েছে।
আপনি কি সুপারিশ করেন?
প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রয়োজন এমন কাউকে আপনি কোন পদ্ধতির পরামর্শ দেবেন? আপনি কি অতীতে আমাদের তালিকাভুক্ত বিকল্পগুলির কোনো ব্যবহার করেছেন? আপনার অভিজ্ঞতা কি ইতিবাচক নাকি নেতিবাচক ছিল?
ইমেজ ক্রেডিট:Shutterstock এর মাধ্যমে sematadesign দ্বারা অতিরিক্ত কাজ করা ব্যবসায়ী
